2- ¿Cuáles son los diferentes gastos de envío para las entregas internacionales?
3- ¿Cómo calcular los gastos de envío antes de realizar un pedido?
5- ¿Qué debo hacer si mi producto está dañado?
6- ¿Se puede entregar el pedido en una dirección distinta a la de facturación?
7- ¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?
8- ¿Qué ocurre si no hay nadie presente en el momento de la entrega?
9- ¿Por qué el sistema de seguimiento de La Poste me dice que mi número de paquete es "erróneo"?
10- Mi paquete está indicado como entregado pero no lo he recibido
11- Deseo notificar un error de dirección
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► Para la entrega a domicilio Colissimo,para Francia metropolitana, sin firma, los gastos de envío son gratuitos en cuanto el importe total de su pedido alcance los 79 € (la deducción se efectúa automáticamente). En todos los demás casos, los gastos de envío son de 5,99 euros, IVA incluido.
► Por Colissimo entrega a domicilio,para Francia continentalcon firma, los gastos de envío son gratuitos en cuanto el importe total de su pedido alcance los 79 euros de compra (la deducción se efectúa automáticamente). En todos los demás casos, los gastos de envío son de 6,99 euros, IVA incluido.
► En caso de entrega Colissimo en una oficina de Correos, los gastos de envío son gratuitos en cuanto el importe total de su pedido alcance los 59 euros (la deducción se efectúa automáticamente). En todos los demás casos, los gastos de envío son de 4,99 euros, IVA incluido.
► Por entrega Colissimo a un Punto de Recogida Relais, los gastos de envío son gratuitos en cuanto el importe total de su pedido alcance los 59 euros (la deducción se efectúa automáticamente). En todos los demás casos, los gastos de envío son de 4,99 euros, IVA incluido.
Más del 90% de los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía se entregan en un plazo de 48-72 horas. La entrega de su pedido es importante para nuestro equipo. Hacemos todo lo posible, en función de nuestros días laborables, para que su pedido se entregue lo antes posible.
Plazos de entrega indicativos para Francia continental:
Es imprescindible no aceptar un paquete que parezca dañado (por ejemplo, embalaje muy deteriorado o abierto). En todos los casos, debe anotar "paquete dañado" en el albarán de entrega. Además, es aconsejable abrir el paquete en presencia del repartidor para comprobar el estado y el número de productos que contiene, a fin de asegurarse de que todo está en orden.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de este problema.
Si recibe un paquete con el contenido dañado, es fundamental que conserve tanto el embalaje como los productos dañados. También debe hacer fotos para demostrar el problema. Las necesitamos para poder ayudarle eficazmente. Sin estas pruebas, nos resultará difícil intervenir para resolver el problema.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente describiendo el problema y envíenos las fotos.
Puede hacer que su pedido se entregue en una dirección distinta a la de facturación. Cuando realice su pedido, recuerde indicar una dirección de entrega en la que haya alguien disponible para recibir su paquete en horario de oficina. Puede ser el domicilio de un familiar, la oficina, la casa de un vecino o cualquier otra dirección que se adapte a sus necesidades.
Puede hacer el seguimiento de su pedido haciendo clic en los datos de su pedido enel historial de su cuenta.
A continuación, haga clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de entrega de su paquete.
| Puede acceder al seguimiento de su pedido y descargar su factura en cualquier momento en "Historial de pedidos" en la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio. |
Contacto telefónico de La Poste FranceSi necesita asesoramiento o información, póngase en contacto con La Poste llamando al 3631 de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 horas y los sábados de 8.30 a 13.00 horas. Este servicio está disponible para todas las llamadas efectuadas desde Francia continental. (La llamada es gratuita, salvo eventuales gastos adicionales en función de su operador). |
Si no hay nadie en la dirección indicada en el momento de la entrega, el cartero suele volver una segunda vez al día siguiente.
Si, a pesar de estos 2 intentos, el paquete sigue sin entregarse, se dejará en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega y el cartero dejará un aviso en su buzón.
Si ha recibido el e-mail de confirmación del envío de su pedido, significa que el paquete ha sido enviado desde la farmacia.
Sin embargo, el número de seguimiento de Colissimo no aparecerá en línea hasta que el centro de La Poste haya clasificado su paquete.
Mientras se envía a La Poste, el seguimiento no está activo y aparece el siguiente mensaje: "Ningún paquete corresponde a sus criterios de búsqueda".
Es posible que su paquete haya sido entregado a un vecino o a su conserje, o que esté pendiente de entrega en su oficina de correos.
Le aconsejamos que espere 6 días y si no tiene noticias, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@soin-et-nature.com
Adjunte a su reclamación una declaración jurada indicando la falta de entrega de su pedido y una copia por ambas caras de su documento de identidad.
Cuando nuestro servicio de atención al cliente reciba su notificación de un problema con su pedido, tomaremos las medidas necesarias. Presentaremos una denuncia por robo y, en un plazo máximo de 8 días, le reembolsaremos el importe de su pedido o se lo volveremos a enviar, según prefiera.
Si su pedido se envió hace más de 45 días, ya no podemos hacer valer sus derechos ante el transportista responsable de la entrega.
Lamentamos no poder atender su solicitud.
Para que podamos cambiar la dirección de su paquete antes de que sea enviado, llámenos al 04 68 54 62 31.
Su pedido ya ha sido enviado, ya no es posible realizar cambios.
Si su paquete es devuelto a la farmacia de Mailloles, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en cuanto lo reciba. Entonces estudiaremos las posibles opciones, incluido el reenvío de su pedido o el reembolso, según prefiera.
