Où en est ma commande ?

En raison de l'épidémie de Coronavirus (Covid-19), nous vous informons que toutes les mesures nécessaires sont prises afin de garantir la livraison de vos colis mais des retards d'expédition sont à prévoir.

Par ailleurs, pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

Merci pour votre compréhension.

Cliquez sur le logo de votre transporteur pour Suivre votre Colis

Suivez votre colis sur le site de La Poste       Suivez votre colis sur le site de DPD      Suivez votre colis sur le site de Colissimo      Suivez votre colis sur le site de Chronopost

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Les contacts téléphoniques des transporteurs :

Contact téléphonique La Poste France métropolitaine

Vous avez besoin de conseils et d’informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (Appel non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur.)

En bureau de Poste

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi

En consigne Pickup Station

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Contact téléphonique DPD

Pour toute question sur la livraison de votre colis (délai de livraison, réclamation) par le transporteur DPD, nous vous invitons à le contacter du lundi au vendredi par un numéro unique non surtaxé :

Service client particulier DPD : 09 70 80 85 66 

Réponses Utiles - Foire aux questions

– Ma commande a-t-elle bien été enregistrée par vos services ?

Si la commande est « Validée », elle a bien été enregistrée. Un e-mail récapitulatif de votre commande vous est systématiquement envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services.

– Avez-vous reçu mon chèque ? (si vous avez choisi ce mode de règlement)

Si le statut de votre commande est « En attente de règlement », c’est que nous n’avons pas encore reçu votre chèque. À réception de celui-ci par nos services, un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous en informer et le statut de votre commande devient « en cours ». 

Ma commande a-t-elle été traitée ?

Lorsque vous validez votre commande, celle-ci passe directement en traitement ; son statut est « En cours ».

– Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous informer de l’expédition de votre commande. La date d’expédition est rappelée dans mon compte > historique de vos commandes.

Effectuer le suivi des commandes

  1. Connectez-vous à votre compte 
  2. Cliquez Historique de vos commandes
  3. Cliquez dans le détail de votre commande pour retrouver votre numéro de suivi transporteuret  suivez votre commande pas à pas et cliquez sur le lien de suivi de votre commande

1— Connectez-vous à votre compte   

 

Bouton_mon_compte

2— Cliquez sur « Historique de vos commandes »

 

3— Cliquez sur la référence de votre commande

 Colonne_reference

Suivez votre commande pas à pas dans le tableau plus bas et vérifiez l’état de votre commande sur le site du transporteur choisi à l’aide du numéro de suivi.

PaysDelivengoColissimo
AlbaniePosta ShqiptarePosta Shqiptare
AlgérieAlgérie PosteEMS
AllemagneDeutsch post ou DHLDPD
Arabie SaouditeSaudi PostSaudi Post
ArménieHaypost
AustralieAustralia PostAustralia Post
AutricheAustrian PostDPD
BelgiqueBpostBpost
Bosnie-HerzégovineBH POŠTA
BrésilCorreiosCorreios
BulgarieBulgarian PostsBulgarian Posts
CanadaPostes du CanadaPostes du Canada
ChineChina Post
ChypreCyprus PostCyprus Post
Colombie4-724-72
Corée du SudKorea Post
CroatieHrvatska poštaHrvatska pošta
DanemarkPostNord
Émirats arabes unisEmirates PostEmirates Post
EspagneCorreosSEUR
EstonieOmniva
États-UnisUSPSUSPS
FinlandePostiPosti
GéorgieGeorgian PostGeorgian Post
GrèceELTAELTA
Hong KongHongkong PostHongkong Post
HongrieMagyar Posta
Ile MauriceMauritius PostDPD
IndeIndia Post
IndonésiePOS IndonesiaPOS Indonesia
IrlandeAn Post
IslandePosturinnPosturinn
IsraëlIsrael PostIsrael Post
ItaliePoste italianeBRT
JaponJapan Post
JerseyJersey Post
KazakhstanPost.kz
Koweït17 track17 track
LettonieLatvijas Pasts
LituanieLietuvos paštasDPD
LuxembourgPost LuxembourgDPD
Macédoine du NordPost of North Macedonia
MalaisiePos MalaysiaPos Malaysia
MalteMalta PostMalta Post
MarocPoste Maroc AmanaChronopost Maroc
MexiqueCorreos de Mexico
NorvègePostenPosten
PakistanPakistan Post
Pays-BasPost nlDPD
PérouSerpostSerpost
PolognePoczta Polska
PortugalPortugal CTTDPD
QatarQatar Post
RoumaniePosta RomanaPosta Romana
Royaume-UniRoyal MailParcel Force
RussiePochtaPochta
SerbiePosta
SingapourSingapore postSingapore post
SlovéniePošta SlovenijeDPD
SuèdePostNordDPD
SuisseLa Poste SuisseLa Poste Suisse
TaïwaniPostiPost
Tchéquie (République Tchèque)Ceska Posta
ThaïlandeThailand PostThailand Post
TurquiePTT Turkish Post
UkraineUkrposhtaUkrposhta
VietnamVietnam PostVietnam Post


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