As mercadorias viajam por conta e risco do comprador. No entanto, os custos de transporte incluem um seguro de mercadorias contra danos e perdas (o montante máximo de reembolso do seguro varia consoante a transportadora).
Consequentemente e em todos os casos, antes de aceitar a sua entrega, verifique o estado das suas encomendas.
Se existirem anomalias, recuse a encomenda e indique os motivos da recusa na nota de entrega, enumerando os problemas encontrados. Caso contrário, não será possível apresentar qualquer reclamação.
Não deixe que o condutor lhe diga o que deve fazer ou o que deve escrever na nota de entrega.
Limite-se a indicar os danos encontrados, evitando qualquer informação que o entregador lhe possa dar, como "embalagem intacta" ou qualquer outra declaração que possa excluir a sua responsabilidade.
Por último, a reserva "sujeito a desembalagem" não é válida e não pode ser tida em conta.
Soin-et-nature.com evita o incómodo e a perda de tempo associados aos incidentes de entrega em caso de
- Artigos partidos ou danificados.
- Artigos não conformes com a encomenda.
- Encomendas não entregues.
- Artigo(s) defeituoso(s).
O sítio www.soin-et-nature.com procede ao reembolso, à troca ou à devolução do(s) artigo(s)!
O sítio www.soin-et-nature.com criou um seguro de transportadora para garantir a tranquilidade de todos os seus compradores:
- Cobertura total de todos os sinistros que possam ocorrer durante a entrega ou a colocação em funcionamento da encomenda.
- Tratamento rápido dos sinistros em caso de litígio.
- Solução adequada e vantajosa para o comprador.
O Carrier Insurance está disponível aquando da encomenda.
A adesão ao seguro está sujeita às seguintes condições. O aderente deve conservar a fatura Soin et Nature que atesta o pagamento do seguro de transporte. A adesão só cobre uma encomenda de cada vez.
O comprador tem a obrigação de verificar a totalidade da encomenda aquando da sua receção, no seu domicílio ou num ponto de revezamento, e de fazer reservas precisas junto do entregador. O seguro de transporte não dispensa de forma alguma a obrigação de controlo da encomenda.
Uma vez efectuada a reserva, o comprador é obrigado a notificar a equipa de Soin et Nature no prazo de 72 horas, através da interface de apoio ao cliente ou diretamente pelo telefone 04 68 54 62 31 de segunda a sexta-feira das 9h às 12h30.
Soin et Nature abrirá um procedimento de reclamação. O comprador compromete-se a fornecer fotografias da embalagem e dos objectos danificados.
Após a receção dos documentos solicitados, Soin et Nature entrará em contacto com o comprador num prazo máximo de 72 horas úteis.
Soin et Nature substitui (1), emite uma nota de crédito ou efectua o reembolso do produto.
Em caso de receção de uma encomenda ou de um produto que não corresponda à encomenda ou à descrição do sítio, o comprador é obrigado a notificar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 72 horas.
Assim que a reclamação for recebida, a equipa Soin et Nature efectuará as verificações habituais para determinar as causas do inconveniente. Uma vez recebida a conclusão, a equipa de Soin et Nature entrará em contacto com o Comprador num prazo máximo de 72 horas úteis.
(1) No caso de o produto não estar imediatamente disponível em stock, um reabastecimento por parte do fornecedor implicará um prazo suplementar indicado pelo serviço de apoio ao cliente aquando da escolha da indemnização.
O comprador constata que a encomenda não foi entregue. Deve contactar o serviço de apoio ao cliente Soin et Nature.
Soin et Nature abrirá um inquérito junto do transportador e convidará o comprador a interrogar os seus vizinhos mais próximos para saber se um deles teria recebido a encomenda por ele.
No caso de a encomenda não ser encontrada, Soin et Nature compromete-se a devolver a encomenda gratuitamente e o mais rapidamente possível.
Uma vez que o rastreio postal só pode ser verificado durante os 30 dias seguintes à receção, todas as reclamações relativas à não receção de encomendas devem ser efectuadas no prazo de 30 dias após a expedição. Após este prazo, nenhuma reclamação será tida em conta.
Soin et Nature procederá a um novo envio(1), à emissão de uma nota de crédito ou ao reembolso da encomenda(2).
Os dados do cliente não são alterados pelo serviço de expedição de Soin et Nature, exceto a pedido do cliente.
Se a transportadora não puder entregar a encomenda no endereço indicado aquando da encomenda, se este tiver sido incorretamente preenchido pelo comprador, a encomenda será devolvida a Soin et Nature. O serviço de apoio ao cliente entrará imediatamente em contacto com o comprador por correio eletrónico após a receção da encomenda de devolução para o informar.
(1) No caso de o produto não estar imediatamente disponível em stock, o reabastecimento pelo fornecedor implicará um prazo suplementar indicado pelo serviço de apoio ao cliente aquando da escolha da indemnização.
(2) No caso de a encomenda ser devolvida às instalações de Soin et Nature, o reenvio da encomenda será efectuado a expensas do cliente. No caso de uma nota de crédito ou de um reembolso, estes serão deduzidos dos custos de envio incorridos.
Soin et Nature substitui o produto. Em caso de receção de um produto defeituoso, o comprador deve apresentar a sua reclamação no prazo de 7 dias a contar da receção da mercadoria.
O serviço pós-venda enviará ao cliente uma nota de devolução, após ter recebido os dados relativos ao tipo de defeito encontrado.
Os produtos devem ser devolvidos no prazo de sete dias úteis a contar da data de emissão da nota de devolução.
Após a receção do artigo defeituoso pelo Serviço de Devoluções, a troca da mercadoria será programada o mais rapidamente possível.
Soin et Nature compromete-se a trocar qualquer produto defeituoso recebido num prazo de 7 dias.
Em conformidade com o artigo L121-21 do Código do Consumo, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, para devolver, a expensas suas, os produtos encomendados para reembolso.
O Comprador deve manter a Soin-et-Nature.com informada, e a devolução só pode ser efectuada depois de a Soin-et-Nature.com ter dado o seu acordo à devolução e ter emitido um número de devolução, que deve ser inscrito na embalagem.
Os produtos devem ser devolvidos à Soin-et-nature.com em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, etc.), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra.
Qualquer produto incompleto, danificado ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será objeto de reembolso ou de troca.
O limite máximo da garantia é fixado no valor de compra, incluindo todos os impostos, dos artigos danificados à data da reclamação. Este valor não pode exceder o valor de compra inicial dos artigos danificados, incluindo todos os impostos.
A troca de um artigo não será válida se :
- Os danos resultarem da abertura ou alteração do conteúdo do artigo, ou de uma alteração das características originais do produto.
- Os danos ocorrerem durante a instalação ou montagem do produto.
- Danos causados nas partes externas do produto garantido que não interfiram com o seu correto funcionamento, como, por exemplo, riscos, lascas, arranhões, etc.
- Danos resultantes do não cumprimento das instruções de utilização e manutenção constantes do manual do produto.
Para qualquer questão relacionada com as condições de aplicação da presente garantia, o comprador pode dirigir-se por escrito a Soin et Nature - Service Client - 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan ou contactar diretamente a equipa de Soin et Nature através do telefone 04 68 54 62 31 de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 12h30.
Compre com toda a tranquilidade graças às nossas garantias e seguros.
As mercadorias viajam por conta e risco do comprador e é da responsabilidade do comprador, em caso de avaria ou de falta, efetuar todas as observações necessárias e confirmar as reservas ("mercadoria totalmente danificada", etc.) e informar o serviço de apoio ao cliente de Soin et Nature.) e notificar o serviço de apoio ao cliente de Soin et Nature no prazo de 72 horas após a receção da encomenda, através da interface de apoio ao cliente ou diretamente pelo telefone 04 68 54 62 31 de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30.
Incidentes durante o transporte ou a entrega:
A farmácia de Mailloles / soin-et-nature.com não pode, em caso algum, ser responsabilizada por qualquer incidente durante o transporte, destruição, dano, perda ou espoliação durante o envio ou a entrega. No entanto, no caso de uma das situações acima mencionadas, o comprador, em caso de perda ou espoliação da encomenda confirmada pelos Correios ou pelo transportador escolhido para o envio, pode exigir uma indemnização ao transportador.No entanto, no caso de uma das situações acima mencionadas, o comprador, em caso de perda ou espoliação da encomenda confirmada pelos Correios ou pela transportadora escolhida para a entrega, pode exigir uma indemnização que não pode exceder o montante máximo de indemnização oferecido pelo método de entrega da transportadora escolhido aquando da encomenda. O seguro contra a destruição, a perda ou a espoliação da encomenda só está disponível para as entregas com um número de acompanhamento e só as informações e indicações emitidas pela empresa de transporte são juridicamente vinculativas. Este montante será pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo Comprador aquando da encomenda ou por cheque bancário, e será efetivo após a farmácia de Mailloles / soin-et-nature.com ter recebido a indemnização do seguro do transportador. Em todos os casos, é da responsabilidade do Comprador, aquando da finalização da sua encomenda, escolher o modo de transporte adequado e selecionar o seguro de acordo com o montante da garantia correspondente ao valor da sua encomenda.
Faça as suas compras com toda a tranquilidade graças às nossas garantias e seguros.
LEMBRE-SE QUE A SUBSCRIÇÃO DE UMA DAS GARANTIAS Soin-et-nature.com NÃO IMPEDE A APLICAÇÃO DAS DISPOSIÇÕES LEGAIS RELATIVAS À GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE TAL COMO PREVISTO NOS ARTIGOS L211-4 A L211-13 DO CÓDIGO DO CONSUMO E DA GARANTIA CONTRA OS VÍCIOS OCULTOS, TAL COMO PREVISTO NOS ARTIGOS 1641 A 1648 DO CÓDIGO CIVIL E NO ARTIGO 2232 DO MESMO CÓDIGO, TAL COMO REPRODUZIDO NAS NOSSAS CGT.