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FAQ Livraison

 
1- Quels sont les frais de port et délais pour la France ?

2- Quels sont les différents frais de livraison à l'international ?
 
3- Comment estimer mes frais de livraison avant de passer commande

4- Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou

ouvert) ?

5- Que faire en cas de produit endommagé ?

6- Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

7- Comment suivre la livraison de ma commande

8- Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
  
9- Pourquoi le suivi La Poste m'indique que mon numéro de colis est "erroné" 

10- Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

11- Je souhaite signaler une erreur d'adresse 

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1- Quels sont les frais de port et délais pour la France ?

► En livraison Colissimo à domicile, pour la France, sans signature, , le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 79 € d'achat (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de port s'élèvent à 5,99 € TTC.

► En livraison Colissimo à domicile, pour la France, avec signature, , le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 79 € d'achat (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de port s'élèvent à 6,99 € TTC.

► En livraison Colissimo dans un bureau de Poste, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 59 € d'achat (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de port s'élèvent à 4,99 € TTC.

► En livraison Colissimo dans un Point Relais PickUp Station, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 59 € d'achat (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de port s'élèvent à 4,99 € TTC. 

Plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h. La livraison de votre commande est importante pour notre équipe. Nous mettons tout en œuvre, en fonction de nos jours ouvrables de travail, pour qu'elle vous soit livrée le plus rapidement possible.

Délais indicatifs de livraison pour la France :

  • les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h (entre 8h30 et 17h30)
  • les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
  • les commandes passées le vendredi après 12h00, le samedi et le dimanche sont livrées à partir du jeudi (entre 8h30 et 17h30)
  • les jours fériés sont équivalents à un samedi ou un dimanche

2- Pour connaitre les différents frais de livraison à l'international cliquez sur le lien suivant.

3- Pour estimer les frais de livraison avant de passer commande cliquez sur le lien suivant.

4- Procédure en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert)

Il est essentiel de ne pas accepter un colis qui semble endommagé (par exemple, un emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, vous devriez noter "colis endommagé" sur le bon de réception. De plus, il est conseillé d'ouvrir le colis en présence du livreur pour vérifier l'état et le nombre de produits à l'intérieur, afin de vous assurer que tout est en ordre.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.

5- Procédure en cas de produit endommagé

Si vous réceptionnez un colis dont le contenu est endommagé, il est crucial de conserver à la fois l'emballage et les produits abîmés. Prenez également des photos qui attestent du problème. Ces éléments sont nécessaires pour que nous puissions vous aider efficacement. Sans ces preuves, il nous sera difficile d'intervenir dans le cadre de la résolution du problème.

Contacter notre service clientèle en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

6- Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation 

Vous avez tout à fait la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse différente de celle de facturation. Lors de la passation de votre commande, pensez à indiquer une adresse de livraison où une personne sera disponible pour réceptionner votre colis durant les heures de bureau. Cela peut être chez des parents, au bureau, chez des voisins, ou toute autre adresse convenant à vos besoins.

7 - Comment suivre la livraison de ma commande

Vous pouvez suivre ici votre commande en cliquant dans l'historique de votre compte sur les détails de votre commande.

Puis cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état de livraison de votre colis

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.

Contact téléphonique La Poste France métropolitaine

Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.

Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (L'appel est non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur).

8- Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

Si personne n'est présent à l'adresse précisée lors de la livraison, le facteur repassera généralement une seconde fois le lendemain.

Si malgré ces 2 tentatives, le colis n'a toujours pas pu être livré, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison et le facteur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres.

9- Pourquoi le suivi La Poste m'indique que mon numéro de colis est "erroné" ?

Si vous avez bien reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, cela signifie que le colis a bien été expédié de la pharmacie.

Néanmoins le suivi Colissimo ne sera affiché en ligne qu'au moment où votre colis sera trié par le centre de La Poste.

Pendant son acheminement vers La Poste, le suivi n'est pas actif et le message suivant apparaît : "Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche".

10- Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Dans le cas où votre commande est expédiée depuis moins de 30 jours

Votre colis a peut-être été remis à un(e) voisin(e) ou à votre gardien(ne), ou bien il se trouve en instance dans votre bureau de Poste.

Nous vous conseillons de patienter 6 jours et si vous n’avez aucune nouvelle, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@soin-et-nature.com

Joigniez à votre réclamation une déclaration sur l’honneur indiquant la non-livraison de votre commande et une copie recto verso de votre pièce d’identité.

Lorsque notre service clientèle reçoit votre notification concernant un problème avec votre commande, nous prendrons les mesures nécessaires. Nous déposerons une plainte pour vol et, dans un délai maximum de 8 jours, nous procéderons soit au remboursement de votre commande, soit à sa réexpédition, selon votre préférence.

Dans le cas où votre commande est expédiée depuis plus de 45 jours

Votre colis a été expédié il y a plus de 45 jours, nous ne pouvons plus faire valoir vos droits auprès du transporteur en charge de sa livraison.

Nous sommes au regret de ne pas pouvoir prendre en compte votre demande.

11- Je souhaite signaler une erreur d'adresse

Dans le cas où votre commande est en attente de préparation

Afin que nous puissions modifier l'adresse de votre colis avant son expédition, merci de nous appeler au 04 68 54 62 31.

Dans le cas où votre commande est expédiée

Votre commande a été expédiée, il n'est plus possible d'effectuer une modification.

Si votre colis est retourné à la pharmacie de Mailloles, notre équipe du service clientèle prendra contact avec vous dès sa réception. Nous discuterons alors des options possibles, notamment une réexpédition de votre commande ou un remboursement, selon votre choix.