常见问题

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谁是护理和自然的背后?

在Soin et Nature,我们专门在内部工作 。我们所有的团队都聚集在佩皮尼昂的Mailloles药房,这是一个不断的理解和协调工作。

  • Comptoir团队 :药剂师,Sébastien,三位培训师,Carole,Sofia和Noémie以及皮肤化学顾问Catherine,他们欢迎,为药房客户提供建议和服务。
  • 网络团队 :Marie和Célia,我们的两位自然疗法者和Khadija,他们撰写了该网站的所有产品说明书以及Care Nature和博客文章。 Emmanuel和Cyril负责优化产品表,动画社交网络,视觉创作......
  • 接待团队由Fanny和Yohan组成,负责接收和接收承运人的包裹
  • 挑选团队 :由Florine,Catherine和Mary组成,他们是准备和检查您的订单的人。
  • 运输团队 :Alae,Yohann和Jean-Philippe负责包装和传送到您的包裹的承运商。
  • 我们的制造商 Roxane:她在实验室进行定制准备
  • 售后服务(SAV)目前有六位运营商在听取您的意见:Camille,Jessica,Marjorie,Aurore,Cécile和Céline,他们将能够告知您包裹的交付进度或建议请求。
  • 我们的药剂师负责采购 Élisabeth:与销售代表有直接关系,她协商最优惠的价格,最佳的交货时间......
  • 药房的两名学徒 :Ema和Joel
  • 管理两位药剂师 :Delphine和Arnaud

你被允许在网上卖毒品吗?

我们的网站由ARS(地区卫生局)Languedoc Roussillon授权在互联网上提供药物,并开展药物制剂分包活动。此授权保证了我们的服务和产品的质量。我们尊重管理药品在线销售的法律规定的所有规则。

在互联网上订购药物有风险吗?

要在互联网上安全地订购药物,必须向正式授权的法国药房申请 。这将保证产品的原产地和质量。在官方赛道上,在互联网上购买可能非常危险,因为世界卫生组织(WHO)估计网上销售的50%补救措施都是假冒的。

是否可以购买处方药?

,法律禁止通过互联网销售处方药。为了获得此类产品,您必须带着处方前往药房。如果网站为您提供处方药,这是一个非法网站!它不符合法律规定的安全标准。购买假药也会给您的健康带来非常重要的风险。实际上,网上销售的假药可能过量,剂量不足,没有活性成分或含有对您健康有害的成分。

有什么方法和交付成本?

您可以使用多种交付方式:中转站,带或不带签名的家,在您的工作地点,预约,快递......要了解所有可能性和运输费用,请访问我们的“ 送货 ”页面。

付款方式有哪些?

您可以通过信用卡(Visa,万事达卡,信用卡),PayPal,转账或支票支付购物。欲了解更多信息,请访问我们的“ 付款方式 ”。

命令

如何下订单?

通过各种下拉菜单和搜索引擎浏览网站。找到要订购的产品后,将其添加到购物车并选择所需的数量。
如果您想要其他产品,请返回商店,否则请点击“完成订单”。
如果您已经是客户,请输入您的客户数据,否则请填写表格并进行验证。
选择付款方式。
创建订单后,您将收到订单确认电子邮件。

如何使用折扣代码

在“购物车”页面的“订单摘要”中,只需在“输入折扣代码”框中输入您的代码即可 。将自动显示新总计。

为什么我没有收到订单确认电子邮件?

订单的每个步骤都需要发送电子邮件。因此,您可以实时了解订单状态。如果您没有收到这些电子邮件,请检查您帐户中注册的电子邮件地址,以及电子邮件软件的反垃圾邮件设置。如果您仍未收到任何信息,请随时联系我们的客服。

客户帐户

如何创建客户帐户?

  • 将鼠标悬停在“我的帐户”上,然后点击“创建帐户”
  • 输入您的电子邮件地址
  • 填写表格
  • 您所要做的就是登录并享受您的帐户。

如何打印账单?

  1. 点击“我的帐户”,然后点击“我的订单的历史和详细信息”
  2. 单击您想要发票的订单的参考
  3. 点击“查看订单”
  4. 最后点击“查看PDF格式的订单”

如果忘记密码怎么办?

  1. 点击“我的帐户”
  2. 点击“忘记密码”
  3. 输入您的电子邮件地址
  4. 最后点击电子邮件中的链接创建一个新链接

如何修改我的个人信息?

  1. 登录您的客户帐户
  2. 点击“我的个人信息”
  3. 输入必要的更改
  4. 最后点击“保存”

交货

交货时间

订单在收到后48小时内处理。包裹由购买时选择的承运人发运。交货时间根据后者和交货地点而有所不同,我们邀请您前往“ 我的订单在哪里?了解更多。

当按照相同的顺序,若干产品的截止日期不同时, 则以最远的交货日期为准 。在确认订单期间指示后者。在具体准备的情况下,交付截止日期是指定给用户的。

缺货

如果产品短暂缺货少于7天,soin-et-nature.com保留在此期限内推迟包裹运输的权利。如果货物短缺不同于7天或更长时间的产品运输,将通过电话或邮件联系客户,并建议在约定的时间内取消订单或交付该订单,或同等产品。

如果订单是在法国大都市,它的数量等于或大于150欧元,它包含几个产品,包括一个破裂产品,第一个包将立即与可用的产品一起发货客户的要求。破损的产品一旦可用,将立即进行第二次装运。然后,客户只能结算一次交货。

如果产品最终用尽,将向客户提供信用卡或产品退款。

如果客户想要2个交货地点,他会下2个订单,并附带相关的交货费用。

如果发生骚乱,罢工,事故和任何不可能提供的不可抗力,Care and Nature将被解除义务。客户必须在抵达时检查他的包裹。如果对货物的状况有疑问,则由客户在收到货物时进行预订。如果没有预订,则无法获得赔偿。

包裹跟踪

在您发送订单后,我们会向您发送一封电子邮件,其中包含您的包裹的运送编号 ,只需点击包裹编号即可。您也可以登录您的帐户并点击“我的订单”。要查看订单的详细信息,只需单击订单前面的“查看”,然后单击“运输”以跟踪您的包裹。

取消,撤消和跟踪包裹

如何取消订单?

  • 如果您尚未支付购买款项,我们将不会考虑并准备。
  • 如果订单已经支付,请联系Care and Nature客户服务部 ,通过电子邮件联系contact@soin-et-nature.com报告您的取消。请指定您的订单号。邮件在24至48小时内被阅读和处理。如有紧急要求,请致电+33 (0)4 68 54 62 31联系服务部门。 (周一至周五,上午9点至下午6点30分)
  • 如果您在收到包裹之前决定取消订单,请不要接受包裹的送达。它将直接返回给我们。我们将退还相当于订单金额的退款,我们将减去运费,这是您的责任。退款将在收到退货包裹后30天内退款。
  • 如果您在收到包裹后决定取消订单,则有14天的时间退回产品。要执行此操作,只需填写“我的帐户”选项中提供的提款表格,然后通过挂号信发送给我们。请阅读一般销售条款第19条,不要忘记检查产品的合格性

我们将退回相当于订单金额的退款,条件是收到您的产品完好无损,原包装,使用说明和任何配件。 产品不得损坏和密封。运费是您的责任(除非护理和自然出现错误)。退款将在收到退货包裹后30天内退款。

如果我收到的产品之一不符合我的订单怎么办?

请联系Care and Nature客户服务部,通过电话或电子邮件告知他们您的问题: contact@soin-et-nature.com请记住,包括您的控制。您的文件将尽快处理。

我们将通过电子邮件通知您已做出的决定以及出现错误时应遵循的程序。

如果我的包裹运送超过48小时后仍然没有收到怎么办?

通过电子邮件我们的客服联系contact@Soin-et-nature.com说明你的控制器N 2 O 3。

如果订单中的一件或多件产品损坏怎么办?

通过电子邮件我们的客服联系contact@Soin-et-nature.com说明你的控制器N 2 O 3。


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