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| Il mio account cliente | Il mio ordine | Il mio pagamento | La mia consegna |
La creazione di un account è necessaria per effettuare un ordine sul sito www.soin-et-nature.com, in modo che il nostro team possa associare il tuo account cliente agli ordini effettuati sul negozio online.
L'account è caratterizzato da un nome utente (e-mail) e una password. Queste due informazioni ti consentono di autenticarti sul negozio online e di accedere a tutti i tuoi ordini e ai tuoi dati.
In qualsiasi momento, se perdi la password, puoi richiederne una nuova accedendo alla tua area clienti.
Se lo desideri, puoi comunicarci tramite il modulo di contatto il tuo nome e cognome, la data di nascita, il tuo indirizzo e il tuo numero di telefono e provvederemo a creare il tuo account cliente.
La creazione di più indirizzi consente di selezionare, se necessario, un indirizzo di fatturazione diverso dall'indirizzo di consegna.
Che tu effettui un ordine dal luogo in cui ti trovi in vacanza o per conto di una terza persona, potrai quindi far spedire il pacco a un indirizzo diverso da quello di fatturazione.
Per garantire il corretto funzionamento della creazione del tuo spazio cliente, ti viene richiesto di fornirci alcune informazioni obbligatorie. Vale a dire: il tuo titolo, il tuo cognome e nome, la tua data di nascita, il tuo indirizzo postale, il tuo numero di telefono, la tua e-mail e una password.
La data di nascita è obbligatoria poiché non possiamo consegnare medicinali a persone di età inferiore ai 16 anni.
Il numero di cellulare non è obbligatorio, ma permette al nostro corriere di informarti via SMS sullo stato di avanzamento della consegna del tuo ordine.
Ci sono diverse ragioni possibili:
In conformità con la normativa vigente, non possiamo fornire un modulo di rimborso per gli acquisti effettuati online.
Tuttavia, una fattura dei tuoi acquisti per la tua mutua sarà disponibile nella cronologia degli ordini.
Attenzione: le modifiche apportate all'account cliente non possono essere applicate a un ordine già confermato.
Nella sezione «Il mio account», dopo aver inserito l'indirizzo e-mail e la password, clicca su «Punti fedeltà e buoni».
Viene visualizzato il saldo dei punti e puoi quindi inserire il numero di punti che desideri convertire.
Una volta creato il buono fedeltà, questo apparirà nella "Lista dei buoni sconto fedeltà e dei buoni di rimborso".
Per ordinare sul nostro sito, inizia a navigare tra le diverse categorie o utilizza il motore di ricerca per trovare i prodotti che desideri. Quando trovi un articolo che ti interessa, seleziona la quantità desiderata e aggiungilo al carrello.
Se desideri altri prodotti, torna al negozio, altrimenti clicca su «conferma il mio carrello».
Se sei già cliente, inserisci le tue credenziali, altrimenti compila il modulo e conferma.
Seleziona la modalità di consegna desiderata.
Scegli un metodo di pagamento.
Dopo aver creato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma e il tuo ordine apparirà nel tuo account cliente nella sezione «Cronologia ordini».
Se hai effettuato l'accesso al tuo account cliente, il carrello rimarrà in memoria.
Lo ritroverai al tuo prossimo accesso.
Se non sei connesso o se non hai un account, il tuo carrello andrà perso quando chiuderai il browser.
I privati devono pagare l'IVA se le consegne vengono effettuate all'interno dello Spazio economico europeo.
Gli ordini con consegna in Svizzera e verso qualsiasi destinazione al di fuori dello Spazio economico europeo sono esenti da IVA.
Anche le aziende in possesso di un numero di partita IVA intracomunitaria sono esenti dall'IVA.
Qualsiasi ordine effettuato su www.soin-et-nature.com e consegnato al di fuori dell'Unione Europea potrà essere soggetto a tasse e dazi doganali che vengono applicati quando il pacco arriva al luogo di consegna.
Sei responsabile e devi farti carico di eventuali dazi doganali e tasse legati alla consegna di un articolo.
Non siamo tenuti a verificare e a informarti in merito ai dazi doganali e alle tasse applicabili.
Per conoscerli, ti consigliamo di informarti presso le autorità competenti del tuo paese.
Attenzione: lo sdoganamento può comportare un ritardo nella consegna del tuo ordine.
Nella pagina "Il tuo carrello", sotto il riepilogo dell'ordine, compare il riquadro "Buoni fedeltà - Buoni sconto o di rimborso".
Basta cliccare su «Applica al carrello».
Il nuovo totale verrà visualizzato automaticamente.
Per ogni fase dell'ordine viene inviata un'e-mail. In questo modo sarai informato in tempo reale sullo stato del tuo ordine.
Se non ricevi queste e-mail, controlla l'indirizzo e-mail registrato sul tuo account e le impostazioni antispam del tuo programma di posta elettronica.
Verifica se l'ordine compare nella cronologia degli ordini e se il pagamento è andato a buon fine.
Se nonostante ciò non ricevi ancora nulla, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Se desiderate rinnovare un ordine già effettuato sul sito:
Se l'ordine non è ancora contrassegnato come spedito, devi contattare il servizio clienti il prima possibile perché, una volta confermato, non potrai più modificare l'ordine dal tuo account cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il servizio clienti potrà effettuare la modifica.
Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo.
Gli ordini vengono elaborati entro 48 ore dalla ricezione.
I pacchi vengono spediti dal corriere selezionato al momento dell'acquisto. I tempi di consegna variano a seconda del corriere e del luogo di consegna e sono indicati a titolo indicativo in base ai tempi medi rilevati.
Ti invitiamo a visitare la pagina "A che punto è il mio ordine?" per saperne di più.
Quando, in uno stesso ordine, più prodotti hanno tempi di spedizione diversi,prevale la data di consegna più lontana. È quest'ultima che viene indicata al momento della conferma dell'ordine.
Il tempo di spedizione di un ordine corrisponde al tempo necessario per la preparazione del vostro ordine.
Il termine di consegna corrisponde al tempo necessario per la consegna del pacco da parte del corriere una volta che questo è stato spedito.
Sul sito, i prodotti immediatamente disponibili sono contrassegnati con la dicitura "in magazzino" in verde e "Spedito entro 5-7 giorni lavorativi" in arancione per i prodotti che non sono in magazzino ma richiedono un rifornimento.
Questo viene indicato anche nel carrello prima del pagamento.
Una volta confermato l'ordine, viene inviata un'e-mail di conferma con i tempi di consegna.
In caso di esaurimento delle scorte di un prodotto per un periodo inferiore a 7 giorni, soin-et-nature.com si riserva il diritto di posticipare la spedizione del pacco entro tale termine.
Se l'esaurimento delle scorte ritarda la spedizione del prodotto di 7 giorni o più, il cliente verrà contattato per telefono o via e-mail e gli verrà proposto un prodotto equivalente, la consegna dell'ordine entro un termine concordato o l'annullamento dell'ordine.
In caso di esaurimento definitivo di un prodotto, al cliente verrà proposto un buono acquisto o il rimborso del prodotto.
Non appena il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un'e-mail contenente il link di tracciamento del tuo pacco per seguire la spedizione sul sito web del corriere.
Puoi anche recuperare in qualsiasi momento il numero di tracciamento del tuo pacco accedendo al tuo account cliente:
Effettueremo un rimborso pari all'importo dell'ordine, a condizione che i prodotti ci vengano restituiti in perfetto stato, nella loro confezione originale, con le istruzioni per l'uso e gli eventuali accessori. I prodotti non devono essere danneggiati e devono essere chiusi ermeticamente. Le spese di spedizione sono a tuo carico (salvo errore da parte di Soin et Nature). Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del pacco di reso.
Contatta il Servizio Clienti al numero +33 (0)4 68 54 62 31 o tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto del prodotto non conforme.
La tua richiesta verrà elaborata rapidamente e sarai informato via e-mail sulle procedure da seguire.
Contatta via e-mail il nostro Servizio Clienti tramiteil nostromodulo di contatto specificandoil tuonumero d'ordine.
Al momento della consegna, puoi rifiutare il pacco al corriere. Devi inoltre contattare il servizio clienti al numero 04 68 54 62 31 (costo di una chiamata urbana) o via e-mail tramite il modulo di contatto.
Se il pacco è stato accettato, contatta il Servizio Clienti per telefono al numero +33 (0)4 68 54 62 31 o tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto dei prodotti danneggiati, del pacco e dell'etichetta di spedizione apposta sul pacco. La tua richiesta verrà elaborata rapidamente e sarai informato via e-mail sulle procedure da seguire.
Puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), bonifico bancario in euro (solo SEPA) o assegno (solo per ordini consegnati in Francia).
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina sui metodi di pagamento«Metodi di pagamento».
PHARMACIE DE MAILLOLES124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
In primo luogo, prova a effettuare nuovamente l'ordine.
Puoi trovare l'ordine in attesa di pagamento nella cronologia degli ordini del tuo account cliente e cliccare su «paga» per effettuare il pagamento dell'ordine.
A volte, un problema di connessione a Internet può causare il fallimento di una transazione.
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Al di sotto di questi importi, le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco. Troverai i dettagli sulle spese di spedizione nella pagina dedicata del sito.
Per qualsiasi domanda relativa al tracciamento del pacco o allo stato dell'ordine, vi invitiamo a consultare la nostra pagina informativaTraccia il mio pacco.
Noi di Soin et Nature offriamo una vasta gamma di opzioni di consegna per soddisfare al meglio le vostre esigenze.
Che preferiate ricevere i vostri prodotti in un punto di ritiro, direttamente a casa vostra, con o senza firma, o anche sul posto di lavoro, abbiamo una soluzione adatta a ogni situazione.
Per scoprire tutte le possibilità di consegna e le relative tariffe, ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata.
Noi di Soin et Nature ci impegniamo a spedire i vostri ordini rapidamente, assicurandoci che tutto venga spedito entro 24-48 ore, a condizione che tutti gli articoli ordinati siano disponibili in magazzino.
I nostri clienti beneficiano di una gamma di opzioni affidabili ed efficienti per la consegna dei loro ordini, grazie ai nostri partner di fiducia: Colissimo, Delivengo e PrépaSecure.
Una volta che un pacco lascia la Francia, viene preso in carico dal servizio postale del paese di destinazione, assicurando la continuità del servizio di consegna e garantendo che il tuo ordine ti arrivi, ovunque tu sia nel mondo.
Se l'ordine non è ancora contrassegnato come spedito, devi contattare il servizio clienti il prima possibile perché, una volta confermato, non potrai più modificare l'ordine dal tuo account cliente.
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Se la consegna selezionata è senza firma e le dimensioni del pacco lo consentono, verrà depositato nella cassetta delle lettere.
Se la consegna selezionata è una consegna con firma o se il pacco non può essere inserito nella cassetta delle lettere, il corriere depositerà il pacco presso un punto di ritiro o un ufficio postale.
Potrai quindi ritirarlo entro 7 giorni presentando un documento d'identità e il numero di tracciamento del pacco.
Il tuo pacco sarà disponibile per 7 giorni presso i punti di ritiro Pickup e per 3 giorni presso le stazioni Pickup.
Hai la possibilità di rifiutare il pacco al momento della consegna da parte del corriere.
Puoi anche contattare il nostro servizio clienti al numero 04 68 54 62 31 (costo di una chiamata urbana).
Noi di Soin et Nature lavoriamo esclusivamente in sede. Tutti i nostri team sono riuniti all'interno della farmacia di Mailloles a Perpignan, in un costante lavoro di intesa e coordinamento.
Il Team Banco: Composto da quattro farmacisti e quattro preparatori in farmacia, oltre a due consulenti in dermocosmetica, questo team è il volto della nostra farmacia. Accolgono, consigliano e servono i nostri clienti con professionalità e attenzione.
Il Team Web: Questo team digitale comprende due naturopati, due webmaster e una preparatrice farmaceutica, che uniscono competenze in materia di salute naturale e competenze tecnologiche per mantenere la nostra presenza online dinamica e informativa.
Il reparto ricevimento merci: fondamentale per la nostra catena logistica, questo reparto è gestito da un addetto dedicato, che si occupa dell'organizzazione e della gestione efficiente delle consegne.
Il Team Picking: un team di tre persone è incaricato di raccogliere con cura i prodotti di ogni ordine, garantendo che ogni articolo selezionato soddisfi i nostri elevati standard di qualità.
Il Team Spedizioni: tre dipendenti dedicati sono responsabili dell'imballaggio accurato degli ordini e della loro consegna ai corrieri, assicurando che ogni pacco arrivi a destinazione in tutta sicurezza.
La nostra preparatrice di laboratorio: si dedica alla realizzazione di preparazioni personalizzate, combinando competenza e attenzione ai dettagli in ciascuna delle sue formulazioni.
Il Servizio Post-Vendita (SAV): Tre preparatori di farmacia compongono questo team attento, pronto a rispondere a tutte le vostre domande riguardanti la consegna del vostro pacco o a fornirvi consigli specializzati.
La nostra farmacista responsabile degli acquisti: in contatto diretto con i fornitori, negozia con cura per ottenere le migliori tariffe e i migliori tempi di consegna, garantendo ai nostri clienti prodotti di qualità al miglior prezzo.
Il farmacista responsabile: al centro della nostra struttura, coordina e supervisiona tutti questi team, assicurando il buon funzionamento generale della nostra farmacia e dei nostri servizi.
Farmacia di Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
Francia
La nostra farmacia è autorizzata dall'ARS (Agenzia Regionale della Salute) della regione Languedoc-Roussillon a dispensare medicinali su Internet e a svolgere attività di subappalto per la preparazione di prodotti farmaceutici. Questa autorizzazione garantisce la qualità del nostro servizio e dei nostri prodotti. Rispettiamo tutte le norme definite dalla legge che disciplina la vendita online di medicinali.
Per ordinare medicinali su Internet in tutta sicurezza, è necessario rivolgersi a una farmacia francese debitamente autorizzata. Ciò vi garantirà l’origine e la qualità dei prodotti. Al di fuori del circuito ufficiale, acquistare su Internet può rivelarsi estremamente pericoloso, poiché l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) stima che il 50% dei medicinali venduti su Internet siano contraffatti.
I medicamenti provengono dal circuito di immissione sul mercato francese e possono essere distribuiti solo dalle farmacie francesi.
I medicamenti sono infatti oggetto di un'autorizzazione rilasciata dall'Agenzia Nazionale per la Sicurezza dei Medicamenti.
No, la legge vieta la vendita di medicinali soggetti a prescrizione medica su Internet. Per ottenere questo tipo di prodotti, è necessario recarsi in una farmacia muniti della propria prescrizione. Se un sito Internet propone medicinali soggetti a prescrizione medica, si tratta di un sito illegale! Non soddisfa quindi i criteri di sicurezza definiti dalla legge. Inoltre, acquistando un farmaco contraffatto, si corre un rischio molto elevato per la propria salute. Infatti, i farmaci contraffatti venduti su Internet possono essere sovradosati, sottodosati, privi di principi attivi o contenere elementi pericolosi per la salute.
Noi di Soin et Nature offriamo una varietà di opzioni di consegna per soddisfare al meglio le vostre esigenze. Che preferiate ricevere i vostri prodotti in un punto di ritiro, direttamente a casa vostra, con o senza firma, o anche sul posto di lavoro, abbiamo una soluzione adatta a ogni situazione. Per scoprire tutte le possibilità di consegna e le relative tariffe, vi invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata.«Spese di spedizione».
Puoi contattarci telefonicamente al numero +33468546231 dalle 9:00 alle 12:30 dal lunedì al venerdì o tramite il nostro modulo di contatto.
È possibile che il prodotto non faccia parte del nostro assortimento.
In tal caso, potete contattarci: verificheremo se è possibile aggiungere il prodotto al nostro catalogo oppure vi consiglieremo un prodotto equivalente.
Esistono dosi di globuli composte da 200 globuli e tubetti di granuli composti da 80 granuli.
Una dose di globuli è un formato omeopatico pensato per essere assunto in un'unica volta.
I tubetti di granuli sono destinati a più assunzioni e sono quindi dotati di un tappo dosatore. Sul nostro sito vendiamo entrambi i formati.
La diluizione 200CH non è proposta dai laboratori omeopatici in Francia. Non possiamo procurarcela.
Le isoterapie dei vaccini non sono combinate e devono quindi essere ordinate separatamente.
Per ordinare le isoterapie necessarie per i vostri vaccini, potete visitare il link.
Basta selezionare la forma farmaceutica, la diluizione desiderata e inserire il nome del vaccino da preparare in base all'elenco dei vaccini disponibili.
Non tutti i ceppi omeopatici sono presenti sul sito.
Alcune sono preparazioni magistrali e richiedono l'uso di schede prodotto personalizzabili.
Non esitate a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto per richiedere informazioni sulla disponibilità dei prodotti che non trovate sul sito.
Il servizio clienti potrà guidarvi nell'ordinazione del prodotto desiderato, se disponibile.
Potete richiedere un preventivo inviando la formula della preparazione magistrale al servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Non appena il preparatore avrà redatto il preventivo, questo vi sarà inviato via e-mail.
Se lo ritieni opportuno, potrai rispedirlo con la dicitura "preventivo n. ... accettato".
Il servizio clienti aggiungerà quindi la preparazione richiesta al tuo carrello.
I medicinali sono limitati in base alla dose consentita dalla legge.
Gli ordini sono inoltre limitati in termini di peso e volume per soddisfare i requisiti dei corrieri.
Scorri la pagina del sito verso il basso.
In fondo si trova la lingua predefinita.
Passando il mouse sulla lingua, si aprirà un menu a tendina contenente tutte le lingue disponibili.
Puoi quindi cliccare sulla lingua desiderata.
Sul sito è presente un programma di referral.
Ecco il link alle condizioni del programma di referral.
Il nostro programma fedeltà a punti è semplice.
Quando effettui acquisti su soin-et-nature.com, accumuli punti per ogni euro speso.
Una volta acquisiti i punti fedeltà, puoi utilizzarli per pagare i tuoi acquisti futuri.
Tutti i prodotti classificati come medicinali sono esclusi dal programma fedeltà, in conformità con le disposizioni del decreto del 20 giugno 2013 relativo alle buone pratiche di dispensazione elettronica dei medicinali.
Ecco il link alle condizioni del programma fedeltà.
Probabilmente non hai compilato un campo obbligatorio del modulo oppure non hai spuntato la casella "Ho letto il foglietto illustrativo di ogni medicinale".
Puoi segnalare in qualsiasi momento un effetto indesiderato sul sito del Ministero della Solidarietà e della Salute compilando un apposito modulo.
