 |
 |
 |
 |
| A minha conta de cliente | A minha encomenda | O meu pagamento | A minha entrega |
Para efetuar uma encomenda no sítio www.soin-et-nature.com, é necessário criar uma conta para que a nossa equipa possa associar a sua conta de cliente às encomendas efectuadas na loja online.
A conta é caracterizada por um identificador (e-mail) e uma palavra-passe. Estas 2 informações permitem-lhe autenticar-se na loja online e aceder a todas as suas encomendas e aos seus dados de contacto.
Se, em qualquer altura, perder a sua palavra-passe, pode pedir uma nova acedendo ao seu espaço cliente.
Se desejar, pode utilizar o formulário de contacto para nos indicar o seu nome completo, data de nascimento, morada e número de telefone, e nós criaremos a sua conta de cliente por si.
Ao criar vários endereços, pode selecionar um endereço de faturação diferente do endereço de entrega, se necessário.
Quer esteja a encomendar a partir do seu endereço de férias ou para um terceiro, pode fazer com que a encomenda seja enviada para um endereço diferente do seu endereço de faturação.
Para que a criação da sua área de cliente decorra sem problemas, é-lhe pedido que nos forneça algumas informações obrigatórias. São elas: o seu título, o seu nome e apelido, a sua data de nascimento, o seu endereço postal, o seu número de telefone, o seu endereço eletrónico e uma palavra-passe.
A data de nascimento é obrigatória, uma vez que não podemos dispensar medicamentos a menores de 16 anos.
O número de telemóvel não é obrigatório, mas permite que o nosso operador o informe por SMS sobre o andamento da sua encomenda.
Existem várias razões possíveis:
Em conformidade com a regulamentação, não podemos fornecer uma ficha de acompanhamento para as compras efectuadas através da Internet.
No entanto, a fatura das suas compras estará disponível no seu histórico de encomendas.
Tenha em atenção que as alterações efectuadas na conta de cliente não podem ser tidas em conta para uma encomenda que já tenha sido validada.
Na sua área "A minha conta", depois de introduzir o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe, clique em "Pontos de fidelidade e cupões".
Aparecerá o seu saldo de pontos e poderá então introduzir o número de pontos que pretende resgatar.
Uma vez criado o vale de fidelização, este aparecerá na "Lista dos seus vales de desconto de fidelização e cupões de reembolso".
Para encomendar no nosso site, comece por navegar pelas diferentes categorias ou utilize o motor de busca para encontrar os produtos que pretende. Quando encontrar um artigo que lhe interesse, selecione a quantidade que pretende e adicione-o ao seu cesto.
Se pretender mais produtos, volte à loja, caso contrário clique em "confirmar o meu cesto".
Se já é cliente, introduza os seus dados de acesso, caso contrário preencha o formulário e confirme.
Selecione o método de entrega pretendido.
Escolha um método de pagamento.
Após a criação da encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda e a sua encomenda aparecerá na sua conta de cliente em "Histórico de encomendas".
Se tiver sessão iniciada na sua conta de cliente, o seu cesto permanecerá guardado.
Encontrá-lo-á novamente na próxima vez que iniciar sessão.
Se não tiver sessão iniciada ou se não tiver uma conta, o seu cesto será perdido quando sair do browser.
Os particulares devem pagar o IVA se as entregas forem efectuadas no Espaço Económico Europeu.
As encomendas entregues na Suíça e nos destinos fora do Espaço Económico Europeu estão isentas de IVA.
As empresas com um número de IVA intracomunitário estão igualmente isentas de IVA.
Qualquer encomenda efectuada em www.soin-et-nature.com e entregue fora da União Europeia pode estar sujeita a impostos e direitos aduaneiros, que são impostos quando a encomenda chega ao endereço de entrega.
O utilizador é responsável e deve pagar todos os direitos aduaneiros e impostos relacionados com a entrega de um artigo.
Não nos responsabilizamos por verificar e informar o utilizador sobre os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis.
Para saber quais são, recomendamos que contacte as autoridades competentes do seu país.
Atenção: o desalfandegamento pode causar um atraso na entrega da sua encomenda.
Na página "O seu cesto", por baixo do resumo da encomenda, aparece a caixa "Vales de fidelidade - Vales de desconto ou de reembolso".
Basta clicar em "Aplicar ao cesto".
O novo total será apresentado automaticamente.
É enviada uma mensagem de correio eletrónico em cada fase da encomenda. Deste modo, é informado do estado da sua encomenda em tempo real.
Se não receber estas mensagens, verifique o endereço de correio eletrónico registado na sua conta e as definições anti-spam do seu software de correio eletrónico.
Verifique se a encomenda aparece no seu histórico de encomendas e se foi paga.
Se ainda não tiver recebido nada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se desejar renovar uma encomenda que já efectuou no sítio:
Se a encomenda ainda não tiver sido marcada como expedida, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, pois uma vez validada, deixará de poder modificá-la na sua conta de cliente.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá efetuar a alteração.
Uma vez expedida a encomenda, deixa de ser possível modificá-la.
As encomendas são processadas no prazo de 48 horas após a sua receção.
Os pacotes são enviados pela transportadora selecionada no momento da compra. Os prazos de entrega variam consoante a transportadora e o local de entrega e são dados a título indicativo com base nos prazos médios de entrega.
Convidamo-lo a visitar a página"Como está a evoluir a minha encomenda?" para obter mais informações.
Quando vários produtos da mesma encomenda têm prazos de entrega diferentes,prevalece a data de entrega mais recente. Este facto será indicado aquando da confirmação da encomenda.
O tempo de expedição da encomenda é o tempo necessário para preparar a sua encomenda.
O prazo de entrega é o tempo necessário para que a encomenda seja entregue pelo transportador após ter sido expedida.
No sítio, os produtos imediatamente disponíveis estão assinalados a verde como "em stock" e a laranja como "expedido no prazo de 5 a 7 dias úteis" para os produtos que não estão em stock mas que necessitam de ser reabastecidos.
Esta indicação aparece igualmente no cesto de compras antes do pagamento.
Um e-mail de confirmação deste prazo é enviado aquando da validação da encomenda.
Em caso de rutura de stock de um produto por um período inferior a 7 dias, soin-et-nature.com reserva-se o direito de adiar o envio da encomenda durante este período.
Se a rutura de stock atrasar a expedição do produto por 7 dias ou mais, o cliente será contactado por telefone ou por correio eletrónico e ser-lhe-á proposto um produto equivalente, a entrega da encomenda num prazo acordado ou a anulação da encomenda.
Se um produto estiver permanentemente fora de stock, será oferecida ao cliente uma nota de crédito ou um reembolso.
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail com a ligação de seguimento da sua encomenda, para que possa seguir o seu envio no sítio Web da transportadora.
Também pode encontrar o número de seguimento da sua encomenda em qualquer altura, acedendo à sua conta de cliente:
Efectuaremos um reembolso equivalente ao montante da encomenda desde que recebamos os seus produtos em perfeitas condições, na sua embalagem original, com as instruções de utilização e eventuais acessórios. Os produtos não devem estar danificados e devem estar hermeticamente fechados. As despesas de envio são da sua responsabilidade (salvo erro de Soin et Nature). O reembolso será efectuado no prazo de 30 dias após a receção da embalagem de devolução.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone +33 (0)4 68 54 62 31 ou através do formulário de contacto, indicando o número da sua encomenda e acrescentando fotografias do produto incorreto.
O seu pedido será tratado rapidamente e será informado por correio eletrónico dos passos a seguir.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico através do nosso formulário de contacto, indicandoo número da sua encomenda.
No momento da entrega, pode recusar a sua encomenda junto do transportador. Deve também contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 04 68 54 62 31 (preço de uma chamada local) ou por correio eletrónico, utilizando o formulário de contacto.
Se a encomenda tiver sido aceite, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone +33 (0)4 68 54 62 31 ou através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e juntando fotografias dos produtos danificados, da encomenda e da etiqueta de envio da encomenda. O seu pedido será tratado rapidamente e será informado por correio eletrónico dos passos a seguir.
Pode pagar as suas compras com cartão de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), transferência bancária em euros (apenas SEPA) ou cheque (apenas para encomendas entregues em França).
Para mais informações, consulte a nossa página "Modosde pagamento".
Em primeiro lugar, tente efetuar novamente a encomenda.
Pode encontrar a encomenda a aguardar pagamento no histórico de encomendas da sua conta de cliente e clicar em "pagar" para pagar a encomenda.
Por vezes, um problema de ligação à Internet pode fazer com que a transação falhe.
Se o pagamento continuar a ser recusado, contacte o seu banco para saber porquê.
Se desejar, pode efetuar uma nova encomenda e escolher outro método de pagamento.
A encomenda validada pelo cliente só será considerada efectiva após o acordo dos centros de pagamento bancários em causa. Em caso de recusa, a encomenda será automaticamente anulada.
Se suspeitar de um problema informático ao efetuar a sua encomenda, o nosso serviço pós-venda está disponível para o ajudar. Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30, através do número +33 4 68 54 62 31.
Os pagamentos no sítio são efectuados apenas em euros e bitcoins.
As outras moedas são indicadas para dar uma ideia do custo na sua moeda.
Abaixo destes montantes, os custos de entrega dependem do peso da encomenda. Encontrará informações pormenorizadas sobre os custos de entrega na página específica do sítio Web.
Se tiver dúvidas sobre o seguimento da sua encomenda ou sobre o estado da sua encomenda, consulte a nossa página de informações sobre o seguimento da minha encomenda.
Em Soin et Nature, oferecemos uma variedade de opções de entrega para melhor atender às suas necessidades.
Quer prefira receber os seus produtos num ponto de distribuição, diretamente no seu domicílio, com ou sem assinatura, ou mesmo no seu local de trabalho, temos uma solução adaptada a cada situação.
Para conhecer todas as nossas opções de entrega e os preços correspondentes, convidamo-lo a visitar a nossa página dedicada.
Na Soin et Nature, comprometemo-nos a expedir rapidamente as suas encomendas, garantindo que tudo é enviado num prazo de 24 a 48 horas, desde que todos os artigos encomendados estejam em stock.
Os nossos clientes beneficiam de um leque de escolhas fiáveis e eficazes para a entrega das suas encomendas, graças aos nossos parceiros de confiança: Colissimo, Delivengo e PrépaSecure.
A partir do momento em que uma encomenda sai de França, é tratada pelos serviços postais do país de destino, assegurando a continuidade do serviço de entrega e garantindo que a sua encomenda chega até si, onde quer que se encontre no mundo.
Se a encomenda ainda não tiver sido marcada como expedida, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, uma vez que, depois de a encomenda ter sido validada, já não poderá alterá-la na sua conta de cliente.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá efetuar a alteração.
Uma vez expedida a encomenda, já não é possível alterar o endereço de entrega.
Se a entrega selecionada for sem assinatura e o tamanho da encomenda o permitir, esta será deixada numa caixa de correio.
Se a entrega selecionada for uma entrega com assinatura ou se a encomenda não puder ser colocada numa caixa de correio, a transportadora deixará a sua encomenda num ponto de recolha ou numa estação de correios.
Poderá então recolhê-la no prazo de 7 dias, apresentando o seu documento de identificação e o número de seguimento da encomenda.
A sua encomenda estará disponível durante 7 dias num ponto de recolha e 3 dias numa estação de recolha.
Pode recusar a sua encomenda quando a receber da transportadora.
Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 04 68 54 62 31 (preço de uma chamada local).
Em Soin et Nature, trabalhamos exclusivamente a nível interno. Todas as nossas equipas estão agrupadas na farmácia Mailloles em Perpignan, um trabalho constante de compreensão e coordenação.
A equipa de balcão: Composta por quatro farmacêuticos e quatro auxiliares de farmácia, bem como dois conselheiros de dermocosmética, esta equipa é o rosto da nossa farmácia. Acolhem, aconselham e servem os nossos clientes com profissionalismo e atenção.
A Equipa Web: Esta equipa digital é composta por dois naturopatas, dois webmasters e um dispensador de farmácia, que combinam conhecimentos de saúde natural e competências tecnológicas para manter a nossa presença online dinâmica e informativa.
A Equipa de Receção de Mercadorias: Essencial para a nossa cadeia de abastecimento, esta equipa é gerida por uma rececionista dedicada, que assegura que as mercadorias recebidas são organizadas e geridas de forma eficiente.
A equipa derecolha: Uma equipa de três pessoas é responsável pela montagem cuidadosa dos produtos em cada encomenda, garantindo que cada artigo selecionado cumpre os nossos elevados padrões de qualidade.
A equipa de expedição: Três funcionários dedicados são responsáveis pela embalagem meticulosa das encomendas e pela sua entrega às transportadoras, garantindo que cada encomenda chega em segurança ao seu destino.
A nossa preparadora de laboratório: Ela dedica-se à criação de preparações personalizadas, combinando experiência e atenção ao pormenor em cada uma das suas formulações.
Serviço pós-venda: Três assistentes de farmácia compõem esta equipa atenta, pronta a responder a todas as suas perguntas sobre a entrega da sua encomenda ou para aconselhamento especializado.
A nossa Responsável de Compras: Em contacto direto com os fornecedores, ela negoceia cuidadosamente para obter os melhores preços e prazos de entrega, garantindo aos nossos clientes produtos de qualidade ao melhor preço.
O Diretor Farmacêutico: No centro do nosso estabelecimento, coordena e supervisiona todas estas equipas, assegurando o bom funcionamento global da nossa farmácia e dos nossos serviços.
Pharmacie de Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
França
A nossa farmácia está autorizada pela ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon a dispensar medicamentos através da Internet e também a subcontratar preparações farmacêuticas. Esta autorização garante a qualidade do nosso serviço e dos nossos produtos. Respeitamos todas as regras previstas na lei que regem a venda de medicamentos em linha.
Para encomendar medicamentos de forma segura através da Internet, é necessário contactar uma farmácia francesa devidamente autorizada. Esta garante a origem e a qualidade dos produtos. Comprar na Internet fora do circuito oficial pode ser extremamente perigoso, pois a Organização Mundial de Saúde (OMS) estima que 50% dos medicamentos vendidos na Internet são contrafeitos.
Os medicamentos são comercializados em França e só podem ser distribuídos por farmácias francesas.
Os medicamentos são autorizados pela Agence Nationale de Sécurité du Médicament.
Não, a lei proíbe a venda de medicamentos sujeitos a receita médica através da Internet. Para obter este tipo de produtos, é necessário dirigir-se a uma farmácia com a sua receita médica. Se um sítio Web lhe oferecer medicamentos sujeitos a receita médica, é um sítio ilegal! Não cumpre os critérios de segurança definidos por lei. Comprar um medicamento contrafeito é também um risco muito grave para a sua saúde. Os medicamentos falsificados vendidos na Internet podem ser objeto de sobredosagem, subdosagem, falta de princípios activos ou conter elementos perigosos para a sua saúde.
Em Soin et Nature, oferecemos uma variedade de opções de entrega para melhor atender às suas necessidades. Quer prefira receber os seus produtos num ponto de distribuição, diretamente no seu domicílio, com ou sem assinatura, ou mesmo no seu local de trabalho, temos uma solução adaptada a cada situação. Para conhecer todas as nossas possibilidades de entrega e os preços correspondentes, convidamo-lo a consultar a nossa página dedicada. Para saber mais sobre as nossas opções de entrega e preços, consulte a nossa página dedicada:"Custos de entrega".
Pode contactar-nos pelo telefone +33468546231 das 9h às 12h30 de segunda a sexta-feira ou através do nosso formulário de contacto.
É possível que o produto não se encontre na nossa gama.
Se for esse o caso, contacte-nos e veremos se é possível acrescentar o produto ao nosso catálogo ou encaminhá-lo para um produto equivalente.
Existem doses de glóbulos constituídas por 200 glóbulos e tubos de grânulos constituídos por 80 grânulos.
Um glóbulo de dose é um formato homeopático concebido para ser tomado numa única dose.
Os tubos de grânulos destinam-se a doses múltiplas e, por isso, têm uma tampa doseadora. No nosso sítio Web, vendemos os dois formatos.
A diluição 200CH não é proposta pelos laboratórios homeopáticos em França. Não a podemos obter.
As isoterapias de vacinas não são combinadas, pelo que devem ser encomendadas separadamente.
Para encomendar as isoterapias necessárias para as suas vacinas, pode utilizar esta ligação.
Basta selecionar a forma farmacêutica, a diluição pretendida e introduzir o nome da vacina a preparar a partir da lista de vacinas disponíveis.
Nem todas as estirpes homeopáticas são criadas no sítio Web.
Algumas são preparações magistrais e requerem a utilização de fichas de produto personalizadas.
Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto para se informar sobre a disponibilidade de produtos que não encontra no sítio Web.
O serviço de apoio ao cliente poderá então ajudá-lo a encomendar o produto desejado, se este estiver disponível.
Pode pedir um orçamento enviando a fórmula de composição ao Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.
Logo que o laboratório de composição tenha elaborado o orçamento, este ser-lhe-á enviado por correio eletrónico.
Se estiver satisfeito com o orçamento, pode devolvê-lo com a menção "orçamento n.º... aprovado".
O serviço de apoio ao cliente adicionará então a preparação solicitada ao seu cesto.
Os medicamentos são limitados em função da dose de isenção legal.
As encomendas são igualmente limitadas em termos de peso e volume para satisfazer os requisitos da transportadora.
Desloque-se para baixo na página do sítio.
Na parte inferior encontra-se a língua predefinida.
Passe o rato sobre a língua para abrir um menu pendente com todas as línguas disponíveis.
Pode então clicar na língua que pretende.
Existe um programa de patrocínio no sítio Web.
Aqui está a hiperligação para os termos e condições do programa de patrocínio.
O nosso programa de pontos de fidelidade é simples.
Quando faz compras em soin-et-nature.com, ganha pontos por cada euro que gasta.
Uma vez acumulados os seus pontos de fidelidade, pode utilizá-los para pagar as suas compras futuras.
Todos os produtos com o estatuto de medicamentos estão excluídos do programa de fidelidade, em conformidade com as disposições da Portaria de 20 de junho de 2013 relativa às boas práticas de dispensa eletrónica de medicamentos.
Aqui está o link para as condições gerais do programa de fidelização.
Um campo obrigatório do seu formulário não foi preenchido ou a caixa "Li o folheto informativo de cada medicamento" não foi assinalada.
Pode notificar uma reação adversa em qualquer altura, preenchendo um formulário no sítio Web do Ministério da Solidariedade e da Saúde.
