2- Quali sono i diversi costi di consegna per le consegne internazionali?
3- Come posso stimare le spese di consegna prima di effettuare un ordine?
5- Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato?
6- L'ordine può essere consegnato a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
7- Come posso seguire la consegna del mio ordine?
8- Cosa succede se non è presente nessuno al momento della consegna?
9- Perché il sistema di tracciamento di La Poste mi dice che il numero del mio pacco è "sbagliato"?
10- Il mio pacco è indicato come consegnato ma non l'ho ricevuto.
11- Desidero segnalare un errore di indirizzo
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Per la consegna a domicilio di Colissimo,per la Francia continentale, senza firma, il costo della spedizione è gratuito non appena l'importo totale dell'ordine raggiunge i 79 € (la detrazione avviene automaticamente). In tutti gli altri casi, le spese di spedizione sono di 5,99 € IVA inclusa.
►Con consegna a domicilio Colissimo,per la Francia continentalecon firma, le spese di spedizione sono gratuite non appena l'importo totale dell'ordine raggiunge i 79 € di acquisto (la detrazione avviene automaticamente). In tutti gli altri casi, le spese di spedizione sono di 6,99 € IVA inclusa.
In caso di consegna di Colissimo presso un ufficio postale, il costo della spedizione è gratuito non appena l'importo totale dell'ordine raggiunge i 59 € (la detrazione viene effettuata automaticamente). In tutti gli altri casi, le spese di spedizione sono di 4,99 euro, IVA inclusa.
Con la consegna di Colissimo presso una PickUp Station Point Relais, il costo della spedizione è gratuito non appena l'importo totale dell'ordine raggiunge i 59 euro (la detrazione viene effettuata automaticamente). In tutti gli altri casi, le spese di spedizione sono di 4,99 euro IVA inclusa.
Oltre il 90% degli ordini effettuati prima delle 12.00 viene consegnato entro 48-72 ore. La consegna del vostro ordine è importante per il nostro team. Facciamo tutto il possibile, in base ai nostri giorni lavorativi, per garantire che il vostro ordine venga consegnato il più rapidamente possibile.
Tempi di consegna indicativi per la Francia continentale:
È indispensabile non accettare un pacco che appaia danneggiato (ad esempio, un imballaggio gravemente danneggiato o aperto). In ogni caso, è necessario annotare la dicitura "pacco danneggiato" sulla bolla di consegna. Inoltre, è consigliabile aprire il pacco in presenza dell'addetto alla consegna per verificare le condizioni e il numero di prodotti presenti all'interno, per assicurarsi che tutto sia in ordine.
Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per informarci di questo problema.
Se si riceve un pacco con il contenuto danneggiato, è fondamentale conservare sia l'imballaggio che i prodotti danneggiati. Dovete anche scattare delle foto per dimostrare il problema. Ne abbiamo bisogno per potervi aiutare efficacemente. Senza queste prove, sarà difficile per noi intervenire per risolvere il problema.
Contattate il nostro servizio clienti descrivendo il problema e inviateci le foto.
È possibile far recapitare l'ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Al momento dell'ordine, ricordatevi di indicare un indirizzo di consegna dove qualcuno sia disponibile a ricevere il pacco durante le ore di ufficio. Può trattarsi della casa di un parente, dell'ufficio, della casa di un vicino o di qualsiasi altro indirizzo adatto alle vostre esigenze.
Potete seguire il vostro ordine cliccando sui dettagli del vostro ordine nellacronologia del vostro account.
Cliccate poi sul link di tracciamento per conoscere lo stato di consegna del vostro pacco.
| È possibile accedere alla tracciabilità dell'ordine e scaricare la fattura in qualsiasi momento in "Cronologia ordini" nella sezione "Il mio account" del nostro sito. |
Contatto telefonico di La Poste FranceSe avete bisogno di consigli o informazioni, contattate La Poste al numero 3631 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.00 e il sabato dalle 8.30 alle 13.00. Questo servizio è disponibile per tutte le chiamate effettuate dalla Francia continentale. (La chiamata è gratuita, salvo eventuali costi aggiuntivi a seconda dell'operatore). |
Se al momento della consegna non è presente nessuno all'indirizzo indicato, il postino tornerà di solito una seconda volta il giorno successivo.
Se, nonostante questi due tentativi, il pacco non è ancora stato consegnato, verrà consegnato all'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna e il postino lascerà un avviso nella cassetta delle lettere.
Se avete ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione del vostro ordine, significa che il pacco è stato spedito dalla farmacia.
Tuttavia, il numero di tracking di Colissimo non sarà visualizzato online fino a quando il pacco non sarà smistato dal centro La Poste.
Durante l'invio a La Poste, il tracking non è attivo e viene visualizzato il seguente messaggio: "Nessun pacco corrisponde ai criteri di ricerca".
Il pacco potrebbe essere stato consegnato a un vicino o al custode, oppure potrebbe essere in attesa di consegna presso l'ufficio postale.
Vi consigliamo di attendere 6 giorni e, se non avete notizie, contattateci al seguente indirizzo: contact@soin-et-nature.com.
Allegare al reclamo una dichiarazione giurata che indichi la mancata consegna dell'ordine e una copia di entrambi i lati della carta d'identità.
Quando il nostro servizio clienti riceverà la notifica di un problema con l'ordine, adotterà le misure necessarie. Presenteremo una denuncia per furto e, entro un massimo di 8 giorni, rimborseremo l'ordine o lo rispediremo, a seconda della vostra preferenza.
Se l'ordine è stato spedito da più di 45 giorni, non possiamo più far valere i vostri diritti presso il corriere responsabile della consegna.
Siamo spiacenti di non poter prendere in considerazione la vostra richiesta.
Per poter modificare l'indirizzo del vostro pacco prima della spedizione, chiamateci al numero 04 68 54 62 31.
Se l'ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo.
Se il pacco viene rispedito alla pharmacie de Mailloles, il nostro servizio clienti vi contatterà non appena ricevuto il pacco. Discuteremo le possibili opzioni, tra cui la rispedizione dell'ordine o il rimborso, a seconda delle preferenze.
