Die Waren reisen auf Risiko des Käufers. Die Versandkosten beinhalten jedoch eine Warenversicherung gegen Beschädigung und Verlust (der maximale Erstattungsbetrag der Versicherung variiert je nach Spediteur).
Daher sollten Sie in jedem Fall vor der Annahme Ihrer Lieferung den Zustand Ihrer Pakete überprüfen.
Im Falle einer Anomalie verweigern Sie die Annahme des Pakets und vermerken Sie auf dem Lieferschein die Gründe für die Annahmeverweigerung, indem Sie die festgestellten Probleme auflisten, andernfalls ist keine Reklamation möglich.
Lassen Sie sich vom Zusteller nicht vorschreiben, wie Sie sich zu verhalten haben oder was Sie auf dem Lieferschein vermerken müssen.
Beschränken Sie sich auf die Angabe der festgestellten Schäden und vermeiden Sie Informationen, die Ihnen der Zusteller mitteilen könnte, wie "unbeschädigte Verpackung" oder andere Vermerke, die seine Haftung ausschließen könnten.
Schließlich ist der Vorbehalt "unter Vorbehalt des Auspackens" ungültig und kann nicht berücksichtigt werden.
Soin-et-nature.com vermeidet Ärger und Zeitverlust aufgrund von Zwischenfällen auf der Strecke im Falle von
- Kaputte(r) oder beschädigte(r) Artikel.
- Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.
- Nicht zugestellte(s) Paket(e).
- Defekte(r) Artikel.
Die Website www.soin-et-nature.com kümmert sich um die Rückerstattung, den Umtausch oder die Rücksendung der Artikel!
Die Website www.soin-et-nature.com bietet eine Transportversicherung an, um allen Käufern einen reibungslosen Einkauf zu gewährleisten:
- Vollständige Übernahme von Schadensfällen, die während des Transports oder der Inbetriebnahme der Bestellung eintreten können.
- Schnelle Bearbeitung der Akte im Streitfall.
- Angemessene und vorteilhafte Lösung für den Käufer.
Die Spediteurversicherung ist zum Zeitpunkt der Bestellung zugänglich.
Der Beitritt zur Versicherung erfolgt nach Kenntnisnahme der folgenden Bedingungen. Das Mitglied muss die Rechnung von Soin et Nature aufbewahren, die die Zahlung der Transportversicherung belegt. Die Mitgliedschaft garantiert jeweils nur eine Bestellung.
Der Käufer ist verpflichtet, die Vollständigkeit des Pakets bei Erhalt zu Hause oder in einer Packstation zu überprüfen und unbedingt genaue Vorbehalte gegenüber dem Zusteller zu äußern. Die Transportversicherung entbindet in keinem Fall von der Pflicht zur Überprüfung des Pakets.
Sobald der Käufer Vorbehalte geäußert hat, ist er verpflichtet, das Team von Soin et Nature innerhalb von 72 Stunden über die Schnittstelle des Kundensupports oder direkt per Telefon unter der Nummer 04 68 54 62 31 montags bis freitags von 9 Uhr bis 12.30 Uhr zu benachrichtigen.
Soin et Nature wird dann ein Beschwerdeverfahren eröffnen. Der Käufer verpflichtet sich, Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel zur Verfügung zu stellen.
Nach Erhalt der geforderten Unterlagen wird Soin et Nature innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden auf den Käufer zurückkommen.
Soin et Nature ersetzt (1), erstellt eine Gutschrift oder erstattet das Produkt.
Bei Erhalt eines Pakets oder eines Produkts, das nicht der Bestellung oder der Beschreibung auf der Website entspricht, ist der Käufer verpflichtet, dies dem Kundenservice innerhalb von 72 Stunden mitzuteilen.
Nach Eingang der Beschwerde wird das Team von Soin et Nature die üblichen Überprüfungen vornehmen, um die Ursachen der Unannehmlichkeiten zu ermitteln. Nach Erhalt der Schlussfolgerung wird sich das Team von Soin et Nature innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden erneut an den Käufer wenden.
(1) Falls das Produkt nicht sofort auf Lager ist, kann eine Nachbestellung beim Lieferanten eine zusätzliche Frist in Anspruch nehmen, die vom Kundenservice bei der Auswahl der Entschädigung angegeben wird.
Der Käufer stellt fest, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Er muss sich an den Kundenservice von Soin et Nature wenden.
Soin et Nature wird eine Untersuchung beim Spediteur einleiten und den Käufer auffordern, seine nächsten Nachbarn zu befragen, um zu erfahren, ob einer von ihnen das Paket für ihn in Empfang genommen hat.
Sollte sich das Paket als unauffindbar erweisen, verpflichtet sich Soin et Nature, das Paket kostenlos und so schnell wie möglich zurückzusenden.
Da die Postverfolgung nur innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Übernahme überprüft werden kann, müssen alle Reklamationen bezüglich eines nicht erhaltenen Pakets innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Beschwerden mehr berücksichtigt.
Soin et Nature versendet erneut(1), erstellt eine Gutschrift oder erstattet die Bestellung(2).
Die Kontaktdaten des Kunden werden von der Versandabteilung von Soin et Nature nicht geändert, außer im Falle einer entsprechenden Anfrage des Kunden.
Falls der Spediteur das Paket nicht an die bei der Bestellung angegebene Adresse liefern kann, weil diese vom Käufer falsch angegeben wurde, wird eine Rücksendung des Pakets an Soin et Nature veranlasst. Der Kundenservice wird sich sofort nach Erhalt des zurückgesandten Pakets per E-Mail mit dem Käufer in Verbindung setzen, um ihn darüber zu informieren.
(1) Falls das Produkt nicht sofort auf Lager ist, wird eine Nachbestellung beim Lieferanten eine zusätzliche Frist in Anspruch nehmen, die vom Kundenservice bei der Auswahl der Entschädigung angegeben wird.
(2) Falls das Paket in die Räumlichkeiten von Soin et Nature zurückkehrt, geht die Rücksendung des Pakets auf Kosten des Kunden. Im Falle einer Gutschrift oder Rückerstattung werden diese von den angefallenen Versandkosten abgezogen.
Soin et Nature ersetzt das Produkt. Im Falle des Erhalts eines fehlerhaften Produkts muss der Käufer seine Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware formulieren.
Nach Erhalt der Angaben über die Art des aufgetretenen Defekts wird der Kundendienst dem Kunden einen Rücksendeschein zukommen lassen.
Die Ware muss innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt des Rücksendescheins zurückgeschickt werden.
Sobald der Rücksendeservice den defekten Artikel erhalten hat, wird der Umtausch der Ware so schnell wie möglich geplant.
Soin et Nature verpflichtet sich, jedes defekte Produkt umzutauschen, dessen Eingangsdatum 7 Tage nicht überschreitet.
Gemäß Artikel L121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Käufer über eine Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung, um die bestellten Produkte auf eigene Kosten zur Erstattung zurückzusenden.
Der Käufer muss Soin-et-Nature.com unbedingt auf dem Laufenden halten, und die Rücksendung kann erst nach Zustimmung von Soin-et-Nature.com und Zuteilung einer Rücksendenummer erfolgen, die unbedingt auf der Verpackung vermerkt werden muss.
Die Produkte müssen unbedingt an Soin-et-nature.com in einem perfekten Zustand für den Wiederverkauf, in ihrem Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Beipackzettel...), ordnungsgemäß versiegelt und zusammen mit der Rechnung für den Kauf zurückgesendet werden.
Unvollständige, beschädigte oder beschädigte Produkte oder Produkte, deren Originalverpackung beschädigt wurde, werden weder erstattet noch umgetauscht.
Der Höchstbetrag der Garantie wird auf den Kaufwert der beschädigten Artikel einschließlich aller Steuern zum Zeitpunkt des Schadens festgelegt. Dieser Wert darf den ursprünglichen Kaufwert der beschädigten Artikel einschließlich aller Steuern nicht überschreiten.
Der Umtausch von Artikeln ist nicht gültig, wenn :
- Die entstandenen Schäden sind die Folge des Öffnens und der Veränderung des Inhalts des Artikels sowie von Pannen, die auf die Veränderung der ursprünglichen Eigenschaften des Produkts zurückzuführen sind.
- Die Schäden entstehen während der Installation oder Montage des Produkts.
- Schäden an den äußeren Teilen des garantierten Produkts, die dessen einwandfreie Funktion nicht beeinträchtigen, wie z. B. Kratzer, Abplatzungen, Schrammen...
- Schäden, die auf die Nichtbeachtung der in der Gebrauchsanweisung des Produkts enthaltenen Gebrauchs- und Wartungsanweisungen zurückzuführen sind.
Bei Fragen zu den Anwendungsbedingungen der vorliegenden Garantie kann der Käufer an Soin et Nature - Service Client - 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan schreiben oder das Team von Soin et Nature direkt telefonisch unter 04 68 54 62 31 von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.30 Uhr kontaktieren.
Machen Sie Ihren Einkauf in aller Ruhe dank unserer Garantien und Versicherungen.
Die Ware reist auf Risiko des Käufers, dem es obliegt, im Falle einer Beschädigung oder eines Fehlens alle notwendigen Feststellungen zu treffen und Vorbehalte zu bestätigen ("total beschädigte Ware") und den Kundenservice von Soin et Nature innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets über die Schnittstelle des Kundensupports oder direkt per Telefon unter 04 68 54 62 31, montags bis freitags von 9.00 bis 12.30 Uhr, zu benachrichtigen.
Zwischenfälle während des Transports oder der Lieferung:
Die Apotheke von Mailloles / soin-et-nature.com kann in keinem Fall für eventuelle Zwischenfälle während des Transports, für Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder Raub während des Versands oder der Lieferung haftbar gemacht werden. Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung des Pakets, die von der Post oder dem für den Versand gewählten Spediteur bestätigt wird, kann der Käufer jedoch eine Entschädigung verlangen, die den Höchstbetrag der Entschädigung nicht überschreiten darf, der in der Liefermethode des bei der Bestellung gewählten Spediteurs vorgesehen ist. Versicherungen gegen Zerstörung, Verlust oder Raub des Pakets sind nur für Lieferungen mit einer Trackingnummer verfügbar, bei denen nur die Informationen und Angaben des Transportunternehmens rechtlich verbindlich sind. Diese Summe wird mit demselben Zahlungsmittel, das der Käufer bei seiner Bestellung verwendet hat, oder per Bankscheck überwiesen und wird wirksam, nachdem die Apotheke von Mailloles / soin-et-nature.com die Entschädigung bei der Versicherung des Transportunternehmens eingezogen hat. Es obliegt in jedem Fall dem Käufer, bei Abschluss seiner Bestellung die geeignete Transportart zu wählen und die Versicherung entsprechend der Höhe der Garantie, die dem Wert seiner Bestellung entspricht, auszuwählen.
Dank unserer Garantien und Versicherungen können Sie beruhigt einkaufen.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Unterzeichnung einer der Garantien von Soin-et-nature.com nicht die Anwendung der gesetzlichen Bestimmungen über die gesetzliche Garantie der Vertragsmäßigkeit gemäß den Artikeln L211-4 bis L211-13 des Verbrauchergesetzbuches und die Garantie der versteckten Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie Artikel 2232 desselben Gesetzbuches, wie sie in unseren AGB wiedergegeben sind, ausschließt.
