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Potete seguire il vostro ordine in qualsiasi momento e scaricare la fattura in "Cronologia ordini" nella sezione "Il mio account" del nostro sito web.
Se desiderate un consiglio o ulteriori informazioni, non esitate a contattare La Poste al numero 3631. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.00 e il sabato dalle 8.30 alle 13.00. Il servizio è disponibile per tutte le chiamate.
Questo servizio è disponibile per tutte le chiamate effettuate dalla Francia continentale, senza costi aggiuntivi, a parte le tariffe applicate dal vostro operatore telefonico.
Potete scegliere l'ufficio postale in cui desiderate che il vostro pacco venga consegnato (senza che il postino si rechi prima a casa vostra) tra i 10.000 uffici postali disponibili in tutta la Francia continentale.
Una volta che il pacco è stato preparato da noi, vi sarà consegnato entro 48 ore e sarete informati della disponibilità del vostro pacco tramite SMS e e-mail.
Una volta ricevuta la notifica, avrete 10 giorni lavorativi per ritirare il pacco presso l'ufficio postale di vostra scelta. Se il pacco non viene ritirato entro questo periodo, ci verrà automaticamente restituito. Questa opzione offre una maggiore flessibilità nel ricevere i vostri ordini, adattandosi ai vostri orari e alla vostra disponibilità.
Potete scegliere uno dei 7.500 rivenditori locali della rete Pickup, vicino a casa vostra, al luogo di lavoro o alla meta delle vostre vacanze, presso il quale desiderate che il vostro pacco venga consegnato.
Una volta che il pacco è stato preparato da noi, vi sarà consegnato entro 48 ore e sarete informati della disponibilità del pacco tramite SMS e e-mail. Potrete poi ritirarlo entro 10 giorni lavorativi.
Dopo questo termine, il pacco ci verrà restituito. Seguite lo stato di avanzamento del vostro pacco in qualsiasi momento su www.laposte.fr/suivi.
Potete scegliere una delle 500 stazioni di ritiro per la consegna del vostro pacco. Situate sul vostro percorso (stazione, metropolitana, parcheggio, centri commerciali, ecc.), sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (ad eccezione degli armadietti soggetti agli orari di apertura dei centri commerciali e delle zone di trasporto).
Una volta che il pacco è stato preparato da noi, vi sarà consegnato entro 48 ore e sarete informati della disponibilità del vostro pacco tramite SMS e e-mail. Quest'ultima vi fornirà i codici di ritiro per consentirvi di ritirare il pacco entro 3 giorni lavorativi. Dopo questo periodo, il pacco ci verrà restituito.
Se l'ordine è "Confermato", è stato registrato. Un'e-mail di riepilogo dell'ordine vi viene sistematicamente inviata per informarvi che è stato preso in considerazione dai nostri servizi. Potete trovarla nella vostra cronologia degli ordini.
Se lo stato del vostro ordine è "In attesa di pagamento", significa che non abbiamo ancora ricevuto l'assegno o il bonifico. Non appena avremo ricevuto l'assegno o il bonifico, vi invieremo un'e-mail per informarvi e lo stato dell'ordine cambierà in "in preparazione".
Se dopo questo periodo di tempo lo stato dell'ordine non è stato modificato in "preparazione in corso", vi preghiamo di contattarci.
Consigliamo ai nostri clienti di scegliere il pagamento con carta di credito o tramite il proprio conto Paypal per velocizzare la spedizione dell'ordine.
Quando convalidiamo l'ordine di un prodotto di parafarmacia, questo viene elaborato direttamente dal nostro team logistico; il suo stato è "preparazione in corso".
Vi viene sistematicamente inviata un'e-mail per informarvi che il vostro ordine è stato spedito e ricevete il numero di tracking con un link al corriere. La data di spedizione è indicata in Il mio conto > Cronologia ordini.
Seguite il vostro ordine internazionale passo dopo passo nella tabella sottostante e controllate lo stato del vostro ordine sul sito web del vettore scelto utilizzando il numero di tracciamento, a seconda del paese di consegna.
Per seguire i pacchi DPD e SEUR nel vostro paese, utilizzate il numero di tracciamento internazionale fornito sul sito delle poste francesi.
Per tracciare un pacco BRT in Italia, inserire il numero di tracciamento nella casella ID pacco cliente.
È inoltre possibile seguire lo stato di avanzamento del proprio ordine su https://m.17track.net/fr in caso di problemi di visualizzazione sul sito di tracciamento dei pacchi del gruppo La Poste.
Inoltre, per proteggere la salute dei lavoratori postali e adempiere alle sue missioni essenziali, La Poste sta adattando la sua organizzazione all'evoluzione della situazione sanitaria. Questo adattamento avviene in costante consultazione con le autorità sanitarie, la medicina del lavoro e i sindacati.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione.
