Questions fréquemment posées

Questions fréquemments posées

Le site internet

 

Qui est derrière Soin et Nature ?

Chez Soin et Nature, nous travaillons exclusivement en interne. Toutes nos équipes sont regroupées au sein même de la pharmacie de Mailloles à Perpignan, un travail constant d’entente et de coordination.

 

  • L’équipe Comptoir : un pharmacien, Sébastien, trois préparatrices, Carole, Sofia et Noémie et une conseillère en dermocosmétique, Catherine, qui accueillent, conseillent et servent nos clients en officine.
  • L’équipe Web : Marie et Célia, nos deux naturopathes et Khadija, qui rédigent l’ensemble des fiches produits du site Soin et Nature ainsi que les articles du blogue. Emmanuel et Cyril sont chargés d’optimiser les fiches produits, d’animer les réseaux sociaux, de réalisations de visuels…
  • L’équipe Réception, constituée de Fanny et Yohan, ils sont chargés d’accueillir et de réceptionner les colis des transporteurs
  • L’équipe Picking : constituée de Florine, Catherine et Mary, ce sont elles qui préparent et vérifient vos commandes.
  • L’équipe Expédition : Alae, Yohann et Jean-Philippe sont responsables de l’emballage et de la transmission au transporteur de votre colis.
  • Notre préparatrice Roxane : elle réalise les préparations personnalisées en laboratoires
  • Le Service après-vente (SAV) compte actuellement six standardistes à votre écoute : Camille, Jessica, Marjorie, Aurore, Cécile et Céline qui sauront vous renseigner sur l’avancement de livraison de votre colis ou pour une demande de conseils.
  • Notre pharmacienne responsable des achats Élisabeth : en relation directe avec les commerciaux, elle négocie les meilleurs tarifs, les meilleurs délais de livraison…
  • Deux apprentis préparateurs en pharmacie : Ema et Joël
  • Deux pharmaciens gérants : Delphine et Arnaud

 

Êtes-vous autorisés à vendre des médicaments en ligne ?

Notre site est autorisé par l’ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon à délivrer des médicaments sur internet et également à réaliser l’activité de sous-traitance des préparations pharmaceutiques. Cette autorisation garantit la qualité de notre service et de nos produits. Nous respectons l’ensemble des règles définies par la loi encadrant la vente en ligne de médicaments.

 

Est-il risqué de commander ses médicaments sur internet ?

Pour commander en toute sécurité des médicaments sur internet, il est nécessaire de s’adresser à une pharmacie française dûment autorisée. Cela vous garantira l’origine et la qualité des produits. Hors du circuit officiel, acheter sur internet peut s’avérer extrêmement dangereux, car l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) estime que 50 % des remèdes vendus sur le net sont des contrefaçons.

Est-il possible d’acheter des médicaments sur ordonnance ?

Non, la loi interdit la vente de médicaments sur ordonnance par internet. Afin d’obtenir ce type de produits, vous devez vous rendre dans une officine, muni de votre ordonnance. Si un site internet vous propose des remèdes sur prescription, il s’agit d’un site illégal ! Il ne répond alors pas aux critères de sûreté définis par la loi. Vous prenez également un risque très important pour votre santé d’acheter un remède contrefait. En effet, les médicaments contrefaits vendus sur le net peuvent être surdosés, sous-dosés, sans principes actifs ou contenir des éléments dangereux pour votre santé.

Quels sont les moyens et les frais de livraison ?

Plusieurs moyens de livraison sont à votre disposition : en point relais, à domicile avec ou sans signature, sur votre lieu de travail, sur rendez-vous, en express… Pour connaître toutes les possibilités et les frais de livraison, rendez-vous sur notre page « Frais de port ».

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte bleue), par PayPal, par virement, ou par chèque. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page « Moyens de paiement ».

 

Les commandes

Comment passer une commande ?

Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, ajoutez-le au panier, puis choisissez la quantité souhaitée.
Si vous désirez d’autres produits, retournez sur la boutique, sinon cliquez sur « finaliser ma commande ».
Si vous êtes déjà client, rentrez vos données clients, sinon remplissez le formulaire et validez.
Choisissez un mode de paiement.
Après la création de la commande, vous allez recevoir un email de confirmation de commande.

Comment utiliser un code de réduction

Sur la page « Panier », dans « Récapitulatif de la commande », il vous suffit d’entrer votre code dans le cadre « Saisissez un code de réduction ». Le nouveau total s’affiche automatiquement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Chaque étape d’une commande fait l’objet d’envoi d’un message électronique. Ainsi vous êtes informés de l’état de votre commande en temps réel. Si vous ne recevez pas ces emails, vérifiez l’adresse électronique enregistrée sur votre compte, ainsi que les paramètres antispam de votre logiciel de messagerie. Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, n’hésitez pas à contacter notre service client.

 

Le compte client

Comment créer un compte client ?

  • Passer la souris sur « Mon compte » et cliquer sur « Créer un compte »
  • Entrer votre adresse email
  • Remplir le formulaire
  • Il ne vous reste plus qu’à vous connecter et profiter de votre compte.

Comment imprimer ma facture ?

  1. Cliquer sur « Mon compte » puis sur « Historique et détails de mes commandes »
  2. Cliquer sur la référence de la commande dont vous souhaitez la facture
  3. Cliquer sur « Voir la commande »
  4. Cliquer enfin sur « Visualiser la commande en PDF »

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

  1. Cliquer sur « Mon compte »
  2. Cliquer sur « Mot de passe oublié »
  3. Entrer votre adresse email
  4. Cliquer enfin sur le lien présent dans le mail afin d’en créer un nouveau

Comment modifier mes informations personnelles ?

  1. Connectez-vous sur votre compte client
  2. Cliquer sur « Mes informations personnelles »
  3. Entrer les modifications nécessaires
  4. Cliquer enfin sur « Enregistrer »

La livraison

Délai de livraison

Les commandes sont traitées dans les 48 h après leur réception. Les colis sont expédiés par le transporteur qui a été sélectionné lors de l’achat. Les délais de livraison diffèrent en fonction de ce dernier et du lieu de livraison, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Où en est ma commande ? » pour en apprendre davantage.

Lorsque, dans une même commande, plusieurs produits ont des délais différents, alors la date de livraison la plus éloignée prévaut. C’est cette dernière qui est indiquée lors de la confirmation de la commande. En cas de préparation spécifique, la date limite de livraison est précisée à l’utilisateur.

Rupture de stock

En cas de rupture de stock momentanée d’un produit inférieure à 7 jours, soin-et-nature.com se réserve le droit de différer l’expédition du colis dans la limite de ce délai. Si la rupture de stock diffère l’expédition du produit de 7 jours ou plus, le client sera contacté, par téléphone ou par courrier, et se verra proposer l’annulation de la commande ou la livraison de celle-ci dans un délai convenu, ou encore un produit équivalent.

Dans le cas où la commande est effectuée en France métropolitaine, qu’elle est d’un montant égal ou supérieur à 150 €, qu’elle contient plusieurs produits, dont un en rupture, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles à la demande du client. Le produit en rupture fera alors l’objet d’un second envoi dès sa disponibilité. Le client ne réglera alors qu’une seule livraison.

En cas d’épuisement définitif d’un produit, le client se verra proposer de bénéficier d’un avoir, ou le remboursement du produit.

Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

Soin et Nature est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure comme les émeutes, les grèves, les accidents et toute impossibilité d’être approvisionné. Le client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée. En cas de doute sur l’état des marchandises, il appartient au client d’émettre des réserves lors de sa réception. Aucun dédommagement ne pourra être effectué en l’absence de réserve.

Suivi de colis

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un email avec le numéro d’expédition de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le numéro du colis. Vous pouvez aussi vous connecter à Votre Compte et cliquer sur « Mes commandes ». Pour consulter le détail d’une commande, il suffit de cliquer sur « Visualiser » en face de la commande correspondante, puis sur « Expédition » afin de suivre votre colis.

 

L’annulation, la rétractation, et le suivi de colis

Comment annuler ma commande ?

  • Si vous n’avez pas payé votre achat, elle ne sera pas prise en compte et préparée par nos services.
  • Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client Soin et Nature pour signaler votre annulation par mail à l’adresse contact@soin-et-nature.com. Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande. Les mails sont lus et traités dans un délai de 24 à 48 h. Pour toute demande urgente, veuillez contacter le SAV par téléphone au +33 (0)4 68 54 62 31. (Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30.)
  • Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné. Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande, auquel nous soustrairons les frais de port, qui sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.
  • Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour nous retourner un produit. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation, disponible dans les options de « Mon compte », et de nous le faire parvenir en lettre recommandée. N’oubliez pas de vérifier l’éligibilité de votre produit en lisant l’article 19 des Conditions générales de vente.

Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande sous réserve d’une réception de vos produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec les notices d’utilisation, et accessoires éventuels. Les produits ne doivent pas être endommagés, et fermés hermétiquement. Les frais de port sont à votre charge (sauf erreur de la part de Soin et Nature). Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.

Que faire si l’un des produits que j’ai reçus n’est pas conforme à ma commande ?

Veuillez contacter le Service Client Soin et Nature pour leur signaler votre problème, par téléphone ou par mail à l’adresse : contact@soin-et-nature.com. N’oubliez pas d’indiquer votre no de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Nous vous tiendrons informé par email de la décision qui aura été prise et de la marche à suivre en cas d’erreur.

Que faire si je n’ai toujours pas réceptionné mon colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 48 h ?

Contactez par email notre service client à contact@Soin-et-nature.com en précisant votre no de commande.

Que faire si un ou plusieurs produits de ma commande sont endommagés ?

Contactez par email notre service client à contact@Soin-et-nature.com en précisant votre no de commande.


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