Beneficia de uma garantia de devolução do seu dinheiro para os produtos(*) vendidos e expedidos por Soin et nature.
Não está totalmente satisfeito com os artigos que recebeu ou que lhe foram propostos?
Dispõe de um prazo de 15 dias a contar do dia da receção dos seus produtos para devolver os artigos que não são do seu agrado. Estes serão imediatamente trocados ou reembolsados, consoante a sua escolha e a disponibilidade do produto.
Basta iniciar sessão na sua conta de cliente e clicar em "As minhas encomendas".
O histórico de encomendas é apresentado. Selecione o produto que pretende devolver e envie-nos um pedido de devolução utilizando o formulário "ADICIONAR UMA MENSAGEM:" na parte inferior da página.
O Serviço de Apoio ao Cliente Soin et nature atribuir-lhe-á um número de devolução e indicar-lhe-á a morada para onde deve enviar o seu produto.
O nosso conselho: faça um seguro do valor da mercadoria que contém para evitar qualquer inconveniente causado por danos durante o transporte.
Em seguida, poderá solicitar uma troca, uma nota de crédito ou o reembolso do seu produto, em conformidade com as nossas condições gerais de venda.
(*) ATENÇÃO: só serão aceites produtos devolvidos completos, na sua embalagem original e em perfeitas condições para revenda.
As disposições seguintes não se aplicam aos medicamentos, que não serão objeto de devolução ou troca.
Os produtos normais continuam a estar sujeitos ao prazo legal de reflexão de 7 dias.
PREPARAÇÕES ESPECÍFICAS, que são "bens fabricados segundo as especificações do consumidor" na aceção do 3°) do artigo L.121-20-2 do Código do Consumo e, como tal, não estão sujeitas a qualquer direito de retratação.
Os produtos devem ser sobre-embalados para o transporte.
Nenhuma devolução será aceite sem um número de devolução.
No caso de um defeito de conformidade ou de um erro atribuível à FARMÁCIA na encomenda, o UTILIZADOR informa a FARMÁCIA por chamada telefónica (04 68 54 74 88) e entrega o PRODUTO (S) não conforme (S) para o endereço:
Pharmacie de Mailloles
80, avenue Victore DALBIEZ
66 000 PERPIGNAN
França
Após verificação pela FARMÁCIA e no caso de a não conformidade ou erro ser imputável a um erro da FARMÁCIA, a FARMÁCIA suportará os custos de devolução do PRODUTO e substituí-lo-á o mais rapidamente possível.
Para os PRODUTOS que não sejam PREPARAÇÕES e PREPARAÇÕES ESPECÍFICAS e em conformidade com o artigo L.121-20 do Código do Consumo, o UTILIZADOR dispõe de um prazo de sete (7) dias para exercer o seu direito de retratação sem ter de justificar as suas razões.
O prazo de sete (7) dias começa a contar a partir da receção pelo UTILIZADOR dos produtos encomendados.
Quando o prazo termina num sábado, domingo, feriado ou dia de folga, é prorrogado até ao dia útil seguinte.
O UTILIZADOR que pretenda fazer uso do seu direito de retratação deve devolver o(s) PRODUTO(S), indicando o número de encomenda, na(s) sua(s) embalagem(ns) de origem, em perfeito estado e acompanhado(s) dos seus acessórios e documentação para o endereço:
Pharmacie de Mailloles
124, avenue Victore DALBIEZ
66 000 PERPIGNAN
França
O custo da devolução das mercadorias será suportado pelo USUÁRIO.
A FARMÁCIA reembolsará o UTILIZADOR por transferência bancária ou por cheque emitido a seu favor (excluindo os custos de envio) o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de trinta dias a contar da data em que o direito de rescisão foi exercido.
As disposições seguintes não se aplicam aos medicamentos, que não serão objeto de devolução ou troca.
As PREPARAÇÕES são fabricadas pela FARMÁCIA e são entregues seladas. Devido à sua natureza, nomeadamente à impossibilidade de voltar a colocá-las à venda se forem devolvidas não seladas por razões de saúde, as PREPARAÇÕES não podem ser objeto de um direito de retratação depois de terem sido seladas.
Por conseguinte, o direito de retratação aplica-se às PREPARAÇÕES seladas nas condições previstas no artigo 19.
Em conformidade com as disposições da 3°) do artigo L.121-20-2 do Código do Consumo, as PREPARAÇÕES não seladas não podem ser objeto de qualquer direito de retratação.
As PREPARAÇÕES ESPECÍFICAS são "bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor" na aceção do 3°) do artigo L.121-20-2 do Código do Consumidor francês e, como tal, não estão sujeitas a qualquer direito de rescisão.
7.3. Ausência de direito de retratação - reclamações
7.3.1. Ausência de direito de retratação
O direito de retratação não pode ser exercido na medida em que os medicamentos são produtos de saúde que, devido à sua natureza, são susceptíveis de se deteriorarem. A ausência de um direito de retratação justifica-se igualmente pela necessidade de garantir a segurança da cadeia de abastecimento. Se um produto é retirado da cadeia de distribuição e de abastecimento, não pode ser reintroduzido.
A ausência do direito de retratação deve ser indicada de forma clara e legível antes da validação da encomenda e deve ser expressamente mencionada nas condições gerais de venda.
