Entrega gratuita para encomendas superiores a 59 euros*.

Custos de entrega dos medicamentos com Colissimo

Entrega ao domicílio, num ponto de recolha ou numa estação de correios = a partir de 4,99 € com IVA incluído

Envio GRATUITO* em compras iguais ou superiores a 59 euros com IVA incluído para a entrega do Colissimo num ponto de recolha

Portes GRÁTIS** em compras de valor igual ou superior a 79 euros, incluindo IVA, por entrega ao domicílio Colissimo

Prazo médio de entrega D+2 a D+3 dias úteis

Custos de entrega com Colissimo

Contacto telefónico La Poste França metropolitana

Se precisar de conselhos ou informações, contacte La Poste através do número 3631, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h00, e ao sábado, das 8h30 às 13h00.

Este serviço está disponível para todas as chamadas efectuadas a partir da França metropolitana. (A chamada é gratuita, com exceção de eventuais custos adicionais em função do seu operador).

Numa estação de correios

Pode escolher o estabelecimento onde deseja que a sua encomenda seja entregue (sem ter de pagar a conta no seu domicílio) entre as 10 000 estações de correios disponíveis em toda a França continental.

Depois de a encomenda ter sido preparada por nós, ser-lhe-á entregue no prazo de 48 horas. Será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e por correio eletrónico.

Poderá então levantá-la num prazo de 10 dias úteis. Após este prazo, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.

Por levantamento

Pode escolher um dos 7.500 retalhistas locais da rede Pickup, perto da sua casa, do seu local de trabalho ou do seu endereço de férias, onde deseja que a sua encomenda seja entregue.

Depois de a encomenda ter sido preparada por nós, ser-lhe-á entregue no prazo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e correio eletrónico. Poderá então levantá-la num prazo de 10 dias úteis.

Após este prazo, a sua encomenda ser-nos-á devolvida. Acompanhe a evolução da sua encomenda em qualquer altura em www.laposte.fr/suivi

Numa estação de recolha

Pode escolher uma das 500 Estações de Recolha para a entrega da sua encomenda. Situadas no seu percurso (estação, metro, parque de estacionamento, centros comerciais, etc.), são acessíveis 7 dias por semana, 24 horas por dia (exceto os cacifos sujeitos aos horários de abertura dos centros comerciais e das zonas de transporte).

Depois de a encomenda ter sido preparada por nós, ser-lhe-á entregue no prazo de 48 horas e será informado da disponibilidade da sua encomenda por SMS e por correio eletrónico. Este último fornecer-lhe-á os seus códigos de recolha para que possa levantar a sua encomenda no prazo de 3 dias úteis. Após este prazo, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.

Para os nossos envios de produtos naturais para a Bélgica e Suíça:

Custos de entrega com Colissimo a partir de 5,99 € (IVA incl.) para a Bélgica numa estafeta Pickup e 8,49 € (IVA excl.) para a Suíça.

Entrega gratuita para encomendas superiores a 99 euros com IVA incluído

Entrega entre D+2 e D+4 dias úteis

Colissimo é um serviço de entrega ao domicílio em França continental, na Suíça e na Bélgica. A sua encomenda é entregue em mão ou na sua caixa de correio. Se a encomenda for demasiado pequena para ser entregue numa caixa de correio, será colocada à sua disposição na estação de correios mais próxima. Dispõe de um prazo de 10 dias úteis a contar da data de chegada da encomenda à estação de correios para a recolher.

NOVO ! Dia D, após a 1ª apresentação: a escolha do dia ou do local para a sua reentrega.
Estava ausente aquando da primeira entrega?
Receberá um aviso de entrega na sua caixa de correio, bem como um e-mail, oferecendo-lhe a possibilidade de escolher online uma nova data de entrega no seu domicílio no prazo de 6 dias, ou de recolher a sua encomenda no dia seguinte no ponto de recolha de La Poste à sua escolha. Descobrir a entrega por medida Se não fizer uma escolha, o serviço de entrega mantém-se inalterado.

Neutralidade carbónica dos nossos envios: Consulte aqui a Informação sobre a quantidade de dióxido de carbono (CO₂) emitida para realizar os serviços de transporte e entrega das suas encomendas.

Contacto telefónico Colissimo a partir do estrangeiro

A plataforma de atendimento telefónico internacional está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00 (note-se que este serviço não está aberto aos sábados). O serviço está disponível em inglês e francês.

O centro de atendimento telefónico do Colissimo para o serviço de apoio ao cliente internacional está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00 (note-se que este serviço não está disponível ao sábado). Disponibilizamos um contacto em inglês e francês: +33 810821821

O estado de seguimento das encomendas enviadas por La Poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO (entregues sem assinatura) é oficial. Neste caso, não será aceite qualquer reclamação ou indemnização por uma encomenda assinalada como entregue no sítio Web de seguimento de La Poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO. Em caso de desacordo, o comprador deve dirigir-se ao seu serviço de distribuição para apresentar uma reclamação, se não tiver subscrito um seguro de transporte facultativo.

Saco de algodão oferecido como presente

Saco Soin-et-Nature com logótipo gratuito para encomendas superiores a 120 euros para levantamento ou entrega ao domicílio, ou gratuito para encomendas superiores a 50 euros para recolha na farmácia Mailloles de Perpignan.

Para todas as encomendas superiores a 120 €, pode receber gratuitamente o saco com logótipo Soin et Nature na sua encomenda. Não se esqueça de utilizar o código promocional aquando da validação do seu cesto.

Para beneficiar do saco de algodão gratuito para as encomendas recolhidas diretamente na nossa farmácia, a oferta é activada automaticamente a partir de uma compra de 50€ (excluindo os portes).

SEGURO DO TRANSPORTADOR

As mercadorias viajam por conta e risco do comprador. No entanto, os custos de envio incluem um seguro de mercadorias contra danos e perdas (o montante máximo de reembolso do seguro varia consoante a transportadora).

Consequentemente e em todos os casos, antes de aceitar a sua entrega, verifique o estado das suas encomendas.
Se existirem anomalias, recuse a encomenda e indique na nota de entrega os motivos da recusa, enumerando os problemas encontrados, caso contrário não será possível efetuar qualquer reclamação.

Não deixe que o condutor lhe diga o que deve fazer ou o que deve escrever na nota de entrega.

Limite-se a indicar os danos encontrados, evitando qualquer informação que o entregador lhe possa dar, como"embalagem intacta" ou qualquer outra declaração que possa excluir a sua responsabilidade.

Por último, a reserva"sujeito a desembalagem" não é válida e não pode ser tida em conta.

Se a sua encomenda for entregue diretamente na sua caixa de correio num estado danificado, deve devolvê-la (sem a abrir) na estação de correios mais próxima para recusar a entrega.

Para evitar qualquer dano nas suas encomendas e para continuar coberto pelo seguro complementar (seguro ad valorem que subscrevemos apenas para as grandes encomendas e para as encomendas de produtos frágeis) em caso de perda, as encomendas não devem exceder um total (incluindo os portes) de 1500 euros.

Entrega por correio registado em França continental (incluindo a Córsega) e no Principado do Mónaco:

Custos de entrega: 2,99 € com IVA incluído para encomendas com menos de 3 cm de espessura.

Para as encomendas de pequenas dimensões, a carta registada é económica. Este método de entrega ser-lhe-á proposto automaticamente se os produtos da sua encomenda satisfizerem as condições de volume e peso.

O Tracked Letter é um envelope com rastreio concebido para o envio de pequenos objectos e documentos com peso até 1 kg. O serviço de rastreio fornece ao remetente informações sobre a distribuição do envelope. Este envelope pode conter objectos até um tamanho máximo de 142 x 135 x 19 mm.

As encomendas de medicamentos homeopáticos podem beneficiar desta taxa de entrega reduzida.

Prazo médio de entrega D+2 a D+7 (dias úteis)

Para os departamentos e territórios ultramarinos franceses (incluindo Martinica, Guadalupe, Guiana Francesa, Reunião e Nova Caledónia): Colissimo Access Outre-mer

Zona OM 1: Guadalupe (incluindo St Barthélémy e St Martin), Martinica, Reunião, Guiana, Mayotte e St Pierre et Miquelon.

Zona OM 2: Nova Caledónia e suas dependências, Polinésia Francesa, Ilhas Wallis e Futuna, Territórios Austrais e Antárcticos Franceses.

Entrega em caixa postal (1)
Para os departamentos e territórios ultramarinos franceses, a encomenda é entregue num prazo de entrega indicativo (2): D+5 a D+7 para a zona OM1, exceto Mayotte e St Pierre et Miquelon; D+7 a D+10 para a zona OM2; Mayotte e St Pierre et Miquelon. Desde a crise sanitária ligada à COVID-19, Colissimo viu-se obrigado a prolongar os prazos de entrega.

(1) Se o tamanho da encomenda o permitir. (2) Prazo de entrega em dias úteis.

O envio de encomendas de Natal para os departamentos e territórios ultramarinos franceses é um desafio todos os anos.

Mais uma vez, este ano, todas as equipas da Colissimo estão envolvidas num esforço excecional para responder às suas necessidades.
O contexto particular ligado à Covid-19 torna este desafio ainda mais complicado, uma vez que a diminuição do número de viajantes conduz a :

• uma redução das rotas e da capacidade de carga das companhias aéreas
• um forte aumento dos seus custos

Expedição para o Reino Unido

Para os nossos envios internacionais com Colissimo Expert

ZONA 1: Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo
ZONA 2: Reino Unido, Irlanda, Itália, Espanha, Portugal, Áustria.
ZONA 3: Dinamarca, Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia, Suíça.
ZONA 4: Grécia, Islândia, Finlândia, Noruega, Turquia, Magrebe, territórios específicos de Espanha e Portugal, outros países da Europa Oriental.
ZONA 5: Canadá, Austrália, Japão, Hong Kong, Singapura, Coreia do Sul, Tailândia, Taiwan, Vietname, Índia, Rússia, Israel.

ZONA 5 Bis: EUA, China.

ZONA 6: África (exceto Magrebe), Médio Oriente, Américas (exceto EUA e Canadá), outros países asiáticos, Oceânia (exceto Austrália).

Tarifas de envio via Colissimo international

A lista de preços acima apresentada não inclui opções, sobretaxas e IVA.

Alterações importantes na regulamentação aduaneira relativa à expedição de mercadorias para os Estados Unidos

Um novo decreto presidencial dos EUA anunciou a suspensão da isenção de direitos de minimis nas expedições de mercadorias para os Estados Unidos a partir de 29 de agosto de 2025.

Em termos práticos, isto significa que o limiar do valor de mercado de 800 dólares será abolido, o que significa que todas as mercadorias expedidas para os Estados Unidos serão tributadas a partir do primeiro euro de valor, consoante o valor de cada artigo:

• 15% para as mercadorias fabricadas na União Europeia
• 34% para as mercadorias fabricadas na China, Hong Kong e Macau.

Apenas os documentos e as embalagens que contenham presentes de valor inferior a 100 dólares não serão sujeitos a tributação, mas deve ser sempre anexada uma declaração aduaneira às remessas de presentes e documentos.

Além disso, os Estados Unidos exigem que os direitos aduaneiros sejam pagos pelo exportador (e já não pelo destinatário), o que significa que os envios devem ser efectuados exclusivamente através da opção DDP (Delivered Duty Paid).

A partir do final de agosto, todos os envios DAP (Delivery At Place) serão recusados pela alfândega americana e devolvidos ao remetente.

Por conseguinte, os envios DAP para este destino deixarão de ser possíveis.
A nossa equipa técnica está a fazer tudo o que está ao seu alcance para garantir a conformidade e retomar os envios para os EUA o mais rapidamente possível.
Agradecemos a vossa compreensão.

Contacto telefónico de La Poste Colissimo a partir do estrangeiro

O centro de atendimento telefónico internacional está aberto de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00 (note-se que este serviço não está aberto aos sábados). O serviço está disponível em inglês e francês.

O centro de atendimento telefónico do Colissimo para o serviço internacional de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00 (note-se que este serviço não está disponível ao sábado). Disponibilizamos um contacto em inglês e francês: +33 810821821

Carta registada - União Europeia e Suíça

Custos de envio a partir de 4,99 euros sem IVA

Entrega com rastreio, sem seguro. Não nos responsabilizamos por eventuais problemas de entrega causados por transportadoras regionais ou serviços postais. Expedição de pequenos produtos para a União Europeia e a Suíça. Enviamos para os seguintes destinos Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

Correio internacional com rastreio - Todo o mundo

Custos de envio a partir de 8,99 euros sem IVA

Bolsa de polietileno com plástico de bolhas: Enviar pequenos objectos para todo o mundo.

Envio registado, sem seguro. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas de entrega causados por transportadoras regionais ou serviços postais.

Entrega rastreada para 45 destinos: Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Gibraltar, Alemanha, Grécia, Hong Kong, Hungria, Islândia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Coreia, Letónia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Sérvia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Tailândia (lista não exaustiva sujeita a alterações durante o ano).

Retoma das expedições para os Estados Unidos - Encomendas de pequenas dimensões (menos de 2 kg) - Estados Unidos

Custos de entrega: a partir de 9,99 euros sem IVA + 15% do total da encomenda (incluindo os custos de entrega) para os direitos aduaneiros dos EUA.

Embalagem: saco de polietileno com plástico de bolhas ou cartão. Expedição de produtos até 2 kg para todo o mundo.

Envio sem seguro. Não assumimos qualquer responsabilidade por problemas de entrega causados por transportadoras regionais ou serviços postais.

Um novo decreto presidencial dos EUA anunciou a suspensão da isenção de direitos de minimis para as expedições de mercadorias para os Estados Unidos a partir de 29 de agosto de 2025.

Em termos práticos, isto significa a eliminação do limiar do valor de mercado de 800 dólares e, consequentemente, a tributação a partir do primeiro euro de valor para todas as mercadorias expedidas para os Estados Unidos, calculada sobre o valor de cada artigo:

• a uma taxa de 15% para os produtos fabricados na União Europeia ;
• a uma taxa de 34% para os produtos fabricados na China, Hong Kong e Macau.

Transporte da sua encomenda

As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 24 horas após a receção do pagamento. O método de envio padrão é o colissimo (entrega sem assinatura) para entregas em França.

Se preferir a entrega por Colissimo Extra com assinatura obrigatória, será aplicado um custo adicional, pelo que deverá contactar-nos antes de escolher este método. Seja qual for a opção de envio escolhida, fornecer-lhe-emos uma ligação para seguir a sua encomenda em linha o mais rapidamente possível.

Salvo acordo em contrário entre as partes, soin-et-nature.com satisfará as encomendas num prazo máximo de 72 horas (exceto sábados, domingos e feriados). Em caso de rutura de stock, a encomenda será executada num prazo máximo de 30 dias a contar do dia seguinte àquele em que o "utilizador" transmitiu a sua encomenda. A soin-et-nature.com fica isenta da sua obrigação de entrega em todos os casos de força maior (greves, inundações, incêndios, etc.).
No caso de os Produtos poderem ser entregues em datas diferentes devido à sua disponibilidade, o prazo de entrega baseia-se no prazo de entrega mais longo, se o "utilizador" tiver confirmado a sua encomenda após ter sido notificado por correio eletrónico.
Ao efetuar uma encomenda, o utilizador compromete-se a indicar um endereço para o qual a entrega possa ser feita durante o horário de expediente.
O montante das despesas de entrega é indicado no momento da encomenda, antes da validação final da encomenda pelo utilizador.
Para os produtos perecíveis, a responsabilidade da Pharmacie de Mailloles relativamente à sua frescura será libertada a partir da 1ª apresentação desta encomenda pelos Correios (ou transportadora).
Aquando da receção da encomenda: se a embalagem da encomenda parecer danificada, o utilizador deve fazer reservas no recibo de entrega (a menção "mercadoria totalmente danificada" deve ser escrita em caso de dúvida, mesmo que decida conservar a encomenda) e enviar à Pharmacie de Mailloles a lista de reservas o mais tardar no dia útil seguinte à entrega.

O estado do tracking das encomendas enviadas pela COLISSIMO (entregues sem assinatura) é autêntico. Neste caso, não será aceite qualquer reclamação ou indemnização por uma encomenda assinalada como entregue no site colissimo. Em caso de desacordo com o sistema de rastreio dos correios (Colissimo), o comprador deve dirigir-se ao seu serviço de distribuição para apresentar uma reclamação.

Os custos de envio incluem a embalagem, a manipulação e os portes de envio. Podem conter uma parte fixa e uma parte variável em função do preço ou do peso da sua encomenda. Aconselhamo-lo a agrupar as suas compras numa única encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas efectuadas separadamente e as despesas de envio aplicar-se-ão a cada uma delas. A sua encomenda será enviada por sua conta e risco, mas serão tomadas precauções especiais para proteger os objectos frágeis. As embalagens são sobredimensionadas e protegidas.

São aplicados custos de transporte adicionais para determinados produtos não normalizados (pesados ou volumosos), como as fórmulas para bebés Novalac e Gallia.

Responsabilidade

Soin-et-nature.com não é de modo algum responsável por actos de vandalismo ou de roubo da caixa de correio do cliente. No caso de uma encomenda cujo estatuto fornecido pela transportadora seja "entregue" mas não seja encontrada pelo cliente, e se se verificar que a investigação da transportadora resulta numa entrega efectiva sem erro, Soin-et-nature.com não é obrigada a devolver uma nova encomenda a expensas suas.

Pode seguir a sua encomenda a qualquer momento e descarregar a sua fatura na secção "Histórico de encomendas" da página "A minha conta" do nosso sítio Web.

Contacto telefónico com La Poste metropolitana de França

Se necessitar de conselhos ou informações, contacte La Poste através do número 3631, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 19h00 e ao sábado das 8h30 às 13h00.

Este serviço está disponível para todas as chamadas efectuadas a partir da França metropolitana. (A chamada não é cobrada, exceto no que diz respeito a eventuais custos adicionais em função do seu operador).

Contacto telefónico DPD

Se tiver alguma dúvida sobre a entrega da sua encomenda (prazo de entrega, reclamação) pela transportadora DPD, convidamo-lo a contactá-la de segunda a sexta-feira através de um único número gratuito:

DPD serviço de clientes privados: 09 70 80 85 66

Entrega (extrato das Condições Gerais de Venda)

Artigo 16: Entrega

O UTILIZADOR pode optar pela entrega da encomenda no seu domicílio ou num outro endereço à sua escolha, indicado durante o processo de encomenda.
As despesas de entrega são indicadas no artigo 7.
O prazo de entrega indicado é válido para o pagamento imediato da encomenda por cartão de crédito.
Em caso de pagamento por cheque ou transferência bancária, o prazo de entrega será adiado pelo tempo necessário para a receção e o levantamento da transferência ou do cheque.

Artigo 17º: Receção

No momento da receção, cabe ao UTILIZADOR verificar a mercadoria e anotar as eventuais reservas na guia de remessa.

Se não forem feitas quaisquer reservas na nota de entrega, presume-se que os PRODUTOS estão em conformidade e sem defeitos aparentes.

Recordação do âmbito da isenção de IVA para as exportações.

Qualquer encomenda efectuada no site e entregue fora de França pode estar sujeita a eventuais impostos e direitos aduaneiros que são aplicados quando a encomenda chega ao seu destino. Estes direitos aduaneiros e impostos, se existirem, associados à entrega de um artigo são da responsabilidade do utilizador. O vendedor não é obrigado a verificar e informar sobre os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis. Para obter informações sobre os mesmos, aconselhamos o utilizador a contactar as autoridades competentes do seu país.

Os territórios de exportação são os seguintes:

- Estados fora da União Europeia,
- os territórios de um Estado-Membro não abrangidos pela Diretiva 77/388/CEE, tal como alterada, ou as Ilhas Anglo-Normandas,
- os departamentos ultramarinos da Martinica, Guadalupe, Guiana Francesa e Reunião,
- os territórios ultramarinos e as colectividades territoriais de Mayotte e de São Pedro e Miquelon.

Nos outros Estados-Membros da União Europeia, são considerados territórios de exportação, à semelhança dos países terceiros, por força do artigo 256-0-1° do CGI, os seguintes territórios

- a ilha de Heligoland e o território de Busingen, para a República Federal da Alemanha;
- Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias, para o Reino de Espanha;
- Livigno, Campione d'Italia e as águas nacionais do lago Lugano, para a República Italiana
- as ilhas Aland, pela República da Finlândia;
- Monte Athos, para a República Helénica.

O comércio com a Ilha de Man não é abrangido pelo regime de importação/exportação e está sujeito ao regime intracomunitário de comércio de mercadorias. O mesmo se aplica ao comércio entre o Mónaco e os outros Estados-Membros da Comunidade Europeia.