الأسئلة المتداولة

الأسئلة المتداولة

الموقع

من وراء الرعاية والطبيعة؟

في Soin et Nature ، نعمل حصريًا في المنزل . يتم تجميع جميع فرقنا معًا في صيدلية مايلوليس في بربينيان ، وهي عبارة عن عمل دائم من التفاهم والتنسيق.

  • فريق Comptoir : صيدلي ، سيباستيان ، ثلاثة مدربين ، كارول ، صوفيا ونويمي ومستشار درموكوسميميستيك ، كاثرين ، الذين يرحبون ويشيرون ويخدمون عملائنا في الصيدلية.
  • فريق الويب : ماري وسيليا ، وهما أخصائيو العلاج الطبيعي لدينا وخديجة ، الذين يكتبون جميع أوراق المنتج في الموقع و Care Nature و blog posts. إن Emmanuel و Cyril مسؤولان عن تحسين أوراق المنتجات ، وتحفيز الشبكات الاجتماعية ، والإبداعات المرئية ...
  • فريق الاستقبال ، الذي يتألف من فاني ويوهان ، هم المسؤولون عن استلام وتسلم طرود الناقلات.
  • فريق Picking : المكون من فلورين وكاترين وماري ، هم الذين يعدون ويتحققون من طلباتكم.
  • يتولى فريق النقل البحري : Alae و Yohann و Jean-Philippe مسؤولية التعبئة والنقل إلى حامل الطرد الخاص بك.
  • لدينا الاستعداد روشان: أنها تجعل استعدادات مخصصة في المختبرات
  • لدى خدمة ما بعد البيع (SAV) حالياً ستة مشغلين يستمعون إليك: Camille و Jessica و Marjorie و Aurore و Cécile و Céline الذين سيكونون قادرين على إعلامك بالتقدم في تسليم الطرود الخاصة بك أو لطلب المشورة.
  • الصيدلي المسؤول عن شراء Élisabeth: في علاقة مباشرة مع مندوبي المبيعات ، تتفاوض على أفضل الأسعار وأفضل أوقات التسليم ...
  • اثنين من المتدربين في الصيدلة : إيما وجويل
  • اثنين من الصيادلة إدارة : دلفين وأرنو

هل مسموح لك بيع المخدرات عبر الإنترنت؟

موقعنا معتمد من قبل وكالة ARS (الوكالة الإقليمية للصحة) لانغدوك روسيون لتقديم الأدوية على الإنترنت وأيضاً لتنفيذ نشاط التعاقد من الباطن للمستحضرات الصيدلانية. يضمن هذا التفويض جودة خدماتنا ومنتجاتنا. نحن نحترم جميع القواعد التي يحددها القانون الذي يحكم بيع الأدوية عبر الإنترنت.

هل من الخطر طلب الأدوية على الإنترنت؟

لطلب الأدوية بأمان على الإنترنت ، من الضروري تقديم طلب إلى صيدلية فرنسية مرخصة حسب الأصول . هذا سيضمن أصل ونوعية المنتجات. خارج الدائرة الرسمية ، يمكن أن يكون الشراء على الإنترنت خطيراً للغاية ، لأن منظمة الصحة العالمية تقدر أن 50٪ من العلاجات التي تباع على الشبكة مزيفة.

هل من الممكن شراء أدوية طبية؟

لا ، يحظر القانون بيع العقاقير الطبية عبر الإنترنت. من أجل الحصول على هذا النوع من المنتجات ، يجب عليك الذهاب إلى صيدلية مع وصفتك الطبية. إذا كان موقع الويب يقدم لك علاجات وصفة طبية ، فهذا موقع غير قانوني! لا يستوفي معايير السلامة المحددة بموجب القانون. كما أنك تتعرض لخطر شديد على صحتك من شراء دواء مزيف. في الواقع ، يمكن أن يتم تناول الأدوية المزيفة التي تباع على شبكة الإنترنت بشكل مفرط أو مخدّر ، دون مكونات نشطة أو تحتوي على عناصر خطرة على صحتك.

ما هي وسائل وتكاليف التسليم؟

هناك عدة وسائل للتسليم تحت تصرفك: نقطة الترحيل ، الصفحة الرئيسية مع أو بدون التوقيع ، في مكان عملك ، عن طريق التعيين ، والتعبير عن ... لمعرفة كل الاحتمالات وتكاليف الشحن ، انتقل إلى صفحة " الشحن ".

ما هي وسائل الدفع؟

يمكنك دفع مشترياتك بواسطة بطاقة الائتمان (Visa أو MasterCard أو بطاقة الائتمان) أو عن طريق PayPal أو عن طريق التحويل أو عن طريق الشيكات. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا " طرق الدفع ".

الطلبات

كيف تضع طلبية؟

تصفح الموقع بفضل القوائم المنسدلة المختلفة ومحرك البحث. عندما تجد منتجًا تريد طلبه ، أضفه إلى السلة واختر الكمية المطلوبة.
إذا كنت تريد منتجات أخرى ، فارجع إلى المتجر ، وإلا فانقر فوق "إنهاء طلبي".
إذا كنت بالفعل أحد العملاء ، فأدخل بيانات العميل ، أو ملء النموذج والتحقق من صحته.
اختر طريقة الدفع.
بعد إنشاء الطلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.

كيفية استخدام رمز الخصم

في صفحة "عربة التسوق" ، في "ملخص الطلب" ، ما عليك سوى إدخال الرمز في مربع "أدخل رمز الخصم" . يتم عرض الإجمالي الجديد تلقائيًا.

لماذا لم أتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب؟

تخضع كل خطوة من طلبية لإرسال رسالة بريد إلكتروني. لذلك فأنت على علم بحالة طلبك في الوقت الحقيقي. إذا كنت لا تتلقى هذه الرسائل، والتحقق من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب والرسائل غير المرغوب فيها إعدادات برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت لا تزال لا تتلقى أي شيء ، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

حساب العميل

كيفية إنشاء حساب عميل؟

  • مرّر الماوس فوق "حسابي" وانقر على "إنشاء حساب"
  • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني
  • ملء الاستمارة
  • كل ما عليك القيام به هو تسجيل الدخول والاستمتاع بحسابك.

كيف تطبع فاتورتي؟

  1. انقر على "حسابي" ثم "تاريخ وتفاصيل طلباتي"
  2. انقر على مرجع الترتيب الذي تريد الفاتورة
  3. اضغط على "عرض الطلب"
  4. في النهاية ، انقر على "عرض الطلب في PDF"

ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

  1. اضغط على "حسابي"
  2. اضغط على "نسيت كلمة المرور"
  3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني
  4. وأخيرًا ، انقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لإنشاء رابط جديد

كيفية تعديل معلوماتي الشخصية؟

  1. تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك
  2. اضغط على "معلوماتي الشخصية"
  3. أدخل التغييرات اللازمة
  4. أخيرا انقر فوق "حفظ"

تسليم

أجل التسليم

تتم معالجة الطلبات في غضون 48 ساعة بعد الاستلام. يتم شحن الطرود بواسطة الناقل الذي تم اختياره في وقت الشراء. أوقات التسليم تختلف باختلاف الأخير ومكان التسليم ، ونحن ندعوك للذهاب إلى الصفحة " أين طلبي؟ لمعرفة المزيد.

عندما يكون للعديد من المنتجات ، في نفس الترتيب ، مواعيد نهائية مختلفة ، فإن تاريخ التسليم الأطول يكون هو السائد . هذا هو الأخير الذي يشار إليه أثناء تأكيد الأمر. في حالة التحضير المحدد ، يتم تحديد الموعد النهائي للتسليم للمستخدم.

نفاذ المخزون

تحتفظ soin-et-nature.com بالحق في تأجيل شحنة الطرود في حدود هذه الفترة في حالة التخزين المؤقت للمنتج بأقل من 7 أيام. إذا كان نقص البضاعة يختلف عن شحنة المنتج لمدة 7 أيام أو أكثر ، فسيتم الاتصال بالعميل ، عن طريق الهاتف أو البريد ، وسيتم اقتراح إلغاء الطلب أو تسليمه خلال فترة زمنية متفق عليها ، أو منتج مكافئ.

في حالة إجراء الطلب في فرنسا المتروبولية ، بحيث يكون بقيمة مساوية أو أكبر من 150 يورو ، فإنه يحتوي على عدة منتجات ، بما في ذلك تمزق ، سيتم شحن الحزمة الأولى على الفور مع المنتجات المتاحة طلب الزبون. المنتج المكسور سيخضع بعد ذلك للشحنة الثانية بمجرد توافرها. ثم يقوم العميل بتسوية عملية تسليم واحدة فقط.

في حالة الاستنفاد النهائي للمنتج ، سيحصل العميل على رصيد أو استرداد للمنتج.

إذا كان العميل يريد مكانين للتسليم ، فإنه يضع طلبين ، مع تكاليف التسليم ذات الصلة.

يعفى الرعاية والطبيعة من التزامها بالتنفيذ في حالة القوة القاهرة مثل أعمال الشغب والإضرابات والحوادث وأي استحالة للتزود. يجب على العميل دائمًا التحقق من طرده عند الوصول. في حالة الشك في حالة البضاعة ، يعود الأمر للعميل لإجراء الحجز عند استلامه. لا يمكن تقديم تعويض في حالة عدم وجود حجز.

تتبع الطرود

عند شحن طلبك ، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم الشحن الخاص بحزمك ، فقط انقر فوق رقم الحزمة. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على "طلبي". لعرض تفاصيل الطلب ، ما عليك سوى النقر على "عرض" أمام الطلب ، ثم على "الشحن" لتتبع الطرد الخاص بك.

الإلغاء ، السحب ، وتتبع الطرود

كيف ألغي طلبي؟

  • إذا لم تكن قد دفعت ثمن عملية الشراء ، فلن يتم أخذها في الاعتبار وإعدادها من قبلنا.
  • إذا تم سداد الطلب ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في Care and Nature للإبلاغ عن الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني إلى contact@soin-et-nature.com . يرجى تحديد رقم طلبك. تتم قراءة الرسائل ومعالجتها في غضون 24 إلى 48 ساعة. للطلبات العاجلة ، يرجى الاتصال بقسم الصيانة عبر الهاتف على 31 62 54 68 (0)4 33+ . (من الاثنين إلى الجمعة ، من التاسعة صباحًا حتى السادسة والنصف مساءً)
  • إذا قررت إلغاء طلبك قبل استلام الطرد الخاص بك ، فلا تقبل تسليم الطرد. سوف تعاد مباشرة إلينا. سنقوم باسترداد ما يعادل مبلغ الطلب الذي سنقوم بطرحه لتكاليف الشحن ، وهي مسؤوليتك. سيتم استرداد المبلغ خلال 30 يومًا بعد استلام حزمة الإرجاع.
  • إذا قررت إلغاء طلبك بعد استلام الطرد الخاص بك ، فسيكون لديك فترة 14 يومًا لإرجاع المنتج. للقيام بذلك ، ما عليك سوى ملء نموذج السحب ، المتاح في خيارات "حسابي" ، وإرساله إلينا عن طريق خطاب مسجل. لا تنسَ التحقق من أهلية منتجك من خلال قراءة المادة 19 من الشروط والأحكام العامة للبيع.

سنقوم باسترداد ما يعادل مبلغ الطلب الخاضع لاستلام منتجاتك في حالة ممتازة ، في عبواتها الأصلية ، مع تعليمات للاستخدام ، وأي ملحقات. يجب أن لا تكون المنتجات التالفة ومختومة. تكاليف الشحن هي مسؤوليتك (ما لم يكن خطأ من جانب الرعاية والطبيعة). سيتم استرداد المبلغ خلال 30 يومًا بعد استلام حزمة الإرجاع.

ماذا لو أن أحد المنتجات التي تلقيتها لا يتوافق مع طلبي؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء في Care and Nature لإعلامهم بمشكلتك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@soin-et-nature.com . تذكر لتشمل مراقبة رقم بك. ستتم معالجة ملفك في أقرب وقت ممكن.

سنبقيك على علم بالبريد الإلكتروني بالقرار الذي تم اتخاذه والإجراء الذي يجب اتباعه في حالة الخطأ.

ماذا لو لم أستلم رزمي بعد أن تم شحنه لأكثر من 48 ساعة؟

الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني لدينا خدمة العملاء contact@Soin-et-nature.com تفيد جهاز تحكم ن س.

ماذا لو تضرر منتج واحد أو أكثر في طلبي؟

الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني لدينا خدمة العملاء contact@Soin-et-nature.com تفيد جهاز تحكم ن س.


تحقق من أسرع!

ترتيب سريع

توفير الوقت عن طريق استخدام نموذج طلب سريع. مع عدد قليل من النقرات، يمكنك بسهولة تأمر مراجع المفضلة لديك.

Formulaire de commande rapide

العناية مزايا والطبيعة لدينا ضمان الجودة والسلامة
الصيادلة
خبراء
معطيات
مشفرة
دفع
آمنة
جزء
تابع
في الخاص
استماع