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Sie können jederzeit auf die Verfolgung Ihrer Bestellung zugreifen und Ihre Rechnung unter "Bestellhistorie" in der Rubrik "Mein Konto" auf unserer Website herunterladen.
Wenn Sie Ratschläge oder zusätzliche Informationen suchen, können Sie sich unter der Nummer 3631 an La Poste wenden. Ihr Kundenservice ist montags bis freitags von 8:30 bis 19:00 Uhr und samstags von 8:30 bis 13:00 Uhr erreichbar.
Dieser Service ist für alle Anrufe aus dem französischen Mutterland zugänglich, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen, abgesehen von den Kosten, die Ihr Telefonanbieter eventuell erhebt.
Sie können unter den 10 000 Postämtern in ganz Frankreich (Kontinentaleuropa) das Postamt auswählen, in das Sie Ihr Paket liefern lassen möchten (ohne dass der Postbote vorher bei Ihnen zu Hause vorbeikommt).
Sobald das Paket von uns vorbereitet wurde, wird es Ihnen innerhalb einer ungefähren Frist von 48 Stunden zugestellt. Sie werden per SMS und E-Mail über die Verfügbarkeit Ihres Pakets informiert.
Nach Erhalt der Benachrichtigung haben Sie 10 Werktage Zeit, um Ihr Paket bei der von Ihnen gewählten Poststelle abzuholen. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Diese Option bietet also eine zusätzliche Flexibilität bei der Entgegennahme Ihrer Bestellungen, die an Ihre Arbeitszeiten und Verfügbarkeiten angepasst ist.
Sie können einen der 7500 lokalen Händler des Pickup-Netzwerks in der Nähe Ihres Wohnorts, Ihres Arbeitsplatzes oder Ihres Urlaubsorts auswählen, bei dem Sie Ihre Lieferung erhalten möchten.
Sobald das Paket von uns vorbereitet wurde, wird es Ihnen innerhalb einer Richtzeit von 48 Stunden zugestellt. Sie werden per SMS und E-Mail über die Verfügbarkeit Ihres Pakets informiert. Sie können es dann innerhalb von 10 Werktagen abholen.
Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. Verfolgen Sie jederzeit den Weg Ihres Pakets auf www.laposte.fr/suivi.
Sie können eine der 500 automatischen Abholstationen wählen, um Ihr Paket zustellen zu lassen. Sie befinden sich auf Ihrem Weg (Bahnhof, U-Bahn, Parkhaus, Einkaufszentrum usw.) und sind 7 Tage pro Woche und 24 Stunden pro Tag zugänglich (außer bei Schließfächern, die den Öffnungszeiten von Einkaufszentren und Verkehrsgebieten unterliegen).
Sobald das Paket von uns vorbereitet wurde, wird es Ihnen innerhalb von 48 Stunden zugestellt. Sie werden per SMS und E-Mail über die Verfügbarkeit Ihres Pakets informiert. In dieser werden Ihnen Ihre Abholcodes mitgeteilt, mit denen Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen abholen können. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt.
Wenn die Bestellung "Validiert" lautet, wurde sie registriert. Sie erhalten systematisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung, um Sie darüber zu informieren, dass sie von unseren Diensten berücksichtigt wurde. Sie finden sie in Ihrer Bestellhistorie wieder.
Wenn Ihre Bestellung den Status "Warten auf Zahlung" hat, bedeutet dies, dass wir Ihren Scheck oder Ihre Überweisung noch nicht erhalten haben. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, und der Status Ihrer Bestellung wird auf "Vorbereitung läuft" gesetzt.
Zur Erinnerung: Eine Überweisung kann zwischen 2 und 5 Tagen dauern. Wenn nach dieser Zeit der Status Ihrer Bestellung noch nicht auf "Vorbereitung in Arbeit" geändert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir empfehlen unseren Kunden, die Zahlung per Kreditkarte oder über ihr Paypal-Konto zu wählen, um einen schnelleren Versand ihrer Bestellung zu gewährleisten.
Wenn wir Ihre Bestellung eines parapharmazeutischen Produkts bestätigen, wird sie direkt von unserem Logistikteam bearbeitet; ihr Status ist "Vorbereitung in Arbeit".
Sie erhalten systematisch eine E-Mail, um Sie über den Versand Ihrer Bestellung zu informieren, und Sie erhalten die Tracking-Nummer mit einem Link zum Spediteur. Das Versanddatum wird unter Mein Konto > Bestellhistorie angezeigt.
Verfolgen Sie Ihre internationale Bestellung Schritt für Schritt in der Tabelle weiter unten und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website des gewählten Versandunternehmens anhand der Tracking-Nummer, je nach Lieferland.
Um DPD- und SEUR-Pakete in Ihrem Land zu verfolgen, verwenden Sie bitte die internationale Trackingnummer, die auf der Website der französischen Post zur Verfügung gestellt wird.
Um ein BRT-Paket nach Italien zu verfolgen, geben Sie bitte die Trackingnummer in das Feld Kundenpaket-ID ein.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch unter https://m.17track.net/fr verfolgen, falls es Probleme mit der Anzeige auf der Paketverfolgungsseite der La Poste-Gruppe gibt.
Um die Gesundheit der Postbeamtinnen und Postbeamten zu schützen und ihre Kernaufgaben zu gewährleisten, passt La Poste außerdem ihre Organisation an die Entwicklung der Gesundheitssituation an. Diese Anpassung erfolgt in ständiger Abstimmung mit den Gesundheitsbehörden, der Arbeitsmedizin und den Gewerkschaftsorganisationen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
