FAQ Livraison

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2- Quels sont les différents frais de livraison à l'international ?
 
3- Comment estimer mes frais de livraison avant de passer commande

 

ouvert) ?

 

5- Que faire en cas de produit endommagé ?

 

6- Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?

 

7- Comment suivre la livraison de ma commande

 

8- Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
  
9- Pourquoi le suivi La Poste m'indique que mon numéro de colis est "éronné" 


10- Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu


11- Je souhaite signaler une erreur d'adresse

 

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1- Quels sont les frais de port et délais pour la France ?


En livraison à domicile, pour la France, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 69 € d'achat (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de port s'élèvent à 5,99 € TTC.

 

En livraison en point relais Dpd PickUp, pour la France,, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 49 € d'achat (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de port s'élèvent à 3,99 € TTC.


En livraison DPD internationale, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint  99 € d'achats en livraison DPD Internationale (la déduction se fait automatiquement). Dans les autres cas, les frais de ports s'élèvent à 9.90 € TTC (*Europe zone 1 et 2).

 

Plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h. La livraison de votre commande est importante pour notre équipe. Nous mettons tout en œuvre, en fonction de nos jours ouvrables de travail, pour qu'elle vous soit livrée le plus rapidement possible.

 

Délais indicatifs de livraison pour la France :

 

  • les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00 sont livrées dans les 48-72h (entre 8h30 et 17h30)
  • les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
  • les commandes passées le vendredi après 12h00, le samedi et le dimanche sont livrées à partir du jeudi (entre 8h30 et 17h30)
  • les jours fériés sont équivalents à un samedi ou un dimanche
 
 

2- Pour connaitre les différents frais de livraison à l'international cliquez sur le lien suivant.

 

3- Pour estimer les frais de livraison avant de passer commande cliquez sur le lien suivant.

 

4- Procédure en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert)

 

N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état et le nombre de produits qui s'y trouvent.

 

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.

 

 

5- Procédure en cas de produit endommagé

 

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.


Contacter notre service clientèle en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

 

 

6- Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation 

 

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

 

Il est également possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.


7 - Comment suivre la livraison de ma commande

 

Vous pouvez suivre ici votre commande en cliquant dans l'historique de votre compte sur les détails de votre commande...

 

 

 

Puis cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état de livraison de votre colis

 

 

 

 

8- Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

 

Si personne n'est présent à l'adresse précisée lors de la livraison, le facteur repassera généralement une seconde fois le lendemain.

Si malgré ces 2 tentatives, le colis n'a toujours pas pu être livré, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison et le facteur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres.

 

 

9- Pourquoi le suivi La Poste m'indique que mon numéro de colis est "éronné" ?

 

Si vous avez bien reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, cela signifie que le colis a bien été expédié de la pharmacie.

Néanmoins le suivi Colissimo ne sera affiché en ligne qu'au moment où votre colis sera trié par le centre de La Poste.

 

Pendant son acheminement vers La Poste, le suivi n'est pas actif et le message suivant apparaît : "Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche".

 

 

Suivi La Poste

 

Suivi DPD

 

Suivi Colissimo

 

Suivi Chronopost

 

10- Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

 

Dans le cas où votre commande est expédiée depuis moins de 30 jours

 

Votre colis a peut-être été remis à un(e) voisin(e) ou à votre gardien(ne), ou bien il se trouve en instance dans votre bureau de Poste.

Nous vous conseilons de patienter 6 jours et si vous n’avez aucune nouvelle, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@soin-et-nature.com

 

Joigniez à votre réclamation une déclaration sur l’honneur indiquant la non-livraison de votre commande et une copie recto verso de votre pièce d’identité.

 

A réception par notre équipe du service clientèle, nous déposerons plainte pour vol et nous vous rembourserons ou réexpédierons votre commande sous 8 jours maximum.

 

Dans le cas où votre commande est expédiée depuis plus de 45 jours

 

Votre colis a été expédié il y a plus de 45 jours, nous ne pouvons plus faire valoir vos droits auprès du transporteur en charge de sa livraison.

Nous sommes au regret de ne pas pouvoir prendre en compte votre demande.

 


11- Je souhaite signaler une erreur d'adresse

 

Dans le cas où votre commande est en attente de préparation

 

Afin que nous puissions modifier l'adresse de votre colis avant son expédition,

merci de nous appeler a04 68 54 62 31.

 

Dans le cas où votre commande est expédiée

 

Votre commande a été expédiée, il n'est plus possible d'effectuer une modification.

Votre colis sera retourné à la pharmacie de Mailloles, à réception, l'équipe du service clientèle va vous recontacter pour une réexpédition ou un remboursement

 


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