Cliquez sur le logo de votre transporteur pour Suivre votre Colis

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Contact téléphonique La Poste France métropolitaine

Vous avez besoin de conseils et d’informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (Appel non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur.)

En bureau de Poste

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi

En consigne Pickup Station

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Contact téléphonique DPD pour la France métropolitaine

Pour toute question sur la livraison de votre colis (délai de livraison, réclamation) par le transporteur DPD, nous vous invitons à le contacter du lundi au vendredi par un numéro unique non surtaxé :

Service client particulier DPD : 09 70 80 85 66 

Réponses Utiles - Foire aux questions

– Ma commande a-t-elle bien été enregistrée par vos services ?

Si la commande est « Validée », elle a bien été enregistrée. Un e-mail récapitulatif de votre commande vous est systématiquement envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services.

– Avez-vous reçu mon chèque  ou mon virement? (si vous avez choisi ce mode de règlement)

Si le statut de votre commande est « En attente de règlement », c’est que nous n’avons pas encore reçu votre chèque ou votre virement. À réception de celui-ci par nos services, un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous en informer et le statut de votre commande devient « préparation en cours ».

Nous conseillons à nos clients de choisir un paiement par carte bancaire ou via leur compte Paypal pour une expédition plus rapide de leur commande.

– Ma commande a-t-elle été traitée ?

Lorsque nous validons votre commande de produit de parapharmacie, celle-ci est directement traitée par notre équipe logistique ; son statut est « préparation en cours ».

– Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous informer de l’expédition de votre commande, et vous recevez le numéro de suivi avec un lien vers le transporteur. La date d’expédition est rappelée dans mon compte > historique de vos commandes.

Effectuer le suivi des commandes

1. Connectez-vous à votre compte 
2. Cliquez Historique de vos commandes
3. Cliquez dans le détail de votre commande pour retrouver votre numéro de suivi transporteur et suivez votre commande pas à pas en cliquant sur le lien de suivi de votre commande

1— Connectez-vous à votre compte   

2— Cliquez sur « Historique de vos commandes »

3— Cliquez sur la référence de votre commande

Suivez votre commande internationale pas à pas dans le tableau plus bas et vérifiez l’état de votre commande sur le site du transporteur choisi à l’aide du numéro de suivi, en fonction du pays de livraison.

Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de votre commande sur https://m.17track.net/fr en cas de problème d'affichage sur le site de suivi de colis du groupe La Poste.

En raison de l'épidémie de Coronavirus (Covid-19), nous vous informons que toutes les mesures nécessaires sont prises afin de garantir la livraison de vos colis mais des retards d'expédition peuvent survenir.

Par ailleurs, pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

Merci pour votre compréhension.