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Per effettuare un ordine sul sito www.soin-et-nature.com è necessario creare un account, in modo che il nostro team possa associare il vostro conto cliente agli ordini effettuati sul negozio online.
L'account è caratterizzato da un identificativo (e-mail) e da una password. Queste due informazioni consentono di autenticarsi nel negozio online e di accedere a tutti gli ordini e ai dati di contatto.
Se si perde la password in qualsiasi momento, è possibile richiederne una nuova accedendo alla propria area clienti.
Se lo desiderate, potete utilizzare il modulo di contatto per comunicarci il vostro nome e cognome, la data di nascita, l'indirizzo e il numero di telefono e noi creeremo per voi il vostro account cliente.
Creando più indirizzi, è possibile selezionare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna, se necessario.
Sia che ordiniate dal vostro indirizzo di vacanza o per conto di terzi, potete far recapitare il pacco a un indirizzo diverso da quello di fatturazione.
Per garantire che la creazione della vostra area clienti avvenga senza problemi, vi chiediamo di fornirci alcune informazioni obbligatorie. Si tratta di: titolo, nome e cognome, data di nascita, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail e password.
La data di nascita è obbligatoria, poiché non possiamo dispensare farmaci ai minori di 16 anni.
Il numero di cellulare non è obbligatorio, ma consente al nostro operatore di informarvi via SMS sullo stato di avanzamento del vostro ordine.
Le ragioni possono essere diverse:
In base alle normative vigenti, non possiamo fornire un foglio di istruzioni per gli acquisti via Internet.
Tuttavia, la fattura relativa agli acquisti sarà disponibile nella cronologia degli ordini.
Si noti che le modifiche apportate al conto cliente non possono essere prese in considerazione per un ordine già convalidato.
Nell'area "Il mio account", dopo aver inserito l'indirizzo e-mail e la password, cliccare su "Punti fedeltà e buoni".
Apparirà il vostro saldo punti e potrete inserire il numero di punti che desiderate riscattare.
Una volta creato, il buono fedeltà apparirà nella "Lista dei buoni sconto fedeltà e dei buoni rimborso".
Per ordinare sul nostro sito, iniziate a navigare tra le diverse categorie o utilizzate il motore di ricerca per trovare i prodotti desiderati. Quando trovate un articolo che vi interessa, selezionate la quantità desiderata e aggiungetelo al carrello.
Se volete altri prodotti, tornate al negozio, altrimenti cliccate su "conferma il mio carrello".
Se siete già clienti, inserite i vostri dati di accesso, altrimenti compilate il modulo e confermate.
Selezionare la modalità di consegna desiderata.
Scegliere un metodo di pagamento.
Una volta creato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma e l'ordine apparirà nel vostro conto cliente in "Cronologia ordini".
Se avete effettuato l'accesso al vostro conto cliente, il carrello rimarrà salvato.
Lo ritroverete al prossimo accesso.
Se non è stato effettuato il login o se non si dispone di un account, il carrello andrà perso quando si esce dal browser.
I privati devono pagare l'IVA se le consegne vengono effettuate all'interno dello Spazio economico europeo.
Gli ordini consegnati in Svizzera e per destinazioni al di fuori dello Spazio Economico Europeo sono esenti da IVA.
Anche le aziende con partita IVA intracomunitaria sono esenti da IVA.
Qualsiasi ordine effettuato su www.soin-et-nature.com e consegnato al di fuori dell'Unione Europea può essere soggetto a tasse e dazi doganali, che vengono imposti quando il pacco raggiunge l'indirizzo di consegna.
L'utente è responsabile e deve pagare tutti i dazi doganali e le tasse relative alla consegna di un articolo.
Non siamo responsabili di verificare e informare l'utente dei dazi doganali e delle tasse applicabili.
Per sapere quali sono, vi consigliamo di contattare le autorità competenti del vostro paese.
Attenzione: lo sdoganamento può causare un ritardo nella consegna dell'ordine.
Nella pagina "Il tuo carrello", sotto il riepilogo dell'ordine, appare il riquadro "Buoni fedeltà - Buoni sconto o rimborso".
È sufficiente cliccare su "Applica al carrello".
Il nuovo totale verrà visualizzato automaticamente.
Ad ogni fase dell'ordine viene inviata un'e-mail. In questo modo si viene informati in tempo reale sullo stato dell'ordine.
Se non ricevete queste e-mail, controllate l'indirizzo e-mail registrato sul vostro account e le impostazioni anti-spam del vostro software di posta elettronica.
Verificate se l'ordine compare nella cronologia degli ordini e se è stato pagato.
Se non avete ancora ricevuto nulla, contattate il nostro servizio clienti.
Se si desidera rinnovare un ordine già effettuato sul sito:
Se l'ordine non è ancora stato contrassegnato come spedito, è necessario contattare il Servizio Clienti il prima possibile, perché una volta convalidato non sarà più possibile modificarlo nel proprio account cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il Servizio Clienti potrà effettuare la modifica.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo.
Gli ordini vengono elaborati entro 48 ore dal ricevimento.
I pacchi vengono spediti dal vettore selezionato al momento dell'acquisto. I tempi di consegna variano a seconda del vettore e del luogo di consegna e sono indicati a titolo indicativo sulla base dei tempi medi di consegna.
Vi invitiamo a visitare la pagina"Come procede il mio ordine?" per saperne di più.
Quando più prodotti nello stesso ordine hanno tempi di consegna diversi, ladata di consegna più recente ha la precedenza. Ciò sarà indicato al momento della conferma dell'ordine.
Il tempo di spedizione dell'ordine è il tempo necessario per preparare l'ordine.
Il tempo di consegna è il tempo necessario affinché il pacco venga consegnato dal corriere una volta spedito.
Sul sito, i prodotti immediatamente disponibili sono contrassegnati dalla dicitura "in magazzino" in verde e dalla dicitura "in spedizione entro 5-7 giorni lavorativi" in arancione per i prodotti che non sono in magazzino ma devono essere riforniti.
La dicitura appare anche nel carrello prima del pagamento.
Un'e-mail di conferma di questo periodo viene inviata quando l'ordine viene convalidato.
Nel caso in cui un prodotto sia esaurito per meno di 7 giorni, soin-et-nature.com si riserva il diritto di rinviare la spedizione del pacco entro questo periodo.
Se l'esaurimento delle scorte ritarda la spedizione del prodotto di 7 giorni o più, il cliente verrà contattato telefonicamente o via e-mail e gli verrà proposto un prodotto equivalente, la consegna dell'ordine entro un termine concordato o la cancellazione dell'ordine.
Se un prodotto è definitivamente esaurito, al cliente verrà offerta una nota di credito o un rimborso.
Non appena l'ordine è stato spedito, vi invieremo un'e-mail contenente il link per la tracciabilità del pacco, in modo che possiate seguire la spedizione sul sito web del vettore.
È inoltre possibile trovare il numero di spedizione del pacco in qualsiasi momento accedendo al proprio account cliente:
Vi rimborseremo l'importo dell'ordine, a condizione che riceviate i vostri prodotti in perfetto stato, nella loro confezione originale, con le istruzioni per l'uso e gli eventuali accessori. I prodotti non devono essere danneggiati e devono essere chiusi ermeticamente. Le spese di spedizione sono a carico del cliente (salvo errore di Soin et Nature). Il rimborso avverrà entro 30 giorni dal ricevimento del pacco di ritorno.
Contattare il Servizio Clienti telefonicamente al numero +33 (0)4 68 54 62 31 o tramite il modulo di contatto, citando il numero d'ordine e aggiungendo le foto del prodotto errato.
La vostra richiesta sarà trattata rapidamente e sarete informati via e-mail dei passi da seguire.
Contattare il nostro servizio clienti via e-mail tramite il modulo di contatto, specificando ilnumero d' ordine.
Al momento della consegna, è possibile rifiutare il pacco con il corriere. È inoltre possibile contattare il Servizio Clienti al numero 04 68 54 62 31 (costo di una chiamata urbana) o via e-mail utilizzando il modulo di contatto.
Se il pacco è stato accettato, contattate il Servizio Clienti telefonicamente al numero +33 (0)4 68 54 62 31 o tramite il modulo di contatto, citando il vostro numero d'ordine e aggiungendo le foto dei prodotti danneggiati, del pacco e dell'etichetta di spedizione sul pacco. La vostra richiesta verrà elaborata rapidamente e sarete informati via e-mail dei passi da seguire.
Potete pagare i vostri acquisti con carta di credito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), bonifico bancario in euro (solo SEPA) o assegno (solo per ordini consegnati in Francia).
Per maggiori informazioni, consultare la pagina "Metodi dipagamento".
Per prima cosa, provare a effettuare nuovamente l'ordine.
Potete trovare l'ordine in attesa di pagamento nella cronologia degli ordini del vostro conto cliente e cliccare su "paga" per pagare l'ordine.
A volte un problema di connessione a Internet può causare il fallimento di una transazione.
Se il pagamento continua a essere rifiutato, contattate la vostra banca per scoprirne il motivo.
Se lo si desidera, è possibile effettuare un altro ordine e scegliere un altro metodo di pagamento.
L'ordine convalidato dal cliente non sarà considerato effettivo fino a quando i centri di pagamento bancari interessati non avranno dato il loro consenso. In caso di rifiuto, l'ordine verrà automaticamente annullato.
Se si sospetta un problema informatico al momento dell'ordine, il nostro Servizio Post-Vendita è a disposizione per assistervi. Potete contattarci dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 al numero +33 4 68 54 62 31.
I pagamenti sul sito sono effettuati solo in euro e Bitcoin.
Le altre valute sono indicate per dare un'idea del costo nella vostra valuta.
Al di sotto di questi importi, le spese di consegna dipendono dal peso del pacco. Troverete i dettagli delle spese di consegna nella pagina dedicata del sito.
Per qualsiasi domanda sulla tracciabilità del pacco o sullo stato dell'ordine, consultare la pagina informativa Track my parcel.
Soin et Nature offre diverse opzioni di consegna per soddisfare al meglio le vostre esigenze.
Che preferiate ricevere i vostri prodotti in un punto di smistamento, direttamente a casa vostra, con o senza firma, o anche sul posto di lavoro, abbiamo una soluzione adatta a ogni situazione.
Per conoscere tutte le nostre opzioni di consegna e i relativi prezzi, vi invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata.
Noi di Soin et Nature ci impegniamo a spedire rapidamente i vostri ordini, assicurandovi che tutto venga spedito entro 24-48 ore, a condizione che tutti gli articoli ordinati siano disponibili in magazzino.
I nostri clienti beneficiano di una gamma di scelte affidabili ed efficienti per la consegna dei loro ordini, grazie ai nostri partner di fiducia: Colissimo, Delivengo e PrépaSecure.
Una volta che il pacco lascia la Francia, viene gestito dal servizio postale del paese di destinazione, assicurando la continuità del servizio di consegna e garantendo che il vostro ordine vi raggiunga, ovunque vi troviate nel mondo.
Se l'ordine non è ancora stato contrassegnato come spedito, è necessario contattare il Servizio Clienti il prima possibile, perché una volta convalidato l'ordine, non sarà più possibile modificarlo nel proprio account cliente.
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Se la consegna selezionata è una consegna con firma o se il pacco non può essere inserito in una cassetta delle lettere, il corriere lascerà il vostro pacco in un punto di raccolta o in un ufficio postale.
Potrete quindi ritirarlo entro 7 giorni presentando un documento d'identità e il numero di tracciamento del pacco.
Il vostro pacco sarà disponibile per 7 giorni in un punto di ritiro e per 3 giorni in una stazione di ritiro.
Potete rifiutare il vostro pacco quando lo ricevete dal corriere.
Potete anche contattare il nostro servizio clienti al numero 04 68 54 62 31 (costo di una chiamata urbana).
Soin et Nature lavora esclusivamente in proprio. Tutti i nostri team sono riuniti nella farmacia Mailloles di Perpignan, un lavoro costante di intesa e coordinamento.
L'équipe dello sportello: Composta da quattro farmacisti e quattro assistenti di farmacia, oltre a due consulenti di dermocosmesi, questa squadra è il volto della nostra farmacia. Accolgono, consigliano e servono i nostri clienti con professionalità e attenzione.
Il team web: questo team digitale è composto da due naturopati, due webmaster e un farmacista, che uniscono competenze in materia di salute naturale e capacità tecnologiche per mantenere la nostra presenza online dinamica e informativa.
Il team di ricevimento merci: essenziale per la nostra catena di approvvigionamento, questo team è gestito da un addetto al ricevimento dedicato, che assicura che le merci in arrivo siano organizzate e gestite in modo efficiente.
Il team di picking: un team di tre persone è responsabile dell'assemblaggio accurato dei prodotti di ogni ordine, garantendo che ogni articolo selezionato soddisfi i nostri elevati standard di qualità.
Il team di spedizione: tre dipendenti dedicati sono responsabili dell'imballaggio meticoloso degli ordini e del loro inoltro ai corrieri, assicurando che ogni pacco arrivi sano e salvo a destinazione.
La nostra preparatrice di laboratorio: si dedica alla creazione di preparazioni personalizzate, combinando competenza e attenzione ai dettagli in ciascuna delle sue formulazioni.
Servizio post-vendita: tre assistenti di farmacia compongono questo team attento, pronto a rispondere a tutte le vostre domande sulla consegna del pacco o per consigli specialistici.
Il nostro Responsabile Acquisti: in contatto diretto con i fornitori, negozia attentamente per ottenere i migliori prezzi e tempi di consegna, garantendo ai nostri clienti prodotti di qualità al miglior prezzo.
Il Farmacista Manager: Al centro della nostra struttura, coordina e supervisiona tutti questi team, assicurando il buon funzionamento generale della nostra farmacia e dei nostri servizi.
Farmacia di Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
Francia
La nostra farmacia è autorizzata dall'ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon a dispensare farmaci su Internet e a subappaltare preparazioni farmaceutiche. Questa autorizzazione garantisce la qualità del nostro servizio e dei nostri prodotti. Rispettiamo tutte le norme di legge che regolano la vendita di farmaci online.
Per ordinare farmaci in modo sicuro su Internet, è necessario rivolgersi a una farmacia francese debitamente autorizzata. Questo garantirà l'origine e la qualità dei prodotti. Acquistare su internet al di fuori del circuito ufficiale può essere estremamente pericoloso, poiché l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) stima che il 50% dei farmaci venduti su internet siano contraffatti.
I farmaci sono commercializzati in Francia e possono essere distribuiti solo da farmacie francesi.
I farmaci sono autorizzati dall'Agence Nationale de Sécurité du Médicament.
No, la legge vieta la vendita di farmaci con ricetta su Internet. Per ottenere questo tipo di prodotti è necessario recarsi in farmacia con la prescrizione medica. Se un sito web vi offre farmaci con prescrizione medica, è un sito illegale! Non soddisfa i criteri di sicurezza definiti dalla legge. L'acquisto di un farmaco contraffatto rappresenta inoltre un rischio molto serio per la salute. I farmaci contraffatti venduti su Internet possono essere sovradosati, sottodosati, mancare di principi attivi o contenere elementi pericolosi per la salute.
Soin et Nature offre diverse opzioni di consegna per soddisfare al meglio le vostre esigenze. Sia che preferiate ricevere i vostri prodotti presso un punto di consegna, direttamente a casa vostra, con o senza firma, o anche sul posto di lavoro, abbiamo una soluzione adatta a ogni situazione. Per conoscere tutte le nostre opzioni di consegna e i relativi prezzi, vi invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata. Per saperne di più sulle opzioni diconsegna e sui relativi prezzi, vi invitiamo a consultare la pagina dedicata:"Costi di consegna".
Potete contattarci telefonicamente al numero +33468546231 dalle 9 alle 12.30 dal lunedì al venerdì o tramite il nostro modulo di contatto.
È possibile che il prodotto non sia presente nel nostro assortimento.
In tal caso, contattateci e vedremo se è possibile aggiungere il prodotto al nostro catalogo o indirizzarvi verso un prodotto equivalente.
Esistono dosi globuli composte da 200 globuli e tubi di granuli composti da 80 granuli.
La dose di globuli è un formato omeopatico concepito per essere assunto in un'unica dose.
I tubetti di granuli sono destinati a dosi multiple e hanno quindi un tappo dosatore. Sul nostro sito web vendiamo entrambi i formati.
La diluizione 200CH non è proposta dai laboratori omeopatici in Francia. Non possiamo procurarcela.
Le isoterapie vaccinali non sono combinate e devono quindi essere ordinate separatamente.
Per ordinare le isoterapie necessarie per i vaccini, è possibile utilizzare questo link.
È sufficiente selezionare la forma farmaceutica, la diluizione desiderata e inserire il nome del vaccino da preparare dall'elenco dei vaccini disponibili.
Non tutti i ceppi omeopatici vengono creati sul sito.
Alcuni sono preparazioni magistrali e richiedono l'uso di schede prodotto personalizzate.
Non esitate a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto per chiedere informazioni sulla disponibilità dei prodotti che non trovate sul sito.
Se disponibile, il servizio sarà in grado di aiutarvi a ordinare il prodotto desiderato.
È possibile richiedere un preventivo inviando la formula di composizione al Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.
Non appena il laboratorio di composizione avrà elaborato il preventivo, questo vi sarà inviato via e-mail.
Se siete soddisfatti, potete restituirlo con la dicitura "preventivo n... approvato".
Il servizio clienti aggiungerà la preparazione richiesta al vostro carrello.
I farmaci sono limitati in base alla dose di esenzione legale.
Anche il peso e il volume degli ordini sono limitati per soddisfare i requisiti del vettore.
Scorrere la pagina del sito.
In fondo si trova la lingua predefinita.
Muovendo il mouse sulla lingua si apre un menu a tendina contenente tutte le lingue disponibili.
È quindi possibile fare clic sulla lingua desiderata.
Il sito prevede un programma di sponsorizzazione.
Ecco il link ai termini e alle condizioni del programma di sponsorizzazione.
Il nostro programma di punti fedeltà è semplice.
Quando fate acquisti su soin-et-nature.com, guadagnate punti per ogni euro speso.
Una volta accumulati i punti fedeltà, è possibile utilizzarli per pagare gli acquisti futuri.
Tutti i prodotti che hanno lo status di medicinali sono esclusi dal programma fedeltà, in conformità con le disposizioni dell'ordinanza del 20 giugno 2013 relativa alle buone pratiche di dispensazione elettronica dei medicinali.
Ecco il link ai termini e alle condizioni del programma fedeltà.
Non è stato compilato un campo obbligatorio del modulo o non è stata spuntata la casella "Ho letto il foglietto illustrativo di ogni farmaco".
È possibile segnalare una reazione avversa in qualsiasi momento compilando un modulo sul sito web del Ministero della Solidarietà e della Salute.
