FAQ Entrega

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1- Quais são os custos de transporte e tempo para França?

 
2- Quais são os gastos  internacionais? 
 
3- Como estimar os custos de entrega antes de encomendar?

 

4. O que fazer em caso de pacote danificado (embalagem fortemente danificado ou

aberto)?

 

5- O que fazer em caso de produto danificado?

 

6- É possível entregar a encomenda para um endereço diferente do endereço de cobrança?

 

7- Como posso seguir a minha ecomenda ?

 

8. O que acontece se ninguém estiver presente durante a entrega? 
  
9- Porque é que os Correios me indica  que o meu número de encomendas é "errado"

 

10- Meu pacote está marcado como enviado, mas eu não o  recebi

 

11- Quero relatar um erro de endereço

 

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1- Quais são os custos de transporte e tempo para a França?

 

Na entrega em domicílio, para França, o custo de transporte é gratuito uma vez que o montante total do seu pedido atinja € 69 de compra (a dedução é feita automaticamente). Em outros casos, os portes elevam-se a 5,99 € TTC.

 

Na entrega num ponto de Dpd PickUp, para  França, o custo de transporte é gratuito uma vez que o montante total do seu pedido atinja 49€ de compra (a dedução é feita automaticamente). Em outros casos, os custos de portes elevam-se a 3,99 € TTC.

 

Na entrega internacional DPD, o custo de transporte é gratuito uma vez que o montante total da sua encomenda chegue a 99 € de compra Entrega Internacional DPD (a dedução é feita automaticamente). Em outros casos, os portes de envio elevam-se a 9,90€ TTC (*Europa zona 1 e 2).

 

Mais de 90% dos pedidos colocados antes das 12:00 são entregues no prazo de 48-72 horas. A entrega do seu pedido é importante para a nossa equipa . Nós nos esforçamos , dependendo de nossos dias de trabalho, para que seja entregue o mais breve possível

 

O prazo de entrega para a França:

 

  • pedidos feitos de segunda a quinta ao 12:00 serão entregues dentro de 48 a 72 h (entre 8:30 e as17:30)
  • pedidos feitos na sexta-feira antes das 12:00 serão entregues a partir de quarta-feira (entre 8:30 e as 17:30)
  • encomendas feitas depois das 12:00 na sexta-feira, sábado e domingo são entregues a partir de quinta-feira (entre 8:30 e as 17:30)
  • Feriados são equivalentes a um sábado ou domingo

 

 

2- Para conhecer os varios gastos internacionais clique no seguinte link.

 

3- Para estimar o custo de entrega antes de encomendar clique no link a seguir.

 

4. Procedimento em caso de pacote danificado (fortemente danificado ou embalagem aberta)

 

Nunca aceite um pacote danificado (fortemente danificado ou embalagem aberta). Em qualquer caso, escrever a boa recepção "pacote danificado" ou abrir o pacote antes da entrega pessoal para ver o estado e número de produtos na mesma.

 

Nós convidamos você a entrar em contato com nosso serviço ao cliente para notificar-nos pelo transtorno.

 

 

5. Procedimento para produto danificado

 

Se você tiver recebido um pacote cujo conteúdo está danificado, mantenha sempre a parcela (embalagens e produtos danificados) e tirar fotos que comprovem o problema. Sem isso, não podemos ajudá-lo.


Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente , descrevendo o problema e nos envie as imagens.

 

 

6- É possível entregar a encomenda para um endereço diferente do endereço de cobrança?

É perfeitamente possível para entregar a encomenda para um endereço diferente do endereço da cobrança.
Considere a escolha de um endereço de entrega (pais, escritório, vizinhos ...) onde alguém pode receber o seu pacote durante o horário comercial.

 

Também é possível fazer a  entregua da sua encomenda a um endereço diferente do seu. Pense se escolher um endereço de entrega (pais, escritório, vizinhos, os amigos) onde alguém pode receber a sua ecomenda durante horas de expediente.

 

7 - Como posso seguir a entrega da minha encomenda?

 

Você pode acompanhar o seu pedido clicando aqui na história conta sobre os detalhes do seu pedido ...

 

 

 

Em seguida, clique no link para monitorar o status do seu pacote

 

 

 

8. O que acontece se não estiver ninguém presente durante a entrega ?

 

Se não houver ninguém no endereço especificado no momento da entrega, o carteiro geralmente passa novamente no dia seguinte.

Se, apesar destas duas tentativas, o pacote não for entregue, o seu pacote será depositado na estação de correios mais próxima do endereço de entrega e o carteiro deixar-lhe-à um aviso na sua caixa postal.

 

 

9- Porque é que os Correios me indicam que o meu número de encomendas é "errado"?

 

Se você tiver recebido o e-mail confirmando remessa de seu pedido, isso significa que o pacote foi enviado para a farmácia.

No entanto Colissimo será publicado on-line no momento em que o pacote vai ser classificados por o centro de Correios

 

O seguimento dos Correios

 

Durante o transporte para La Poste, o monitoramento não está ativo e aparece a seguinte mensagem: ". Nenhum pacote irá satisfazer seus critérios de pesquisa"

 

10- Meu pacote está marcado como enviado, mas eu não recebi

 

No caso do seu pedido é enviado para menos de 30 dias

 

Seu pacote pode ter sido entregue a um(a) vizinho(a) ou seu(ua) guardião(ã), ou ele está pendente na sua estação de correios.

Nós aconselhamos a  você esperar 6 dias e se você não tem qualquer notícia, contacte-nos através do seguinte endereço: contact@soin-et-nature.com

 

Para se juntar ao seu pedido uma declaração juramentada indicando a não entrega do seu pedido e uma cópia de ambos os lados do seu ID.

 

Após a recepção por nossa equipe de atendimento ao cliente, que vai apresentar uma queixa por roubo e vamos restituição ou reenviar a sua encomenda no prazo de 8 dias.

 

No caso do seu pedido é enviado a partir de mais de 45 dias

 

O seu pacote foi enviado há mais de 45 dias, não podemos valer os seus direitos contra o transportador responsável pela entrega.

Lamentamos não ser capaz de considerar o seu pedido.

 
11- Quero relatar um erro de endereço

 

No caso do seu pedido estar à espera

 

Assim, podemos alterar o endereço de seu pacote antes do envio,

obrigado a chamar-nos u 04 68 54 62 31 .

 

No caso do seu pedido jà ter sido enviado

 

O seu pedido foi enviado, não é mais possível fazer uma mudança.

Seu pacote será devolvido à farmácia Mailloles a recepção, a equipe de serviço ao cliente irá contactá-lo para uma devolução ou reembolso.

 

 


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