Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O site

Quem está por trás do Care and Nature?

Na Soin et Nature, trabalhamos exclusivamente internamente . Todas as nossas equipes estão agrupadas na farmácia Mailloles em Perpignan, um trabalho constante de compreensão e coordenação.

  • A equipa Comptoir : um farmacêutico, Sébastien, três formadores, Carole, Sofia e Noémie e uma consultora em dermocosmética, Catherine, que acolhem, aconselham e servem os nossos clientes na farmácia.
  • A equipe da Web : Marie e Célia, nossos dois naturopatas e Khadija, que escrevem todas as fichas de produto do site e Care Nature e posts no blog. Emmanuel e Cyril são responsáveis ​​por otimizar as folhas de produtos, animando redes sociais, criações visuais ...
  • A equipe de recepção , formada por Fanny e Yohan, está encarregada de receber e receber as encomendas das transportadoras
  • A equipe de Picking : composta de Florine, Catherine e Mary, são eles que preparam e checam suas ordens.
  • A equipe de embarque : Alae, Yohann e Jean-Philippe são responsáveis ​​por embalar e transmitir ao transportador do seu pacote.
  • Nossa preparadora Roxane: ela faz preparações personalizadas em laboratórios
  • O serviço de pós-venda (SAV) atualmente conta com seis operadoras ouvindo você: Camille, Jessica, Marjorie, Aurore, Cécile e Céline, que poderão informá-lo sobre o andamento da entrega de sua encomenda ou sobre uma solicitação de conselhos.
  • Nossa farmacêutica responsável pela compra da Élisabeth: em relação direta com os representantes de vendas, ela negocia as melhores tarifas, os melhores prazos de entrega ...
  • Dois aprendizes em farmácia : Ema e Joel
  • Dois farmacêuticos gerenciando : Delphine e Arnaud

Você está autorizado a vender drogas online?

Nosso site é autorizado pelo ARS (Agência Regional de Saúde) Languedoc Roussillon para entregar drogas na Internet e também para realizar a atividade de subcontratação das preparações farmacêuticas. Esta autorização garante a qualidade do nosso serviço e dos nossos produtos. Respeitamos todas as regras definidas pela lei que regem a venda online de medicamentos.

É arriscado encomendar drogas na internet?

Para encomendar drogas com segurança na Internet, é necessário aplicar a uma farmácia francesa devidamente autorizada . Isso garantirá a origem e a qualidade dos produtos. Fora do circuito oficial, comprar na internet pode ser extremamente perigoso, porque a Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que 50% dos remédios vendidos na rede sejam falsificados.

É possível comprar medicamentos prescritos?

Não , a lei proíbe a venda de medicamentos controlados pela internet. Para obter este tipo de produtos, você deve ir a uma farmácia com sua receita. Se um site oferece remédios de prescrição, este é um site ilegal! Não atende aos critérios de segurança definidos por lei. Você também assume um risco muito importante para a sua saúde de comprar um medicamento falsificado. Com efeito, os medicamentos contrafeitos vendidos na Internet podem ter uma sobredosagem, uma subdosagem, sem ingredientes ativos ou elementos perigosos para a saúde.

Quais são os meios e custos de entrega?

Vários meios de entrega estão à sua disposição: ponto de retransmissão, casa com ou sem assinatura, no seu local de trabalho, por agendamento, expresso ... Para conhecer todas as possibilidades e custos de envio, vá ao nosso " Envio ".

Quais são os meios de pagamento?

Você pode pagar suas compras por cartão de crédito (Visa, MasterCard, Cartão de Crédito), por PayPal, por transferência ou cheque. Para mais informações, visite o nosso " Métodos de pagamento ".

Encomendas

Como fazer um pedido?

Navegue pelo site graças aos vários menus suspensos e ao mecanismo de pesquisa. Quando você encontrar um produto que deseja encomendar, adicione-o ao carrinho e escolha a quantidade desejada.
Se você quiser outros produtos, volte para a loja, caso contrário, clique em "finalizar meu pedido".
Se você já é um cliente, insira os dados do seu cliente, caso contrário, preencha o formulário e valide.
Escolha um método de pagamento.
Após a criação do pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

Como usar um código de desconto

Na página "Carrinho de compras", em "Resumo do pedido", basta digitar seu código na caixa "Inserir um código de desconto" . O novo total é exibido automaticamente.

Por que eu não recebi um e-mail de confirmação de pedido?

Cada etapa de um pedido está sujeita ao envio de uma mensagem de e-mail. Então você é informado do status do seu pedido em tempo real. Se você não receber esses e-mails, verifique o endereço de e-mail registrado em sua conta, bem como as configurações de antispam do seu software de e-mail. Se você ainda não receber nada, não hesite em entrar em contato com o nosso serviço ao cliente.

A conta do cliente

Como criar uma conta de cliente?

  • Passe o mouse sobre "Minha conta" e clique em "Criar conta"
  • Digite seu endereço de email
  • Preencha o formulário
  • Tudo o que você precisa fazer é acessar e aproveitar sua conta.

Como imprimir minha conta?

  1. Clique em "Minha conta" e depois em "Histórico e detalhes de meus pedidos"
  2. Clique na referência do pedido para o qual você deseja que a fatura
  3. Clique em "Ver pedido"
  4. Por fim, clique em "Visualizar o pedido em PDF"

E se eu esqueci minha senha?

  1. Clique em "Minha conta"
  2. Clique em "Esqueceu sua senha?"
  3. Digite seu endereço de email
  4. Por fim, clique no link no email para criar um novo

Como modificar minhas informações pessoais?

  1. Faça login na sua conta de cliente
  2. Clique em "Minhas informações pessoais"
  3. Digite as alterações necessárias
  4. Por fim, clique em "Salvar"

Entrega

Tempo de entrega

Os pedidos são processados ​​dentro de 48 horas após o recebimento. Os pacotes são enviados pela transportadora que foi selecionada no momento da compra. Os prazos de entrega variam de acordo com este último e o local de entrega, nós convidamos você a ir para a página " Onde está o meu pedido? Para aprender mais

Quando, na mesma ordem, vários produtos têm prazos diferentes, prevalece a data de entrega mais distante . É o último que é indicado durante a confirmação do pedido. Em caso de preparação específica, o prazo de entrega é especificado para o usuário.

Fora de estoque

Em caso de stock-out momentâneo de um produto com menos de 7 dias, a soin-et-nature.com reserva-se o direito de adiar o envio da encomenda dentro do limite deste período. Se a escassez da mercadoria diferir do envio do produto de 7 dias ou mais, o cliente será contactado, por telefone ou por correio, e será proposto o cancelamento da encomenda ou a entrega desta dentro de um prazo acordado, ou um produto equivalente.

No caso em que a encomenda é feita na França metropolitana, que é de um montante igual ou superior a 150 €, que contém vários produtos, incluindo um em ruptura, um primeiro pacote será enviado imediatamente com os produtos disponíveis para o pedido do cliente. O produto quebrado estará sujeito a uma segunda remessa assim que estiver disponível. O cliente irá então liquidar apenas uma entrega.

Em caso de exaustão final de um produto, o cliente receberá um crédito ou o reembolso do produto.

Se o cliente quiser dois locais de entrega, ele faz dois pedidos, com os custos de entrega relacionados.

A Care and Nature está isenta da sua obrigação de entrega em caso de força maior, como tumultos, greves, acidentes e qualquer impossibilidade de ser fornecida. O cliente deve sempre verificar seu pacote na chegada. Em caso de dúvida sobre a condição das mercadorias, cabe ao cliente fazer reservas quando é recebido. Nenhuma compensação pode ser feita na ausência de uma reserva.

Rastreamento de encomendas

Após o envio do seu pedido, enviamos um e-mail com o número de envio do seu pacote, basta clicar no número do pacote. Você também pode acessar sua conta e clicar em "Meus pedidos". Para ver os detalhes de um pedido, basta clicar em "Visualizar" na frente do pedido e, em seguida, em "Envio" para rastrear seu pacote.

Cancelamento, retratação e rastreamento de parcelas

Como cancelar meu pedido?

  • Se você não pagou pela sua compra, ela não será levada em consideração e preparada por nós.
  • Se o pedido tiver sido pago, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Care and Nature para relatar seu cancelamento por e-mail para contact@soin-et-nature.com . Por favor, especifique o número do seu pedido. Os correios são lidos e processados ​​dentro de 24 a 48 horas. Para pedidos urgentes, entre em contato com o departamento de atendimento pelo telefone +33 (0)4 68 54 62 31 . (Segunda a sexta, das 9h às 18h30)
  • Se você decidir cancelar seu pedido antes de receber seu pacote, não aceite a entrega do pacote. Será devolvido diretamente para nós. Faremos um reembolso equivalente ao valor do pedido, para o qual subtrairemos os custos de envio, que são de sua responsabilidade. O reembolso será feito no prazo de 30 dias após o recebimento do pacote de devolução.
  • Se você decidir cancelar seu pedido após o recebimento do seu pacote, você terá um período de 14 dias para devolver um produto. Para fazer isso, basta preencher o formulário de retirada, disponível nas opções "Minha conta", e enviá-lo para nós por carta registrada. Não se esqueça de verificar a elegibilidade do seu produto, lendo o artigo 19 dos Condições Gerais de Venda.

Faremos um reembolso equivalente ao valor do pedido, sujeito ao recebimento de seus produtos em perfeitas condições, em sua embalagem original, com instruções de uso e quaisquer acessórios. Os produtos não devem ser danificados e lacrados. Os custos de envio são de sua responsabilidade (salvo erro por parte da Care and Nature). O reembolso será feito no prazo de 30 dias após o recebimento do pacote de devolução.

E se um dos produtos que recebi não cumprir o meu pedido?

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Care and Nature para informá-los sobre seu problema por telefone ou e-mail: contact@soin-et-nature.com . Lembre-se de incluir o seu controle No.. Seu arquivo será processado o mais rápido possível.

Vamos mantê-lo informado por e-mail sobre a decisão que foi tomada e o procedimento a seguir em caso de erro.

E se eu ainda não tiver recebido meu pacote quando ele tiver sido enviado por mais de 48 horas?

Contato por e-mail nosso serviço ao cliente contact@Soin-et-nature.com afirmando seu controlador n o.

E se um ou mais produtos do meu pedido estiverem danificados?

Contato por e-mail nosso serviço ao cliente contact@Soin-et-nature.com afirmando seu controlador n o.


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