Envío gratuito a partir de 59 €*

Gastos de envío de medicamentos con Colissimo

Entrega a domicilio, en un punto de recogida o en una oficina de correos= a partir de 4,99 € (IVA incluido)

Gastos de envío GRATIS* a partir de 59 € de compra (IVA incluido) con envío Colissimo a punto de recogida

Gastos de envío GRATIS** a partir de 89 € de compra (IVA incluido) con envío Colissimo a domicilio

Plazo de entrega medio: de 2 a 3 días laborables

Gastos de envío con Colissimo

Contacto telefónico: La Poste (Francia metropolitana)

Si necesitas asesoramiento e información, ponte en contacto con La Poste llamando al 3631, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 y los sábados de 8:30 a 13:00.

Este servicio está disponible para todas las llamadas realizadas desde Francia metropolitana. (La llamada no tiene recargo, salvo el posible coste adicional que aplique su operador).

En la oficina de correos

Puede elegir la oficina en la que desea que se le entregue la factura (sin necesidad de que se la envíen previamente a su domicilio) entre las 10 000 oficinas de correos disponibles en toda Francia metropolitana.

Una vez que hayamos preparado el paquete, se le entregará en un plazo aproximado de 48 horas y se le informará de la disponibilidad del mismo mediante SMS y correo electrónico.

Podrá recogerlo en un plazo de 10 días laborables. Transcurrido este plazo, su paquete nos será devuelto.

En un punto de recogida Pickup

Puedes elegir uno de los 7.500 comercios de la red Pickup, cerca de tu domicilio, de tu lugar de trabajo o de tus vacaciones, donde desees que te entreguen el paquete.

Una vez que hayamos preparado el paquete, se te entregará en un plazo aproximado de 48 horas y se te informará de su disponibilidad mediante SMS y correo electrónico. A continuación, podrás recogerlo en un plazo de 10 días laborables.

Transcurrido este plazo, su paquete nos será devuelto. Siga en todo momento el seguimiento de su paquete en www.laposte.fr/suivi

En el punto de recogida Pickup Station

Puedes elegir uno de los 500 puntos de recogida automáticos para que te entreguen tu paquete. Situados en tu ruta (estación de tren, metro, aparcamiento, centros comerciales…), están disponibles los 7 días de la semana y las 24 horas del día (excepto los que dependen de los horarios de los centros comerciales y las zonas de transporte).

Una vez que hayamos preparado el paquete, te lo entregaremos en un plazo aproximado de 48 horas y te informaremos de su disponibilidad mediante SMS y correo electrónico. En este último se te indicarán los códigos de recogida, con los que podrás recoger tu paquete durante 3 días laborables. Transcurrido este plazo, su paquete nos será devuelto.

Para nuestros envíos de productos naturales a Bélgica y Suiza:

Gastos de envío con Colissimoapartir de5,99 € (IVA incluido) para Bélgica en puntos de recogida Pickup y de 8,49 € (sin IVA) para Suiza

Gastos de envío GRATIS a partir de99 €de compra, IVA incluido

Plazo de entrega entre 2 y 4 días laborables

Colissimo es un servicio de entrega a domicilio en Francia metropolitana, Suiza y Bélgica. Tu paquete se te entregará en mano o se depositará en tu buzón. Si su tamaño no permite su entrega en el buzón, se pondrá a tu disposición en la oficina de correos que te corresponda. Dispone de10 días laborablesdesde la llegada de su paquete a la oficina de correos para recogerlo.

¡NUEVO! El díaD, tras la primera entrega: elige el día o el lugar para la nueva entrega.
¿Estabas ausente en el primer intento de entrega?
Recibirás un aviso de paso en tu buzón, así como un correo electrónico, para ofrecerte la posibilidad de elegir por Internet una nueva fecha de entrega a domicilio en un plazo de 6 días, o de recoger tu paquete en el punto de recogida de La Poste que elijas a partir del día siguiente. Descubre la entrega a medidaSi no indicas ninguna preferencia, el servicio de entrega seguirá siendo el mismo.

Neutralidad en carbono de nuestros envíos: consulta aquí la información sobre la cantidad de dióxido de carbono (CO₂) emitida para llevar a cabo los servicios de transporte y entrega de tus paquetes.

Contacto telefónico con Colissimo desde el extranjero

La plataforma de atención al cliente internacional está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (atención: este servicio no está disponible los sábados). El servicio ofrece atención en inglés y en francés.

El centro de atención al cliente internacional de Colissimo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (tenga en cuenta que el servicio no está disponible los sábados). Ofrecemos atención en inglés y francés: +33 810821821

El estado del seguimiento de los pedidos enviados mediante el servicio de correo certificado de La Poste, COLISSIMO (entregado sin firma), es el que da fe. En este caso, no se aceptará ninguna reclamación ni indemnización por un paquete que figure como entregado en la página web de seguimiento de La Poste Courrier Lettre Suivi, COLISSIMO. En caso de desacuerdo, el comprador deberá ponerse en contacto con su oficina de correos para presentar una reclamación, siempre que no haya contratado el seguro opcional del transportista.

Bolsa de algodón de regalo

Bolsa con el logotipo de Soin-et-Nature de regalo a partir de 120 € de compra para envíos a un punto de recogida o a domicilio, o de regalo a partir de 50 € de compra para pedidos con recogida en la farmacia de Mailloles, en Perpiñán.

Para cualquier pedido superior a 120 €, podrás recibir gratis en tu paquete la bolsa con el logotipo de Soin-et-Nature. No olvides utilizar el código promocional al finalizar tu compra.

Para beneficiarte de la bolsa de algodón gratuita en los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia, la oferta se activa automáticamente a partir de 50 € de compra (gastos de envío no incluidos).

SEGURO DE TRANSPORTE

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. No obstante, los gastos de envío incluyen un seguro de mercancía contra daños y pérdida (el importe máximo del reembolso del seguro varía según el transportista).

Por lo tanto, y en cualquier caso,antes de aceptar la entrega, compruebe el estado de sus paquetes. 
En caso de anomalía, rechace el paquete e indique en el albarán de entrega los motivos del rechazo, enumerando los problemas detectados; de lo contrario, no se podrá presentar ninguna reclamación.

No permita que el repartidor le dicte cómo debe actuar ni qué datos debe anotar en el albarán de entrega.

Limítese a indicar los daños observados, evitando incluir la información que le pueda facilitar el repartidor, como «embalaje intacto» o cualquier otra mención que pueda eximirle de responsabilidad.

Por último, la reserva«sujeto a desembalaje» no es válida y no se tendrá en cuenta.

Si tu paquete se ha entregado directamente en tu buzón en mal estado, debes llevarlo (sin abrirlo) a tu oficina de correos más cercana para rechazar la entrega.

Para evitar posibles daños en tus paquetes y seguir estando cubierto por el seguro adicional (seguro ad valorem que contratamos únicamente para pedidos importantes que contengan productos frágiles) en caso de pérdida, los pedidos no deben superar un importe total (gastos de envío incluidos) de 1.500 €.

Entrega mediante carta con seguimiento en Francia metropolitana (incluida Córcega) y el Principado de Mónaco:

Gastos de envío:2,99 € (IVA incluido)para paquetes de menos de 3 cm de grosor.

Para pedidos pequeños, la carta con seguimiento es una opción económica. Se te propondrá automáticamente este método de envío si los productos que componen tu pedido cumplen los requisitos de volumen y peso.

La «Lettre suivie» es un sobre con seguimiento, destinado al envío de pequeños objetos y documentos con un peso máximo de 1 kg. El servicio de seguimiento proporciona al remitente información sobre la distribución del envío. Este sobre puede contener objetos con unas dimensiones máximas de 142 x 135 x 19 mm.

Los pedidos de medicamentos homeopáticos pueden beneficiarse de esta tarifa de envío reducida.

Plazo medio de entrega: de D+2 a D+7 días laborables

Para los departamentos y territorios de ultramar (entre ellos, Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión y Nueva Caledonia):Colissimo Access Outre-mer

Zona OM 1: Guadalupe (incluidos San Bartolomé y San Martín), Martinica, Reunión, Guayana, Mayotte y San Pedro y Miquelón.

Zona OM 2: Nueva Caledonia y sus dependencias, Polinesia Francesa, Islas Wallis y Futuna, Tierras Australes y Antárticas Francesas

Entrega en el buzón (1)
Para los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM), el paquete se entrega en un plazo de entrega orientativo (2): de D+5 a D+7 hacia la zona OM1, excepto Mayotte y San Pedro y Miquelón; de D+7 a D+10 hacia la zona OM2; Mayotte y San Pedro y Miquelón. Desde la crisis sanitaria relacionada con la COVID-19, Colissimo se ha visto obligado a ampliar los plazos de entrega.

(1) Si las dimensiones del paquete lo permiten. (2) Plazo en días laborables.

El envío de paquetes navideños a los territorios de ultramar supone cada año un reto que hay que superar.

Este año, una vez más, todos los equipos de Colissimo se han movilizado en torno a un plan excepcional para satisfacer vuestras necesidades.
El contexto particular relacionado con la COVID-19 complica aún más este reto, ya que la disminución del número de viajeros conlleva:

• una reducción de las conexiones de las compañías aéreas y de su capacidad para transportar carga
• un fuerte aumento de sus costes

Envío al Reino Unido

Para nuestros envíos internacionales con Colissimo Expert

ZONA 1: Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo
ZONA 2: Reino Unido, Irlanda, Italia, España, Portugal, Austria.
ZONA 3: Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia, Suiza
ZONA 4: Grecia, Islandia, Finlandia, Noruega, Turquía, el Magreb, territorios específicos de España y Portugal, y otros países de Europa del Este.
ZONA 5: Canadá, Australia, Japón, Hong Kong, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Taiwán, Vietnam, India, Rusia, Israel.

ZONA 5 Bis: EE. UU., China.

ZONA 6: África (excepto el Magreb), Oriente Medio, América (excepto EE. UU. y Canadá), otros países de Asia, Oceanía (excepto Australia).

Tarifas de envío mediante Colissimo internacional

La tabla de tarifas anterior no incluye opciones ni suplementos, ni el IVA

Cambios importantes en la normativa aduanera relativa al envío de mercancías a Estados Unidos

Un nuevo decreto presidencial estadounidense ha anunciado la suspensión de la exención de los aranceles «de minimis» a partir del 29 de agosto de 2025 para el envío de mercancías a Estados Unidos.

En la práctica, esto supone la supresión del umbral de 800 dólares de valor comercial y, por lo tanto, la aplicación de aranceles desde el primer euro de valor para todas las mercancías enviadas a Estados Unidos, en función del valor de cada artículo:

• un 15 % para las mercancías fabricadas en la Unión Europea
• un 34 % para las mercancías fabricadas en China, Hong Kong y Macao

Solo los documentos y los paquetes que contengan regalos con un valor inferior a 100 dólares estarán exentos de impuestos, pero siempre deberá adjuntarse una declaración de aduana a los envíos de regalos y documentos.

Por otra parte, Estados Unidos exige que los derechos de aduana corran a cargo del exportador (y ya no del destinatario), lo que implica que los envíos se realicen exclusivamente con la opción DDP (Delivered Duty Paid).

A partir de finales de agosto, todos los envíos realizados en modalidad DAP (Delivery At Place) serán rechazados por las aduanas estadounidenses y, por lo tanto, devueltos al remitente. 

Por lo tanto, ya no será posible realizar envíos en DAP a este destino.
Nuestro equipo técnico está haciendo todo lo necesario para cumplir con la normativa y poder reanudar los envíos a EE. UU. lo antes posible.
Gracias por su comprensión.

Contacto telefónico con La Poste Colissimo desde el extranjero

La plataforma de atención al cliente internacional está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (atención: este servicio no está disponible los sábados). El servicio ofrece atención en inglés y en francés.

El centro de atención al cliente internacional de Colissimo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (ten en cuenta que el servicio no está disponible los sábados). Ofrecemos atención en inglés y francés: +33 810821821

Carta de seguimiento: Unión Europea y Suiza  

Gastos de envío a partir de 4,99 € sin IVA

Envío con seguimiento, sin seguro. No nos hacemos responsables de posibles problemas de entrega imputables a los transportistas y a los servicios postales regionales. Envío de productos pequeños a la Unión Europea y Suiza. Los destinos a los que realizamos envíos son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.

Correo internacional con seguimiento - Mundo

Gastos de envío a partir de8,99 € sin IVA

Sobre de polietileno con plástico de burbujas: envío de objetos pequeños a todo el mundo.

Envío con seguimiento, sin seguro. No nos hacemos responsables de posibles problemas en la entrega imputables a los transportistas y a los servicios postales regionales.

Seguimiento hasta la entrega en 45 destinos: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Corea, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Gran Bretaña, Grecia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza y Tailandia (lista no exhaustiva sujeta a cambios a lo largo del año).

Reanudación de los envíos a Estados Unidos - Pedidos pequeños (menos de 2 kg) - Estados Unidos

Gastos de envío: a partir de 9,99 € sin IVA + 15 % del importe total del pedido (gastos de envío incluidos) en concepto de aranceles aduaneros estadounidenses.

Embalaje: bolsa de polietileno con plástico de burbujas o caja de cartón. Envío de productos de hasta 2 kg a todo el mundo.

Envío sin seguro. Declinamos toda responsabilidad en caso de problemas de entrega imputables a los transportistas regionales y a los servicios postales.

Un nuevo decreto presidencial estadounidense ha anunciado la suspensión de la exención de derechos de aduana «de minimis» a partir del 29 de agosto de 2025 para los envíos de mercancías a Estados Unidos.

En la práctica, esto supone la supresión del umbral de valor comercial de 800 dólares y, por consiguiente, la aplicación de aranceles a partir del primer euro de valor para todas las mercancías enviadas a Estados Unidos, calculados sobre el valor de cada artículo:

• a un tipo del 15 % para los productos fabricados en la Unión Europea;
• a un tipo del 34 % para las mercancías fabricadas en China, Hong Kong y Macao.

El transporte de tu paquete

Los paquetes se envían normalmente en un plazo de 24 horas tras la recepción de su pago. El método de envío estándar es Colissimo (entrega sin firma) para los envíos a Francia metropolitana.

Si desea que la entrega se realice con firma, se aplicará un coste adicional; póngase en contacto con nosotros. Independientemente del método de envío elegido, le facilitaremos lo antes posible un enlace que le permitirá realizar el seguimiento en línea de la entrega de su paquete.

Salvo que las partes acuerden lo contrario, soin-et-nature.com tramitará los pedidos en un plazo máximo de 72 horas (excluidos sábados, domingos y días festivos). En caso de agotamiento de existencias, el pedido se tramitará en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el «usuario» haya enviado su pedido. soin-et-nature.com queda eximida de su obligación de entrega en todos los casos de fuerza mayor (huelgas, inundaciones, incendios, etc.).
En caso de que los productos puedan entregarse en fechas diferentes en función de su disponibilidad, el plazo de entrega se basará en el plazo más largo, siempre que el «usuario» haya confirmado su pedido tras haber sido informado por correo electrónico.
El usuario se compromete a indicar, al realizar su pedido, una dirección en la que se pueda efectuar la entrega durante el horario laboral.
El importe de los gastos de envío se indica al realizar el pedido, antes de que el usuario lo valide definitivamente.
En el caso de los productos perecederos, la Farmacia de Mailloles quedará exenta de responsabilidad respecto a su frescura desde la primera entrega del paquete por parte de Correos (o del transportista).
Al recibir el pedido: si el embalaje de los paquetes le parece dañado, debe formular reservas en el albarán de entrega (en caso de duda, debe indicarse la mención «mercancía totalmente dañada», incluso si decide quedarse con el paquete) y enviar a la Farmacia de Mailloles la lista de reservas a más tardar en el día laborable siguiente a la entrega.

El estado del seguimiento de los pedidos enviados por COLISSIMO (entregados sin firma) es el que prevalece. En este caso, no se aceptará ninguna reclamación ni indemnización por un paquete que figure como entregado en la página web de Colissimo. En caso de desacuerdo con el seguimiento de Correos (Colissimo), el comprador deberá ponerse en contacto con su oficina de distribución para presentar una reclamación.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y los gastos postales. Pueden constar de una parte fija y otra variable en función del precio o del peso de su pedido. Le recomendamos que agrupe sus compras en un único pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos y deberá abonar los gastos de envío de cada uno de ellos. El envío de su paquete se realiza bajo su propia responsabilidad; se presta especial atención a los paquetes que contienen productos frágiles. Los paquetes son de gran tamaño y están protegidos.

Se aplican gastos de envío adicionales a determinados productos que no se ajustan a las normas (pesados o voluminosos), como, por ejemplo, las leches de fórmula Novalac y Gallia.

Responsabilidad

Soin-et-nature.com no se hace responsable en ningún caso de actos de vandalismo o robo en el buzón del cliente. En caso de que el estado del paquete facilitado por el transportista sea «entregado», pero el cliente no lo haya recibido, y resulte que la investigación del transportista concluya que la entrega se realizó correctamente y sin errores, Soin-et-nature.com no estará obligado a reenviar un nuevo paquete a su cargo.

Puede acceder en cualquier momento al seguimiento de su pedido y descargar su factura en «Historial de pedidos», dentro de la sección «Mi cuenta» de nuestra página web.

Contacto telefónico con La Poste (Francia metropolitana)

Si necesita asesoramiento o información, póngase en contacto con La Poste llamando al3631, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 y los sábados de 8:30 a 13:00.

Este servicio está disponible para todas las llamadas realizadas desde Francia metropolitana. (La llamada no tiene recargo, salvo el posible coste adicional que aplique su operador).

Contacto telefónico con DPD

Si tiene alguna duda sobre la entrega de su paquete (plazo de entrega, reclamación) a cargo del transportista DPD, le invitamos a ponerse en contacto con ellos de lunes a viernes a través de un número único sin recargo:

Servicio de atención al cliente para particulares de DPD: 09 70 80 85 66

Entrega (extracto de las condiciones generales de venta)

Artículo 16: Entrega

El USUARIO puede elegir que se le entregue el pedido, bien en su domicilio, bien en otra dirección de su elección, indicada durante el proceso de pedido.
Los gastos de envío se indican en el artículo 7 de las presentes condiciones.
La fecha límite de entrega indicada es válida en caso de pago inmediato del pedido con tarjeta bancaria.
En caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria, el plazo de entrega se aplazará el tiempo necesario para la recepción y el cobro de la transferencia o del cheque.

Artículo 17: Recepción

En el momento de la recepción, corresponde al USUARIO comprobar la mercancía y, en su caso, anotar las reservas correspondientes en el albarán de entrega.

A falta de reservas anotadas en el albarán de entrega, se considerará que los PRODUCTOS son conformes y están exentos de defectos aparentes.

Recordatorio sobre el ámbito de aplicación de la exención del IVA en la exportación.

Cualquier pedido realizado en la página web y entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se aplican cuando el paquete llega a su destino. Estos posibles derechos de aduana e impuestos relacionados con la entrega de un artículo correrán a cargo del usuario y serán de su responsabilidad. El vendedor no está obligado a comprobar ni a informar sobre los derechos de aduana y los impuestos aplicables. Para conocerlos, recomendamos al usuario que se informe ante las autoridades competentes de su país.

Los territorios de exportación son los siguientes:

- los Estados que no pertenecen a la Unión Europea,
- los territorios de un Estado miembro situados fuera del ámbito de aplicación de la Directiva 77/388/CEE modificada o de las Islas del Canal,
- los departamentos de ultramar: Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión,
- los territorios de ultramar y las entidades territoriales de Mayotte y de San Pedro y Miquelón.

En los demás Estados miembros de la Unión Europea, los siguientes territorios se consideran territorios de exportación, al igual que los terceros países, en virtud del artículo 256-0-1° del CGI:

- la isla de Helgoland y el territorio de Busingen, en el caso de la República Federal de Alemania;
- Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, en el caso del Reino de España;
- Livigno, Campione d'Italia y las aguas nacionales del lago de Lugano, en el caso de la República Italiana;
- las islas Åland, en el caso de la República de Finlandia;
- el Monte Athos, en nombre de la República Helénica.

Los intercambios con la Isla de Man no se rigen por el régimen de importaciones y exportaciones, sino que están sujetos al régimen intracomunitario de intercambio de mercancías. Lo mismo ocurre con los intercambios realizados entre Mónaco y los demás Estados miembros de la Comunidad Europea.