.jpg){kind=logo}
Je kunt je bestelling op elk gewenst moment volgen en je factuur downloaden in "Bestelgeschiedenis" in het gedeelte "Mijn account" op onze website.
Als je op zoek bent naar advies of meer informatie, aarzel dan niet om contact op te nemen met La Poste op 3631. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 13.00 uur.
Deze service is beschikbaar voor alle oproepen vanuit Frankrijk, zonder extra kosten, afgezien van de kosten die je telefoonmaatschappij in rekening brengt.
Je kunt het postkantoor kiezen waar je je pakje wilt laten afleveren (zonder dat de postbode eerst bij je thuis langskomt) uit de 10.000 postkantoren die beschikbaar zijn op het Franse vasteland.
Zodra het pakket door ons is klaargemaakt, wordt het binnen 48 uur bij je afgeleverd en word je via sms en e-mail op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van je pakket.
Zodra je de kennisgeving hebt ontvangen, heb je 10 werkdagen de tijd om je pakket af te halen op het postkantoor van je keuze. Als het pakket niet binnen deze periode wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Deze optie biedt extra flexibiliteit voor het ontvangen van je bestellingen, aangepast aan jouw schema en beschikbaarheid.
Je kunt een van de 7.500 lokale verkooppunten van het Pickup-netwerk kiezen, dicht bij je huis, werkplek of vakantiebestemming, waar je je pakket wilt laten afleveren.
Zodra het pakket door ons is klaargemaakt, wordt het binnen 48 uur bij je afgeleverd en word je via sms en e-mail op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van je pakket. Je kunt het dan binnen 10 werkdagen ophalen.
Na deze tijd wordt je pakket naar ons teruggestuurd. Volg de voortgang van je pakket op elk gewenst moment op www.laposte.fr/suivi
Je kunt een van de 500 afhaalstations kiezen om je pakket te laten bezorgen. Deze bevinden zich op je route (station, metro, parkeergarage, winkelcentra, enz.) en zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk (met uitzondering van de lockers die afhankelijk zijn van de openingstijden van winkelcentra en transportzones).
Zodra het pakket door ons is klaargemaakt, wordt het binnen 48 uur bij je afgeleverd en word je via sms en e-mail op de hoogte gehouden van de beschikbaarheid van je pakket. In deze laatste ontvang je je afhaalcodes zodat je je pakket binnen 3 werkdagen kunt afhalen. Na deze periode wordt je pakket naar ons teruggestuurd.
Als de bestelling "Bevestigd" is, is deze geregistreerd. U ontvangt systematisch een e-mail met een samenvatting van uw bestelling om u te informeren dat uw bestelling in aanmerking is genomen door onze diensten. U kunt deze terugvinden in uw bestelgeschiedenis.
Als de status van je bestelling "In afwachting van betaling" is, betekent dit dat we je cheque of overschrijving nog niet hebben ontvangen. Zodra we je cheque of overschrijving hebben ontvangen, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten en verandert de status van je bestelling in "in voorbereiding".
Ter herinnering: het kan 2 tot 5 dagen duren voordat een overschrijving verschijnt. Als de status van je bestelling na deze tijd nog niet is gewijzigd in "in voorbereiding", neem dan contact met ons op.
We raden onze klanten aan om te kiezen voor betaling met creditcard of via hun Paypal-account voor een snellere verzending van hun bestelling.
Wanneer we uw bestelling van een parafarmaceutisch product valideren, wordt deze direct verwerkt door ons logistieke team; de status is "in voorbereiding".
Er wordt systematisch een e-mail naar u verstuurd om u te informeren dat uw bestelling is verzonden en u ontvangt het trackingnummer met een link naar de vervoerder. De verzenddatum wordt weergegeven in mijn account > bestelgeschiedenis.
Volg je internationale bestelling stap voor stap in de onderstaande tabel en controleer de status van je bestelling op de website van de gekozen vervoerder met behulp van het trackingnummer, afhankelijk van het land van levering.
Om DPD- en SEUR-pakketten in uw land te volgen, gebruikt u het internationale trackingnummer op de website van de Franse post.
Om een BRT-pakket in Italië te volgen, voert u het trackingnummer in het vak Customer Parcel ID in.
U kunt de voortgang van uw bestelling ook volgen op https://m.17track.net/fr in geval van een weergaveprobleem op de site voor het volgen van pakketten van de groep La Poste.
Om de gezondheid van de postmedewerkers te beschermen en haar essentiële taken te vervullen, past De Post bovendien haar organisatie aan de veranderingen in de gezondheidssituatie aan. Deze aanpassing gebeurt in voortdurend overleg met de gezondheidsautoriteiten, de arbeidsgeneeskunde en de vakbonden.
Dank u voor uw begrip.
