Preguntas frecuentes

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El sitio web

¿Quién está detrás de Care and Nature?

En Soin et Nature, trabajamos exclusivamente en nuestra empresa. Todos nuestros equipos están agrupados en la farmacia Mailloles en Perpignan, un constante trabajo de comprensión y coordinación.

  • El equipo de Comptoir : un farmacéutico, Sébastien, tres entrenadores, Carole, Sofia y Noémie y una consultora dermocosmética, Catherine, que dan la bienvenida, asesoran y sirven a nuestros clientes en la farmacia.
  • El equipo web : Marie y Célia, nuestras dos naturópatas y Khadija, que escriben todas las hojas de productos del sitio y Care Nature y publicaciones en el blog. Emmanuel y Cyril son responsables de optimizar las hojas de productos, animar redes sociales, creaciones visuales ...
  • El equipo de recepción , formado por Fanny y Yohan, se encargan de recibir y recibir las encomiendas de los transportistas
  • El equipo de Picking : formado por Florine, Catherine y Mary, ellos son los que preparan y verifican sus pedidos.
  • El equipo de envío : Alae, Yohann y Jean-Philippe son responsables de empacar y transmitir al transportista de su paquete.
  • Nuestro preparator Roxane: hace preparaciones personalizadas en laboratorios
  • El servicio posventa (SAV) cuenta actualmente con seis operadores que le escuchan: Camille, Jessica, Marjorie, Aurore, Cécile y Céline, que le informarán sobre el progreso de la entrega de su paquete o sobre una solicitud de asesoramiento.
  • Nuestro farmacéutico a cargo de la compra de Élisabeth: en relación directa con los representantes de ventas, negocia las mejores tarifas, los mejores tiempos de entrega ...
  • Dos aprendices en farmacia : Ema y Joel
  • Dos farmacéuticos que manejan : Delphine y Arnaud

¿Se te permite vender drogas en línea?

Nuestro sitio está autorizado por el ARS (Agencia Regional de Salud) Languedoc Rosellón para entregar medicamentos en Internet y también para llevar a cabo la actividad de subcontratación de los preparados farmacéuticos. Esta autorización garantiza la calidad de nuestro servicio y nuestros productos. Respetamos todas las reglas definidas por la ley que rige la venta de medicamentos en línea.

¿Es arriesgado pedir medicamentos en internet?

Para ordenar medicamentos de forma segura en Internet, es necesario solicitar una farmacia francesa debidamente autorizada . Esto garantizará el origen y la calidad de los productos. Fuera del circuito oficial, comprar en Internet puede ser extremadamente peligroso, porque la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que el 50% de los remedios vendidos en la red son falsificados.

¿Es posible comprar medicamentos recetados?

No , la ley prohíbe la venta de medicamentos recetados a través de Internet. Para obtener este tipo de productos, debe ir a una farmacia con su receta. Si un sitio web le ofrece remedios recetados, ¡este es un sitio ilegal! No cumple con los criterios de seguridad definidos por la ley. También toma un riesgo muy importante para su salud al comprar un medicamento falsificado. De hecho, los medicamentos falsificados que se venden en la red pueden ser una sobredosis, una subdosificación, sin ingredientes activos o contener elementos peligrosos para su salud.

¿Cuáles son los medios y los costos de envío?

Varios medios de entrega están a su disposición: punto de relevo, casa con o sin firma, en su lugar de trabajo, por cita, expreso ... Para conocer todas las posibilidades y los costos de envío, vaya a nuestro Página de " Entrega ".

¿Cuáles son los medios de pago?

Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Tarjeta de crédito), PayPal, transferencia o cheque. Para obtener más información, visite nuestro " Formas de pago ".

Las órdenes

Cómo hacer un pedido?

Navegue por el sitio gracias a los diversos menúes desplegables y al motor de búsqueda. Cuando encuentre un producto que desea ordenar, agréguelo al carro y elija la cantidad deseada.
Si quiere otros productos, regrese a la tienda, de lo contrario, haga clic en "finalizar mi pedido".
Si ya es cliente, ingrese los datos de sus clientes; de lo contrario, complete el formulario y valide.
Elija un método de pago.
Después de la creación del pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Cómo usar un código de descuento

En la página "Carrito de compras", en "Resumen del pedido", simplemente ingrese su código en el cuadro "Ingresar un código de descuento" . El nuevo total se muestra automáticamente.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?

Cada paso de un pedido está sujeto a enviar un mensaje de correo electrónico. Por lo tanto, está informado del estado de su pedido en tiempo real. Si no recibe estos correos electrónicos, verifique la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, así como la configuración antispam de su software de correo electrónico. Si aún no recibe nada, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La cuenta del cliente

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

  • Desplácese sobre "Mi cuenta" y haga clic en "Crear cuenta"
  • Ingrese su dirección de correo electrónico
  • Rellenar el formulario
  • Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión y disfrutar de su cuenta.

¿Cómo imprimir mi factura?

  1. Haga clic en "Mi cuenta" y luego "Historial y detalles de mis pedidos"
  2. Haga clic en la referencia del pedido para el que desea la factura
  3. Haga clic en "Ver pedido"
  4. Finalmente haga clic en "Ver el pedido en PDF"

¿Qué sucede si olvidé mi contraseña?

  1. Haga clic en "Mi cuenta"
  2. Haga clic en "Contraseña olvidada"
  3. Ingrese su dirección de correo electrónico
  4. Finalmente haga clic en el enlace en el correo electrónico para crear uno nuevo

¿Cómo modificar mi información personal?

  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente
  2. Haga clic en "Mi información personal"
  3. Ingrese los cambios necesarios
  4. Finalmente haga clic en "Guardar"

La entrega

Tiempo de entrega

Los pedidos se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Los paquetes son enviados por el transportista que fue seleccionado en el momento de la compra. Los plazos de entrega varían según el último y el lugar de entrega, lo invitamos a ir a la página " ¿Dónde está mi pedido? Para aprender más

Cuando, en el mismo orden, varios productos tienen diferentes fechas límite, entonces prevalece la fecha de entrega más lejana . Es el último que se indica durante la confirmación del pedido. En caso de preparación específica, el plazo de entrega se especifica al usuario.

Agotado

En caso de agotamiento momentáneo de un producto por menos de 7 días, soin-et-nature.com se reserva el derecho de posponer el envío del paquete dentro del límite de este período. Si la escasez de los bienes difiere del envío del producto de 7 días o más, se contactará al cliente, por teléfono o correo postal, y se le propondrá la cancelación del pedido o la entrega de este dentro de un plazo acordado, o un producto equivalente

En el caso de que el pedido se realice en la Francia metropolitana, que sea de un importe igual o superior a 150 €, que contenga varios productos, incluido uno en ruptura, se enviará inmediatamente un primer paquete con los productos disponibles para la solicitud del cliente. El producto roto estará sujeto a un segundo envío tan pronto como esté disponible. El cliente resolverá solo una entrega.

En caso de agotamiento final de un producto, al cliente se le ofrecerá un crédito o el reembolso del producto.

Si el cliente desea 2 lugares de entrega, realiza 2 pedidos, con costos de envío relacionados.

Care and Nature se libera de su obligación de entregar en caso de fuerza mayor, como disturbios, huelgas, accidentes y cualquier imposibilidad de suministro. El cliente siempre debe verificar su paquete a la llegada. En caso de duda sobre el estado de los productos, le corresponde al cliente hacer reservas cuando se reciba. No se puede hacer ninguna compensación en ausencia de una reserva.

Seguimiento de parcelas

Tras el envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de envío de su paquete, simplemente haga clic en el número del paquete. También puede iniciar sesión en Su cuenta y hacer clic en "Mis pedidos". Para ver los detalles de un pedido, simplemente haga clic en "Ver" delante del pedido y luego en "Envío" para rastrear su paquete.

Cancelación, retractación y seguimiento de paquetes

¿Cómo cancelar mi pedido?

  • Si no ha pagado su compra, no será tenida en cuenta y preparada por nosotros.
  • Si el pedido ha sido pagado, comuníquese con el Servicio al Cliente de Care and Nature para informar su cancelación por correo electrónico a contact@soin-et-nature.com . Por favor, especifique el número de su pedido. Los correos electrónicos se leen y procesan dentro de las 24 a 48 horas. Para solicitudes urgentes, comuníquese con el departamento de servicio por teléfono al +33 (0)4 68 54 62 31 . (De lunes a viernes, de 9 a.m. a 6:30 p.m.)
  • Si decide cancelar su pedido antes de recibir su paquete, no acepte la entrega del paquete. Será devuelto directamente a nosotros. Haremos un reembolso equivalente al monto del pedido, al cual le restaremos los costos de envío, que son su responsabilidad. El reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete de devolución.
  • Si decide cancelar su pedido después de recibir su paquete, tiene un período de 14 días para devolver un producto. Para hacerlo, simplemente complete el formulario de retiro, disponible en las opciones de "Mi cuenta", y envíenoslo por correo certificado. No olvide verificar la elegibilidad de su producto leyendo el artículo 19 de los condiciones generales de venta.

Haremos un reembolso equivalente al monto del pedido sujeto a la recepción de sus productos en perfecto estado, en su embalaje original, con las instrucciones de uso y cualquier accesorio. Los productos no deben ser dañados y sellados. Los costos de envío son su responsabilidad (a menos que haya un error por parte de Care and Nature). El reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete de devolución.

¿Qué sucede si uno de los productos que recibí no cumple con mi pedido?

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Care and Nature para informarle sobre su problema por teléfono o correo electrónico a: contact@soin-et-nature.com . Recuerde incluir su número de control. Su archivo se procesará lo antes posible.

Le mantendremos informado por correo electrónico de la decisión que se tomó y el procedimiento a seguir en caso de error.

¿Qué sucede si aún no recibí mi paquete cuando se ha enviado por más de 48 horas?

Contacto por correo electrónico nuestro servicio al cliente contact@Soin-et-nature.com indicando su controlador n o.

¿Qué pasa si uno o más productos en mi pedido están dañados?

Contacto por correo electrónico nuestro servicio al cliente contact@Soin-et-nature.com indicando su controlador n o.


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