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Pode seguir a sua encomenda a qualquer momento e descarregar a sua fatura em "Histórico de encomendas" na secção "A minha conta" do nosso sítio Web.
Se pretender obter conselhos ou informações complementares, não hesite em contactar La Poste através do número 3631. O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h00, e ao sábado, das 8h30 às 13h00.
Este serviço está disponível para todas as chamadas efectuadas a partir da França continental, sem qualquer custo adicional, para além dos eventuais encargos aplicados pelo seu operador telefónico.
Pode escolher a estação de correios onde deseja que a sua encomenda seja entregue (sem que o carteiro se desloque ao seu domicílio) entre as 10 000 estações de correios disponíveis em toda a França continental.
Depois de a encomenda ter sido preparada por nós, ser-lhe-á entregue no prazo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e por correio eletrónico.
Após a receção da notificação, dispõe de 10 dias úteis para recolher a sua encomenda na estação de correios da sua escolha. Se a encomenda não for recolhida dentro deste prazo, ser-nos-á automaticamente devolvida. Esta opção oferece uma flexibilidade adicional para receber as suas encomendas, adaptada ao seu horário e disponibilidade.
Pode escolher um dos 7.500 retalhistas locais da rede Pickup, próximo do seu domicílio, do seu local de trabalho ou do seu destino de férias, onde deseja que a sua encomenda seja entregue.
Depois de a encomenda ter sido preparada por nós, ser-lhe-á entregue no prazo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e correio eletrónico. Poderá então levantá-la no prazo de 10 dias úteis.
Após este prazo, a sua encomenda ser-nos-á devolvida. Acompanhe a evolução da sua encomenda em qualquer altura em www.laposte.fr/suivi
Pode escolher uma das 500 Estações de Recolha para a entrega da sua encomenda. Situadas no seu percurso (estação, metro, parque de estacionamento, centros comerciais, etc.), estão acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana (exceto os cacifos sujeitos aos horários de abertura dos centros comerciais e das zonas de transporte).
Depois de a encomenda ter sido preparada por nós, ser-lhe-á entregue no prazo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e por correio eletrónico. Este último fornecer-lhe-á os seus códigos de recolha para que possa levantar a sua encomenda no prazo de 3 dias úteis. Após este período, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.
Se a encomenda for "Confirmada", foi registada. É-lhe sistematicamente enviado um e-mail com o resumo da sua encomenda para o informar de que esta foi tida em conta pelos nossos serviços. Pode encontrá-la no seu histórico de encomendas.
Se o estado da sua encomenda for "Pagamento pendente", isso significa que ainda não recebemos o seu cheque ou transferência bancária. Assim que recebermos o seu cheque ou transferência, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o informar, e o estado da sua encomenda mudará para "em preparação".
Se, após este período, o estado da sua encomenda não tiver sido alterado para "preparação em curso", contacte-nos.
Aconselhamos os nossos clientes a optarem pelo pagamento por cartão de crédito ou através da sua conta Paypal para uma expedição mais rápida da sua encomenda.
Quando validamos a sua encomenda de um produto de parafarmácia, esta é diretamente processada pela nossa equipa de logística; o seu estado é "preparação em curso".
É-lhe sistematicamente enviado um e-mail para o informar que a sua encomenda foi expedida e recebe o número de seguimento com uma ligação à transportadora. A data de expedição é indicada em A minha conta > Histórico de encomendas.
Siga a sua encomenda internacional passo a passo na tabela abaixo e verifique o estado da sua encomenda no sítio Web da transportadora escolhida utilizando o número de seguimento, consoante o país de entrega.
Para seguir as encomendas DPD e SEUR no seu país, utilize o número de seguimento internacional fornecido no sítio Web dos correios franceses.
Para seguir uma encomenda BRT em Itália, introduza o número de seguimento na caixa de identificação da encomenda do cliente.
Pode também acompanhar a evolução da sua encomenda em https://m.17track.net/fr em caso de problema de visualização no sítio de seguimento de encomendas do grupo La Poste.
Além disso, para proteger a saúde dos trabalhadores dos correios e cumprir as suas missões essenciais, La Poste está a adaptar a sua organização à evolução da situação sanitária. Esta adaptação é efectuada em consulta permanente com as autoridades sanitárias, a medicina do trabalho e os sindicatos.
Agradecemos a vossa compreensão.
