 |
 |
 |
 |
| Mijn klantaccount | Mijn bestelling | Mijn betaling | Mijn levering |
Je moet een account aanmaken om een bestelling te plaatsen op de website www.soin-et-nature.com, zodat ons team je klantenaccount kan koppelen aan bestellingen in de online shop.
De account wordt gekenmerkt door een identificatiecode (e-mail) en een wachtwoord. Met deze 2 gegevens kunt u zich authenticeren op de online shop en hebt u toegang tot al uw bestellingen en contactgegevens.
Als je op een bepaald moment je wachtwoord verliest, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door in te loggen op je klantenaccount.
Als je wilt, kun je het contactformulier gebruiken om ons je volledige naam, geboortedatum, adres en telefoonnummer te vertellen en dan maken wij je klantenaccount voor je aan.
Door meerdere adressen aan te maken, kun je indien nodig een factuuradres kiezen dat verschilt van het afleveradres.
Of je nu bestelt vanaf je vakantieadres of voor een derde partij, je kunt het pakket naar een ander adres dan je factuuradres laten sturen.
Om de creatie van uw klantenzone vlot te laten verlopen, wordt u gevraagd ons bepaalde verplichte informatie te bezorgen. Dit zijn: uw titel, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum, uw postadres, uw telefoonnummer, uw e-mailadres en een wachtwoord.
De geboortedatum is verplicht, omdat we geen medicijnen kunnen verstrekken aan jongeren onder de 16 jaar.
Het mobiele telefoonnummer is niet verplicht, maar stelt onze vervoerder in staat om je per sms te informeren over de voortgang van je bestelling.
Er zijn verschillende mogelijke redenen:
In overeenstemming met de regelgeving kunnen we geen zorgblad voor internetaankopen verstrekken.
Er is echter wel een factuur voor uw aankopen beschikbaar in uw bestelgeschiedenis.
Houd er rekening mee dat wijzigingen in het klantenaccount niet in aanmerking kunnen worden genomen voor een bestelling die al is gevalideerd.
Klik in uw gedeelte "Mijn account", na het invoeren van uw e-mailadres en wachtwoord, op "Loyaliteitspunten en vouchers".
Uw puntensaldo verschijnt en u kunt het aantal punten invoeren dat u wilt inwisselen.
Zodra de loyaliteitsvoucher is aangemaakt, verschijnt deze in de "Lijst van uw loyaliteitskortingsvouchers en restitutiebonnen".
Om op onze site te bestellen, bladert u eerst door de verschillende categorieën of gebruikt u de zoekmachine om de gewenste producten te vinden. Als u een artikel hebt gevonden dat u interesseert, selecteert u het gewenste aantal en voegt u het toe aan uw winkelmandje.
Als u meer producten wilt, gaat u terug naar de winkel en klikt u op "mijn mandje bevestigen".
Als u al klant bent, voert u uw inloggegevens in, anders vult u het formulier in en bevestigt u.
Selecteer de gewenste leveringsmethode.
Kies een betaalmethode.
Zodra de bestelling is aangemaakt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en verschijnt uw bestelling in uw klantenaccount onder "Bestelgeschiedenis".
Als u bent aangemeld bij uw klantenaccount, blijft uw winkelmandje opgeslagen.
U vindt het terug wanneer u de volgende keer inlogt.
Als u niet bent ingelogd of als u geen account hebt, gaat uw winkelmandje verloren zodra u de browser verlaat.
Particulieren moeten btw betalen als de leveringen binnen de Europese Economische Ruimte plaatsvinden.
Bestellingen die naar Zwitserland en naar bestemmingen buiten de Europese Economische Ruimte worden geleverd, zijn vrijgesteld van btw.
Bedrijven met een intracommunautair btw-nummer zijn ook vrijgesteld van btw.
Elke bestelling die op www.soin-et-nature.com wordt geplaatst en buiten de Europese Unie wordt geleverd, kan onderhevig zijn aan belastingen en douanerechten, die worden geheven wanneer het pakket het afleveradres bereikt.
U bent verantwoordelijk voor en moet alle douanerechten en belastingen betalen die betrekking hebben op de levering van een artikel.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het controleren en informeren van u over de toepasselijke douanerechten en belastingen.
We raden je aan om contact op te nemen met de relevante autoriteiten in jouw land om te weten te komen welke dat zijn.
Let op: de inklaring kan de levering van je bestelling vertragen.
Op de pagina "Uw winkelmandje", onder het overzicht van de bestelling, verschijnt het vakje "Loyaliteitsvouchers - Kortings- of restitutievouchers".
Klik gewoon op "Toepassen op winkelmandje".
Het nieuwe totaalbedrag wordt automatisch weergegeven.
In elke fase van een bestelling wordt een e-mail verzonden. Zo blijft u in realtime op de hoogte van de status van uw bestelling.
Als je deze e-mails niet ontvangt, controleer dan het e-mailadres dat is geregistreerd op je account en de antispaminstellingen van je e-mailsoftware.
Controleer of de bestelling wordt weergegeven in je bestelgeschiedenis en of deze is betaald.
Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je een bestelling wilt verlengen die je al op de site hebt geplaatst:
Als de bestelling nog niet is gemarkeerd als verzonden, moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice, want zodra de bestelling is gevalideerd, kun je deze niet meer wijzigen in je klantenaccount.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan de klantenservice de wijziging doorvoeren.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestellingen worden binnen 48 uur na ontvangst verwerkt.
Pakketten worden verzonden door de vervoerder die op het moment van aankoop is geselecteerd. Levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en de plaats van levering en worden ter indicatie gegeven op basis van gemiddelde levertijden.
We nodigen je uit om de pagina"Hoe vordert mijn bestelling?" te bezoeken voor meer informatie.
Als meerdere producten in dezelfde bestelling verschillende levertijden hebben,heeft de meest recente leverdatum voorrang. Dit wordt aangegeven wanneer de bestelling wordt bevestigd.
De verzendtijd van de bestelling is de tijd die nodig is om je bestelling voor te bereiden.
De levertijd is de tijd die het pakket nodig heeft om door de vervoerder te worden afgeleverd nadat het is verzonden.
Op de site worden direct beschikbare producten aangeduid met "op voorraad" in het groen en "verzonden binnen 5 tot 7 werkdagen" in het oranje voor producten die niet op voorraad zijn maar moeten worden aangevuld.
Dit verschijnt ook in het winkelmandje vóór de betaling.
Wanneer de bestelling is gevalideerd, wordt er een e-mail verzonden waarin deze periode wordt bevestigd.
In het geval dat een product minder dan 7 dagen niet op voorraad is, behoudt soin-et-nature.com zich het recht voor om de verzending van het pakket binnen deze periode uit te stellen.
Als het product 7 dagen of langer niet op voorraad is, wordt er telefonisch of per e-mail contact opgenomen met de klant en wordt hem ofwel een gelijkwaardig product aangeboden, ofwel levering van de bestelling binnen een overeengekomen termijn, ofwel annulering van de bestelling.
Als een product permanent niet op voorraad is, wordt de klant een tegoedbon of een terugbetaling aangeboden.
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met de link voor het volgen van je pakket, zodat je je zending kunt volgen op de website van de vervoerder.
Je kunt het trackingnummer van je pakket ook op elk gewenst moment vinden door in te loggen op je klantenaccount:
We betalen het bedrag van de bestelling terug op voorwaarde dat we je producten in perfecte staat ontvangen, in hun originele verpakking, met de gebruiksaanwijzing en eventuele accessoires. De producten mogen niet beschadigd zijn en moeten hermetisch afgesloten zijn. De verzendkosten zijn voor uw rekening (tenzij er een fout is gemaakt door Soin et Nature). Terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het retourpakket.
Neem telefonisch contact op met de klantenservice op +33 (0)4 68 54 62 31 of via het contactformulier, vermeld je bestelnummer en voeg foto's van het verkeerde product toe.
Je verzoek wordt snel behandeld en je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de te volgen stappen.
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld daarbij jebestelnummer.
Op het moment van levering kun je je pakket weigeren bij de vervoerder. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice op 04 68 54 62 31 (prijs van een lokaal gesprek) of per e-mail via het contactformulier.
Als het pakket is geaccepteerd, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op +33 (0)4 68 54 62 31 of via het contactformulier, vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van de beschadigde producten, het pakket en het verzendlabel op het pakket. Je verzoek wordt snel behandeld en je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de te volgen stappen.
Je kunt je aankopen betalen met een creditcard (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), bankoverschrijving in euro's (alleen SEPA) of cheque (alleen voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd).
Zie voor meer informatie onze pagina "Betaalmethoden".
Probeer de bestelling eerst opnieuw te plaatsen.
Je kunt de bestelling die op betaling wacht vinden in de bestelgeschiedenis van je klantenaccount en op "betalen" klikken om de bestelling te betalen.
Soms kan een probleem met de internetverbinding ervoor zorgen dat een transactie mislukt.
Als de betaling nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met je bank om uit te zoeken waarom.
Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en een andere betaalmethode kiezen als je dat wilt.
De door de klant gevalideerde bestelling wordt pas als effectief beschouwd nadat de betrokken betalingscentra van de bank hun akkoord hebben gegeven. In geval van weigering wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Als je vermoedt dat er een computerprobleem is opgetreden tijdens het plaatsen van je bestelling, staat onze Klantenservice voor je klaar. Je kunt contact met ons opnemen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur op +33 4 68 54 62 31.
Betalingen op de site worden alleen gedaan in euro's en Bitcoins.
Andere valuta worden aangegeven om een idee te geven van de kosten in jouw valuta.
Onder deze bedragen zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht van het pakket. Meer informatie over de verzendkosten vind je op de speciale pagina van de website.
Als je vragen hebt over het volgen van je pakket of de status van je bestelling, raadpleeg dan onze informatiepagina Volg mijn pakket.
Bij Soin et Nature bieden we verschillende leveringsopties om zo goed mogelijk aan je wensen te voldoen.
Of je je producten nu liever op een afhaalpunt ontvangt, rechtstreeks bij je thuis, met of zonder handtekening, of zelfs op je werk, we hebben een oplossing voor elke situatie.
Om meer te weten te komen over al onze bezorgopties en de bijbehorende prijzen, raden we je aan onze speciale pagina te bezoeken.
Bij Soin et Nature doen we er alles aan om je bestellingen snel te verzenden. We zorgen ervoor dat alles binnen 24 tot 48 uur wordt verzonden, op voorwaarde dat alle bestelde artikelen op voorraad zijn.
Onze klanten profiteren van een reeks betrouwbare en efficiënte keuzes voor de levering van hun bestellingen, dankzij onze vertrouwde partners: Colissimo, Delivengo en PrépaSecure.
Zodra een pakket Frankrijk verlaat, wordt het afgehandeld door de postdienst van het land van bestemming, waardoor de continuïteit van de bezorgdienst wordt gegarandeerd en je bestelling je bereikt, waar ter wereld je ook bent.
Als de bestelling nog niet is gemarkeerd als verzonden, moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice, want zodra de bestelling is gevalideerd, kun je deze niet meer wijzigen in je klantenaccount.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan de klantenservice de wijziging doorvoeren.
Zodra een bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.
Als de gekozen bezorging zonder handtekening is en het formaat van het pakket het toelaat, wordt het in een brievenbus achtergelaten.
Als de gekozen bezorging een bezorging met handtekening is of als het pakket niet in een brievenbus kan worden geplaatst, laat de vervoerder je pakket achter bij een afhaalpunt of postkantoor.
Je kunt het pakket dan binnen 7 dagen ophalen op vertoon van je identiteitsbewijs en het volgnummer van het pakket.
Je pakket blijft 7 dagen beschikbaar in een afhaalrelais en 3 dagen in een afhaalstation.
Je kunt je pakket weigeren wanneer je het van de vervoerder ontvangt.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice op 04 68 54 62 31 (prijs van een lokaal gesprek).
Bij Soin et Nature werken we uitsluitend intern. Al onze teams zijn gegroepeerd in apotheek Mailloles in Perpignan, een voortdurend werk van verstandhouding en coördinatie.
Het balieteam: Dit team, bestaande uit vier apothekers en vier apothekersassistenten en twee dermocosmetica adviseurs, is het gezicht van onze apotheek. Ze ontvangen, adviseren en bedienen onze klanten met professionaliteit en zorg.
Het Webteam: Dit digitale team bestaat uit twee natuurgeneeskundigen, twee webmasters en een apotheker-dispenser, die expertise op het gebied van natuurlijke gezondheid en technologische vaardigheden combineren om onze online aanwezigheid dynamisch en informatief te houden.
Het Goederen Ontvangst Team: Essentieel voor onze supply chain, dit team wordt geleid door een toegewijde receptioniste, die ervoor zorgt dat inkomende goederen worden georganiseerd en efficiënt beheerd.
Het Picking Team: Een team van drie mensen is verantwoordelijk voor het zorgvuldig samenstellen van de producten in elke bestelling en zorgt ervoor dat elk geselecteerd item voldoet aan onze hoge kwaliteitsnormen.
Het Verzendteam: Drie toegewijde medewerkers zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig inpakken van bestellingen en het doorgeven ervan aan vervoerders, zodat elk pakket veilig op zijn bestemming aankomt.
Onze Laboratoriumbereider: Zij is toegewijd aan het creëren van gepersonaliseerde bereidingen en combineert expertise en aandacht voor detail in elk van haar formuleringen.
Dienst na verkoop: Drie apothekersassistenten vormen dit attente team, dat klaarstaat om al uw vragen over de levering van uw pakket of voor gespecialiseerd advies te beantwoorden.
Onze Inkoopmanager: Zij staat in direct contact met leveranciers en onderhandelt zorgvuldig om de beste prijzen en levertijden te verkrijgen, zodat onze klanten kwaliteitsproducten tegen de beste prijs kunnen kopen.
De apotheker manager: In het hart van onze vestiging coördineert en superviseert hij al deze teams en zorgt hij voor de goede algemene werking van onze apotheek en onze diensten.
Apotheek van Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
Frankrijk
Onze apotheek heeft een vergunning van de ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon om geneesmiddelen via internet te verstrekken en ook om farmaceutische bereidingen uit te besteden. Deze vergunning garandeert de kwaliteit van onze service en onze producten. We voldoen aan alle wettelijke regels voor de online verkoop van geneesmiddelen.
Om veilig geneesmiddelen via internet te bestellen, moet u contact opnemen met een erkende Franse apotheek. Deze garandeert de herkomst en kwaliteit van de producten. Kopen via internet buiten het officiële circuit kan zeer gevaarlijk zijn, aangezien de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) schat dat 50% van de geneesmiddelen die via internet worden verkocht, vervalst zijn.
Geneesmiddelen worden in Frankrijk op de markt gebracht en mogen alleen worden gedistribueerd door Franse apotheken.
De medicijnen zijn goedgekeurd door het Agence Nationale de Sécurité du Médicament.
Nee, de wet verbiedt de verkoop van medicijnen op recept via internet. Om dit soort producten te verkrijgen, moet u naar een apotheek gaan met uw recept. Als een website je medicijnen op recept aanbiedt, is het een illegale site! Het voldoet niet aan de veiligheidscriteria die door de wet zijn gedefinieerd. Het kopen van een vervalst geneesmiddel is ook een zeer ernstig risico voor je gezondheid. Namaakgeneesmiddelen die op internet worden verkocht, kunnen een overdosis of onderdosering hebben, actieve ingrediënten missen of elementen bevatten die gevaarlijk zijn voor je gezondheid.
Bij Soin et Nature bieden we verschillende leveringsmogelijkheden die het beste aansluiten bij jouw behoeften. Of je je producten nu liever op een afhaalpunt ontvangt, rechtstreeks bij je thuis, met of zonder handtekening, of zelfs op je werk, we hebben een oplossing voor elke situatie. Om meer te weten te komen over al onze leveringsopties en de bijbehorende prijzen, raden we je aan onze speciale pagina te raadplegen. Om meer te weten te komen over onze leveringsopties en prijzen, kunt u onze speciale pagina bezoeken:"Leveringskosten".
U kunt telefonisch contact met ons opnemen op +33468546231 van 9u tot 12u30 van maandag tot vrijdag of via ons contactformulier.
Het kan zijn dat het product niet in ons assortiment zit.
Als dit het geval is, neem dan contact met ons op en we zullen kijken of het mogelijk is om het product toe te voegen aan onze catalogus of je te verwijzen naar een gelijkwaardig product.
Er zijn globule doses die bestaan uit 200 globules en granule buisjes die bestaan uit 80 granules.
Een dosisbolletje is een homeopathisch formaat dat bedoeld is om in één dosis te worden ingenomen.
De korrelbuisjes zijn bedoeld voor meerdere doseringen en hebben daarom een doseerdop. Op onze website verkopen we beide formaten.
De 200CH verdunning wordt niet aangeboden door homeopathische laboratoria in Frankrijk. We kunnen er niet aan komen.
Vaccin isotherapieën zijn niet gecombineerd en moeten daarom apart besteld worden.
Om de isotherapieën te bestellen die je nodig hebt voor je vaccins, kun je deze link gebruiken.
Selecteer gewoon de farmaceutische vorm, de gewenste verdunning en vul de naam van het te bereiden vaccin in uit de lijst met beschikbare vaccins.
Niet alle homeopathische stammen staan op de website.
Sommige zijn magistrale preparaten en vereisen het gebruik van aangepaste productbladen.
Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier om te informeren naar de beschikbaarheid van producten die je niet op de site kunt vinden.
Zij kunnen u dan helpen het gewenste product te bestellen als het beschikbaar is.
U kunt een offerte aanvragen door de bereidingsformule via het contactformulier naar de klantenservice te sturen.
Zodra het bereidingslaboratorium de offerte heeft gemaakt, wordt deze per e-mail naar u verzonden.
Als u tevreden bent met de offerte, kunt u deze terugsturen met de vermelding "offerte nr... goedgekeurd".
De klantendienst zal dan de gevraagde bereiding aan uw mandje toevoegen.
Geneesmiddelen zijn beperkt volgens de wettelijke vrijstellingsdosis.
Bestellingen zijn ook beperkt in gewicht en volume om te voldoen aan de vereisten van de vervoerder.
Scroll naar beneden op de pagina van de site.
Onderaan staat de standaardtaal.
Beweeg je muis over de taal om een vervolgkeuzemenu te openen met alle beschikbare talen.
Je kunt dan op de gewenste taal klikken.
Er is een sponsorprogramma op de site.
Hier is de link naar de algemene voorwaarden van het sponsorprogramma.
Ons spaarpuntenprogramma is eenvoudig.
Als je winkelt bij soin-et-nature.com, verdien je punten voor elke euro die je uitgeeft.
Zodra je spaarpunten hebt verdiend, kun je ze gebruiken om toekomstige aankopen te betalen.
Alle producten met de status van geneesmiddel zijn uitgesloten van het loyaliteitsprogramma, in overeenstemming met de bepalingen van de ordonnantie van 20 juni 2013 betreffende goede praktijken bij de elektronische aflevering van geneesmiddelen.
Hier is de link naar de algemene voorwaarden van het loyaliteitsprogramma.
Een verplicht veld op uw formulier is niet ingevuld of het vakje "Ik heb de bijsluiter van elk geneesmiddel gelezen" is niet aangevinkt.
U kunt een bijwerking op elk moment melden door een formulier in te vullen op de website van het ministerie van Solidariteit en Gezondheid.
