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| Mi cuenta de cliente | Mi pedido | Mi pago | Mi entrega |
Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en la página web www.soin-et-nature.com, de modo que nuestro equipo pueda asociar su cuenta de cliente a los pedidos realizados en la tienda online.
La cuenta se identifica mediante un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña. Estos dos datos le permiten iniciar sesión en la tienda online y acceder a todos sus pedidos y datos de contacto.
Si en algún momento olvida su contraseña, puede solicitar una nueva iniciando sesión en su espacio de cliente.
Si lo desea, puede facilitarnos a través del formulario de contacto su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono, y nosotros crearemos su cuenta de cliente.
La creación de varias direcciones permite seleccionar, si es necesario, una dirección de facturación diferente a la de entrega.
Tanto si realiza un pedido desde su lugar de vacaciones como si lo hace para un tercero, podrá enviar el paquete a una dirección diferente a su dirección de facturación.
Para garantizar el correcto funcionamiento de la creación de su espacio de cliente, se le solicita que nos facilite cierta información obligatoria. A saber: su tratamiento, su nombre y apellidos, su fecha de nacimiento, su dirección postal, su número de teléfono, su correo electrónico y una contraseña.
La fecha de nacimiento es obligatoria, ya que no podemos suministrar medicamentos a menores de 16 años.
El número de teléfono móvil no es obligatorio, pero permite a nuestro transportista informarle por SMS del estado de la entrega de su pedido.
Hay varias razones posibles:
No podemos proporcionar hojas de tratamiento para las compras por Internet, de conformidad con la normativa.
No obstante, en su historial de pedidos encontrará una factura de sus compras para su mutua.
Atención: los cambios realizados en la cuenta de cliente no se aplicarán a un pedido ya validado.
En su espacio «Mi cuenta», tras introducir su correo electrónico y contraseña, haga clic en «Puntos de fidelidad y vales».
Aparecerá el saldo de sus puntos y podrá introducir el número de puntos que desea canjear.
Una vez creado el vale de fidelidad, aparecerá en «Lista de tus vales de fidelidad y cupones de reembolso».
Para realizar un pedido en nuestra web, empieza por navegar por las diferentes categorías o utiliza el buscador para encontrar los productos que deseas. Cuando encuentres un artículo que te interese, selecciona la cantidad deseada y añádelo a tu cesta.
Si desea otros productos, vuelva a la tienda; de lo contrario, haga clic en «Confirmar mi cesta».
Si ya es cliente, introduzca sus datos de acceso; si no, rellene el formulario y valídelo.
Seleccione la forma de envío que desee.
Elija una forma de pago.
Una vez creado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y su pedido aparecerá en su cuenta de cliente en «Historial de pedidos».
Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, su cesta se guardará.
Lo encontrará la próxima vez que inicie sesión.
Si no ha iniciado sesión o no tiene una cuenta, su cesta se perderá cuando cierre el navegador.
Los particulares deben pagar el IVA si las entregas se realizan dentro del Espacio Económico Europeo.
Los pedidos con entrega en Suiza y en cualquier destino fuera del Espacio Económico Europeo están exentos de IVA.
Las empresas que dispongan de un número de IVA intracomunitario también están exentas del IVA.
Cualquier pedido realizado en www.soin-et-nature.com y entregado fuera de la Unión Europea podrá estar sujeto a impuestos y derechos de aduana que se aplican cuando el paquete llega a su lugar de entrega.
Usted es responsable y debe hacerse cargo de estos posibles derechos de aduana e impuestos relacionados con la entrega de un artículo.
No somos responsables de verificar ni de informarle sobre los derechos de aduana y los impuestos aplicables.
Para conocerlos, le recomendamos que se informe ante las autoridades competentes de su país.
Atención: el despacho de aduana puede provocar un retraso en la entrega de su pedido.
En la página «Su cesta», debajo del resumen del pedido, aparece el recuadro «Cupones de fidelidad - Cupones de descuento o de reembolso».
Solo tiene que hacer clic en «Aplicar a la cesta».
El nuevo total se muestra automáticamente.
Se envía un correo electrónico en cada paso del proceso de pedido. De este modo, se le informa del estado de su pedido en tiempo real.
Si no recibe estos correos electrónicos, compruebe la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, así como la configuración antispam de su programa de correo electrónico.
Compruebe si el pedido aparece en su historial de pedidos y si el pago se ha realizado correctamente.
Si, a pesar de todo, sigue sin recibir nada, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si desea renovar un pedido ya realizado en la web:
Si el pedido aún no aparece como enviado, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que una vez validado, no podrá modificar el pedido en su cuenta de cliente.
Si el pedido aún no se ha enviado, el servicio de atención al cliente podrá realizar la modificación.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es posible modificarlo.
Los pedidos se tramitan en un plazo de 48 horas tras su recepción.
Los paquetes se envían a través del transportista seleccionado durante la compra. Los plazos de entrega varían en función del transportista y del lugar de entrega, y se indican a título orientativo según los plazos medios observados.
Le invitamos a visitar la página«¿En qué estado se encuentra mi pedido?» para obtener más información.
Cuando, en un mismo pedido, varios productos tienen plazos de envío diferentes,prevalece la fecha de entrega más tardía. Es esta última la que se indica en la confirmación del pedido.
El plazo de envío de un pedido corresponde al tiempo necesario para preparar su pedido.
El plazo de entrega corresponde al tiempo necesario para que el transportista entregue el paquete una vez que este ha sido enviado.
En la web, los productos disponibles de inmediato aparecen marcados como «en stock» en verde, y «Enviado en 5 a 7 días laborables» en naranja para los productos que no están en stock pero que requieren reposición.
Esto también aparece en la cesta antes del pago.
A continuación, se envía un correo electrónico confirmando este plazo al validar el pedido.
En caso de que un producto esté agotado durante menos de 7 días, soin-et-nature.com se reserva el derecho de aplazar el envío del paquete dentro de ese plazo.
Si la falta de existencias retrasa el envío del producto 7 días o más, se contactará con el cliente por teléfono o por correo electrónico y se le propondrá un producto equivalente, la entrega del pedido en un plazo acordado o la cancelación del pedido.
En caso de agotamiento definitivo de un producto, se le ofrecerá al cliente un vale de compra o el reembolso del producto.
Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete para que pueda seguir su envío en la página web del transportista.
También puede consultar en cualquier momento el número de seguimiento de su paquete iniciando sesión en su cuenta de cliente:
Le reembolsaremos el importe total del pedido, siempre y cuando recibamos los productos en perfecto estado, en su embalaje original, con los prospectos de uso y los posibles accesorios. Los productos no deben estar dañados y deben estar herméticamente cerrados. Los gastos de envío corren a su cargo (salvo error por parte de Soin et Nature). El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días tras la recepción del paquete de devolución.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 (0)4 68 54 62 31 o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del producto defectuoso.
Su solicitud se tramitará rápidamente y se le informará por correo electrónico de los pasos a seguir.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a través de nuestroformulario de contacto, indicando sunúmero de pedido.
En el momento de la entrega, puede rechazar el paquete ante el transportista. También debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 04 68 54 62 31 (precio de una llamada local) o por correo electrónico a través del formulario de contacto.
Si ha aceptado el paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono al +33 (0)4 68 54 62 31 o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y adjuntando fotos de los productos dañados, del paquete y de la etiqueta de envío que figura en el paquete. Su solicitud se tramitará rápidamente y se le informará por correo electrónico de los pasos a seguir.
Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), transferencia bancaria en euros (solo SEPA) o cheque (solo para pedidos entregados en Francia).
Para más información, consulte nuestra página sobre formas de pago«Formas de pago».
PHARMACIE DE MAILLOLES124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
En primer lugar, intente volver a realizar el pedido.
Puede encontrar el pedido pendiente de pago en el historial de pedidos de su cuenta de cliente y hacer clic en «pagar» para realizar el pago del pedido.
A veces, un problema de conexión a Internet puede hacer que falle una transacción.
Si el pago sigue siendo rechazado, ponte en contacto con tu banco para averiguar los motivos.
Puede volver a realizar el pedido y elegir otra forma de pago si lo desea.
El pedido validado por el cliente solo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancario correspondientes hayan dado su visto bueno. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente.
Si sospecha que hay un problema informático al realizar su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 en el +33 4 68 54 62 31.
Los pagos en la página web se realizan únicamente en euros y bitcoins.
Se indican otras divisas para que tenga una idea del coste en su moneda.
Por debajo de estos importes, los gastos de envío dependen del peso del paquete. Encontrará el detalle de los gastos de envío en la página dedicada de la web.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su paquete o el estado de su pedido, le invitamos a consultar nuestra página de información«Seguir mi paquete».
En Soin et Nature ofrecemos una amplia variedad de opciones de envío para satisfacer mejor sus necesidades.
Tanto si prefiere recibir sus productos en un punto de recogida, directamente en su domicilio, con o sin firma, o incluso en su lugar de trabajo, tenemos una solución adaptada a cada situación.
Para descubrir todas las opciones de envío y las tarifas correspondientes, le animamos a consultar nuestra página dedicada a ello.
En Soin et Nature, nos comprometemos a enviar sus pedidos rápidamente, asegurándonos de que todo se envíe en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que todos los artículos solicitados estén en stock.
Nuestros clientes se benefician de una amplia gama de opciones fiables y eficaces para la entrega de sus pedidos, gracias a nuestros socios de confianza: Colissimo, Delivengo y PrépaSecure.
Una vez que un paquete sale de Francia, pasa a ser gestionado por el servicio postal del país de destino, lo que garantiza la continuidad del servicio de entrega y asegura que su pedido le llegue, esté donde esté en el mundo.
Si el pedido aún no figura como enviado, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que, una vez validado, no podrá modificar el pedido en su cuenta de cliente.
Si el pedido aún no se ha enviado, el servicio de atención al cliente podrá realizar el cambio.
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega.
Si la entrega seleccionada es una entrega sin firma y las dimensiones del paquete lo permiten, se depositará en el buzón.
Si la entrega seleccionada es con firma o si el paquete no cabe en el buzón, el transportista lo dejará en un punto de recogida o en una oficina de correos.
Podrá recogerlo en un plazo de 7 días presentando su documento de identidad y el número de seguimiento del paquete.
Tu paquete estará disponible durante 7 días en un punto de recogida Pickup y 3 días en una estación Pickup.
Tiene la posibilidad de rechazar su paquete en el momento de la entrega por parte del transportista.
También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 68 54 62 31 (tarifa de llamada local).
En Soin et Nature, trabajamos exclusivamente de forma interna. Todos nuestros equipos se encuentran reunidos en la propia farmacia de Mailloles, en Perpiñán, lo que supone un trabajo constante de entendimiento y coordinación.
El equipo de mostrador: compuesto por cuatro farmacéuticos y cuatro auxiliares de farmacia, así como por dos asesoras en dermocosmética, este equipo es la cara visible de nuestra farmacia. Reciben, asesoran y atienden a nuestros clientes con profesionalidad y atención.
El equipo web: Este equipo digital incluye a dos naturópatas, dos webmasters y una auxiliar de farmacia, que combinan su experiencia en salud natural con sus competencias tecnológicas para mantener nuestra presencia en línea dinámica e informativa.
El departamento de recepción de mercancías: esencial para nuestra cadena logística, este departamento está gestionado por un recepcionista dedicado, que se encarga de la organización y la gestión eficaz de las entradas de mercancías.
El equipo de preparación de pedidos: Un equipo de tres personas se encarga de reunir con esmero los productos de cada pedido, garantizando que cada artículo seleccionado cumpla con nuestros elevados estándares de calidad.
El equipo de envíos: Tres empleados dedicados se encargan del embalaje minucioso de los pedidos y de su entrega a los transportistas, asegurándose de que cada paquete llegue a su destino de forma segura.
Nuestra preparadora de laboratorio: se dedica a la elaboración de preparaciones personalizadas, combinando experiencia y atención al detalle en cada una de sus fórmulas.
El Servicio de Atención al Cliente: Tres preparadores de farmacia componen este atento equipo, dispuesto a responder a todas sus preguntas sobre la entrega de su paquete o a ofrecerle asesoramiento especializado.
Nuestra farmacéutica responsable de compras: En contacto directo con los proveedores, negocia con esmero para obtener las mejores tarifas y plazos de entrega, garantizando a nuestros clientes productos de calidad al mejor precio.
El farmacéutico gerente: En el corazón de nuestro establecimiento, coordina y supervisa a todos estos equipos, asegurando el buen funcionamiento general de nuestra farmacia y de nuestros servicios.
Farmacia de Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpiñán
Francia
Nuestra farmacia está autorizada por la ARS (Agencia Regional de Salud) de Languedoc-Rosellón para dispensar medicamentos por Internet y también para realizar la actividad de subcontratación de preparaciones farmacéuticas. Esta autorización garantiza la calidad de nuestro servicio y de nuestros productos. Cumplimos con todas las normas establecidas por la ley que regula la venta de medicamentos por Internet.
Para pedir medicamentos por Internet con total seguridad, es necesario acudir a una farmacia francesa debidamente autorizada. Esto le garantizará el origen y la calidad de los productos. Fuera del circuito oficial, comprar por Internet puede resultar extremadamente peligroso, ya que la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que el 50 % de los medicamentos vendidos por Internet son falsificaciones.
Los medicamentos proceden del circuito de comercialización francés y solo pueden ser distribuidos por farmacias francesas.
Los medicamentos están sujetos a una autorización expedida por la Agencia Nacional de Seguridad del Medicamento.
No, la ley prohíbe la venta de medicamentos con receta a través de Internet. Para obtener este tipo de productos, debe acudir a una farmacia con su receta. Si un sitio web le ofrece medicamentos con receta, ¡se trata de un sitio ilegal! Por lo tanto, no cumple los criterios de seguridad establecidos por la ley. Además, al comprar un medicamento falsificado, corre un riesgo muy importante para su salud. De hecho, los medicamentos falsificados que se venden por Internet pueden estar sobredosificados, infradosificados, carecer de principios activos o contener elementos peligrosos para su salud.
En Soin et Nature ofrecemos una amplia variedad de opciones de envío para satisfacer mejor sus necesidades. Tanto si prefiere recibir sus productos en un punto de recogida, directamente en su domicilio, con o sin firma, o incluso en su lugar de trabajo, tenemos una solución adaptada a cada situación. Para descubrir todas las posibilidades de envío, así como las tarifas correspondientes, le animamos a consultar nuestra página dedicada a ello:«Gastos de envío».
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +33468546231 de 9:00 a 12:30 de lunes a viernes o a través de nuestro formulario de contacto.
Es posible que el producto no forme parte de nuestro surtido.
En ese caso, puede ponerse en contacto con nosotros y veremos si es posible añadir el producto a nuestro catálogo o le recomendaremos un producto equivalente.
Existen dosis de glóbulos compuestas por 200 glóbulos y tubos de gránulos compuestos por 80 gránulos.
Una dosis de glóbulos es un formato homeopático diseñado para tomarse de una sola vez.
Los tubos de gránulos están destinados a tomas múltiples y, por lo tanto, cuentan con un tapón dosificador. En nuestra página web vendemos ambos formatos.
La dilución 200 CH no la ofrecen los laboratorios homeopáticos en Francia. No podemos conseguirla.
Las isoterapias de vacunas no están combinadas y, por lo tanto, deben pedirse por separado.
Para pedir las isoterapias necesarias para sus vacunas, puede acceder al enlace.
Simplemente seleccione la forma farmacéutica, la dilución deseada e introduzca el nombre de la vacuna que desea preparar según la lista de vacunas disponibles.
No todas las cepas homeopáticas están disponibles en la página web.
Algunas son preparaciones magistrales y requieren el uso de fichas de producto personalizables.
No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto para informarse sobre la disponibilidad de los productos que no encuentra en la página web.
Allí le orientarán para que pueda pedir el producto deseado, si está disponible.
Puede solicitar un presupuesto enviando la fórmula de la preparación magistral al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Tan pronto como el preparador haya elaborado el presupuesto, se le enviará por correo electrónico.
Si le conviene, podrá devolverlo con la indicación «presupuesto n.º... aceptado».
El servicio de atención al cliente añadirá entonces la preparación solicitada a su cesta.
Los medicamentos están limitados en función de la dosis de exención legal.
Los pedidos también están limitados en peso y volumen para cumplir con los requisitos de los transportistas.
Desplácese hacia abajo en la página de la web.
En la parte inferior se encuentra el idioma predeterminado.
Al pasar el ratón por encima del idioma, se abre un menú desplegable con todos los idiomas disponibles.
A continuación, puede hacer clic en el idioma que desee.
Existe un programa de recomendación en la página web.
Aquí tienes el enlace a las condiciones del programa de recomendación.
Nuestro programa de puntos de fidelidad es sencillo.
Cuando realizas compras en soin-et-nature.com, acumulas puntos por cada euro gastado.
Una vez acumulados los puntos de fidelidad, puede utilizarlos para pagar sus futuras compras.
Todos los productos clasificados como medicamentos quedan excluidos del programa de fidelidad, de conformidad con las disposiciones del decreto de 20 de junio de 2013 relativo a las buenas prácticas de dispensación electrónica de medicamentos.
Aquí tiene el enlace a las condiciones del programa de fidelidad.
Es posible que no haya rellenado algún campo obligatorio del formulario o que no haya marcado la casilla «He leído el prospecto de cada medicamento».
Puede notificar un efecto adverso en cualquier momento en la página web del Ministerio de Solidaridad y Salud mediante un formulario que debe rellenar.
