Se beneficia de una garantía de devolución del dinero en los productos(*) vendidos y enviados por Soin et nature.
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Dispone de 15 días a partir de la recepción de los productos para devolver los artículos que no le satisfagan. Se le cambiarán o reembolsarán inmediatamente, según su elección y la disponibilidad del producto.
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Accederá a su historial de pedidos. Seleccione el producto que desea devolver y envíenos una solicitud de devolución utilizando el formulario "AÑADIR UN MENSAJE:" situado en la parte inferior de la página.
El Servicio de Atención al Cliente de Soin et nature le asignará un número de devolución y le indicará la dirección a la que debe devolver el producto.
Nuestro consejo: Asegure su envío por el valor de la mercancía que contiene para evitar cualquier inconveniente causado por daños durante el transporte.
A continuación, podrá solicitar el cambio, abono o reembolso de su producto, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
(*) ATENCIÓN: sólo se aceptarán los productos devueltos completos, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
Las siguientes disposiciones no se aplican a los medicamentos, que no se devolverán ni cambiarán.
Los productos estándar siguen sujetos al periodo legal de reflexión de 7 días.
LOS PREPARADOS ESPECÍFICOS, que son "bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor" en el sentido del 3°) del artículo L.121-20-2 del Código de Consumo francés y, como tales, no están sujetos a ningún derecho de desistimiento.
Los productos deben estar sobreembalados para el transporte.
No se aceptará ninguna devolución sin número de devolución.
En caso de defecto de conformidad o de error imputable a la FARMACIA en el pedido, el USUARIO informa a la FARMACIA por llamada telefónica (04 68 54 74 88) y entrega el PRODUCTO (S) no conforme (S) a la dirección:
Pharmacie de Mailloles
80, avenida Victore DALBIEZ
66 000 PERPIGNAN
Francia
Tras la comprobación por parte de la FARMACIA y en caso de que la falta de conformidad o el error sean imputables a un error de la FARMACIA, ésta correrá con los gastos de devolución del PRODUCTO y lo sustituirá lo antes posible.
Para los PRODUCTOS que no sean PREPARACIONES y PREPARACIONES ESPECÍFICAS y de conformidad con el artículo L.121-20 del Código de Consumo francés, el USUARIO dispone de un plazo de siete (7) días para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar sus motivos.
El plazo de siete (7) días corre a partir de la recepción por el USUARIO de los productos pedidos.
Cuando el plazo expire en sábado, domingo, festivo o día no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
El USUARIO que desee hacer uso de su derecho de desistimiento deberá devolver el (los) PRODUCTO(S), indicando el número de pedido, en su(s) embalaje(s) de origen, en perfecto estado y acompañado(s) de sus accesorios y documentación a la dirección:
Pharmacie de Mailloles
124, avenue Victore DALBIEZ
66 000 PERPIGNAN
Francia
Los gastos de devolución correrán a cargo del USUARIO.
La FARMACIA reembolsará al USUARIO mediante transferencia bancaria o cheque a su nombre (gastos de envío excluidos) lo antes posible y a más tardar en un plazo de treinta días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento.
Las disposiciones siguientes no se aplican a los medicamentos, que no se devolverán ni cambiarán.
Los PREPARADOS son elaborados por la FARMACIA y se entregan precintados. Debido a su naturaleza, en particular a la imposibilidad de volver a ponerlos a la venta si se devuelven desprecintados por razones sanitarias, los PREPARADOS no pueden ser objeto de un derecho de retractación una vez desprecintados.
En consecuencia, el derecho de desistimiento se aplica a los PREPARADOS precintados en las condiciones previstas en el artículo 19 del presente Reglamento.
En aplicación de lo dispuesto en el 3°) del artículo L.121-20-2 del Código de Consumo francés, las PREPARACIONES desprecintadas no pueden ser objeto de ningún derecho de retractación.
Las PREPARACIONES ESPECÍFICAS son "bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor" en el sentido del 3°) del artículo L.121-20-2 del Código de Consumo francés y, como tales, no están sujetas a ningún derecho de desistimiento.
7.3. Ausencia de derecho de desistimiento: reclamaciones
7.3.1. Inexistencia de derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en la medida en que los medicamentos son productos sanitarios que, por su naturaleza, son susceptibles de deterioro. La ausencia de derecho de desistimiento también se justifica por la necesidad de garantizar la seguridad de la cadena de suministro. Si un producto se retira de la cadena de distribución y suministro, no puede volver a introducirse.
La ausencia del derecho de desistimiento debe indicarse de forma clara y legible antes de validar el pedido y mencionarse expresamente en las condiciones generales de venta.
