Häufig gestellte Fragen

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Die Website

Wer steht hinter Pflege und Natur?

Bei Pflege und Natur, arbeiten wir ausschließlich intern. Alle unsere Teams sind in der Apotheke von Mailloles in Perpignan zusammengeschlossen, eine ständige Arbeit des Verständnisses und der Koordination.

  • Das Comptoir-Team : ein Apotheker, Sébastien, drei Trainer, Carole, Sofia und Noémie und eine dermokosmetische Beraterin, Catherine, die unsere Kunden in der Apotheke willkommen heißt, berät und bedient.
  • Das Webteam : Marie und Célia, unsere beiden Heilpraktiker und Khadija, die alle Produktblätter der Site und Care Nature und Blogposts schreiben. Emmanuel und Cyril sind verantwortlich für die Optimierung der Produktblätter, die Animation sozialer Netzwerke, visuelle Kreationen ...
  • Das Empfangsteam , bestehend aus Fanny und Yohan, ist verantwortlich für Empfang und Empfang der Pakete der Carrier
  • Das Picking-Team : Florine, Catherine und Mary sind diejenigen, die Ihre Bestellungen vorbereiten und kontrollieren.
  • Das Shipping-Team : Alae, Yohann und Jean-Philippe sind verantwortlich für das Packen und Übertragen an den Spediteur Ihres Pakets.
  • Unser Präparator Roxane: Sie macht kundenspezifische Vorbereitungen in Laboratorien
  • Der Kundendienst (SAV) hat derzeit sechs Betreiber, die Ihnen zuhören: Camille, Jessica, Marjorie, Aurore, Cécile und Céline, die Sie über den Fortschritt der Zustellung Ihres Pakets oder für eine Bitte um Ratschläge informieren können.
  • Unsere Apothekerin, die für den Kauf von Élisabeth zuständig ist: In direkter Beziehung mit den Verkäufern verhandelt sie die besten Preise, die besten Lieferzeiten ...
  • Zwei Auszubildende in der Pharmazie : Ema und Joel
  • Zwei Apotheker leiten : Delphine und Arnaud

Darf man Drogen online verkaufen?

Unsere Website ist von der ARS (Regionalagentur für Gesundheit) Languedoc Roussillon autorisiert, Medikamente im Internet zu liefern und auch die Untervergabe der pharmazeutischen Präparate durchzuführen. Diese Autorisierung garantiert die Qualität unserer Dienstleistungen und unserer Produkte. Wir respektieren alle Regeln, die im Gesetz über den Online-Verkauf von Arzneimitteln festgelegt sind.

Ist es riskant, Drogen im Internet zu bestellen?

Um Medikamente sicher im Internet bestellen zu können, ist es notwendig, sich an eine zugelassene französische Apotheke zu wenden. Dies garantiert die Herkunft und Qualität der Produkte. Außerhalb des offiziellen Kreislaufs kann der Kauf im Internet äußerst gefährlich sein, da die Weltgesundheitsorganisation (WHO) schätzt, dass 50% der im Internet verkauften Arzneimittel gefälscht sind.

Ist es möglich, verschreibungspflichtige Medikamente zu kaufen?

Nein , das Gesetz verbietet den Verkauf von verschreibungspflichtigen Medikamenten über das Internet. Um diese Art von Produkten zu erhalten, müssen Sie mit Ihrem Rezept in eine Apotheke gehen. Wenn eine Website Ihnen verschreibungspflichtige Arzneimittel anbietet, ist dies eine illegale Website! Es erfüllt nicht die gesetzlich festgelegten Sicherheitskriterien. Sie nehmen auch ein sehr wichtiges Risiko für Ihre Gesundheit durch den Kauf eines gefälschten Medikaments. In der Tat können gefälschte Medikamente, die im Internet verkauft werden, überdosiert, unterdosiert, ohne Wirkstoffe oder gesundheitsschädliche Elemente enthalten sein.

Was sind die Mittel und Lieferkosten?

Es stehen Ihnen mehrere Liefermöglichkeiten zur Verfügung: Relaispunkt, Heim mit oder ohne Unterschrift, an Ihrem Arbeitsplatz, nach Vereinbarung, Express ... Um alle Möglichkeiten und Versandkosten zu kennen, gehen Sie zu unserem Seite " Versand "

Was sind die Zahlungsmittel?

Sie können Ihre Einkäufe per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Kreditkarte), per PayPal, per Überweisung oder per Scheck bezahlen. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte unsere „ Zahlungsmethoden .“

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Durchsuchen Sie die Website dank der verschiedenen Dropdown-Menüs und der Suchmaschine. Wenn Sie ein Produkt finden, das Sie bestellen möchten, fügen Sie es zum Warenkorb hinzu und wählen Sie die gewünschte Menge.
Wenn Sie andere Produkte wünschen, gehen Sie zurück zum Shop, ansonsten klicken Sie auf "Meine Bestellung abschließen".
Wenn Sie bereits Kunde sind, geben Sie Ihre Kundendaten ein, andernfalls füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie.
Wählen Sie eine Zahlungsmethode.
Nach dem Erstellen der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie auf der Seite "Warenkorb" unter "Bestellübersicht" einfach Ihren Code in das Feld "Rabattcode eingeben" ein . Die neue Summe wird automatisch angezeigt.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten?

Jeder Schritt einer Bestellung unterliegt dem Senden einer E-Mail-Nachricht. So werden Sie in Echtzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse sowie die Antispam- Einstellungen Ihrer E-Mail-Software. Wenn Sie immer noch nichts erhalten, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Das Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über "Mein Konto" und klicken Sie auf "Konto erstellen"
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  • Füllen Sie das Formular aus
  • Alles, was Sie tun müssen, ist Login und genießen Sie Ihr Konto.

Wie drucke ich meine Rechnung?

  1. Klicken Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Verlauf und Details meiner Bestellungen"
  2. Klicken Sie auf die Referenz der Bestellung, für die Sie die Rechnung wünschen
  3. Klicken Sie auf "Bestellung anzeigen"
  4. Klicken Sie abschließend auf "Bestellung in PDF anzeigen"

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  1. Klicken Sie auf "Mein Konto"
  2. Klicken Sie auf "Passwort vergessen"
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  4. Klicken Sie abschließend auf den Link in der E-Mail, um einen neuen zu erstellen

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

  1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
  2. Klicken Sie auf "Meine persönlichen Daten"
  3. Tragen Sie die notwendigen Änderungen ein
  4. Klicken Sie abschließend auf "Speichern"

Lieferung

Lieferzeit

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bearbeitet. Die Pakete werden von dem zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählten Spediteur versandt. Lieferzeiten variieren je nach Lieferort und Lieferort. Wir laden Sie ein, auf die Seite " Wo ist meine Bestellung?" Zu gelangen. Um mehr zu erfahren.

Wenn mehrere Produkte in der gleichen Reihenfolge unterschiedliche Lieferfristen haben, gilt der letzte Liefertermin . Letzteres wird bei der Bestätigung der Bestellung angegeben. Im Falle einer spezifischen Vorbereitung wird der Liefertermin dem Benutzer mitgeteilt.

Nicht auf Lager

Bei kurzfristiger Lagerhaltung eines Produkts unter 7 Tagen behält sich soin-et-nature.com das Recht vor, die Lieferung des Pakets innerhalb dieser Frist zu verschieben. Wenn der Mangel der Waren die Sendung des Produktes von 7 Tagen oder mehr unterscheidet, wird der Kunde kontaktiert, per Telefon oder per Post, und wird die Annullierung der Bestellung oder der Lieferung von dieser innerhalb einer vereinbarten Zeit vorgeschlagen, oder ein gleichwertiges Produkt.

Für den Fall, dass die Bestellung im französischen Mutterland mit einem Betrag von 150 € oder darüber erfolgt, dass mehrere Produkte enthalten sind, einschließlich eines Bruches, wird ein erstes Paket sofort mit den verfügbaren Produkten verschickt die Anfrage des Kunden. Das defekte Produkt wird dann einer zweiten Lieferung unterzogen, sobald es verfügbar ist. Der Kunde wird dann nur eine Lieferung begleichen.

Im Falle der endgültigen Erschöpfung eines Produkts wird dem Kunden eine Gutschrift oder die Rückerstattung des Produkts angeboten.

Wenn der Kunde 2 Lieferorte wünscht, gibt er 2 Bestellungen mit den zugehörigen Lieferkosten ab.

Care and Nature ist im Falle höherer Gewalt wie Unruhen, Streiks, Unfällen und Unmöglichkeit der Lieferung von der Lieferpflicht befreit. Der Kunde muss sein Paket bei der Ankunft immer überprüfen. Bei Zweifeln über den Zustand der Ware ist der Kunde verpflichtet, beim Empfang zu reservieren. Ohne eine Reservierung kann keine Entschädigung geleistet werden.

Paketverfolgung

Bei Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Versandnummer Ihres Pakets, klicken Sie einfach auf die Paketnummer. Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden und auf "Meine Bestellungen" klicken. Um die Details einer Bestellung anzuzeigen, klicken Sie einfach auf "Ansicht" vor der Bestellung und dann auf "Versand", um Ihr Paket zu verfolgen.

Löschen, Einziehen und Verfolgen von Paketen

Wie storniere ich meine Bestellung?

  • Wenn Sie Ihren Einkauf nicht bezahlt haben, wird dieser von uns nicht berücksichtigt und vorbereitet.
  • Wenn die Bestellung bezahlt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Care and Nature , um Ihre Stornierung per E-Mail an contact@soin-et-nature.com zu melden . Bitte geben Sie die Nummer Ihrer Bestellung an. Die Mails werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden gelesen und verarbeitet. Bei dringenden Anfragen wenden Sie sich bitte telefonisch an die Serviceabteilung unter +33 (0)4 68 54 62 31 . (Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.30 Uhr)
  • Wenn Sie sich entschließen, Ihre Bestellung vor dem Erhalt Ihres Pakets zu stornieren, akzeptieren Sie die Lieferung des Pakets nicht. Es wird direkt an uns zurückgeschickt. Wir werden eine Rückerstattung in Höhe des Betrages der Bestellung leisten, zu der wir die Versandkosten, die Sie zu tragen haben, abziehen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
  • Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung nach Erhalt Ihres Pakets zu stornieren, haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um ein Produkt zurückzusenden. Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus, das Sie unter "Mein Konto" finden, und senden Sie es per Einschreiben an uns. Vergessen Sie nicht, die Eignung Ihres Produkts zu prüfen, indem Sie Artikel 19 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen lesen .

Wir leisten eine Rückerstattung in Höhe des Bestellbetrags, vorbehaltlich des Empfangs Ihrer Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung, mit Gebrauchsanweisungen und Zubehör. Die Produkte dürfen nicht beschädigt und versiegelt werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten (es sei denn, es liegt ein Fehler seitens Care und Nature vor). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Was passiert, wenn eines der Produkte, die ich erhalten habe, nicht meiner Bestellung entspricht?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Care and Nature, um ihn telefonisch oder per E-Mail unter contact@soin-et-nature.com über Ihr Problem zu informieren . Denken Sie daran, Ihre Nr Steuerung umfassen. Ihre Datei wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Wir werden Sie per E-Mail über die getroffene Entscheidung und die Vorgehensweise im Falle eines Fehlers informieren.

Was ist, wenn ich mein Paket immer noch nicht erhalten habe, wenn es länger als 48 Stunden versendet wurde?

Kontakt per E - Mail an unseren Kundendienst contact@Soin-et-nature.com unter Angabe Ihrer Controller n o.

Was passiert, wenn ein oder mehrere Produkte in meiner Bestellung beschädigt sind?

Kontakt per E - Mail an unseren Kundendienst contact@Soin-et-nature.com unter Angabe Ihrer Controller n o.


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