Envio gratuito a partir de 59 €*

Custos de envio de medicamentos com a Colissimo

Entrega ao domicílio, num ponto de recolha ou numa estação de correios= a partir de 4,99 € com IVA incluído

Portes GRÁTIS* a partir de 59 € de compra, IVA incluído, na entrega Colissimo em ponto de recolha

Portes GRÁTIS** a partir de 89 € de compra, IVA incluído, com entrega Colissimo ao domicílio

Prazo médio de entrega: 2 a 3 dias úteis

Custos de envio com o Colissimo

Contacto por telefone: La Poste (França metropolitana)

Se precisar de aconselhamento e informações, contacte a La Poste através do número 3631, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h00, e aos sábados, das 8h30 às 13h00.

Este serviço está disponível para todas as chamadas efetuadas a partir da França metropolitana. (A chamada não tem qualquer sobretaxa, salvo eventuais custos adicionais dependendo da sua operadora).

Nos correios

Pode escolher a agência onde pretende que a sua encomenda seja entregue (sem que a fatura seja previamente enviada para a sua residência) entre as 10 000 estações de correios disponíveis em toda a França metropolitana.

Assim que a encomenda for preparada por nós, será entregue num prazo estimativo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e e-mail.

Pode então vir buscá-lo no prazo de 10 dias úteis. Passado esse prazo, a sua encomenda será-nos devolvida.

Num ponto de recolha Pickup

Pode escolher um dos 7 500 estabelecimentos comerciais da rede Pickup, perto da sua residência, do seu local de trabalho ou do local onde está de férias, para onde deseja que a encomenda seja entregue.

Assim que a encomenda for preparada por nós, será entregue num prazo estimativo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e e-mail. Poderá então ir buscá-la no prazo de 10 dias úteis.

Passado esse prazo, a sua encomenda será-nos devolvida. Acompanhe a qualquer momento o percurso da sua encomenda em www.laposte.fr/suivi

Recolha na Pickup Station

Pode escolher um dos 500 pontos de recolha automáticos para receber a sua encomenda. Localizados no seu percurso (estação ferroviária, metro, parque de estacionamento, centros comerciais…), estão acessíveis 7 dias por semana e 24 horas por dia (exceto os pontos de recolha sujeitos aos horários dos centros comerciais e das zonas de transportes).

Assim que a encomenda for preparada por nós, será entregue num prazo estimado de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e e-mail. Este último indicará os seus códigos de levantamento, que lhe permitirão levantar a sua encomenda durante 3 dias úteis. Passado esse prazo, a sua encomenda será-nos devolvida.

Para os nossos envios de produtos naturais para a Bélgica e a Suíça:

Custos de envio com Colissimoapartir de5,99 € (IVA incluído) para a Bélgica num ponto de recolha Pickup e de 8,49 € (sem IVA) para a Suíça

Portes de envio GRÁTIS a partir de99 €de compra, com IVA incluído

Prazo de entrega entre 2 e 4 dias úteis

O Colissimo é um serviço de entrega ao domicílio, na França metropolitana, na Suíça e na Bélgica. A sua encomenda é-lhe entregue em mão ou colocada na sua caixa de correio. Se o seu tamanho não permitir a colocação na caixa de correio, será disponibilizada na estação de correios da sua área de residência. Tem assim10 dias úteisa partir da chegada da sua encomenda à estação de correios para a ir levantar.

NOVO! DiaD, após a 1.ª tentativa de entrega: escolha o dia ou o local para a sua nova entrega.
Esteve ausente na primeira tentativa de entrega?
Receberá um aviso de passagem na sua caixa de correio, bem como um e-mail, para lhe permitir escolher online uma nova data de entrega na sua residência no prazo de 6 dias, ou levantar a sua encomenda no ponto de levantamento da La Poste da sua escolha já no dia seguinte. Descubra a entrega personalizadaSe não indicar nenhuma preferência, o serviço de entrega permanece inalterado.

Neutralidade carbónica das nossas remessas: Consulte aqui as informações sobre a quantidade de dióxido de carbono (CO₂) emitida para realizar os serviços de transporte e entrega das suas encomendas.

Contacto telefónico da Colissimo, a partir do estrangeiro

A plataforma de atendimento ao cliente internacional está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (atenção: este serviço não funciona ao sábado). O serviço disponibiliza atendimento em inglês e em francês.

O centro de atendimento da Colissimo para o serviço de apoio ao cliente internacional está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00 (atenção: este serviço não está disponível ao sábado). Oferecemos atendimento em inglês e francês: +33 810821821

O estado do acompanhamento das encomendas enviadas pela La Poste Courrier Lettre Suivi, COLISSIMO (entregues sem assinatura) é que faz fé. Neste caso, não será aceite qualquer reclamação nem indemnização relativamente a uma encomenda que conste como entregue no site de acompanhamento da La Poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO. Em caso de desacordo, o comprador deve contactar a sua agência postal para apresentar uma reclamação, caso não tenha subscrito o seguro opcional da transportadora.

Saco de algodão oferecido como presente

Saco com o logótipo da Soin-et-Nature oferecido a partir de 120 € de compra para entregas num ponto de recolha ou ao domicílio, ou oferecido a partir de 50 € de compra para encomendas com recolha na farmácia de Mailloles, em Perpignan

Para qualquer encomenda superior a 120 €, poderá receber gratuitamente na sua encomenda o saco com o logótipo da Soin-et-Nature. Não se esqueça de utilizar o código promocional ao finalizar a sua compra.

Para receber a sacola de algodão gratuita nas encomendas para levantamento diretamente na nossa farmácia, a oferta é ativada automaticamente a partir de 50 € de compra (excluindo portes de envio).

SEGURO DE TRANSPORTE

As mercadorias são transportadas por conta e risco do Comprador. No entanto, os custos de envio incluem um seguro de mercadorias contra danos e perda (o montante máximo do reembolso do seguro varia consoante as transportadoras).

Por conseguinte, e em todos os casos,antes de aceitar a sua entrega, verifique o estado das suas encomendas. 
Em caso de anomalia, recuse a encomenda e indique na guia de entrega os motivos da recusa, enumerando os problemas constatados; caso contrário, não será possível apresentar qualquer reclamação.

Não deixe que o entregador lhe dite o que deve fazer ou o que deve escrever na guia de entrega.

Limite-se a indicar os danos constatados, evitando informações que o entregador lhe possa sugerir, como «embalagem intacta» ou qualquer outra menção que possa excluir a responsabilidade deles.

Por fim, a reserva«sujeito a abertura da embalagem» não é válida e não poderá ser tida em conta.

Se a sua encomenda tiver sido entregue diretamente na sua caixa de correio em mau estado, deve devolvê-la (sem a abrir) à estação de correios mais próxima, a fim de recusar a entrega.

Para evitar eventuais danos nas suas encomendas e continuar a estar coberto pelo seguro adicional (seguro ad valorem que subscrevemos apenas para encomendas de valor elevado e que incluam produtos frágeis) em caso de perda, as encomendas não devem exceder um valor total (portes de envio incluídos) de 1500 €.

Entrega por carta com acompanhamento na França metropolitana (incluindo a Córsega) e no Principado do Mónaco:

Custos de envio:2,99 € (IVA incluído) para encomendas com menos de 3 cm de espessura.

Para encomendas pequenas, a Carta com Acompanhamento é uma opção económica. Este método de entrega ser-lhe-á automaticamente proposto se os produtos que compõem a sua encomenda cumprirem os requisitos de volume e peso.

A «Lettre suivie» é um envelope com acompanhamento, destinado ao envio de pequenos objetos e documentos com um peso máximo de 1 kg. O serviço de acompanhamento fornece ao remetente informações sobre a distribuição da correspondência. Este envelope pode conter objetos com dimensões máximas de 142 x 135 x 19 mm.

As encomendas de medicamentos homeopáticos podem beneficiar desta tarifa de entrega reduzida.

Prazo médio de entrega: J+2 a J+7 dias úteis

Para os DOM-TOM (incluindo Martinica, Guadalupe, Guiana, Reunião e Nova Caledónia):Colissimo Access Outre-mer

Zona OM 1: Guadalupe (incluindo São Bartolomeu e São Martinho), Martinica, Reunião, Guiana, Mayotte e São Pedro e Miquelão.

Zona OM 2: Nova Caledónia e suas dependências, Polinésia Francesa, Ilhas Wallis e Futuna, Terras Austrais e Antárticas Francesas

Entrega na caixa de correio (1)
Para os DOM-TOM, a encomenda é entregue num prazo de entrega indicativo (2): D+5 a D+7 para a zona OM1, exceto Mayotte e São Pedro e Miquelon; D+7 a D+10 para a zona OM2; Mayotte e São Pedro e Miquelon. Desde a crise sanitária relacionada com a COVID-19, a Colissimo viu-se obrigada a prolongar os prazos de entrega.

(1) Se as dimensões da encomenda o permitirem. (2) Prazo em dias úteis.

O envio de encomendas de Natal para os territórios ultramarinos é, todos os anos, um desafio a superar.

Mais uma vez este ano, todas as equipas da Colissimo estão empenhadas num plano excecional para responder às vossas necessidades.
O contexto específico relacionado com a Covid-19 torna este desafio ainda mais complicado de superar, uma vez que a diminuição do número de viajantes implica:

• uma redução das ligações das companhias aéreas e da sua capacidade de transporte de carga
• um forte aumento dos seus custos

Envio para o Reino Unido

Para os nossos envios internacionais com o Colissimo Expert

ZONA 1: Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo
ZONA 2: Reino Unido, Irlanda, Itália, Espanha, Portugal, Áustria.
ZONA 3: Dinamarca, Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia, Suíça
ZONA 4: Grécia, Islândia, Finlândia, Noruega, Turquia, Magrebe, territórios específicos de Espanha e Portugal e outros países da Europa de Leste.
ZONA 5: Canadá, Austrália, Japão, Hong Kong, Singapura, Coreia do Sul, Tailândia, Taiwan, Vietname, Índia, Rússia, Israel.

ZONA 5 Bis: EUA, China.

ZONA 6: África (excluindo o Magrebe), Médio Oriente, Américas (excluindo os EUA e o Canadá), outros países da Ásia, Oceânia (excluindo a Austrália).

Tarifas de envio através do Colissimo internacional

A tabela de preços acima não inclui opções nem suplementos, nem IVA

Alterações importantes na regulamentação aduaneira relativa ao envio de mercadorias para os Estados Unidos

Um novo decreto presidencial norte-americano anunciou a suspensão da isenção dos direitos aduaneiros de minimis a partir de 29 de agosto de 2025 no envio de mercadorias para os Estados Unidos.

Na prática, isto significa a eliminação do limiar de 800 dólares de valor comercial e, consequentemente, a tributação a partir do primeiro euro de valor para todas as mercadorias enviadas para os Estados Unidos, em função do valor de cada artigo:

• no valor de 15% para as mercadorias fabricadas na União Europeia
• à taxa de 34% para as mercadorias fabricadas na China, em Hong Kong e em Macau

Apenas os documentos e as encomendas que contenham presentes com um valor inferior a 100 dólares não estarão sujeitos a tributação, mas deverá sempre ser anexada uma declaração aduaneira às remessas de presentes e documentos.

Além disso, os Estados Unidos exigem que os direitos aduaneiros sejam suportados pelo exportador (e não mais pelo destinatário), o que implica que as remessas sejam efetuadas exclusivamente com a opção DDP (Delivered Duty Paid).

A partir do final de agosto, todas as remessas efetuadas em DAP (Delivery At Place) serão recusadas pela alfândega norte-americana e, por conseguinte, devolvidas ao remetente. 

Consequentemente, já não será possível efetuar envios em DAP para este destino.
A nossa equipa técnica está a tomar todas as medidas necessárias para garantir a conformidade, de modo a retomar as expedições para os EUA assim que possível.
Agradecemos a vossa compreensão.

Contacto telefónico com a La Poste Colissimo a partir do estrangeiro

A plataforma de atendimento ao cliente internacional está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (atenção: este serviço não funciona ao sábado). O serviço disponibiliza atendimento em inglês e em francês.

O centro de atendimento da Colissimo para o serviço de apoio ao cliente internacional está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00 (atenção: este serviço não está disponível ao sábado). Oferecemos atendimento em inglês e francês: +33 810821821

Carta de acompanhamento - União Europeia e Suíça  

Custos de envio a partir de 4,99 € sem IVA

Envio com acompanhamento, sem seguro. Não nos responsabilizamos por eventuais problemas de entrega imputáveis às transportadoras e aos serviços postais regionais. Envio de produtos de pequenas dimensões para a União Europeia e a Suíça. Os destinos abrangidos são: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido, Eslováquia, Eslovénia, Suécia e Suíça.

Correio registado internacional - Mundo

Custos de envio a partir de8,99 € sem IVA

Envelope de polietileno com película de bolhas: envio de pequenos objetos para todo o mundo.

Envio com acompanhamento, sem seguro. Não nos responsabilizamos por eventuais problemas de entrega imputáveis às transportadoras e aos serviços postais regionais.

Rastreio até à entrega em 45 destinos: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Coreia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, Gibraltar, Grã-Bretanha, Grécia, Hong Kong, Hungria, Indonésia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Japão, Letónia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Rússia, Sérvia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça, Tailândia (Lista não exaustiva, sujeita a alterações ao longo do ano).

Retoma das expedições para os Estados Unidos - Pequenas encomendas (menos de 2 kg) - Estados Unidos

Custos de envio: a partir de 9,99 € sem IVA + 15 % do valor total da encomenda (portes de envio incluídos) para os direitos aduaneiros dos EUA.

Embalagem: saco de polietileno com plástico-bolha ou caixa de cartão. Envio de produtos até 2 kg para todo o mundo.

Envio não segurado. Declinamos qualquer responsabilidade em caso de problemas de entrega imputáveis às transportadoras regionais e aos serviços postais.

Um novo decreto presidencial norte-americano anunciou a suspensão da isenção de direitos aduaneiros «de minimis» a partir de 29 de agosto de 2025 para as remessas de mercadorias com destino aos Estados Unidos.

Na prática, isto significa a eliminação do limiar de valor comercial de 800 $ e, consequentemente, a tributação a partir do primeiro euro de valor para todas as mercadorias enviadas para os Estados Unidos, calculada com base no valor de cada artigo:

• a uma taxa de 15 % para os produtos fabricados na União Europeia;
• a uma taxa de 34 % para as mercadorias fabricadas na China, em Hong Kong e em Macau.

O transporte da sua encomenda

As encomendas são geralmente enviadas no prazo de 24 horas após a receção do seu pagamento. O método de envio padrão é o Colissimo (entrega sem assinatura) para envios na França metropolitana.

Se pretender uma entrega com assinatura, será aplicado um custo adicional; por favor, contacte-nos. Independentemente do modo de envio escolhido, iremos fornecer-lhe, assim que possível, um link que lhe permitirá acompanhar online a entrega da sua encomenda.

Salvo acordo em contrário entre as partes, a soin-et-nature.com processará as encomendas num prazo máximo de 72 horas (excluindo sábados, domingos e feriados). Em caso de ruptura de stock, a encomenda será processada num prazo máximo de 30 dias a contar do dia seguinte à data em que o «utilizador» enviou a sua encomenda. A soin-et-nature.com fica isenta da sua obrigação de entrega em todos os casos de força maior (greves, inundações, incêndios, etc.).
Caso os produtos possam ser entregues em datas diferentes, dependendo da sua disponibilidade, o prazo de entrega baseia-se no prazo mais longo, se o «utilizador» tiver confirmado a sua encomenda após ter sido notificado por e-mail.
O utilizador compromete-se a indicar, no momento da encomenda, uma morada na qual a entrega possa ser efetuada durante o horário de expediente.
O valor das despesas de entrega é indicado no momento da encomenda, antes da validação final da mesma pelo utilizador.
No que diz respeito aos produtos perecíveis, a Farmácia de Mailloles fica isenta de responsabilidade quanto à sua frescura a partir da primeira entrega da encomenda pelos Correios (ou pela transportadora).
À receção da encomenda: se as embalagens das encomendas lhe parecerem danificadas, deve registar reservas na guia de receção da entrega (a menção «mercadoria totalmente danificada» deve ser inscrita em caso de dúvida, mesmo que decida ficar com a encomenda) e enviar à Farmácia de Mailloles a lista das reservas, o mais tardar no dia útil seguinte à entrega.

O estado do acompanhamento das encomendas enviadas por COLISSIMO (entregues sem assinatura) é determinante. Neste caso, não será aceite qualquer reclamação nem indemnização relativamente a uma encomenda que conste como entregue no site da Colissimo. Em caso de desacordo com o registo de acompanhamento dos Correios (Colissimo), o comprador deve contactar a sua estação de correios para apresentar uma reclamação.

Os custos de envio incluem a embalagem, a manuseamento e os portes. Podem incluir uma parte fixa e uma parte variável, dependendo do preço ou do peso da sua encomenda. Aconselhamos que agrupe as suas compras numa única encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas e terá de pagar os custos de envio para cada uma delas. A sua encomenda é enviada por sua conta e risco; é dado um cuidado especial às encomendas que contêm produtos frágeis. As encomendas são de grandes dimensões e estão protegidas.

São aplicadas despesas de envio adicionais a determinados produtos fora do padrão (pesados ou volumosos), como, por exemplo, as fórmulas infantis Novalac e Gallia.

Responsabilidade

A Soin-et-nature.com não se responsabiliza de forma alguma por atos de vandalismo ou roubo na caixa de correio do cliente. No caso de uma encomenda cujo estado indicado pela transportadora seja «entregue», mas que não tenha sido encontrada pelo cliente, e se verificar que a investigação da transportadora conclui que a entrega foi efetivamente realizada sem erros, a Soin-et-nature.com não é obrigada a reenviar uma nova encomenda a suas custas.

Pode aceder a qualquer momento ao acompanhamento da sua encomenda e descarregar a sua fatura na secção «Histórico de encomendas» da rubrica «A minha conta» no nosso site.

Contacto telefónico: La Poste (França metropolitana)

Se precisar de aconselhamento e informações, contacte a La Poste através donúmero 3631, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h00, e aos sábados, das 8h30 às 13h00.

Este serviço está disponível para todas as chamadas efetuadas a partir da França metropolitana. (A chamada não tem qualquer sobretaxa, salvo eventuais custos adicionais dependendo da sua operadora).

Contacto telefónico DPD

Para qualquer questão relativa à entrega da sua encomenda (prazo de entrega, reclamação) pela transportadora DPD, convidamo-lo a contactá-la de segunda a sexta-feira através de um número único sem custos adicionais:

Serviço de apoio ao cliente particular da DPD: 09 70 80 85 66

Entrega (extrato das Condições Gerais de Venda)

Artigo 16.º: Entrega

O UTILIZADOR pode optar por receber a encomenda na sua residência ou noutro endereço à sua escolha, indicado durante o processo de encomenda.
Os custos de entrega estão indicados no artigo 7.º das presentes condições.
O prazo de entrega indicado é válido em caso de pagamento imediato da encomenda por cartão de débito.
No caso de pagamento por cheque ou transferência bancária, o prazo de entrega será adiado pelo tempo necessário para a receção e o abono da transferência ou do cheque.

Artigo 17.º: Recebimento

No momento da receção, cabe ao UTILIZADOR verificar a mercadoria e, se for caso disso, registar eventuais reservas na guia de entrega.

Na ausência de reservas indicadas na guia de entrega, presume-se que os PRODUTOS estão em conformidade e isentos de defeitos aparentes.

Lembrete sobre o âmbito de aplicação da isenção do IVA na exportação.

Qualquer encomenda efetuada no site e entregue fora de França poderá estar sujeita a eventuais impostos e direitos aduaneiros, que são cobrados quando a encomenda chega ao seu destino. Esses eventuais direitos aduaneiros e impostos relacionados com a entrega de um artigo são da responsabilidade do utilizador e estão a seu cargo. O vendedor não é obrigado a verificar nem a informar sobre os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis. Para os conhecer, aconselhamos o utilizador a informar-se junto das autoridades competentes do seu país

Os territórios de exportação são os seguintes:

- os Estados que não pertencem à União Europeia,
- os territórios de um Estado-Membro situados fora do âmbito de aplicação da Diretiva 77/388/CEE, na sua versão alterada, ou das Ilhas Anglo-Normandas,
- os departamentos ultramarinos: Martinica, Guadalupe, Guiana, Reunião,
- os territórios ultramarinos e as colectividades territoriais de Mayotte e de São Pedro e Miquelão.

Nos restantes Estados-Membros da União Europeia, os territórios a seguir indicados são considerados territórios de exportação, tal como os países terceiros, nos termos do artigo 256.º, n.º 0, alínea 1.ª, do Código Geral dos Impostos (CGI):

- a ilha de Helgoland e o território de Busingen, no que diz respeito à República Federal da Alemanha;
- Ceuta, Melilha e as Ilhas Canárias, no que diz respeito ao Reino de Espanha;
- Livigno, Campione d'Italia e as águas nacionais do Lago de Lugano, no que diz respeito à República Italiana;
- as ilhas Aland, no que diz respeito à República da Finlândia;
- o Monte Athos, pela República Helénica.

As trocas comerciais com a Ilha de Man não são abrangidas pelo regime de importações e exportações e estão sujeitas ao regime intracomunitário de trocas de bens. O mesmo se aplica às trocas comerciais realizadas entre o Mónaco e os outros Estados-Membros da Comunidade Europeia.