Retrouvez ici toutes les réponses concernant la livraison de vos commandes : frais de port, délais, suivi de colis et démarches en cas de problème.
Plus de 90 % des commandes passées avant 12h00 sont livrées sous 48-72h. Nous mettons tout en œuvre, selon nos jours ouvrables, pour vous livrer le plus rapidement possible.
Délais indicatifs pour la France métropolitaine :
Les frais de livraison à l'international sont détaillés sur notre page dédiée : consulter les frais de port.
Vous pouvez estimer vos frais de livraison avant de passer commande depuis notre page dédiée : estimer les frais de port.
Il est essentiel de ne pas accepter un colis qui semble endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, notez « colis endommagé » sur le bon de réception. Il est également conseillé d'ouvrir le colis en présence du livreur pour vérifier l'état et le nombre de produits.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous signaler ce désagrément.
Si le contenu de votre colis est endommagé, conservez à la fois l'emballage et les produits abîmés et prenez des photos attestant du problème. Ces éléments sont nécessaires pour vous aider efficacement ; sans ces preuves, notre intervention sera difficile.
Contactez notre service client en décrivant le problème et joignez-nous ces photos.
Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de celle de facturation. Lors de la commande, indiquez une adresse où une personne pourra réceptionner le colis durant les heures de bureau (domicile d'un proche, lieu de travail, voisinage…).
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant, dans l'historique de votre compte, sur le détail de votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien de suivi pour connaître l'état de livraison de votre colis.
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans l'historique des commandes de la rubrique « Mon compte ».
Pour des conseils et informations, contactez La Poste au 3631, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Service accessible depuis la France métropolitaine (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon votre opérateur).
Si personne n'est présent à l'adresse indiquée, le facteur repasse généralement une seconde fois le lendemain. Si, après ces deux tentatives, le colis n'a pu être livré, il est déposé au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison et un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres.
Si vous avez reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, le colis a bien quitté la pharmacie. Le suivi Colissimo ne s'affiche en ligne qu'au moment où votre colis est trié par le centre La Poste. Pendant l'acheminement, le suivi n'est pas encore actif et le message « Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche » peut apparaître.
Votre colis a peut-être été remis à un(e) voisin(e) ou à votre gardien(ne), ou il est en instance dans votre bureau de poste. Nous vous conseillons de patienter 6 jours ; sans nouvelle, contactez-nous à contact@soin-et-nature.com.
Joignez à votre réclamation une déclaration sur l'honneur indiquant la non-livraison de votre commande et une copie recto-verso de votre pièce d'identité. À réception de votre signalement, nous déposerons une plainte pour vol et procéderons, sous 8 jours maximum, au remboursement ou à la réexpédition de votre commande, selon votre choix.
Au-delà de 45 jours après expédition, nous ne pouvons plus faire valoir vos droits auprès du transporteur. Nous sommes au regret de ne pouvoir prendre en compte votre demande.
Pour modifier l'adresse de votre colis avant son expédition, appelez-nous au 04 68 54 62 31.
Une fois la commande expédiée, la modification n'est plus possible. Si votre colis est retourné à la Pharmacie de Mailloles, notre service client vous contactera dès sa réception pour convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement, selon votre choix.
