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Puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento y descargar su factura en "Historial de pedidos", en la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio web.
Si desea asesoramiento o más información, no dude en ponerse en contacto con La Poste llamando al 3631. Su servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 horas y los sábados de 8.30 a 13.00 horas.
Este servicio está disponible para todas las llamadas efectuadas desde Francia metropolitana, sin coste adicional alguno, aparte de las eventuales tarifas aplicadas por su operador telefónico.
Puede elegir la oficina de correos en la que desea que le entreguemos su paquete (sin necesidad de que el cartero se desplace previamente a su domicilio) entre las 10.000 oficinas de correos disponibles en toda Francia metropolitana.
Una vez preparado el paquete por nosotros, se le entregará en un plazo de 48 horas y se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico.
Una vez recibida la notificación, dispondrá de 10 días laborables para recoger el paquete en la oficina de correos que elija. Si el paquete no se recoge en este plazo, se nos devolverá automáticamente. Esta opción le ofrece una flexibilidad adicional para recibir sus pedidos, adaptada a sus horarios y disponibilidad.
Puede elegir uno de los 7.500 distribuidores locales de la red Pickup, cercano a su domicilio, lugar de trabajo o destino de vacaciones, en el que desea que le entreguemos su paquete.
Una vez que hayamos preparado el paquete, se lo entregaremos en un plazo de 48 horas y le informaremos de su disponibilidad por SMS y correo electrónico. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días laborables.
Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto. Siga en todo momento el estado de su paquete en www.laposte.fr/suivi
Puede elegir una de las 500 estaciones de recogida para recibir su paquete. Situadas en su itinerario (estación, metro, aparcamiento, centros comerciales, etc.), son accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana (excepto las taquillas sujetas a los horarios de apertura de los centros comerciales y zonas de transporte).
Una vez que el paquete haya sido preparado por nosotros, se le entregará en un plazo de 48 horas y se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Este último le proporcionará sus códigos de recogida para que pueda recoger su paquete en un plazo de 3 días laborables. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.
Si el pedido está "Confirmado", es que ha sido registrado. Se le envía sistemáticamente un correo electrónico con el resumen de su pedido para informarle de que nuestros servicios lo han tenido en cuenta. Puede encontrarlo en su historial de pedidos.
Si el estado de su pedido es "Pendiente de pago", significa que aún no hemos recibido su cheque o transferencia bancaria. En cuanto recibamos el cheque o la transferencia, le enviaremos un correo electrónico para informarle y el estado de su pedido cambiará a "en preparación".
Le recordamos que una transferencia puede tardar entre 2 y 5 días en aparecer. Si pasado este tiempo el estado de su pedido no ha cambiado a "preparación en curso", póngase en contacto con nosotros.
Aconsejamos a nuestros clientes que elijan el pago con tarjeta de crédito o a través de su cuenta Paypal para un envío más rápido de su pedido.
Cuando validamos su pedido de un producto de parafarmacia, nuestro equipo logístico lo procesa directamente; su estado es "preparación en curso".
Se le envía sistemáticamente un correo electrónico para informarle de que su pedido ha sido enviado, y usted recibe el número de seguimiento con un enlace al transportista. La fecha de envío aparece en mi cuenta > historial de pedidos.
Siga paso a paso su pedido internacional en el cuadro siguiente y compruebe el estado de su pedido en el sitio web del transportista elegido utilizando el número de seguimiento, en función del país de entrega.
Para seguir los paquetes de DPD y SEUR en su país, utilice el número de seguimiento internacional que figura en el sitio web de Correos.
Para realizar el seguimiento de un paquete BRT en Italia, introduzca el número de seguimiento en la casilla ID de paquete del cliente.
También puede seguir la evolución de su pedido en https://m.17track.net/fr en caso de problema de visualización en el sitio de seguimiento de paquetes del grupo La Poste.
Además, para proteger la salud de los trabajadores postales y cumplir sus misiones esenciales, La Poste adapta su organización a la evolución de la situación sanitaria. Esta adaptación se lleva a cabo en consulta permanente con las autoridades sanitarias, la medicina del trabajo y los sindicatos.
Gracias por su comprensión.
