Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé sur les produits (*) vendus et expédiés par Soin-et-Nature.
Les articles que vous avez reçus ou offerts ne vous apportent pas entière satisfaction ? Vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de vos produits, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ils vous seront échangés ou remboursés, selon votre choix et la disponibilité des produits.
Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Mes commandes ». Vous accéderez à l'historique de vos commandes : sélectionnez le produit à retourner et envoyez-nous une demande de retour via le formulaire « Ajouter un message » en bas de page.
Le service client Soin et Nature vous attribuera un numéro de retour et vous indiquera l'adresse à laquelle retourner votre produit.
Notre conseil : assurez votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient, pour éviter toute déconvenue liée à une avarie pendant le transport. À votre convenance, vous pourrez demander l'échange, un avoir ou le remboursement de votre produit, conformément à nos conditions générales de vente.
(*) Attention : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente, seront acceptés.
Ces dispositions ne s'appliquent pas aux médicaments, qui ne sont ni repris ni échangés.
Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport. Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour.
En cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable à la PHARMACIE, l'UTILISATEUR informe la PHARMACIE par téléphone (04 68 54 62 31) et retourne le(s) PRODUIT(S) non conforme(s) à l'adresse :
Pharmacie de Mailloles
124, avenue Victor Dalbiez
66000 PERPIGNAN
France
Après vérification, si la non-conformité ou l'erreur est imputable à la PHARMACIE, celle-ci prend en charge les frais de retour du PRODUIT et procède à son remplacement dans les meilleurs délais.
Pour les PRODUITS autres que les PRÉPARATIONS et les PRÉPARATIONS SPÉCIFIQUES, et conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'UTILISATEUR bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le délai de quatorze (14) jours court à compter de la réception des produits commandés par l'UTILISATEUR. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
L'UTILISATEUR souhaitant exercer son droit de rétractation doit retourner le(s) PRODUIT(S), en indiquant le numéro de commande, dans leur emballage d'origine, en parfait état et accompagnés de leurs accessoires et documentation, à l'adresse :
Pharmacie de Mailloles
124, avenue Victor Dalbiez
66000 PERPIGNAN
France
Les frais de retour sont à la charge de l'UTILISATEUR. La PHARMACIE remboursera l'UTILISATEUR par virement bancaire ou chèque (hors frais de port) dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Ces dispositions ne s'appliquent pas aux médicaments, qui ne sont ni repris ni échangés.
Les PRÉPARATIONS sont réalisées par la PHARMACIE et livrées scellées. En raison de leur nature — notamment l'impossibilité de les remettre en vente une fois descellées, pour des raisons de santé —, les PRÉPARATIONS ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation une fois descellées.
En conséquence, le droit de rétractation s'applique, dans les conditions prévues à l'article 19, aux PRÉPARATIONS scellées. En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, les PRÉPARATIONS descellées ne peuvent faire l'objet d'aucun droit de rétractation.
Les PRÉPARATIONS SPÉCIFIQUES sont des « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation et, à ce titre, ne font l'objet d'aucun droit de rétractation.
7.3. Absence de droit de rétractation — réclamations
7.3.1. Absence de droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans la mesure où les médicaments sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer. L'absence de droit de rétractation se justifie également par les impératifs de sécurité de la chaîne d'approvisionnement : un produit sorti du circuit de distribution et de délivrance ne peut le réintégrer. Cette absence doit être indiquée de manière claire et lisible avant validation de la commande, et expressément mentionnée dans les conditions générales de vente.
