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| Mon Compte Client | Ma Commande | Mon Paiement | Ma Livraison |
La création de compte est nécessaire pour la passation d'une commande sur le site www.soin-et-nature.com afin que notre équipe puisse associer votre compte client aux commandes passées sur la boutique en ligne.
Le compte est caractérisé par un identifiant (email) et un mot de passe. Ces 2 informations vous permettent de vous authentifier sur la boutique en ligne et accéder à toutes vos commandes et vos coordonnées.
A tout moment si vous perdez votre mot de passe vous pouvez redemander un nouveau mot de passer en vous connectant à votre espace client.
Vous pouvez si vous le souhaitez nous communiquer via le formulaire de contact vos noms et prénoms, date de naissance, votre adresse et votre numéro de téléphone et nous créerons votre compte client.
La création de plusieurs adresses permet de sélectionner au besoin une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.
Que vous passiez commande depuis votre lieu de vacances ou pour une tierce personne, vous pourrez alors faire envoyer le colis a une adresse différente de votre adresse de facturation.
Afin d'assurer le bon fonctionnement de la création de votre espace client, il vous est demandé de nous fournir certaines informations obligatoires. À savoir: votre civilité, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre email et un mot de passe.
La date de naissance est obligatoire car nous ne pouvons pas délivrer de médicaments aux moins de 16 ans.
Le numéro de téléphone mobile n'est pas obligatoire, mais permet à notre transporteur de vous informer par SMS de l'avancée de la livraison de votre commande.
Il y a plusieurs raisons possibles :
Nous ne pouvons pas fournir de feuille de soins pour les achats internet conformément à la réglementation.
Toutefois une facture de vos achats pour votre mutuelle sera disponible dans votre historique de commande.
Attention, les modifications faites dans le compte client ne peuvent pas être prises en compte pour une commande déjà validée.
Dans votre espace « Mon Compte », après avoir renseigné vos identifiants email et mot de passe, cliquez sur « Points fidélité et bons ».
Le solde de vos points apparait et vous pouvez alors saisir le nombre de points que vous souhaitez convertir.
Une fois le bons de fidélité créé, il apparait dans « Liste de vos bons de réduction fidélité et coupons de remboursement ».
Pour commander sur notre site, commencez par naviguer à travers les différentes catégories ou utilisez le moteur de recherche pour trouver les produits que vous souhaitez. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, sélectionnez la quantité voulue et ajoutez-le à votre panier.
Si vous désirez d’autres produits, retournez sur la boutique, sinon cliquez sur « valider mon panier ».
Si vous êtes déjà client, rentrez vos identifiants, sinon remplissez le formulaire et validez.
Selectionnez le mode de livraison souhaité.
Choisissez un mode de paiement.
Après la création de la commande, vous recevrez un email de confirmation de commande et votre commande apparaitra dans votre compte client dans « Historique des commandes ».
Si vous êtes connecté à votre compte client, votre panier restera en mémoire.
Vous le retrouverez lors de votre prochaine connexion.
Si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’avez pas de compte, votre panier sera perdu lorsque vous quitterez le navigateur.
Les particuliers doivent payer la TVA si les livraisons sont effectuées au sein de l’Espace économique européen.
Les commandes dont les livraisons sont effectuées à destination de la Suisse et pour toute destination hors de l'Espace économique européen sont exonérées de TVA.
Les entreprises disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire sont également exonérées de TVA.
Toute commande passée sur www.soin-et-nature.com et livrée en dehors de l'Union Européenne pourra être soumise à des taxes et droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à son lieu de livraison.
Vous êtes responsable et devez prendre en charge ces éventuels droits de douane et taxes, liés à la livraison d'un article.
Nous ne sommes pas responsables de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables.
Pour les connaître, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.
Attention : le dédouanement peut entraîner un retard dans la livraison de votre commande.
Sur la page « Votre panier », sous le récapitulatif de la commande apparait l'encadré « Bons fidélité - Coupons de réductions ou de remboursement ».
Il vous suffit de cliquer sur « Appliquer au panier ».
Le nouveau total s’affiche automatiquement.
Chaque étape d’une commande fait l’objet d’envoi d’un message électronique. Ainsi vous êtes informés de l’état de votre commande en temps réel.
Si vous ne recevez pas ses emails, vérifiez l’adresse électronique enregistrée sur votre compte, ainsi que les paramètres antispam de votre logiciel de messagerie.
Vérifiez si la commande apparait dans votre historique de commande et si son paiement a bien abouti.
Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous souhaitez renouveler une commande déjà passée sur le site:
Si la commande n'est pas encore marquée comme expédiée, vous devez contacter le service client au plus vite car une fois validée, vous ne pourrez plus modifier la commande dans votre compte client.
Si la commande n'est pas encore expédiée, le service client pourra effectuer la modification.
Une fois qu'une commande est expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
Les commandes sont traitées dans les 48 h après leur réception.
Les colis sont expédiés par le transporteur sélectionné lors de l’achat. Les délais de livraison diffèrent en fonction de ce dernier et du lieu de livraison et sont donnés à titre indicatifs selon les délais moyens constatés.
Nous vous invitons à vous rendre sur la page « Où en est ma commande ? » pour en apprendre davantage.
Lorsque, dans une même commande, plusieurs produits ont des délais d'expéditions différents, alors la date de livraison la plus éloignée prévaut. C’est cette dernière qui est indiquée lors de la confirmation de la commande.
Le délai d'expédition d'une commande correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande.
Le délai de livraison correspond au temps nécessaire à la livraison du colis par le transporteur une fois celui-ci expédié.
Sur le site, les produits immédiatement disponibles sont notés « en stock » en vert et « Expédié sous 5 à 7 jours ouvrés » en orange pour les produits qui ne sont pas en stock mais nécessitent un réapprovisionnement.
Cela apparaît également dans le panier avant le paiement.
Un email confirmant ce délai est ensuite envoyé lors de la validation de la commande.
En cas de rupture de stock d’un produit inférieure à 7 jours, soin-et-nature.com se réserve le droit de différer l’expédition du colis dans la limite de ce délai.
Si la rupture de stock diffère l’expédition du produit de 7 jours ou plus, le client sera contacté par téléphone ou par mail et se verra soit proposer un produit équivalent, soit la livraison de la commande dans un délai convenu ou l’annulation de la commande.
En cas d’épuisement définitif d’un produit, le client se verra proposer de bénéficier d’un avoir, ou le remboursement du produit.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant le lien de suivi de votre colis afin de suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.
Vous pouvez également à tout moment retrouver le numéro de suivi de votre colis en vous connectant à votre compte client:
Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande sous réserve d’une réception de vos produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec les notices d’utilisation, et accessoires éventuels. Les produits ne doivent pas être endommagés, et doivent être fermés hermétiquement. Les frais de port sont à votre charge (sauf erreur de la part de Soin et Nature). Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.
Contactez le Service Client par téléphone au +33 (0)4 68 54 62 31 ou via le formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et en ajoutant des photos du produit non conforme.
Votre demande sera traitée rapidement, et vous serez informé par email des démarches à suivre.
Contactez par email notre service client via notre formulaire de contact en précisant votre no de commande.
Au moment de la livraison, vous pouvez refuser votre colis auprès du transporteur. Vous devez également contacter le service client au 04 68 54 62 31 (prix d'un appel local) ou par mail depuis le formulaire de contact.
Si le colis a été accepté, contactez le Service Client par téléphone au +33 (0)4 68 54 62 31 ou via le formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et en ajoutant des photos des produits endommagés, du colis et de l'etiquette d'envoi sur le colis. Votre demande sera traitée rapidement, et vous serez informé par mail des démarches à suivre.
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), virement bancaire en euros (SEPA uniquement) ou chèque (uniquement pour les commandes livrées en France).
Pour plus d'informations, consultez notre page sur les moyens de paiement « Moyens de paiement ».
PHARMACIE DE MAILLOLES 124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Dans un premier temps, essayez de repasser la commande.
Vous pouvez retrouver la commande en attente de paiement depuis l'historique des commandes de votre compte client et cliquer sur « payer » pour effectuer le paiement de la commande.
Parfois, un problème de connexion internet peut faire échouer une transaction.
Si le paiement est toujours refusé, contactez votre banque pour en comprendre les raisons.
Vous pouvez repasser commande et choisir un autre mode de paiement si vous le souhaitez.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée.
Si vous suspectez un problème informatique lors de la passation de votre commande, notre Service Après Vente est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 12h30 au +33 4 68 54 62 31.
Les paiements sur le site s'effectuent en Euros et en Bitcoins uniquement.
D'autres devises sont indiquées pour donner une idée du coût dans votre monnaie.
En dessous de ces montants, les frais de port dépendent du poids du colis. Vous trouverez le détail des frais de port sur la page dédiée du site.
Pour toute question concernant le suivi de votre colis ou l'état de votre commande, nous vous invitons à consulter notre page d'information Suivre mon colis.
Nous offrons chez Soin et Nature une diversité d’options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins.
Que vous préfériez recevoir vos produits en point relais, directement à votre domicile, avec ou sans signature, ou même sur votre lieu de travail, nous avons une solution adaptée à chaque situation.
Pour découvrir l’ensemble des possibilités de livraison ainsi que les tarifs correspondants, nous vous encourageons à consulter notre page dédiée.
Chez Soin et Nature, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement, en veillant à ce que tout soit envoyé sous 24 à 48 heures, à condition que tous les articles commandés soient en stock.
Nos clients bénéficient d'un éventail de choix fiables et efficaces pour la livraison de leurs commandes, grâce à nos partenaires de confiance: Colissimo, Delivengo et PrépaSecure.
Une fois qu’un colis quitte la France, il est pris en charge par le service postal du pays de destination, assurant une continuité dans le service de livraison et garantissant que votre commande vous parvienne, où que vous soyez dans le monde.
Si la commande n'est pas encore notée comme expédiée, vous devez contacter le service client le plus rapidement possible car une fois validée, vous ne pourrez plus modifier la commande dans votre compte client.
Si la commande n'est pas encore expédiée, le service client pourra effectuer la modification.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Si la livraison sélectionnée est une livraison sans signature et que les dimensions du colis le permettent, il sera déposé en boîte aux lettres.
Si la livraison sélectionnée est une livraison contre signature ou que le colis ne peut pas être mis en boite aux lettres, le transporteur déposera votre colis en point de retrait ou en bureau de poste.
Vous pourrez alors le retirer sous 7 jours en présentant votre pièce d'identité et le numéro de suivi du colis.
Votre colis sera disponible pendant 7 jours en relais Pickup et 3 jours en Pickup Station.
Vous avez la possibilité de refuser votre colis lors de sa réception auprès du transporteur.
Vous pouvez aussi contacter notre service client au 04 68 54 62 31 (prix d'un appel local).
Chez Soin et Nature, nous travaillons exclusivement en interne. Toutes nos équipes sont regroupées au sein même de la pharmacie de Mailloles à Perpignan, un travail constant d’entente et de coordination.
L'Équipe Comptoir : Composée de quatre pharmaciens et quatre préparatrices en pharmacie, ainsi que de deux conseillères en dermocosmétique, cette équipe est le visage de notre officine. Ils accueillent, conseillent et servent nos clients avec professionnalisme et attention.
L'Équipe Web : Cette équipe numérique inclut deux naturopathes, deux webmasters, et une préparatrice en pharmacie, combinant expertise en santé naturelle et compétences technologiques pour maintenir notre présence en ligne dynamique et informative.
Le Pôle Réception de Marchandises : Essentiel à notre chaîne logistique, ce pôle est géré par un réceptionniste dédié, veillant à l'organisation et la gestion efficace des arrivages.
L'Équipe Picking : Une équipe de trois personnes est chargée de rassembler avec soin les produits de chaque commande, garantissant que chaque article sélectionné répond à nos standards de qualité élevés.
L'Équipe Expédition : Trois employés dévoués sont responsables de l'emballage minutieux des commandes et de leur transmission aux transporteurs, assurant que chaque colis arrive à destination en toute sécurité.
Notre Préparatrice en Laboratoire : Elle se consacre à la réalisation de préparations personnalisées, combinant expertise et attention aux détails dans chacune de ses formulations.
Le Service Après-Vente (SAV) : Trois préparateurs en pharmacie composent cette équipe attentive, prête à répondre à toutes vos questions concernant la livraison de votre colis ou pour des conseils spécialisés.
Notre Pharmacienne Responsable des Achats : En contact direct avec les fournisseurs, elle négocie avec soin pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison, garantissant à nos clients des produits de qualité au meilleur prix.
Le Pharmacien Gérant : Au cœur de notre établissement, il coordonne et supervise l'ensemble de ces équipes, assurant le bon fonctionnement global de notre pharmacie et de nos services.
Pharmacie de Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
France
Notre pharmacie est autorisée par l’ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon à délivrer des médicaments sur internet et également à réaliser l’activité de sous-traitance des préparations pharmaceutiques. Cette autorisation garantit la qualité de notre service et de nos produits. Nous respectons l’ensemble des règles définies par la loi encadrant la vente en ligne de médicaments.
Pour commander en toute sécurité des médicaments sur internet, il est nécessaire de s’adresser à une pharmacie française dûment autorisée. Cela vous garantira l’origine et la qualité des produits. Hors du circuit officiel, acheter sur internet peut s’avérer extrêmement dangereux, car l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) estime que 50 % des remèdes vendus sur internet sont des contrefaçons.
Les médicaments sont issus du circuit de mise sur le marché français et ne peuvent être distribués que par des pharmacies françaises.
Les médicaments font effectivement l'objet d'une autorisation délivrée par l'Agence Nationale de Sécurité du Médicament.
Non, la loi interdit la vente de médicaments sur ordonnance par internet. Afin d’obtenir ce type de produits, vous devez vous rendre dans une officine, muni de votre ordonnance. Si un site internet vous propose des remèdes sur prescription, il s’agit d’un site illégal ! Il ne répond alors pas aux critères de sûreté définis par la loi. Vous prenez également un risque très important pour votre santé d’acheter un remède contrefait. En effet, les médicaments contrefaits vendus sur internet peuvent être surdosés, sous-dosés, sans principes actifs ou contenir des éléments dangereux pour votre santé.
Nous offrons chez Soin et Nature une diversité d’options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins. Que vous préfériez recevoir vos produits en point relais, directement à votre domicile, avec ou sans signature, ou même sur votre lieu de travail, nous avons une solution adaptée à chaque situation. Pour découvrir l’ensemble des possibilités de livraison ainsi que les tarifs correspondants, nous vous encourageons à consulter notre page dédiée. « Frais de port ».
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33468546231 de 9h00 à 12h30 du lundi au vendredi ou via notre formulaire de contact.
Il se peut que le produit ne fasse pas parti de notre assortiment.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter, nous pourrons voir si il est possible d'ajouter le produit à notre catalogue ou nous pourrons vous orienter vers un produit équivalent.
Il existe des doses globules composées de 200 globules et des tubes granules composés de 80 granules.
Une dose globules est un format homéopathique fait pour être pris en une seule fois.
Les tubes granules sont destinés à des prises multiples et possèdent donc un bouchon doseur. Sur notre site, nous vendons les deux formats.
La dilution 200CH n'est pas proposée par les laboratoires d'homéopathie en France. Nous ne pouvons pas l'obtenir.
Les isothérapies de vaccins ne sont pas combinées et doivent donc être commandées séparément.
Pour commander les isothérapies nécessaires à vos vaccins, vous pouvez utiliser ce lien.
Sélectionnez simplement la forme pharmaceutique, la dilution souhaitée et saisissez le nom du vaccin à préparer selon la liste des vaccins disponibles.
Toutes les souches homéopathiques ne sont pas créées sur le site.
Certaines sont des préparations magistrales et nécessitent l'utilisation de fiches produits personnalisables.
N'hésitez pas à contacter le service client via le formulaire de contact pour vous renseigner sur la disponibilité des produits que vous ne trouvez pas sur le site.
Ils pourront alors vous guider afin de commander le produit souhaité s'il est disponible.
Vous pouvez demander un devis en envoyant la formule de la préparation magistrale au service client via le formulaire de contact.
Dès que le préparatoire aura réalisé le devis, celui-ci vous sera envoyé par email.
S'il vous convient, vous pourrez le retourner avec la mention "devis n°... bon pour accord".
Le service client ajoutera alors la préparation demandée à votre panier.
Les médicaments sont limités en fonction de la dose d'exonération légale.
Les commandes sont également limitées en poids et volumes pour correspondre aux exigences des transporteurs.
Faites défiler la page du site vers le bas.
En bas se trouve la langue par défaut.
En passant la souris sur la langue, un menu déroulant contenant toutes les langues disponibles s'ouvre.
Vous pouvez ensuite cliquer sur la langue souhaitée.
Un programme de parrainage existe sur le site.
Voici le lien des conditions du programme de parrainage.
Notre programme de points de fidélité est simple.
Lorsque vous effectuez des achats sur soin-et-nature.com, vous cumulez des points pour chaque euro dépensé.
Une fois vos points de fidélité acquis, vous pouvez les utiliser pour régler vos futurs achats.
Tous les produits ayant le statut de médicaments sont exclus du programme de fidélité, conformément aux dispositions de l'arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation électronique de médicaments.
Voici le lien vers les modalités du programme de fidélité.
Un champ obligatoire de votre formulaire ne doit pas être renseigné ou la case "J'ai pris connaissance de la notice de chaque médicament" n'a pas été cochée.
Vous pouvez à tout moment déclarer un effet indésirable sur le site du ministère des solidarités et de la santé via un formulaire à remplir.
