Envío gratuito para pedidos superiores a 59 euros*.

Gastos de entrega de los medicamentos con Colissimo

Entrega a domicilio, en un punto de recogida o en una oficina de correos = a partir de 4,99 euros IVA incl.

Gastos de envío GRATUITOS* a partir de 59 euros IVA incluido para la entrega Colissimo en un punto de recogida

Envío GRATUITO** en compras superiores o iguales a 79 euros, IVA incluido, por entrega a domicilio Colissimo

Plazo medio de entrega de D+2 a D+3 días laborables

Gastos de envío con Colissimo

Contacto telefónico La Poste metropolitana Francia

Si necesita asesoramiento o información, póngase en contacto con La Poste en el teléfono 3631 de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 horas y los sábados de 8.30 a 13.00 horas.

Este servicio está disponible para todas las llamadas efectuadas desde Francia metropolitana. (La llamada es gratuita, salvo eventuales gastos adicionales en función de su operador).

En una oficina de correos

Puede elegir el establecimiento en el que desea que le entreguemos su paquete (sin tener que pagar antes la factura en su domicilio) entre las 10.000 oficinas de correos disponibles en toda Francia metropolitana.

Una vez que hayamos preparado el paquete, se lo entregaremos en un plazo de 48 horas y le informaremos de su disponibilidad por SMS y correo electrónico.

Podrá recogerlo en un plazo de 10 días laborables. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

Recogida

Puede elegir uno de los 7.500 distribuidores locales de la red Pickup, cerca de su domicilio, lugar de trabajo o dirección de vacaciones, en el que desea que le entreguemos su paquete.

Una vez que hayamos preparado el paquete, se lo entregaremos en un plazo de 48 horas y le informaremos de su disponibilidad por SMS y correo electrónico. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días laborables.

Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto. Siga en todo momento el estado de su paquete en www.laposte.fr/suivi

En un punto de recogida

Puede elegir una de las 500 estaciones de recogida para recibir su paquete. Situadas en su itinerario (estación, metro, aparcamiento, centros comerciales, etc.), son accesibles 7 días a la semana, 24 horas al día (excepto las taquillas sujetas a los horarios de apertura de los centros comerciales y zonas de transporte).

Una vez que el paquete haya sido preparado por nosotros, se le entregará en un plazo de 48 horas y se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Este último le proporcionará sus códigos de recogida para que pueda recoger su paquete en un plazo de 3 días laborables. Transcurrido este plazo, su paquete nos será devuelto.

Para nuestros envíos de productos naturales a Bélgica y Suiza:

Gastos de envío con Colissimo a partir de 5,99 euros (IVA incl.) para Bélgica en un relevo Pickup y de 8,49 euros (IVA excl.) para Suiza.

Entrega gratuita para pedidos superiores a 99 euros, IVA incluido

Entrega entre D+2 y D+4 días laborables

Colissimo es un servicio de entrega a domicilio en Francia metropolitana, Suiza y Bélgica. Su paquete se entrega en mano o en su buzón. Si es demasiado pequeño para ser entregado en un buzón, se pondrá a su disposición en su oficina de correos local. Dispone de 10 días laborables a partir de la llegada del paquete a la oficina de correos para recogerlo.

¡NOVEDAD ! Día D, después de la 1ª entrega: elección del día o del lugar para su nueva entrega.
¿Estaba ausente cuando se hizo la 1ª entrega?
Recibirá un aviso de entrega en su buzón, así como un correo electrónico, ofreciéndole la posibilidad de elegir en línea una nueva fecha de entrega en su domicilio en un plazo de 6 días, o de recoger su paquete en el punto de recogida de La Poste de su elección al día siguiente. Descubra la entrega a medida Si no realiza ninguna elección, el servicio de entrega no cambia.

Carbono neutralidad de nuestros envíos: Consulta aquí la Información sobre la cantidad de dióxido de carbono (CO₂) emitida para realizar los servicios de transporte y entrega de tus paquetes.

Contacto telefónico con Colissimo desde el extranjero

La plataforma de llamadas del servicio internacional de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 (tenga en cuenta que este servicio no está abierto los sábados). El servicio está disponible en inglés y francés.

El centro de llamadas de Colissimo para el servicio internacional de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 19.00 horas (tenga en cuenta que el servicio no está disponible los sábados). Ponemos a su disposición un contacto en inglés y francés: +33 810821821

El estado de seguimiento de los pedidos enviados por La Poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO (entrega sin firma) es fehaciente. En este caso, no se aceptará ninguna reclamación o indemnización por un paquete anotado como entregado en el sitio web de seguimiento de La Poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO. En caso de desacuerdo, el comprador deberá dirigirse a su oficina de distribución para presentar una reclamación si no ha suscrito un seguro opcional de transportista.

Bolsa de algodón de regalo

Bolsa Soin-et-Nature con logotipo gratuita para pedidos superiores a 120 euros para recogida o entrega a domicilio, o gratuita para pedidos superiores a 50 euros para recogida en la farmacia Mailloles de Perpiñán.

Para todos los pedidos superiores a 120 euros, recibirá gratuitamente en su paquete la bolsa con logotipo Soin et Nature. Recuerde utilizar el código promocional al validar su cesta.

Para beneficiarse de la bolsa de algodón gratuita para los pedidos recogidos directamente en nuestra farmacia, la oferta se activa automáticamente a partir de una compra de 50 euros (gastos de envío excluidos).

SEGURO DEL TRANSPORTISTA

Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Comprador. No obstante, los gastos de envío incluyen un seguro de la mercancía contra daños y pérdidas (el importe máximo de reembolso del seguro varía en función del transportista).

Por consiguiente y en todos los casos, antes de aceptar su entrega, compruebe el estado de sus paquetes.
Si hay anomalías, rechace el paquete e indique en el albarán de entrega los motivos del rechazo, enumerando los problemas encontrados, de lo contrario no será posible ninguna reclamación.

No dejes que el conductor te diga lo que tienes que hacer o lo que tienes que escribir en el albarán.

Limítate a indicar los daños encontrados, evitando cualquier información que pueda darte el repartidor, como"embalaje intacto" o cualquier otra afirmación que pueda excluir su responsabilidad.

Por último, la reserva"a reserva de desembalaje" no es válida y no puede tenerse en cuenta.

Si su paquete ha sido entregado directamente en su buzón en estado deteriorado, deberá llevarlo (sin abrirlo) a la oficina de correos más cercana para rechazar la entrega.

Para evitar que sus paquetes sufran daños y para seguir estando cubierto por el seguro adicional (seguro ad valorem que suscribimos únicamente para los grandes pedidos y los pedidos de productos frágiles) en caso de pérdida, los pedidos no deben superar un total (gastos de envío incluidos) de 1.500 euros.

Entrega por correo certificado en Francia metropolitana (incluida Córcega) y el Principado de Mónaco:

Gastos de envío: 2,99 euros IVA incluido para los paquetes de menos de 3 cm de grosor.

Para pedidos pequeños, el envío por carta certificada resulta económico. Este método de entrega se le ofrecerá automáticamente si los productos de su pedido cumplen los requisitos de volumen y peso.

Carta con seguimiento es un sobre con seguimiento diseñado para enviar pequeños artículos y documentos de hasta 1 kg de peso. El servicio de seguimiento proporciona al remitente información sobre la distribución del sobre. Este sobre puede contener artículos de un tamaño máximo de 142 x 135 x 19 mm.

Los pedidos de medicamentos homeopáticos pueden beneficiarse de esta tarifa de entrega reducida.

Plazo medio de entrega de D+2 a D+7 (días laborables)

Para los departamentos y territorios franceses de ultramar (incluidos Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión y Nueva Caledonia): Colissimo Access Outre-mer

Zona OM 1: Guadalupe (incluidos San Bartolomé y San Martín), Martinica, Reunión, Guayana Francesa, Mayotte y San Pedro y Miquelón.

Zona OM 2: Nueva Caledonia y sus dependencias, Polinesia Francesa, Islas Wallis y Futuna, Territorios Australes y Antárticos Franceses.

Entrega en buzón (1)
Para los departamentos y territorios franceses de ultramar, el paquete se entrega en un plazo de entrega indicativo (2): de D+5 a D+7 en la zona OM1, excluidos Mayotte y San Pedro y Miquelón; de D+7 a D+10 en la zona OM2; Mayotte y San Pedro y Miquelón. Desde la crisis sanitaria relacionada con el COVID-19, Colissimo se ha visto obligada a ampliar los plazos de entrega.

(1) Si el tamaño del paquete lo permite. (2) Plazo de entrega en días laborables.

El envío de paquetes de Navidad a los departamentos y territorios franceses de ultramar es un reto cada año.

Un año más, todos los equipos de Colissimo realizan un esfuerzo excepcional para responder a sus necesidades.
El contexto particular vinculado a Covid19 complica aún más este reto, ya que la disminución del número de viajeros conlleva :

• una reducción de las rutas y de la capacidad de carga de las compañías aéreas
• un fuerte aumento de sus costes

Envíos al Reino Unido

Para nuestros envíos internacionales con Colissimo Expert

ZONA 1: Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo
ZONA 2: Reino Unido, Irlanda, Italia, España, Portugal, Austria.
ZONA 3: Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia, Suiza.
ZONA 4: Grecia, Islandia, Finlandia, Noruega, Turquía, Magreb, territorios específicos de España y Portugal, otros países de Europa del Este.
ZONA 5: Canadá, Australia, Japón, Hong Kong, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Taiwán, Vietnam, India, Rusia, Israel.

ZONA 5 Bis : Estados Unidos, China.

ZONA 6: África (excepto Magreb), Oriente Medio, América (excepto EE.UU. y Canadá), otros países asiáticos, Oceanía (excepto Australia).

Tarifas de envío a través de Colissimo international

La lista de precios anterior excluye opciones y recargos, así como el IVA.

Cambios importantes en la normativa aduanera relativa al envío de mercancías a Estados Unidos

Un nuevo decreto presidencial estadounidense ha anunciado la suspensión de la exención de derechos de minimis para los envíos de mercancías a Estados Unidos a partir del 29 de agosto de 2025.

En la práctica, esto significa que se suprimirá el umbral de 800 dólares de valor de mercado, lo que significa que todas las mercancías enviadas a Estados Unidos se gravarán a partir del primer euro de valor, en función del valor de cada artículo:

• 15% para los bienes fabricados en la Unión Europea
• 34% para las mercancías fabricadas en China, Hong Kong y Macao.

Sólo los documentos y paquetes que contengan regalos por valor inferior a 100 dólares no estarán sujetos a impuestos, pero siempre deberá adjuntarse una declaración de aduanas a los envíos de regalos y documentos.

Además, Estados Unidos exige que los derechos de aduana sean pagados por el exportador (y ya no por el destinatario), lo que significa que los envíos deben hacerse exclusivamente utilizando la opción DDP (Delivered Duty Paid).

A partir de finales de agosto, todos los envíos DAP (Delivery At Place) serán rechazados por la aduana estadounidense y devueltos al remitente.

Por consiguiente, los envíos DAP a este destino ya no serán posibles.
Nuestro equipo técnico está haciendo todo lo posible para garantizar el cumplimiento y reanudar los envíos a EE.UU. lo antes posible.
Gracias por su comprensión.

Contacto telefónico de La Poste Colissimo desde el extranjero

El centro de llamadas del servicio internacional de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 8.00 a 19.00 horas (tenga en cuenta que este servicio no está abierto los sábados). El servicio está disponible en inglés y francés.

El centro de llamadas de Colissimo para el servicio internacional de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 19.00 horas (tenga en cuenta que el servicio no está disponible los sábados). Ponemos a su disposición un contacto en inglés y francés: +33 810821821

Carta con seguimiento - Unión Europea y Suiza

Gastos de envío a partir de 4,99 euros sin IVA

Entrega con seguimiento, no asegurada. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por los transportistas regionales o los servicios postales. Envío de productos pequeños a la Unión Europea y Suiza. Realizamos envíos a los siguientes destinos Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

Correo internacional con seguimiento - En todo el mundo

Gastos de envío a partir de 8,99 euros sin IVA

Bolsa de polietileno con plástico de burbujas: Envío de artículos pequeños a todo el mundo.

Envío con seguimiento, no asegurado. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por los transportistas regionales o los servicios postales.

Entrega con seguimiento para 45 destinos: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Corea, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rusia, Serbia, Singapur, Suecia, Suiza y Tailandia (lista no exhaustiva sujeta a cambios durante el año).

Reanudación de los envíos a Estados Unidos - Pequeños pedidos (menos de 2 kg) - Estados Unidos

Gastos de envío: a partir de 9,99 euros sin IVA + 15% del total del pedido (gastos de envío incluidos) en concepto de derechos de aduana en Estados Unidos.

Embalaje: bolsa de polietileno con plástico de burbujas o cartón. Envío de productos de hasta 2 kg a todo el mundo.

Envío no asegurado. No aceptamos ninguna responsabilidad por problemas de entrega causados por transportistas regionales o servicios postales.

Un nuevo decreto presidencial estadounidense ha anunciado la suspensión de la exención de derechos de minimis para los envíos de mercancías a Estados Unidos a partir del 29 de agosto de 2025.

En la práctica, esto significa la supresión del umbral de 800 dólares de valor de mercado y, en consecuencia, la imposición a partir del primer euro de valor para todas las mercancías enviadas a Estados Unidos, calculado sobre el valor de cada artículo:

• a un tipo del 15% para los productos fabricados en la Unión Europea ;
• a un tipo del 34% para los productos fabricados en China, Hong Kong y Macao.

Transporte de su paquete

Por lo general, los paquetes se envían en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pago. El método de envío estándar es el colissimo (entrega sin firma) para las entregas en Francia.

Si prefiere la entrega por Colissimo Extra con firma obligatoria, se aplicará un coste adicional, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de elegir este método. Sea cual sea el método de envío que elija, le proporcionaremos lo antes posible un enlace para realizar el seguimiento del paquete en línea.

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, soin-et-nature.com atenderá los pedidos en un plazo máximo de 72 horas (excluidos sábados, domingos y festivos). En caso de ruptura de existencias, el pedido se ejecutará en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el "usuario" haya transmitido su pedido. soin-et-nature.com queda eximida de su obligación de entrega en todos los casos de fuerza mayor (huelgas, inundaciones, incendios, etc.).
En caso de que los Productos puedan entregarse en fechas diferentes debido a su disponibilidad, el plazo de entrega se basará en el plazo de entrega más largo, si el "Usuario" ha confirmado su pedido tras habérsele notificado por correo electrónico.
Al realizar un pedido, el usuario se compromete a indicar una dirección en la que pueda efectuarse la entrega durante el horario laboral.
El importe de los gastos de entrega se indica en el momento del pedido, antes de la validación definitiva del pedido por parte del usuario.
Para los productos perecederos, la responsabilidad de Pharmacie de Mailloles en cuanto a su frescura quedará liberada a partir de la 1ª presentación de este paquete por Correos (o transportista).
A la recepción del pedido: si el embalaje del paquete parece dañado, deberá hacer reservas en el albarán de entrega (deberá escribirse la mención "mercancía totalmente dañada" en caso de duda, incluso si decide conservar el paquete) y enviar a Pharmacie de Mailloles la lista de reservas a más tardar el día laborable siguiente a la entrega.

El estado del seguimiento de los pedidos enviados por COLISSIMO (entregados sin firma) es auténtico. En este caso, no se aceptará ninguna reclamación o indemnización por un paquete anotado como entregado en el sitio colissimo. En caso de desacuerdo con el sistema de seguimiento de Correos (Colissimo), el comprador deberá ponerse en contacto con su oficina de distribución para presentar una reclamación.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el franqueo. Pueden contener una parte fija y otra variable en función del precio o del peso de su pedido. Le aconsejamos que agrupe sus compras en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete se enviará por su cuenta y riesgo, pero se pone especial cuidado en proteger los objetos frágiles. Los paquetes están sobredimensionados y protegidos.

Se aplican gastos de transporte adicionales para determinados productos no estándar (pesados o voluminosos), como las fórmulas infantiles Novalac y Gallia.

Responsabilidad

Soin-et-nature.com no se responsabiliza en ningún caso de los actos de vandalismo o de robo en el buzón del cliente. En el caso de un paquete cuyo estado proporcionado por el transportista sea "entregado" pero no encontrado por el cliente, y resulta que la investigación del transportista da como resultado una entrega efectiva sin error, Soin-et-nature.com no está obligado a devolver un nuevo paquete a su cargo.

Puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento y descargar su factura en la sección "Historial de pedidos" de la página "Mi cuenta" de nuestro sitio web.

Contacto telefónico con La Poste metropolitana de Francia

Si necesita asesoramiento o información, póngase en contacto con La Poste llamando al 3631 de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 horas y los sábados de 8.30 a 13.00 horas.

Este servicio está disponible para todas las llamadas efectuadas desde Francia metropolitana. (La llamada no tiene recargo alguno, salvo los gastos adicionales que puedan surgir en función de su operador).

Contacto telefónico DPD

Si tiene alguna duda sobre la entrega de su paquete (plazo de entrega, reclamación) por parte del transportista DPD, le invitamos a que se ponga en contacto con ellos de lunes a viernes a través de un único número gratuito:

Servicio privado de atención al cliente DPD: 09 70 80 85 66

Entrega (extracto de las Condiciones Generales)

Artículo 16: Entrega

El USUARIO puede elegir que se le entregue el pedido en su domicilio o en otra dirección de su elección, indicada durante el proceso de pedido.
Los gastos de entrega se indican en el artículo 7 del presente documento.
El plazo de entrega indicado es válido para el pago inmediato del pedido mediante tarjeta de crédito.
En caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria, el plazo de entrega se retrasará el tiempo necesario para la recepción y el cobro de la transferencia o del cheque.

Artículo 17: Recepción

En el momento de la recepción, es responsabilidad del USUARIO comprobar la mercancía y anotar cualquier reserva en el albarán de entrega.

Si no se hace ninguna reserva en el albarán de entrega, los PRODUCTOS se presumen conformes y sin defectos aparentes.

Recordatorio del ámbito de aplicación de la exención del IVA para las exportaciones.

Todo pedido realizado en el sitio y entregado fuera de Francia puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos derechos de aduana e impuestos, si los hubiera, asociados a la entrega de un artículo son responsabilidad del usuario. El vendedor no está obligado a comprobar e informar sobre los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para conocerlos, aconsejamos al usuario que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país.

Los territorios de exportación son los siguientes

- Estados no pertenecientes a la Unión Europea,
- los territorios de un Estado miembro no incluidos en el ámbito de aplicación de la Directiva 77/388/CEE modificada, o las Islas Anglonormandas,
- los departamentos de ultramar de Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión,
- los territorios y colectividades territoriales de ultramar de Mayotte y San Pedro y Miquelón.

En los demás Estados miembros de la Unión Europea, se consideran territorios de exportación, al igual que los terceros países, en virtud del artículo 256-0-1° del CGI, los territorios siguientes

- la isla de Heligoland y el territorio de Busingen, para la República Federal de Alemania ;
- Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, para el Reino de España;
- Livigno, Campione d'Italia y las aguas nacionales del lago de Lugano, para la República Italiana;
- las Islas Aland, para la República de Finlandia
- el Monte Athos para la República Helénica.

El comercio con la Isla de Man no entra en el régimen de importación/exportación y está sujeto al régimen intracomunitario para el comercio de mercancías. Lo mismo ocurre con el comercio entre Mónaco y los demás Estados miembros de la Comunidad Europea.