 |
 |
 |
 |
| A minha conta de cliente | A minha encomenda | O meu pagamento | A minha entrega |
É necessário criar uma conta para efetuar uma encomenda no site www.soin-et-nature.com, para que a nossa equipa possa associar a sua conta de cliente às encomendas efetuadas na loja online.
A conta é caracterizada por um nome de utilizador (e-mail) e uma palavra-passe. Estas duas informações permitem-lhe autenticar-se na loja online e aceder a todas as suas encomendas e dados de contacto.
A qualquer momento, se perder a sua palavra-passe, pode solicitar uma nova palavra-passe ao iniciar sessão na sua área de cliente.
Se desejar, pode enviar-nos através do formulário de contacto o seu nome e apelido, data de nascimento, morada e número de telefone, e nós criaremos a sua conta de cliente.
A criação de várias moradas permite selecionar, se necessário, uma morada de faturação diferente da morada de entrega.
Quer faça uma encomenda a partir do seu local de férias ou para uma terceira pessoa, poderá então solicitar que a encomenda seja enviada para um endereço diferente do seu endereço de faturação.
Para garantir o bom funcionamento da criação da sua área de cliente, solicitamos que nos forneça algumas informações obrigatórias. Nomeadamente: o seu tratamento, nome e apelido, data de nascimento, morada postal, número de telefone, e-mail e uma palavra-passe.
A data de nascimento é obrigatória, uma vez que não podemos fornecer medicamentos a menores de 16 anos.
O número de telemóvel não é obrigatório, mas permite que a nossa transportadora o informe por SMS sobre o andamento da entrega da sua encomenda.
Existem várias razões possíveis:
Não podemos fornecer recibos de despesas médicas para compras efetuadas pela Internet, em conformidade com a regulamentação.
No entanto, uma fatura das suas compras para a sua seguradora de saúde estará disponível no seu histórico de encomendas.
Atenção: as alterações efetuadas na conta de cliente não podem ser aplicadas a uma encomenda já validada.
Na sua área «A minha conta», após introduzir o seu e-mail e palavra-passe, clique em «Pontos de fidelidade e vouchers».
O saldo dos seus pontos é apresentado e pode então introduzir o número de pontos que pretende converter.
Assim que o vale de fidelidade for criado, este aparecerá na «Lista dos seus vales de fidelidade e cupões de reembolso».
Para encomendar no nosso site, comece por navegar pelas diferentes categorias ou utilize o motor de busca para encontrar os produtos que deseja. Quando encontrar um artigo que lhe interesse, selecione a quantidade pretendida e adicione-o ao seu cesto.
Se desejar outros produtos, volte à loja; caso contrário, clique em «Confirmar o meu carrinho».
Se já é cliente, introduza os seus dados de acesso; caso contrário, preencha o formulário e confirme.
Selecione o modo de entrega pretendido.
Escolha um método de pagamento.
Após a criação da encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda e a sua encomenda aparecerá na sua conta de cliente em «Histórico de encomendas».
Se estiver conectado à sua conta de cliente, o seu carrinho permanecerá guardado.
Encontrá-lo-á na sua próxima sessão.
Se não estiver conectado ou se não tiver uma conta, o seu carrinho será perdido quando sair do navegador.
Os particulares têm de pagar IVA se as entregas forem efetuadas no Espaço Económico Europeu.
As encomendas cujas entregas sejam efetuadas com destino à Suíça e para qualquer destino fora do Espaço Económico Europeu estão isentas de IVA.
As empresas que possuam um número de IVA intracomunitário estão igualmente isentas de IVA.
Qualquer encomenda efetuada em www.soin-et-nature.com e entregue fora da União Europeia poderá estar sujeita a impostos e direitos aduaneiros que são cobrados quando a encomenda chega ao seu local de entrega.
É da sua responsabilidade e deve suportar esses eventuais direitos aduaneiros e impostos, relacionados com a entrega de um artigo.
Não somos responsáveis por verificar e informá-lo sobre os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis.
Para os conhecer, recomendamos que se informe junto das autoridades competentes do seu país.
Atenção: o desembaraço aduaneiro pode causar um atraso na entrega da sua encomenda.
Na página «O seu carrinho», abaixo do resumo da encomenda, aparece a secção «Vales de fidelidade - Cupões de desconto ou de reembolso».
Basta clicar em «Aplicar ao carrinho».
O novo total é apresentado automaticamente.
Cada etapa de uma encomenda dá origem ao envio de uma mensagem eletrónica. Assim, é informado sobre o estado da sua encomenda em tempo real.
Se não receber estes e-mails, verifique o endereço de e-mail registado na sua conta, bem como as configurações antispam do seu programa de e-mail.
Verifique se a encomenda aparece no seu histórico de encomendas e se o pagamento foi efetivamente concluído.
Se, apesar disso, continuar sem receber nada, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se desejar renovar uma encomenda já efetuada no site:
Se a encomenda ainda não estiver marcada como enviada, deve contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, pois, uma vez validada, não poderá mais alterar a encomenda na sua conta de cliente.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o serviço de apoio ao cliente poderá efetuar a alteração.
Assim que uma encomenda for enviada, já não é possível alterá-la.
As encomendas são processadas no prazo de 48 horas após a sua receção.
As encomendas são enviadas pela transportadora selecionada no momento da compra. Os prazos de entrega variam consoante a transportadora e o local de entrega e são indicativos, com base nos prazos médios observados.
Convidamo-lo a visitar a página«Onde está a minha encomenda?» para saber mais.
Quando, numa mesma encomenda, vários produtos têm prazos de envio diferentes,prevalece a data de entrega mais tardia. É esta última que é indicada na confirmação da encomenda.
O prazo de envio de uma encomenda corresponde ao tempo necessário para a preparação da sua encomenda.
O prazo de entrega corresponde ao tempo necessário para a entrega da encomenda pela transportadora, uma vez esta enviada.
No site, os produtos imediatamente disponíveis são indicados como «em stock» a verde e «Enviado em 5 a 7 dias úteis» a laranja para os produtos que não estão em stock, mas que necessitam de reabastecimento.
Isto também aparece no carrinho antes do pagamento.
É então enviado um e-mail a confirmar este prazo aquando da validação da encomenda.
Em caso de falta de stock de um produto por um período inferior a 7 dias, a soin-et-nature.com reserva-se o direito de adiar o envio da encomenda dentro do limite desse prazo.
Se a falta de stock atrasar o envio do produto por 7 dias ou mais, o cliente será contactado por telefone ou por e-mail e ser-lhe-á proposto um produto equivalente, a entrega da encomenda num prazo acordado ou o cancelamento da encomenda.
Em caso de esgotamento definitivo de um produto, será proposta ao cliente a emissão de um vale de desconto ou o reembolso do produto.
Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail com o link de acompanhamento da sua encomenda para que possa acompanhar o seu envio no site da transportadora.
Pode também, a qualquer momento, consultar o número de acompanhamento da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta de cliente:
Efetuaremos um reembolso equivalente ao valor da encomenda, desde que os seus produtos sejam recebidos em perfeito estado, na embalagem original, com os manuais de utilização e eventuais acessórios. Os produtos não devem estar danificados e devem estar hermeticamente fechados. Os custos de envio ficam a seu cargo (exceto em caso de erro da parte da Soin et Nature). O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias após a receção da encomenda devolvida.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone através do número +33 (0)4 68 54 62 31 ou através do formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda e anexando fotografias do produto não conforme.
O seu pedido será tratado rapidamente e será informado por e-mail sobre os passos a seguir.
Contacte por e-mail o nosso Serviço de Apoio ao Cliente atravésdo nossoformulário de contacto, indicandoo seunúmero de encomenda.
No momento da entrega, pode recusar a sua encomenda junto da transportadora. Deve também contactar o serviço de apoio ao cliente através do número 04 68 54 62 31 (preço de uma chamada local) ou por e-mail através do formulário de contacto.
Se a encomenda tiver sido aceite, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone para o número +33 (0)4 68 54 62 31 ou através do formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda e anexando fotografias dos produtos danificados, da encomenda e da etiqueta de envio na embalagem. O seu pedido será tratado rapidamente e será informado por e-mail sobre os passos a seguir.
Pode pagar as suas compras com cartão de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), transferência bancária em euros (apenas SEPA) ou cheque (apenas para encomendas entregues em França).
Para mais informações, consulte a nossa página sobre meios de pagamento«Meios de pagamento».
PHARMACIE DE MAILLOLES124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Em primeiro lugar, tente efetuar a encomenda novamente.
Pode encontrar a encomenda em espera de pagamento no histórico de encomendas da sua conta de cliente e clicar em «pagar» para efetuar o pagamento da encomenda.
Por vezes, um problema de ligação à Internet pode fazer com que uma transação falhe.
Se o pagamento continuar a ser recusado, contacte o seu banco para compreender os motivos.
Pode voltar a fazer a encomenda e escolher outro método de pagamento, se assim o desejar.
A encomenda validada pelo cliente só será considerada efetiva quando os centros de pagamento bancário em causa tiverem dado o seu acordo. Em caso de recusa, a encomenda será automaticamente cancelada.
Se suspeitar de um problema informático durante a realização da sua encomenda, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar. Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30, através do número +33 4 68 54 62 31.
Os pagamentos no site são efetuados apenas em euros e em bitcoins.
Outras moedas são indicadas para dar uma ideia do custo na sua moeda.
Abaixo destes valores, os portes de envio dependem do peso da encomenda. Encontrará os detalhes dos portes de envio na página dedicada do site.
Para qualquer questão relativa ao acompanhamento da sua encomenda ou ao estado do seu pedido, convidamo-lo a consultar a nossa página de informação«Acompanhar a minha encomenda».
Na Soin et Nature, oferecemos uma variedade de opções de entrega para melhor responder às suas necessidades.
Quer prefira receber os seus produtos num ponto de recolha, diretamente em sua casa, com ou sem assinatura, ou mesmo no seu local de trabalho, temos uma solução adequada para cada situação.
Para descobrir todas as possibilidades de entrega, bem como as tarifas correspondentes, recomendamos que consulte a nossa página dedicada.
Na Soin et Nature, comprometemo-nos a enviar as suas encomendas rapidamente, garantindo que tudo seja enviado no prazo de 24 a 48 horas, desde que todos os artigos encomendados estejam em stock.
Os nossos clientes beneficiam de uma variedade de opções fiáveis e eficientes para a entrega das suas encomendas, graças aos nossos parceiros de confiança: Colissimo, Delivengo e PrépaSecure.
Assim que uma encomenda sai de França, é assumida pelos serviços postais do país de destino, assegurando a continuidade do serviço de entrega e garantindo que a sua encomenda chega até si, onde quer que esteja no mundo.
Se a encomenda ainda não estiver marcada como enviada, deve contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, pois, uma vez validada, não poderá alterar a encomenda na sua conta de cliente.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o serviço de apoio ao cliente poderá efetuar a alteração.
Assim que uma encomenda for enviada, já não é possível alterar a morada de entrega.
Se a entrega selecionada for uma entrega sem assinatura e as dimensões da encomenda o permitirem, esta será depositada na caixa de correio.
Se a entrega selecionada for uma entrega com assinatura ou se a encomenda não puder ser colocada na caixa de correio, a transportadora depositará a sua encomenda num ponto de recolha ou numa estação de correios.
Poderá então levantá-lo no prazo de 7 dias, apresentando o seu documento de identificação e o número de acompanhamento da encomenda.
A sua encomenda ficará disponível durante 7 dias num ponto de recolha Pickup e 3 dias numa estação Pickup.
Tem a possibilidade de recusar a sua encomenda no momento da receção junto da transportadora.
Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 04 68 54 62 31 (preço de uma chamada local).
Na Soin et Nature, trabalhamos exclusivamente internamente. Todas as nossas equipas estão reunidas na própria farmácia de Mailloles, em Perpignan, num trabalho constante de entendimento e coordenação.
A Equipa do Balcão: Composta por quatro farmacêuticos e quatro assistentes de farmácia, bem como por duas consultoras em dermocosmética, esta equipa é o rosto da nossa farmácia. Recebem, aconselham e atendem os nossos clientes com profissionalismo e atenção.
A Equipa Web: Esta equipa digital inclui dois naturopatas, dois webmasters e uma técnica de farmácia, combinando conhecimentos em saúde natural e competências tecnológicas para manter a nossa presença online dinâmica e informativa.
O Centro de Recebimento de Mercadorias: Essencial para a nossa cadeia logística, este centro é gerido por um rececionista dedicado, que zela pela organização e gestão eficaz das entregas.
A Equipa de Picking: Uma equipa de três pessoas é responsável por reunir cuidadosamente os produtos de cada encomenda, garantindo que cada artigo selecionado cumpre os nossos elevados padrões de qualidade.
A Equipa de Expedição: Três funcionários dedicados são responsáveis pela embalagem meticulosa das encomendas e pela sua entrega às transportadoras, garantindo que cada pacote chegue ao destino em segurança.
A nossa Preparadora de Laboratório: Dedica-se à realização de preparações personalizadas, combinando experiência e atenção aos detalhes em cada uma das suas formulações.
O Serviço Pós-Venda (SPV): Três técnicos de farmácia compõem esta equipa atenciosa, pronta para responder a todas as suas perguntas relativas à entrega da sua encomenda ou para aconselhamento especializado.
A nossa Farmacêutica Responsável pelas Compras: Em contacto direto com os fornecedores, ela negocia cuidadosamente para obter os melhores preços e prazos de entrega, garantindo aos nossos clientes produtos de qualidade ao melhor preço.
O Farmacêutico Gerente: No centro do nosso estabelecimento, coordena e supervisiona todas estas equipas, assegurando o bom funcionamento global da nossa farmácia e dos nossos serviços.
Farmácia de Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
França
A nossa farmácia está autorizada pela ARS (Agência Regional de Saúde) de Languedoc-Roussillon a dispensar medicamentos pela Internet e também a realizar atividades de subcontratação de preparações farmacêuticas. Esta autorização garante a qualidade do nosso serviço e dos nossos produtos. Cumprimos todas as regras definidas pela lei que regulamenta a venda online de medicamentos.
Para encomendar medicamentos pela Internet com total segurança, é necessário recorrer a uma farmácia francesa devidamente autorizada. Isso garantirá a origem e a qualidade dos produtos. Fora do circuito oficial, comprar na Internet pode revelar-se extremamente perigoso, uma vez que a Organização Mundial de Saúde (OMS) estima que 50 % dos medicamentos vendidos na Internet são falsificados.
Os medicamentos provêm do circuito de comercialização francês e só podem ser distribuídos por farmácias francesas.
Os medicamentos são efetivamente objeto de uma autorização emitida pela Agência Nacional de Segurança do Medicamento.
Não, a lei proíbe a venda de medicamentos sujeitos a receita médica pela Internet. Para obter este tipo de produtos, deve dirigir-se a uma farmácia, munido da sua receita médica. Se um site da Internet lhe propuser medicamentos sujeitos a receita médica, trata-se de um site ilegal! Não cumpre, portanto, os critérios de segurança definidos pela lei. Ao comprar um medicamento falsificado, corre também um risco muito grave para a sua saúde. Com efeito, os medicamentos falsificados vendidos na Internet podem estar sobredosados, subdosados, sem princípios ativos ou conter elementos perigosos para a sua saúde.
Na Soin et Nature, oferecemos uma variedade de opções de entrega para melhor responder às suas necessidades. Quer prefira receber os seus produtos num ponto de recolha, diretamente em sua casa, com ou sem assinatura, ou mesmo no seu local de trabalho, temos uma solução adequada para cada situação. Para descobrir todas as possibilidades de entrega, bem como as tarifas correspondentes, recomendamos que consulte a nossa página dedicada:«Custos de envio».
Pode contactar-nos por telefone através do número +33468546231, das 9h00 às 12h30, de segunda a sexta-feira, ou através do nosso formulário de contacto.
É possível que o produto não faça parte do nosso sortido.
Nesse caso, pode contactar-nos para que possamos verificar se é possível adicionar o produto ao nosso catálogo ou indicar-lhe um produto equivalente.
Existem doses de glóbulos compostas por 200 glóbulos e tubos de grânulos compostos por 80 grânulos.
Uma dose de glóbulos é um formato homeopático concebido para ser tomado de uma só vez.
Os tubos de grânulos destinam-se a tomadas múltiplas e, por isso, possuem uma tampa dosadora. No nosso site, vendemos os dois formatos.
A diluição 200 CH não é comercializada pelos laboratórios de homeopatia em França. Não a conseguimos obter.
As isoterapias de vacinas não são combinadas e, por isso, devem ser encomendadas separadamente.
Para encomendar as isoterapias necessárias para as suas vacinas, pode aceder ao link.
Basta selecionar a forma farmacêutica, a diluição desejada e introduzir o nome da vacina a preparar, de acordo com a lista de vacinas disponíveis.
Nem todas as estirpes homeopáticas estão disponíveis no site.
Algumas são preparações magistrais e requerem a utilização de fichas de produto personalizáveis.
Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto para se informar sobre a disponibilidade dos produtos que não encontra no site.
Eles poderão então orientá-lo para encomendar o produto desejado, caso esteja disponível.
Pode solicitar um orçamento enviando a fórmula da preparação magistral ao serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.
Assim que o laboratório de preparação tiver elaborado o orçamento, este ser-lhe-á enviado por e-mail.
Se estiver de acordo, poderá devolvê-lo com a menção «orçamento n.º... aprovado».
O serviço de apoio ao cliente irá então adicionar a preparação solicitada ao seu carrinho.
Os medicamentos estão limitados de acordo com a dose de isenção legal.
As encomendas também estão limitadas em peso e volume para cumprir os requisitos das transportadoras.
Desça a página do site.
Na parte inferior encontra-se o idioma predefinido.
Ao passar o cursor sobre o idioma, abre-se um menu suspenso com todos os idiomas disponíveis.
Pode então clicar no idioma pretendido.
Existe um programa de indicação no site.
Aqui está o link para as condições do programa de indicação.
O nosso programa de pontos de fidelidade é simples.
Quando faz compras em soin-et-nature.com, acumula pontos por cada euro gasto.
Assim que os seus pontos de fidelidade forem acumulados, pode utilizá-los para pagar as suas compras futuras.
Todos os produtos com o estatuto de medicamentos estão excluídos do programa de fidelidade, em conformidade com as disposições do decreto de 20 de junho de 2013 relativo às boas práticas de dispensa eletrónica de medicamentos.
Aqui está o link para as condições do programa de fidelidade.
Um campo obrigatório do seu formulário não deve ter sido preenchido ou a caixa «Tomei conhecimento do folheto informativo de cada medicamento» não foi assinalada.
Pode, a qualquer momento, comunicar um efeito indesejável no site do Ministério da Solidariedade e da Saúde através de um formulário a preencher.
