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operadora de seguros

SEGURO DE TRANSPORTE DE CUIDADOS E NATUREZA

As mercadorias viajam por conta e risco do comprador. No entanto, os custos de transporte incluem um seguro de mercadorias contra danos e perdas (o montante máximo de reembolso do seguro varia consoante a transportadora).

Consequentemente e em todos os casos, antes de aceitar a sua entrega, verifique o estado das suas encomendas.
Se existirem anomalias, recuse a encomenda e indique os motivos da recusa na nota de entrega, enumerando os problemas encontrados. Caso contrário, não será possível apresentar qualquer reclamação.

Não deixe que o condutor lhe diga o que deve fazer ou o que deve escrever na nota de entrega.

Limite-se a indicar os danos encontrados, evitando qualquer informação que o entregador lhe possa dar, como "embalagem intacta" ou qualquer outra declaração que possa excluir a sua responsabilidade.

Por último, a reserva "sujeito a desembalagem" não é válida e não pode ser tida em conta.

Soin-et-nature.com evita o incómodo e a perda de tempo associados aos incidentes de entrega em caso de

- Artigos partidos ou danificados.

- Artigos não conformes com a encomenda.

- Encomendas não entregues.

- Artigo(s) defeituoso(s).

O sítio www.soin-et-nature.com procede ao reembolso, à troca ou à devolução do(s) artigo(s)!

I. Vantagens da garantia de seguro da transportadora

O sítio www.soin-et-nature.com criou um seguro de transportadora para garantir a tranquilidade de todos os seus compradores:

- Cobertura total de todos os sinistros que possam ocorrer durante a entrega ou a colocação em funcionamento da encomenda.
- Tratamento rápido dos sinistros em caso de litígio.
- Solução adequada e vantajosa para o comprador.

O Carrier Insurance está disponível aquando da encomenda.

A adesão ao seguro está sujeita às seguintes condições. O aderente deve conservar a fatura Soin et Nature que atesta o pagamento do seguro de transporte. A adesão só cobre uma encomenda de cada vez.

II. Objetivo do seguro do transportador

A. Artigo(s) partido(s) ou danificado(s) :

O comprador tem a obrigação de verificar a totalidade da encomenda aquando da sua receção, no seu domicílio ou num ponto de revezamento, e de fazer reservas precisas junto do entregador. O seguro de transporte não dispensa de forma alguma a obrigação de controlo da encomenda.

Uma vez efectuada a reserva, o comprador é obrigado a notificar a equipa de Soin et Nature no prazo de 72 horas, através da interface de apoio ao cliente ou diretamente pelo telefone 04 68 54 62 31 de segunda a sexta-feira das 9h às 12h30.

Soin et Nature abrirá um procedimento de reclamação. O comprador compromete-se a fornecer fotografias da embalagem e dos objectos danificados.

Após a receção dos documentos solicitados, Soin et Nature entrará em contacto com o comprador num prazo máximo de 72 horas úteis.

B. Artigo não conforme

Soin et Nature substitui (1), emite uma nota de crédito ou efectua o reembolso do produto.

Em caso de receção de uma encomenda ou de um produto que não corresponda à encomenda ou à descrição do sítio, o comprador é obrigado a notificar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 72 horas.

Assim que a reclamação for recebida, a equipa Soin et Nature efectuará as verificações habituais para determinar as causas do inconveniente. Uma vez recebida a conclusão, a equipa de Soin et Nature entrará em contacto com o Comprador num prazo máximo de 72 horas úteis.

(1) No caso de o produto não estar imediatamente disponível em stock, um reabastecimento por parte do fornecedor implicará um prazo suplementar indicado pelo serviço de apoio ao cliente aquando da escolha da indemnização.

C. Não entrega

1. Não entrega devido a um erro do transportador.

O comprador constata que a encomenda não foi entregue. Deve contactar o serviço de apoio ao cliente Soin et Nature.

Soin et Nature abrirá um inquérito junto do transportador e convidará o comprador a interrogar os seus vizinhos mais próximos para saber se um deles teria recebido a encomenda por ele.

No caso de a encomenda não ser encontrada, Soin et Nature compromete-se a devolver a encomenda gratuitamente e o mais rapidamente possível.

Uma vez que o rastreio postal só pode ser verificado durante os 30 dias seguintes à receção, todas as reclamações relativas à não receção de encomendas devem ser efectuadas no prazo de 30 dias após a expedição. Após este prazo, nenhuma reclamação será tida em conta.

2. Não entrega devido a um erro de introdução do cliente:

Soin et Nature procederá a um novo envio(1), à emissão de uma nota de crédito ou ao reembolso da encomenda(2).

Os dados do cliente não são alterados pelo serviço de expedição de Soin et Nature, exceto a pedido do cliente.

Se a transportadora não puder entregar a encomenda no endereço indicado aquando da encomenda, se este tiver sido incorretamente preenchido pelo comprador, a encomenda será devolvida a Soin et Nature. O serviço de apoio ao cliente entrará imediatamente em contacto com o comprador por correio eletrónico após a receção da encomenda de devolução para o informar.

(1) No caso de o produto não estar imediatamente disponível em stock, o reabastecimento pelo fornecedor implicará um prazo suplementar indicado pelo serviço de apoio ao cliente aquando da escolha da indemnização.

(2) No caso de a encomenda ser devolvida às instalações de Soin et Nature, o reenvio da encomenda será efectuado a expensas do cliente. No caso de uma nota de crédito ou de um reembolso, estes serão deduzidos dos custos de envio incorridos.

D. Produto defeituoso

Soin et Nature substitui o produto. Em caso de receção de um produto defeituoso, o comprador deve apresentar a sua reclamação no prazo de 7 dias a contar da receção da mercadoria.

O serviço pós-venda enviará ao cliente uma nota de devolução, após ter recebido os dados relativos ao tipo de defeito encontrado.

Os produtos devem ser devolvidos no prazo de sete dias úteis a contar da data de emissão da nota de devolução.

Após a receção do artigo defeituoso pelo Serviço de Devoluções, a troca da mercadoria será programada o mais rapidamente possível.

Soin et Nature compromete-se a trocar qualquer produto defeituoso recebido num prazo de 7 dias.

E. Prazo de retratação

Em conformidade com o artigo L121-21 do Código do Consumo, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, para devolver, a expensas suas, os produtos encomendados para reembolso.

O Comprador deve manter a Soin-et-Nature.com informada, e a devolução só pode ser efectuada depois de a Soin-et-Nature.com ter dado o seu acordo à devolução e ter emitido um número de devolução, que deve ser inscrito na embalagem.

Os produtos devem ser devolvidos à Soin-et-nature.com em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, etc.), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra.

Qualquer produto incompleto, danificado ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será objeto de reembolso ou de troca.

III. Garantia máxima

O limite máximo da garantia é fixado no valor de compra, incluindo todos os impostos, dos artigos danificados à data da reclamação. Este valor não pode exceder o valor de compra inicial dos artigos danificados, incluindo todos os impostos.

IV. Exclusões da garantia

A troca de um artigo não será válida se :
- Os danos resultarem da abertura ou alteração do conteúdo do artigo, ou de uma alteração das características originais do produto.
- Os danos ocorrerem durante a instalação ou montagem do produto.
- Danos causados nas partes externas do produto garantido que não interfiram com o seu correto funcionamento, como, por exemplo, riscos, lascas, arranhões, etc.
- Danos resultantes do não cumprimento das instruções de utilização e manutenção constantes do manual do produto.

V. Reclamações

Para qualquer questão relacionada com as condições de aplicação da presente garantia, o comprador pode dirigir-se por escrito a Soin et Nature - Service Client - 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan ou contactar diretamente a equipa de Soin et Nature através do telefone 04 68 54 62 31 de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 12h30.

Compre com toda a tranquilidade graças às nossas garantias e seguros.

As mercadorias viajam por conta e risco do comprador e é da responsabilidade do comprador, em caso de avaria ou de falta, efetuar todas as observações necessárias e confirmar as reservas ("mercadoria totalmente danificada", etc.) e informar o serviço de apoio ao cliente de Soin et Nature.) e notificar o serviço de apoio ao cliente de Soin et Nature no prazo de 72 horas após a receção da encomenda, através da interface de apoio ao cliente ou diretamente pelo telefone 04 68 54 62 31 de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30.

Incidentes durante o transporte ou a entrega:
A farmácia de Mailloles / soin-et-nature.com não pode, em caso algum, ser responsabilizada por qualquer incidente durante o transporte, destruição, dano, perda ou espoliação durante o envio ou a entrega. No entanto, no caso de uma das situações acima mencionadas, o comprador, em caso de perda ou espoliação da encomenda confirmada pelos Correios ou pelo transportador escolhido para o envio, pode exigir uma indemnização ao transportador.No entanto, no caso de uma das situações acima mencionadas, o comprador, em caso de perda ou espoliação da encomenda confirmada pelos Correios ou pela transportadora escolhida para a entrega, pode exigir uma indemnização que não pode exceder o montante máximo de indemnização oferecido pelo método de entrega da transportadora escolhido aquando da encomenda. O seguro contra a destruição, a perda ou a espoliação da encomenda só está disponível para as entregas com um número de acompanhamento e só as informações e indicações emitidas pela empresa de transporte são juridicamente vinculativas. Este montante será pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo Comprador aquando da encomenda ou por cheque bancário, e será efetivo após a farmácia de Mailloles / soin-et-nature.com ter recebido a indemnização do seguro do transportador. Em todos os casos, é da responsabilidade do Comprador, aquando da finalização da sua encomenda, escolher o modo de transporte adequado e selecionar o seguro de acordo com o montante da garantia correspondente ao valor da sua encomenda.

Faça as suas compras com toda a tranquilidade graças às nossas garantias e seguros.

LEMBRE-SE QUE A SUBSCRIÇÃO DE UMA DAS GARANTIAS Soin-et-nature.com NÃO IMPEDE A APLICAÇÃO DAS DISPOSIÇÕES LEGAIS RELATIVAS À GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE TAL COMO PREVISTO NOS ARTIGOS L211-4 A L211-13 DO CÓDIGO DO CONSUMO E DA GARANTIA CONTRA OS VÍCIOS OCULTOS, TAL COMO PREVISTO NOS ARTIGOS 1641 A 1648 DO CÓDIGO CIVIL E NO ARTIGO 2232 DO MESMO CÓDIGO, TAL COMO REPRODUZIDO NAS NOSSAS CGT.