2- Quais são os diferentes custos de entrega para as entregas internacionais?
3- Como calcular os custos de entrega antes de efetuar uma encomenda?
5- O que devo fazer se o meu produto estiver danificado?
6- A encomenda pode ser entregue num endereço diferente do endereço de faturação?
7- Como é que posso acompanhar a entrega da minha encomenda?
8- O que acontece se não estiver ninguém presente no momento da entrega?
9- Porque é que o sistema de acompanhamento de La Poste me diz que o número da minha encomenda está "errado"?
10- A minha encomenda está indicada como entregue mas não a recebi
11- Gostaria de comunicar um erro de endereço
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►Para a entrega ao domicílio Colissimo,para a França continental, sem assinatura, o custo de envio é gratuito a partir do momento em que o montante total da sua encomenda atinge 79 € (a dedução é efectuada automaticamente). Em todos os outros casos, os custos de entrega são de 5,99 € com IVA incluído.
►Por entrega ao domicílio Colissimo,para a França continentalcom assinatura, os portes de envio são gratuitos a partir do momento em que o montante total da sua encomenda atinge 79 € de compra (a dedução é efectuada automaticamente). Em todos os outros casos, os portes de envio são de 6,99 € com IVA incluído.
►No caso de entrega Colissimo numa Estação de Correios, o custo de envio é gratuito logo que o montante total da sua encomenda atinja 59 € (a dedução é efectuada automaticamente). Em todos os outros casos, os custos de envio são de 4,99 euros com IVA incluído.
►Por entrega Colissimo num PickUp Station Point Relais, o custo dos portes é gratuito a partir do momento em que o montante total da sua encomenda atinja 59 € (a dedução é efectuada automaticamente). Em todos os outros casos, os portes de envio são de 4,99 € com IVA incluído.
Mais de 90% das encomendas efectuadas antes das 12 horas são entregues em 48-72 horas. A entrega da sua encomenda é importante para a nossa equipa. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance, em função dos nossos dias úteis, para que a sua encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.
Prazos de entrega indicativos para a França continental:
É essencial não aceitar uma encomenda que pareça estar danificada (por exemplo, embalagem muito danificada ou aberta). Em todos os casos, deve anotar "encomenda danificada" na nota de entrega. Além disso, é aconselhável abrir a encomenda na presença do entregador para verificar o estado e o número de produtos no interior, de modo a garantir que tudo está em ordem.
Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para nos informar sobre este problema.
Se receber uma encomenda com conteúdo danificado, é indispensável conservar tanto a embalagem como os produtos danificados. Deve também tirar fotografias que comprovem o problema. Precisamos delas para o podermos ajudar eficazmente. Sem estas provas, ser-nos-á difícil intervir para resolver o problema.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente descrevendo o problema e envie-nos as fotografias.
É possível fazer com que a sua encomenda seja entregue num endereço diferente do endereço de faturação. Quando efetuar a sua encomenda, não se esqueça de indicar um endereço de entrega onde esteja alguém disponível para receber a sua encomenda durante as horas de expediente. Pode ser a casa de um familiar, o escritório, a casa de um vizinho ou qualquer outro endereço que se adeqúe às suas necessidades.
Pode seguir a sua encomenda aqui, clicando nos detalhes da sua encomenda nohistórico da sua conta.
Em seguida, clique na ligação de seguimento para saber o estado de entrega da sua encomenda.
| Pode aceder ao seguimento da sua encomenda e descarregar a sua fatura a qualquer momento em "Histórico da encomenda" na secção "A minha conta" do nosso site. |
Contacto telefónico de La Poste FranceSe necessitar de conselhos ou informações, contacte La Poste através do número 3631, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h00, e ao sábado, das 8h30 às 13h00. Este serviço está disponível para todas as chamadas efectuadas a partir da França continental. (A chamada é gratuita, com exceção de eventuais custos adicionais em função do seu operador). |
Se ninguém estiver presente na morada indicada no momento da entrega, o carteiro voltará normalmente uma segunda vez no dia seguinte.
Se, apesar destas duas tentativas, a encomenda não tiver sido entregue, será entregue na estação de correios mais próxima do endereço de entrega e o carteiro deixará um aviso na sua caixa de correio.
Se recebeu o e-mail de confirmação da expedição da sua encomenda, isso significa que a encomenda foi expedida da farmácia.
No entanto, o número de rastreio do Colissimo só aparecerá online depois de a sua encomenda ter sido separada pelo centro La Poste.
Enquanto a encomenda é enviada para La Poste, o seguimento não está ativo e aparece a seguinte mensagem: "Nenhuma encomenda corresponde aos seus critérios de pesquisa".
A sua encomenda pode ter sido entregue a um vizinho ou ao seu caseiro, ou pode estar a aguardar entrega na sua estação de correios.
Aconselhamo-lo a aguardar 6 dias e, se não tiver notícias, contacte-nos através do seguinte endereço: contact@soin-et-nature.com
Junte à sua reclamação uma declaração sob juramento indicando a não entrega da sua encomenda e uma cópia dos dois lados do seu bilhete de identidade.
Quando o nosso serviço de apoio ao cliente receber a sua notificação de um problema com a sua encomenda, tomaremos as medidas necessárias. Apresentaremos uma queixa por roubo e, num prazo máximo de 8 dias, reembolsaremos a sua encomenda ou reenviá-la-emos, consoante a sua preferência.
Se a sua encomenda tiver sido expedida há mais de 45 dias, já não podemos fazer valer os seus direitos junto da transportadora responsável pela entrega.
Lamentamos não poder considerar o seu pedido.
Para podermos alterar o endereço da sua encomenda antes da expedição, contacte-nos através do número 04 68 54 62 31.
A sua encomenda foi expedida, já não é possível efetuar uma alteração.
Se a sua encomenda for devolvida à farmácia de Mailloles, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo logo após a sua receção. Discutiremos então as opções possíveis, incluindo o reenvio da sua encomenda ou um reembolso, conforme a sua preferência.
