Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

De website

Wie zit achter Care and Nature?

Bij Soin et Nature werken we uitsluitend in eigen beheer . Al onze teams zijn gegroepeerd in de apotheek Mailloles in Perpignan, een constant begrip en coördinatie.

  • Het Comptoir-team : een apotheker, Sébastien, drie trainers, Carole, Sofia en Noémie en een dermocosmetische consultant, Catherine, die onze klanten in de apotheek verwelkomen, adviseren en bedienen.
  • Het webteam: Marie en Célia, onze twee natuurgenezers en Khadija, die alle productfiches van de site en Care Nature en blogposts schrijven. Emmanuel en Cyril zijn verantwoordelijk voor het optimaliseren van de productfiches, het animeren van sociale netwerken, visuele creaties ...
  • Het receptieteam , bestaande uit Fanny en Yohan, is verantwoordelijk voor het ontvangen en ontvangen van de pakketten van de koeriers
  • Het Picking-team : samengesteld uit Florine, Catherine en Mary, zij zijn degenen die uw bestellingen voorbereiden en controleren.
  • Het verzendteam : Alae, Yohann en Jean-Philippe zijn verantwoordelijk voor het inpakken en verzenden naar de vervoerder van uw pakket.
  • Onze voorbereider Roxane: ze maakt op maat gemaakte bereidingen in laboratoria
  • De after-sales service (SAV) heeft momenteel zes operators die naar u luisteren: Camille, Jessica, Marjorie, Aurore, Cécile en Céline die u kunnen informeren over de voortgang van de bezorging van uw pakket of voor een verzoek om advies.
  • Onze apotheker die verantwoordelijk is voor de aankoop van Élisabeth: in directe relatie met verkoopvertegenwoordigers onderhandelt zij over de beste tarieven, de beste levertijden ...
  • Twee leerlingen in de farmacie : Ema en Joel
  • Twee apothekers beheren : Delphine en Arnaud

Mag je drugs online verkopen?

Onze site is geautoriseerd door het ARS (Regionaal Agentschap voor de Gezondheid) van de Languedoc Roussillon om geneesmiddelen op internet te leveren en ook om de activiteit van onderaanneming van de farmaceutische preparaten uit te voeren. Deze autorisatie garandeert de kwaliteit van onze service en onze producten. We respecteren alle regels die worden gedefinieerd door de wet die de online verkoop van geneesmiddelen regelt.

Is het riskant om drugs op internet te bestellen?

Om drugs veilig op internet te bestellen, moet u een aanvraag indienen bij een naar behoren gemachtigde Franse apotheek . Dit garandeert de oorsprong en kwaliteit van de producten. Buiten het officiële circuit kan kopen op internet extreem gevaarlijk zijn, omdat de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) schat dat 50% van de verkochte geneesmiddelen op het internet vals zijn.

Is het mogelijk om geneesmiddelen op recept te kopen?

Nee , de wet verbiedt de verkoop van medicijnen op recept via internet. Om dit soort producten te verkrijgen, moet u met uw recept naar een apotheek gaan. Als een website u receptmiddelen biedt, is dit een illegale site! Het voldoet niet aan de veiligheidscriteria die zijn vastgelegd door de wet. U neemt ook een zeer belangrijk risico voor uw gezondheid door een namaakmedicijn te kopen. In feite kunnen namaakgeneesmiddelen die op het net worden verkocht een overdosis krijgen, worden ondergedoseerd, zonder actieve ingrediënten of bevatten elementen die gevaarlijk zijn voor uw gezondheid.

Wat zijn de middelen en bezorgkosten?

Verschillende manieren van bezorging staan ​​tot uw beschikking: relaispunt, huis met of zonder handtekening, op uw werkplek, op afspraak, express ... Om alle mogelijkheden en verzendkosten te kennen, ga naar onze " Verzending " pagina.

Wat zijn de betaalmiddelen?

U kunt uw aankopen betalen met een creditcard (Visa, MasterCard, creditcard), PayPal, overschrijving of cheque. Voor meer informatie, bezoek onze " Betaal methodes ."

commando's

Hoe een bestelling plaatsen?

Blader door de site dankzij de verschillende vervolgkeuzemenu's en de zoekmachine. Wanneer u een product vindt dat u wilt bestellen, voegt u het toe aan het winkelwagentje en kiest u de gewenste hoeveelheid.
Als u andere producten wilt, ga dan terug naar de winkel, anders klikt u op "mijn bestelling finaliseren".
Als u al een klant bent, voert u uw klantgegevens in, anders vult u het formulier in en valideert u.
Kies een betaalmethode.
Na het maken van de bestelling ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging.

Hoe een kortingscode te gebruiken

Op de pagina "Winkelwagen" in "Overzicht van de bestelling" voert u eenvoudig uw code in in het vak "Een kortingscode invoeren" . Het nieuwe totaal wordt automatisch weergegeven.

Waarom heb ik geen e-mail met een bestelbevestiging ontvangen?

Elke stap van een bestelling is afhankelijk van het verzenden van een e-mailbericht. Zodat u in real time op de hoogte bent van de status van uw bestelling. Als u deze e-mails niet ontvangt, controleer dan het e-mailadres dat in uw account is geregistreerd, evenals de antispaminstellingen van uw e-mailsoftware. Als u nog steeds niets ontvangt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Het klantaccount

Hoe maak je een klantaccount aan?

  • Plaats de muisaanwijzer op 'Mijn account' en klik op 'Account maken'.
  • Voer uw e-mailadres in
  • Vul het formulier in
  • Het enige dat u hoeft te doen, is inloggen en genieten van uw account.

Hoe mijn rekening te printen?

  1. Klik op "Mijn account" en vervolgens op "Geschiedenis en details van mijn bestellingen"
  2. Klik op de referentie van de bestelling waarvoor u de factuur wenst
  3. Klik op "Bestelling bekijken"
  4. Klik ten slotte op "Bekijk de bestelling in PDF"

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

  1. Klik op "Mijn account"
  2. Klik op "Wachtwoord vergeten"
  3. Voer uw e-mailadres in
  4. Klik ten slotte op de link in de e-mail om een ​​nieuwe te maken

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

  1. Log in op uw klantaccount
  2. Klik op "Mijn persoonlijke gegevens"
  3. Voer de nodige wijzigingen in
  4. Klik ten slotte op "Opslaan"

levering

Levertijd

Bestellingen worden binnen 48 uur na ontvangst verwerkt. Pakketten worden verzonden door de koerier die was geselecteerd op het moment van aankoop. Levertijden variëren afhankelijk van de laatste en de plaats van levering, we nodigen u uit om naar de pagina " Waar is mijn bestelling? Voor meer informatie.

Wanneer, in dezelfde volgorde, verschillende producten verschillende deadlines hebben, prevaleert de uiterste leverdatum . Dit is het laatste dat wordt aangegeven tijdens de bevestiging van de bestelling. In het geval van een specifieke voorbereiding, wordt de leveringstermijn gespecificeerd aan de gebruiker.

Niet op voorraad

In geval van een tijdelijke voorraad van een product van minder dan 7 dagen, behoudt soin-et-nature.com zich het recht voor om de verzending van het pakket uit te stellen binnen de limiet van deze periode. Indien het tekort van de goederen verschilt van de verzending van het product van 7 dagen of langer, zal contact met de klant worden opgenomen, per telefoon of per post, en zal de annulering van de bestelling of de levering van deze binnen een afgesproken tijd worden voorgesteld, of een gelijkwaardig product.

In het geval dat de bestelling wordt gedaan in het moederland Frankrijk, dat het een bedrag gelijk aan of groter dan 150 € is, dat het meerdere producten bevat, waaronder een in breuk, zal een eerste pakket onmiddellijk worden verzonden met de producten die beschikbaar zijn voor het verzoek van de klant. Het kapotte product wordt dan onderworpen aan een tweede zending zodra deze beschikbaar is. De klant zal dan slechts één levering verrekenen.

In het geval van definitieve uitputting van een product krijgt de klant een tegoed of de terugbetaling van het product aangeboden.

Als de klant 2 plaatsen van levering wil, plaatst hij 2 bestellingen, met bijbehorende bezorgkosten.

Care and Nature is ontheven van haar leveringsplicht in geval van overmacht, zoals onlusten, stakingen, ongelukken en de onmogelijkheid om te worden bevoorraad. De klant moet zijn pakket bij aankomst altijd controleren. In geval van twijfel over de staat van de goederen, is het aan de klant om reserveringen te maken wanneer deze zijn ontvangen. Geen compensatie kan worden gemaakt in de afwezigheid van een reservering.

Pakket volgen

Na verzending van uw bestelling, sturen wij u een e-mail met het verzendnummer van uw pakket, klik op het pakketnummer. U kunt ook inloggen op uw account en klikken op "Mijn bestellingen". Om de details van een bestelling te bekijken, klikt u gewoon op "Bekijken" voor de bestelling en vervolgens op "Verzenden" om uw pakket bij te houden.

Annulering, intrekking en tracking van pakketten

Hoe mijn bestelling annuleren?

  • Als u uw aankoop niet hebt betaald, wordt deze door ons niet in aanmerking genomen en voorbereid.
  • Als de bestelling is betaald, neem dan contact op met de klantenservice van Care and Nature om uw annulering per e-mail te melden aan contact@soin-et-nature.com . Geef het nummer van uw bestelling op. De mails worden binnen 24 tot 48 uur gelezen en verwerkt. Neem voor dringende verzoeken telefonisch contact op met de servicedienst op +33 (0)4 68 54 62 31 . (Maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.30 uur)
  • Als u besluit uw bestelling te annuleren voordat u uw pakket ontvangt, accepteer dan niet de bezorging van het pakket. Het wordt direct aan ons geretourneerd. We zullen een terugbetaling doen die gelijk is aan het bedrag van de bestelling, waarvan we de verzendkosten aftrekken, waarvoor u verantwoordelijk bent. De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het retourpakket.
  • Als u besluit uw bestelling te annuleren na ontvangst van uw pakket, heeft u een termijn van 14 dagen om een ​​product te retourneren. Om dit te doen, vult u eenvoudig het herroepingsformulier in dat beschikbaar is in de "Mijn account" -opties en stuurt u het naar ons per aangetekend schrijven. Vergeet niet om de geschiktheid van uw product te controleren door artikel 19 van de Algemene Verkoopvoorwaarden te lezen .

We zullen een terugbetaling doen die gelijk is aan het bedrag van de bestelling, afhankelijk van de ontvangst van uw producten in perfecte staat, in de originele verpakking, met instructies voor gebruik en eventuele accessoires. De producten mogen niet worden beschadigd en verzegeld. Verzendkosten zijn uw verantwoordelijkheid (tenzij fout van Care and Nature). De terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het retourpakket.

Wat als een van de producten die ik heb ontvangen niet voldoet aan mijn bestelling?

Neem contact op met de klantenservice van Care and Nature om hen op de hoogte te stellen van uw probleem via telefoon of e-mail op: contact@soin-et-nature.com . Vergeet niet om uw No. controle bevatten. Uw bestand wordt zo snel mogelijk verwerkt.

We houden u per e-mail op de hoogte van de beslissing die is genomen en de procedure die moet worden gevolgd in geval van een fout.

Wat als ik mijn pakket nog steeds niet heb ontvangen wanneer het langer dan 48 uur geleden is verzonden?

Contact per e-mail met onze klantenservice contact@Soin-et-nature.com vermelding van uw controller n o.

Wat als een of meerdere producten in mijn bestelling beschadigd zijn?

Contact per e-mail met onze klantenservice contact@Soin-et-nature.com vermelding van uw controller n o.


Check out sneller!

Snel bestellen

Bespaar tijd met behulp van de snelle bestelformulier. Met een paar klikken, kunt u gemakkelijk uw favoriete referenties te bestellen.

Formulaire de commande rapide

Word fan!

Word Fan

Word fan van onze Facebook pagina en krijg 5 % korting!

Als u nog niet bij Facebook bent ingelogd, alsjeblieft, alsjeblieft, eerst inloggen en dan deze pagina te verversen voordat u op de knop die ik wil. Anders zal u niet uw voucher.

Voordelen Soin et Nature Onze gegarandeerde kwaliteit en veiligheid
apothekers
experts
gegevens
versleutelde
betaling
Secure
perceel
volgen
op uw
het luisteren