2- Wie hoch sind die verschiedenen Versandkosten für den internationalen Versand?
3- Wie kann ich meine Versandkosten vor der Bestellung abschätzen?
5- Was ist bei einem beschädigten Produkt zu tun?
6- Ist es möglich, die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse zu liefern?
7- Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
8- Was passiert, wenn bei der Lieferung niemand anwesend ist?
9- Warum zeigt mir die Sendungsverfolgung von La Poste an, dass meine Paketnummer "falsch" ist?
10- Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
11- Ich möchte einen Adressfehler melden.
_______________________________________________
► Bei der Lieferung von Colissimo nach Hause,für das französische Mutterland, ohne Unterschrift,, sind die Versandkosten kostenlos, sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellung 79 € Kaufpreis erreicht (der Abzug erfolgt automatisch). In allen anderen Fällen betragen die Versandkosten 5,99 € ( inkl. MwSt.).
► Bei Colissimo-Lieferung ins Haus,für Frankreich (Metropolitan)., mit Unterschrift, , sind die Versandkosten kostenlos, sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellung 79 € beträgt (der Abzug erfolgt automatisch). In allen anderen Fällen betragen die Versandkosten 6,99 € (inkl. MwSt.).
► Bei Colissimo-Lieferung in ein Postamt sind die Versandkosten kostenlos, sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellung 59 € erreicht (der Abzug erfolgt automatisch). In allen anderen Fällen betragen die Versandkosten 4,99 € (inkl. MwSt.).
► Bei Colissimo-Lieferung in einem PickUp Station Relais-Punkt sind die Versandkosten kostenlos, sobald der Gesamtwert Ihrer Bestellung 59 € erreicht (der Abzug erfolgt automatisch). In allen anderen Fällen betragen die Versandkosten 4,99 € (inkl. MwSt.).
Über 90 % der Bestellungen, die vor 12.00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 48-72 Stunden ausgeliefert. Die Lieferung Ihrer Bestellung ist für unser Team sehr wichtig. Je nach unseren Arbeitstagen setzen wir alles daran, dass sie Ihnen so schnell wie möglich zugestellt wird.
Ungefähre Lieferzeiten für das französische Mutterland :
Es ist sehr wichtig, dass Sie kein Paket annehmen, das beschädigt zu sein scheint (z. B. stark beschädigte oder geöffnete Verpackung). In jedem Fall sollten Sie auf dem Empfangsschein "beschädigtes Paket" vermerken. Außerdem sollten Sie das Paket im Beisein des Zustellers öffnen, um den Zustand und die Anzahl der Produkte im Inneren zu überprüfen, damit Sie sicher sein können, dass alles in Ordnung ist.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um uns über diese Unannehmlichkeit zu informieren.
Wenn Sie ein Paket mit beschädigtem Inhalt erhalten, ist es entscheidend, dass Sie sowohl die Verpackung als auch die beschädigten Produkte aufbewahren. Machen Sie außerdem Fotos, die den Schaden belegen. Diese sind notwendig, damit wir Ihnen wirksam helfen können. Ohne diese Beweise wird es für uns schwierig sein, bei der Lösung des Problems einzugreifen.
Wenden Siesich an unsere Kundenbetreuung , beschreiben Sie das Problem und übermitteln Sie uns diese Fotos.
Sie haben durchaus die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern zu lassen. Denken Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung daran, eine Lieferadresse anzugeben, an der während der Geschäftszeiten eine Person zur Verfügung steht, die Ihr Paket in Empfang nehmen kann. Dies kann bei Verwandten, im Büro, bei Nachbarn oder einer anderen Adresse sein, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen, indem Sie inIhrem Kontoverlauf auf die Details Ihrer Bestellung klicken.
Klicken Sie dann auf den Tracking-Link, um den Lieferstatus Ihres Pakets zu erfahren.
| Sie können jederzeit auf die Verfolgung Ihrer Bestellung zugreifen und Ihre Rechnung unter "Bestellhistorie" in der Rubrik "Mein Konto" auf unserer Website herunterladen. |
Telefonischer Kontakt La Poste FranceWenn Sie Ratschläge und Informationen benötigen, wenden Sie sich an La Poste unter der Nummer 3631, montags bis freitags von 8.30 bis 19.00 Uhr und samstags von 8.30 bis 13.00 Uhr. Dieser Dienst ist für alle Anrufe aus dem französischen Mutterland erreichbar. (Der Anruf ist nicht zuschlagspflichtig, abgesehen von eventuellen Zusatzkosten je nach Anbieter). |
Wenn bei der Zustellung niemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, kommt der Postbote in der Regel am nächsten Tag ein zweites Mal vorbei.
Wenn das Paket trotz dieser beiden Versuche immer noch nicht zugestellt werden konnte, wird Ihr Paket in der Poststelle hinterlegt, die der Lieferadresse am nächsten liegt, und der Postbote hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.
Wenn Sie die E-Mail mit der Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung erhalten haben, bedeutet dies, dass das Paket tatsächlich von der Apotheke aus versandt wurde.
Dennoch wird die Colissimo-Verfolgung erst online angezeigt, wenn Ihr Paket von der Zentrale von La Poste sortiert wird.
Während des Transports zu La Poste ist die Sendungsverfolgung nicht aktiv und es erscheint die folgende Meldung: "Kein Paket entspricht Ihren Suchkriterien".
Ihr Paket wurde vielleicht einem Nachbarn oder Ihrem Hausmeister übergeben, oder es befindet sich in Ihrem Postamt in der Warteschleife.
Wir empfehlen Ihnen, 6 Tage zu warten. Wenn Sie nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich an uns unter contact@soin-et-nature.com.
Fügen Sie Ihrer Beschwerde eine eidesstattliche Erklärung bei, dass Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, sowie eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises.
Wenn unsere Kundenbetreuung Ihre Mitteilung über ein Problem mit Ihrer Bestellung erhält, werden wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Wir werden eine Anzeige wegen Diebstahls erstatten und innerhalb von maximal 8 Tagen entweder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlassen oder sie erneut versenden, je nachdem, was Sie bevorzugen.
Da Ihr Paket vor mehr als 45 Tagen versandt wurde, können wir Ihre Rechte gegenüber dem mit der Lieferung beauftragten Spediteur nicht mehr geltend machen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Anfrage nicht berücksichtigen können.
Damit wir die Adresse Ihres Pakets vor dem Versand ändern können, rufen Sie uns bitte unter der Nummer 04 68 54 62 31 an.
Ihre Bestellung wurde versendet, eine Änderung ist nicht mehr möglich.
Wenn Ihr Paket an die Apotheke von Mailloles zurückgeschickt wird, wird sich unser Kundenserviceteam nach Erhalt des Pakets mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir werden dann die möglichen Optionen besprechen, einschließlich eines erneuten Versands Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung, je nachdem, was Sie wünschen.
