Domande frequenti

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Il sito

Chi c'è dietro Cura e Natura?

A Soin et Nature, lavoriamo esclusivamente in-house . Tutti i nostri team sono raggruppati nella farmacia Mailloles a Perpignan, un costante lavoro di comprensione e coordinamento.

  • Il team Comptoir : un farmacista, Sébastien, tre formatori, Carole, Sofia e Noémie e una consulente dermocosmetica, Catherine, che accolgono, consigliano e servono i nostri clienti in farmacia.
  • Il team Web : Marie e Célia, i nostri due naturopati e Khadija, che scrivono tutte le schede del prodotto del sito e Care Nature e post sul blog. Emmanuel e Cyril sono responsabili dell'ottimizzazione delle schede prodotto, dell'animazione dei social network, delle creazioni visive ...
  • Il team di accoglienza , composto da Fanny e Yohan, è incaricato di ricevere e ricevere i pacchi dei corrieri
  • La squadra Picking : composta da Florine, Catherine e Mary, sono loro che preparano e controllano i tuoi ordini.
  • Il team di spedizione : Alae, Yohann e Jean-Philippe sono responsabili dell'imballaggio e della trasmissione al corriere del pacchetto.
  • Il nostro preparatore Roxane: fa preparazioni personalizzate nei laboratori
  • Il servizio post-vendita (SAV) ha attualmente sei operatori che ti ascoltano: Camille, Jessica, Marjorie, Aurore, Cécile e Céline che potranno informarti sullo stato di avanzamento del pacco o su una richiesta di consulenza.
  • Il nostro farmacista responsabile dell'acquisto di Élisabeth: in diretta relazione con i rappresentanti di vendita, negozia le migliori tariffe, i migliori tempi di consegna ...
  • Due apprendisti in farmacia : Ema e Joel
  • Due farmacisti che gestiscono : Delphine e Arnaud

Ti è permesso vendere farmaci online?

Il nostro sito è autorizzato dalla ARS (Agenzia Regionale della Sanità) Languedoc Roussillon per fornire farmaci su Internet e anche per svolgere l'attività di subappalto delle preparazioni farmaceutiche. Questa autorizzazione garantisce la qualità del nostro servizio e dei nostri prodotti. Rispettiamo tutte le regole definite dalla legge che disciplina la vendita online di medicinali.

È rischioso ordinare farmaci su Internet?

Per ordinare i farmaci in modo sicuro su Internet, è necessario rivolgersi a una farmacia francese debitamente autorizzata . Questo garantirà l'origine e la qualità dei prodotti. Al di fuori del circuito ufficiale, acquistare su Internet può essere estremamente pericoloso, perché l'Organizzazione Mondiale della Sanità (WHO) stima che il 50% dei rimedi venduti in rete siano contraffatti.

È possibile acquistare farmaci da prescrizione?

No , la legge proibisce la vendita di farmaci da prescrizione su Internet. Per ottenere questo tipo di prodotti, devi recarti in farmacia con la tua prescrizione. Se un sito web ti offre rimedi di prescrizione, questo è un sito illegale! Non soddisfa i criteri di sicurezza definiti dalla legge. Prendi anche un rischio molto importante per la tua salute dall'acquisto di un farmaco contraffatto. Infatti, i medicinali contraffatti venduti in rete possono essere sovradosati, sottodosati, senza ingredienti attivi o contenenti elementi pericolosi per la salute.

Quali sono i mezzi e i costi di consegna?

Diversi mezzi di consegna sono a vostra disposizione: punto di consegna, casa con o senza firma, sul luogo di lavoro, su appuntamento, espresso ... Per conoscere tutte le possibilità e costi di spedizione, vai al nostro Pagina " Spedizione ".

Quali sono i mezzi di pagamento?

Puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito (Visa, MasterCard, Carta di credito), tramite PayPal, tramite bonifico o assegno. Per ulteriori informazioni, visitare il nostro " Metodi di pagamento ".

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Come effettuare un ordine?

Sfoglia il sito grazie ai vari menu a discesa e al motore di ricerca. Quando trovi un prodotto che desideri ordinare, aggiungilo al carrello e scegli la quantità desiderata.
Se vuoi altri prodotti, torna al negozio, altrimenti clicca su "finalizza il mio ordine".
Se sei già un cliente, inserisci i tuoi dati cliente, altrimenti compila il modulo e convalida.
Scegli un metodo di pagamento.
Dopo la creazione dell'ordine, riceverai un'email di conferma dell'ordine.

Come usare un codice di sconto

Nella pagina "Carrello", in "Riepilogo ordine", inserisci il tuo codice nella casella "Inserisci un codice sconto" . Il nuovo totale viene visualizzato automaticamente.

Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?

Ogni fase di un ordine è soggetta all'invio di un messaggio e-mail. Quindi sei informato dello stato del tuo ordine in tempo reale. Se non si ricevono queste e-mail, controllare l'indirizzo e-mail registrato nel proprio account, nonché le impostazioni antispam del proprio software di posta elettronica. Se ancora non ricevi nulla, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

L'account del cliente

Come creare un account cliente?

  • Passa il mouse su "Il mio account" e fai clic su "Crea account"
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Come stampare il mio conto?

  1. Clicca su "Il mio account" quindi "Cronologia e dettagli dei miei ordini"
  2. Fare clic sul riferimento dell'ordine per il quale si desidera la fattura
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Cosa succede se ho dimenticato la mia password?

  1. Clicca su "Il mio account"
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Come modificare le mie informazioni personali?

  1. Accedi al tuo account cliente
  2. Clicca su "Le mie informazioni personali"
  3. Inserisci le modifiche necessarie
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consegna

Tempo di consegna

Gli ordini vengono elaborati entro 48 ore dal ricevimento. I pacchetti sono spediti dal corriere che è stato selezionato al momento dell'acquisto. I tempi di consegna variano in base a quest'ultimo e al luogo di consegna, ti invitiamo ad andare alla pagina " Dov'è il mio ordine? Per saperne di più

Quando, nello stesso ordine, diversi prodotti hanno scadenze diverse, prevale la data di consegna più lontana . È quest'ultimo che viene indicato durante la conferma dell'ordine. In caso di preparazione specifica, il termine di consegna è specificato all'utente.

Non disponibile

In caso di esaurimento momentaneo di un prodotto inferiore a 7 giorni, soin-et-nature.com si riserva il diritto di posticipare la spedizione del pacco entro il limite di questo periodo. Se la scarsità della merce differisce dalla spedizione del prodotto di 7 giorni o più, il cliente sarà contattato, per telefono o per posta, e verrà proposto l'annullamento dell'ordine o la consegna di questo entro un tempo concordato, o un prodotto equivalente.

Nel caso in cui l'ordine sia effettuato in Francia metropolitana, che sia di importo uguale o superiore a 150 €, che contenga diversi prodotti, tra cui uno in rottura, un primo pacco sarà spedito immediatamente con i prodotti disponibili per la richiesta del cliente. Il prodotto rotto sarà quindi soggetto a una seconda spedizione non appena sarà disponibile. Il cliente stabilirà quindi una sola consegna.

In caso di esaurimento finale di un prodotto, al cliente verrà offerto un credito o il rimborso del prodotto.

Se il cliente desidera 2 luoghi di consegna, inserisce 2 ordini, con relativi costi di consegna.

Care and Nature è sollevata dall'obbligo di consegnare in caso di forza maggiore quali tumulti, scioperi, incidenti e l'impossibilità di essere forniti. Il cliente deve sempre controllare il suo pacco all'arrivo. In caso di dubbi sulla condizione della merce, spetta al cliente effettuare prenotazioni al momento della ricezione. Nessuna compensazione può essere fatta in assenza di una prenotazione.

Monitoraggio pacchi

Al momento della spedizione del tuo ordine, ti inviamo un'email con il numero di spedizione del tuo pacco, basta cliccare sul numero del pacco. Puoi anche accedere al tuo account e fare clic su "I miei ordini". Per visualizzare i dettagli di un ordine, è sufficiente fare clic su "Visualizza" davanti all'ordine e quindi su "Spedizione" per tenere traccia del pacco.

Annullamento, ritiro e tracciamento dei pacchi

Come cancellare il mio ordine?

  • Se non hai pagato il tuo acquisto, non verrà preso in considerazione e preparato da noi.
  • Se l'ordine è stato pagato, contattare il servizio clienti Care and Nature per segnalare la cancellazione via email a contact@soin-et-nature.com . Si prega di specificare il numero del tuo ordine. Le mail vengono lette ed elaborate entro 24 o 48 ore. Per richieste urgenti, contattare telefonicamente il servizio clienti al numero +33 (0)4 68 54 62 31 . (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30)
  • Se si decide di annullare l'ordine prima di ricevere il pacco, non accettare la consegna del pacco. Sarà restituito direttamente a noi. Effettueremo un rimborso pari all'importo dell'ordine, al quale verranno sottratti i costi di spedizione, che sono a tuo carico. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del pacco di reso.
  • Se decidi di annullare l'ordine dopo aver ricevuto il pacco, hai un periodo di 14 giorni per restituire un prodotto. Per fare questo, è sufficiente compilare il modulo di recesso, disponibile nelle opzioni "Il mio account", e inviarlo tramite lettera raccomandata. Non dimenticare di verificare l'idoneità del tuo prodotto leggendo l'articolo 19 delle Condizioni generali di vendita.

Effettueremo un rimborso equivalente all'importo dell'ordine soggetto al ricevimento dei tuoi prodotti in perfette condizioni, nella loro confezione originale, con le istruzioni per l'uso e tutti gli accessori. I prodotti non devono essere danneggiati e sigillati. Le spese di spedizione sono a carico dell'utente (salvo errori da parte di Care and Nature). Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del pacco di reso.

Cosa succede se uno dei prodotti che ho ricevuto non è conforme al mio ordine?

Si prega di contattare il servizio clienti di Care and Nature per informarli del problema tramite telefono o e-mail all'indirizzo: contact@soin-et-nature.com . Ricordati di includere il vostro controllo n. Il tuo file verrà elaborato il prima possibile.

Vi terremo informati via e-mail della decisione che è stata presa e della procedura da seguire in caso di errore.

Cosa succede se non ho ancora ricevuto il mio pacco quando è stato spedito per più di 48 ore?

Contatto per e-mail il nostro servizio clienti contact@Soin-et-nature.com indicando il vostro regolatore n o.

Cosa succede se uno o più prodotti nel mio ordine sono danneggiati?

Contatto per e-mail il nostro servizio clienti contact@Soin-et-nature.com indicando il vostro regolatore n o.


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