 |
 |
 |
 |
| Mijn klantaccount | Mijn bestelling | Mijn betaling | Mijn levering |
Het aanmaken van een account is noodzakelijk om een bestelling te plaatsen op de website www.soin-et-nature.com, zodat ons team uw klantaccount kan koppelen aan de bestellingen die u in de online winkel plaatst.
Het account bestaat uit een gebruikersnaam (e-mailadres) en een wachtwoord. Met deze twee gegevens kunt u zich aanmelden bij de online winkel en toegang krijgen tot al uw bestellingen en contactgegevens.
Als u uw wachtwoord kwijt bent, kunt u op elk moment een nieuw wachtwoord aanvragen door in te loggen op uw klantaccount.
Indien u dat wenst, kunt u ons via het contactformulier uw voor- en achternaam, geboortedatum, adres en telefoonnummer doorgeven, waarna wij uw klantaccount zullen aanmaken.
Door meerdere adressen aan te maken, kunt u indien nodig een factuuradres kiezen dat verschilt van het afleveradres.
Of u nu een bestelling plaatst vanaf uw vakantiebestemming of voor een derde persoon, u kunt het pakket dan naar een ander adres laten verzenden dan uw factuuradres.
Om ervoor te zorgen dat uw klantaccount correct wordt aangemaakt, vragen wij u om bepaalde verplichte gegevens in te vullen. Dit zijn: uw aanspreektitel, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum, uw postadres, uw telefoonnummer, uw e-mailadres en een wachtwoord.
De geboortedatum is verplicht omdat we geen medicijnen mogen leveren aan personen jonger dan 16 jaar.
Het mobiele telefoonnummer is niet verplicht, maar stelt onze vervoerder in staat om u via sms op de hoogte te houden van de voortgang van de levering van uw bestelling.
Daar kunnen verschillende redenen voor zijn:
Volgens de regels kunnen we geen zorgformulier geven voor online aankopen.
Er is echter wel een factuur van uw aankopen voor uw aanvullende verzekering beschikbaar in uw bestelgeschiedenis.
Let op: wijzigingen die in het klantaccount worden aangebracht, kunnen niet worden meegenomen in een reeds bevestigde bestelling.
Klik in uw "Mijn account"-gedeelte, nadat u uw e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd, op "Loyaliteitspunten en tegoedbonnen".
Uw puntensaldo wordt weergegeven en u kunt vervolgens het aantal punten invoeren dat u wilt inwisselen.
Zodra de loyaliteitsbon is aangemaakt, verschijnt deze in "Lijst met uw loyaliteitskortingsbonnen en terugbetalingsbonnen".
Om op onze website te bestellen, blader je eerst door de verschillende categorieën of gebruik je de zoekfunctie om de gewenste producten te vinden. Wanneer je een artikel vindt dat je interesseert, selecteer je het gewenste aantal en voeg je het toe aan je winkelmandje.
Als u nog andere producten wilt, ga dan terug naar de winkel, anders klikt u op "mijn winkelmandje bevestigen".
Als u al klant bent, voer dan uw inloggegevens in, anders vult u het formulier in en bevestigt u.
Selecteer de gewenste verzendmethode.
Kies een betaalmethode.
Nadat de bestelling is aangemaakt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en verschijnt uw bestelling in uw klantaccount onder 'Bestelgeschiedenis'.
Als u bent ingelogd op uw klantaccount, blijft uw winkelmandje bewaard.
U vindt het terug wanneer u de volgende keer inlogt.
Als u niet bent ingelogd of geen account hebt, gaat uw winkelmandje verloren wanneer u de browser sluit.
Particulieren moeten btw betalen als de leveringen binnen de Europese Economische Ruimte plaatsvinden.
Bestellingen die worden geleverd in Zwitserland en naar elke bestemming buiten de Europese Economische Ruimte zijn vrijgesteld van btw.
Bedrijven met een intracommunautair btw-nummer zijn eveneens vrijgesteld van btw.
Elke bestelling die op www.soin-et-nature.com wordt geplaatst en buiten de Europese Unie wordt geleverd, kan onderworpen zijn aan belastingen en douanerechten die worden geheven wanneer het pakket op de plaats van levering aankomt.
U bent verantwoordelijk voor en dient deze eventuele douanerechten en belastingen, die verband houden met de levering van een artikel, te betalen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het controleren van en het informeren over de toepasselijke douanerechten en belastingen.
Om hierover meer te weten te komen, raden wij u aan contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten in uw land.
Let op: de inklaring kan leiden tot vertraging bij de levering van uw bestelling.
Op de pagina 'Uw winkelmandje' verschijnt onder het besteloverzicht het vakje 'Loyaliteitsbonnen - Kortings- of terugbetalingsbonnen'.
U hoeft alleen maar op "Toepassen op winkelmandje" te klikken.
Het nieuwe totaalbedrag wordt automatisch weergegeven.
Bij elke stap van een bestelling wordt een e-mail verstuurd. Zo wordt u in realtime op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.
Als u deze e-mails niet ontvangt, controleer dan het e-mailadres dat in uw account is geregistreerd, evenals de antispam-instellingen van uw e-mailprogramma.
Controleer of de bestelling in uw bestelgeschiedenis staat en of de betaling is gelukt.
Als u desondanks nog steeds niets ontvangt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Als u een bestelling wilt herhalen die u al op de website hebt geplaatst:
Als de bestelling nog niet als verzonden is gemarkeerd, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice, want zodra de bestelling is bevestigd, kunt u deze niet meer wijzigen in uw klantaccount.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan de klantenservice de wijziging doorvoeren.
Zodra een bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
Bestellingen worden binnen 48 uur na ontvangst verwerkt.
De pakketten worden verzonden door de vervoerder die bij de aankoop is geselecteerd. De leveringstermijnen verschillen naargelang de vervoerder en de plaats van levering en worden ter indicatie gegeven op basis van de vastgestelde gemiddelde termijnen.
Ga naar de pagina "Waar is mijn bestelling?" voor meer informatie.
Wanneer binnen één bestelling meerdere producten verschillende verzendtijden hebben,geldt de langste levertijd. Deze wordt vermeld bij de bevestiging van de bestelling.
De verzendtijd van een bestelling is de tijd die nodig is om uw bestelling klaar te maken.
De levertijd is de tijd die nodig is om het pakket door de vervoerder te laten bezorgen nadat het is verzonden.
Op de website worden direct beschikbare producten in het groen aangeduid met 'op voorraad' en in het oranje met 'Verzending binnen 5 tot 7 werkdagen' voor producten die niet op voorraad zijn maar opnieuw moeten worden besteld.
Dit wordt ook weergegeven in het winkelmandje vóór de betaling.
Bij het bevestigen van de bestelling wordt vervolgens een e-mail verzonden waarin deze termijn wordt bevestigd.
Als een product minder dan 7 dagen niet op voorraad is, behoudt soin-et-nature.com zich het recht voor om de verzending van het pakket uit te stellen binnen deze termijn.
Als de uitverkochte voorraad de verzending van het product met 7 dagen of meer vertraagt, wordt de klant telefonisch of per e-mail gecontacteerd en krijgt hij ofwel een gelijkwaardig product aangeboden, ofwel de levering van de bestelling binnen een overeengekomen termijn, ofwel de annulering van de bestelling.
Indien een product definitief niet meer leverbaar is, krijgt de klant de keuze tussen een tegoedbon of terugbetaling van het product.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met de link voor het volgen van uw pakket, zodat u uw zending kunt volgen op de website van de vervoerder.
U kunt het trackingnummer van uw pakket ook op elk moment terugvinden door in te loggen op uw klantaccount:
Wij zullen een terugbetaling uitvoeren ter waarde van het orderbedrag, op voorwaarde dat wij uw producten in perfecte staat ontvangen, in de originele verpakking, met de gebruiksaanwijzingen en eventuele accessoires. De producten mogen niet beschadigd zijn en moeten goed afgesloten zijn. De verzendkosten zijn voor uw rekening (behalve bij een fout van Soin et Nature). De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het retourpakket.
Neem telefonisch contact op met de klantenservice via +33 (0)4 68 54 62 31 of via het contactformulier. Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg foto's toe van het product dat niet aan de bestelling voldoet.
Uw verzoek wordt snel behandeld en u wordt per e-mail geïnformeerd over de te volgen stappen.
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via onscontactformulier en vermeld daarbij uwbestelnummer.
Op het moment van levering kunt u uw pakket bij de vervoerder weigeren. U dient ook contact op te nemen met de klantenservice via 04 68 54 62 31 (tarief van een lokaal gesprek) of per e-mail via het contactformulier.
Als het pakket is aangenomen, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op +33 (0)4 68 54 62 31 of via het contactformulier. Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg foto's toe van de beschadigde producten, het pakket en het verzendlabel op het pakket. Uw verzoek wordt snel verwerkt en u wordt per e-mail geïnformeerd over de te volgen stappen.
U kunt uw aankopen betalen met een creditcard (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), bankoverschrijving in euro's (alleen SEPA) of cheque (alleen voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd).
Raadpleeg voor meer informatie onze pagina over betaalmethoden "Betaalmethoden".
PHARMACIE DE MAILLOLES124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Probeer in eerste instantie de bestelling opnieuw te plaatsen.
U kunt de bestelling die in afwachting is van betaling terugvinden in de bestelgeschiedenis van uw klantaccount en op 'betalen' klikken om de bestelling te betalen.
Soms kan een probleem met de internetverbinding ervoor zorgen dat een transactie mislukt.
Als de betaling nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met uw bank om de redenen hiervoor te achterhalen.
U kunt de bestelling opnieuw plaatsen en desgewenst een andere betaalmethode kiezen.
De door de klant bevestigde bestelling wordt pas als definitief beschouwd wanneer de betrokken bankinstellingen hun goedkeuring hebben gegeven. In geval van weigering wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Als u een technisch probleem vermoedt bij het plaatsen van uw bestelling, staat onze klantenservice klaar om u te helpen. U kunt van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur contact met ons opnemen via +33 4 68 54 62 31.
Betalingen op de website kunnen uitsluitend in euro's en bitcoins worden uitgevoerd.
Andere valuta's worden weergegeven om u een idee te geven van de kosten in uw eigen valuta.
Onder deze bedragen zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht van het pakket. U vindt de details van de verzendkosten op de betreffende pagina van de website.
Voor vragen over het volgen van uw pakket of de status van uw bestelling kunt u terecht op onze informatiepaginaMijn pakket volgen.
Bij Soin et Nature bieden we een breed scala aan leveringsopties om zo goed mogelijk aan uw behoeften te voldoen.
Of u uw producten nu liever bij een afhaalpunt, rechtstreeks bij u thuis, met of zonder handtekening, of zelfs op uw werk wilt ontvangen, wij hebben een oplossing die bij elke situatie past.
Om alle leveringsmogelijkheden en de bijbehorende tarieven te ontdekken, raden wij u aan onze speciale pagina te raadplegen.
Bij Soin et Nature doen we er alles aan om je bestellingen snel te verzenden en zorgen we ervoor dat alles binnen 24 tot 48 uur wordt verstuurd, op voorwaarde dat alle bestelde artikelen op voorraad zijn.
Onze klanten kunnen kiezen uit een reeks betrouwbare en efficiënte bezorgopties voor hun bestellingen, dankzij onze vertrouwde partners: Colissimo, Delivengo en PrépaSecure.
Zodra een pakket Frankrijk verlaat, wordt het overgenomen door de postdienst van het land van bestemming, waardoor de continuïteit van de bezorgservice wordt gewaarborgd en uw bestelling u zeker bereikt, waar ter wereld u zich ook bevindt.
Als de bestelling nog niet als verzonden is aangemerkt, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice, want zodra deze is bevestigd, kunt u de bestelling niet meer wijzigen in uw klantaccount.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan de klantenservice de wijziging doorvoeren.
Zodra een bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.
Als de geselecteerde levering een levering zonder handtekening is en de afmetingen van het pakket dit toelaten, wordt het in de brievenbus gedeponeerd.
Als de geselecteerde levering een levering tegen handtekening is of als het pakket niet in de brievenbus past, zal de vervoerder uw pakket bij een afhaalpunt of postkantoor achterlaten.
U kunt het pakket dan binnen 7 dagen ophalen op vertoon van uw identiteitsbewijs en het trackingnummer van het pakket.
Uw pakket blijft 7 dagen beschikbaar in een Pickup-afhaalpunt en 3 dagen in een Pickup Station.
U kunt uw pakket bij ontvangst bij de vervoerder weigeren.
U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice op 04 68 54 62 31 (tarief van een lokaal gesprek).
Bij Soin et Nature werken we uitsluitend intern. Al onze teams zijn ondergebracht in de apotheek van Mailloles in Perpignan, wat een voortdurende samenwerking en coördinatie vereist.
Het balieteam: Dit team bestaat uit vier apothekers en vier apothekersassistenten, evenals twee adviseurs in dermocosmetica, en vormt het gezicht van onze apotheek. Zij verwelkomen, adviseren en bedienen onze klanten met professionaliteit en aandacht.
Het webteam: Dit digitale team bestaat uit twee natuurgeneeskundigen, twee webmasters en een apothekersassistente, die expertise op het gebied van natuurlijke gezondheid combineren met technologische vaardigheden om onze online aanwezigheid dynamisch en informatief te houden.
De afdeling Goederenontvangst: Deze afdeling is essentieel voor onze logistieke keten en wordt geleid door een toegewijde receptionist die zorgt voor de organisatie en het efficiënte beheer van de binnenkomende goederen.
Het Pickingteam: Een team van drie personen is verantwoordelijk voor het zorgvuldig samenstellen van de producten voor elke bestelling, waarbij wordt gegarandeerd dat elk geselecteerd artikel aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoet.
Het verzendteam: Drie toegewijde medewerkers zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de bestellingen en het overdragen ervan aan de vervoerders, zodat elk pakket veilig op zijn bestemming aankomt.
Onze laboratoriummedewerkster: Zij legt zich toe op het maken van gepersonaliseerde bereidingen en combineert expertise met oog voor detail in elk van haar formuleringen.
De klantenservice: Dit attente team bestaat uit drie apothekersassistenten die klaar staan om al uw vragen over de levering van uw pakket te beantwoorden of u gespecialiseerd advies te geven.
Onze apotheker-inkoopverantwoordelijke: Zij staat in direct contact met de leveranciers en onderhandelt zorgvuldig om de beste tarieven en leveringstermijnen te verkrijgen, waardoor onze klanten verzekerd zijn van kwaliteitsproducten tegen de beste prijs.
De apotheker-directeur: Hij staat centraal in onze apotheek en coördineert en houdt toezicht op al deze teams, waardoor de algehele goede werking van onze apotheek en onze diensten wordt gewaarborgd.
Apotheek van Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
Frankrijk
Onze apotheek is door de ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon gemachtigd om geneesmiddelen via internet te verstrekken en ook om farmaceutische bereidingen in opdracht uit te voeren. Deze vergunning garandeert de kwaliteit van onze dienstverlening en onze producten. Wij houden ons aan alle wettelijke voorschriften met betrekking tot de online verkoop van geneesmiddelen.
Om veilig medicijnen via internet te bestellen, moet u zich wenden tot een erkende Franse apotheek. Dit garandeert de herkomst en kwaliteit van de producten. Buiten het officiële circuit kan het kopen via internet uiterst gevaarlijk zijn, aangezien de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) schat dat 50 % van de via internet verkochte geneesmiddelen namaak is.
De medicijnen zijn afkomstig uit het Franse distributienetwerk en mogen alleen door Franse apotheken worden verkocht.
De geneesmiddelen zijn inderdaad goedgekeurd door het Franse agentschap voor geneesmiddelenveiligheid (Agence Nationale de Sécurité du Médicament).
Nee, de wet verbiedt de verkoop van receptplichtige geneesmiddelen via internet. Om dit soort producten te verkrijgen, moet u met uw recept naar een apotheek gaan. Als een website u receptplichtige geneesmiddelen aanbiedt, is dit een illegale website! Deze voldoet dan niet aan de veiligheidscriteria die door de wet zijn vastgesteld. U neemt ook een zeer groot risico voor uw gezondheid door een namaakgeneesmiddel te kopen. Namaakgeneesmiddelen die via internet worden verkocht, kunnen namelijk een te hoge of te lage dosering hebben, geen werkzame bestanddelen bevatten of stoffen bevatten die gevaarlijk zijn voor uw gezondheid.
Bij Soin et Nature bieden we verschillende leveringsopties aan om zo goed mogelijk aan uw behoeften te voldoen. Of u uw producten nu liever bij een afhaalpunt, rechtstreeks bij u thuis, met of zonder handtekening, of zelfs op uw werk wilt ontvangen, wij hebben een oplossing die bij elke situatie past. Om alle leveringsmogelijkheden en de bijbehorende tarieven te ontdekken, raden wij u aan onze speciale pagina te raadplegen:"Verzendkosten".
U kunt telefonisch contact met ons opnemen op +33468546231 van 9.00 tot 12.30 uur van maandag tot en met vrijdag of via ons contactformulier.
Het is mogelijk dat het product niet in ons assortiment zit.
Neem in dat geval contact met ons op, dan kunnen we kijken of we het product aan onze catalogus kunnen toevoegen of u een vergelijkbaar product kunnen aanbevelen.
Er zijn globulendoses die uit 200 globules bestaan en tubes met korrels die uit 80 korrels bestaan.
Een dosis globules is een homeopathisch formaat dat bedoeld is om in één keer in te nemen.
De tubes met korrels zijn bedoeld voor meerdere innames en hebben daarom een doseerdop. Op onze website verkopen we beide formaten.
De verdunning 200 CH wordt niet aangeboden door de homeopathische laboratoria in Frankrijk. We kunnen deze niet verkrijgen.
De isotherapieën voor vaccins zijn niet gecombineerd en moeten dus apart worden besteld.
Om de isotherapieën te bestellen die nodig zijn voor uw vaccins, kunt u op de link klikken.
Selecteer gewoon de farmaceutische vorm, de gewenste verdunning en voer de naam van het te bereiden vaccin in volgens de lijst met beschikbare vaccins.
Niet alle homeopathische stammen zijn op de website te vinden.
Sommige zijn magistrale bereidingen en vereisen het gebruik van aanpasbare productfiches.
Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier voor informatie over de beschikbaarheid van producten die u niet op de website kunt vinden.
Zij kunnen u dan helpen om het gewenste product te bestellen, indien het beschikbaar is.
U kunt een offerte aanvragen door de formule van het magistrale preparaat via het contactformulier naar de klantenservice te sturen.
Zodra de apotheker de offerte heeft opgesteld, wordt deze per e-mail naar u verzonden.
Als u hiermee akkoord gaat, kunt u deze terugsturen met de vermelding "offerte nr. ... akkoord".
De klantenservice voegt dan het gevraagde preparaat toe aan uw winkelmandje.
De medicijnen zijn beperkt op basis van de wettelijk toegestane dosering.
Bestellingen zijn ook beperkt in gewicht en volume om te voldoen aan de eisen van de vervoerders.
Scroll naar beneden op de website.
Onderaan staat de standaardtaal.
Als u met de muis over de taal beweegt, verschijnt er een dropdownmenu met alle beschikbare talen.
U kunt vervolgens op de gewenste taal klikken.
Er is een aanbevelingsprogramma op de website.
Hier is de link naar de voorwaarden van het aanbevelingsprogramma.
Ons loyaliteitsprogramma is eenvoudig.
Wanneer u aankopen doet op soin-et-nature.com, spaart u punten voor elke euro die u uitgeeft.
Zodra u uw loyaliteitspunten heeft verzameld, kunt u deze gebruiken om uw toekomstige aankopen te betalen.
Alle producten met de status van geneesmiddelen zijn uitgesloten van het loyaliteitsprogramma, in overeenstemming met de bepalingen van het besluit van 20 juni 2013 betreffende goede praktijken bij de elektronische verstrekking van geneesmiddelen.
Hier is de link naar de voorwaarden van het loyaliteitsprogramma.
Een verplicht veld op uw formulier is niet ingevuld of het vakje "Ik heb de bijsluiter van elk geneesmiddel gelezen" is niet aangevinkt.
U kunt op elk moment een bijwerking melden op de website van het ministerie van Solidariteit en Volksgezondheid via een in te vullen formulier.
