Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Веб-сайт

Кто стоит за заботой и природой?

В Soin et Nature мы работаем исключительно внутри компании . Все наши команды сгруппированы в аптеку Mailloles в Перпиньяне, постоянную работу по пониманию и координации.

  • Команда Comptoir : фармацевт, Себастьян, три тренера, Кэрол, София и Ноэми и консультант по дермокосметике, Кэтрин, которые приветствуют, консультируют и обслуживают наших клиентов в аптеке.
  • Веб-команда : Мари и Селия, наши два натуропата и Хадиджа, которые пишут все листы продукта на сайте, а также «Уход за природой» и сообщения в блоге. Эммануэль и Кирилл отвечают за оптимизацию листов продукта, оживление социальных сетей, визуальные творения ...
  • Группа приема , состоящая из Фанни и Йохана, они отвечают за получение и получение посылок перевозчиков
  • Команда комплектования : в составе Флорины, Кэтрин и Мэри, это те, кто готовит и проверяет ваши заказы.
  • Команда доставки : Alae, Yohann и Jean-Philippe несут ответственность за упаковку и передачу перевозчику вашего пакета.
  • Наш составитель Roxane: она делает индивидуальную подготовку в лабораториях
  • В послепродажном обслуживании (SAV) в настоящее время вас слушают шесть операторов: Камилла, Джессика, Марджори, Аурор, Сесиль и Селин, которые смогут сообщить вам о ходе доставки вашей посылки или запросить советы.
  • Наш фармацевт, ответственный за покупку Élisabeth: в прямой зависимости от торговых представителей, она ведет переговоры о лучших тарифах, лучших сроках доставки ...
  • Два ученика в аптеке : Эма и Джоэл
  • Два управляющих фармацевтами : Дельфина и Арно

Вы разрешаете продавать наркотики онлайн?

Наш сайт уполномочен АРС (Региональное агентство здравоохранения) Лангедок-Руссильон для доставки наркотиков в Интернете, а также для осуществления деятельности по субподряду фармацевтических препаратов. Это разрешение гарантирует качество нашего сервиса и наших продуктов. Мы уважаем все правила, определяемые законом, регулирующим онлайн-продажу лекарств.

Это рискованно заказывать наркотики в Интернете?

Чтобы безопасно заказывать лекарства в Интернете, необходимо обратиться в уполномоченную французскую аптеку . Это гарантирует происхождение и качество продукции. С официальной схемы покупка в Интернете может быть чрезвычайно опасной, поскольку, по оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), 50% средств правовой защиты, продаваемых в сети, являются контрафактными.

Можно ли купить лекарства по рецепту?

Нет , закон запрещает продажу рецептурных препаратов через Интернет. Чтобы получить этот вид продуктов, вы должны обратиться в аптеку с вашим рецептом. Если сайт предлагает вам рецептурные средства, это незаконный сайт! Он не соответствует критериям безопасности, определенным законом. Вы также рискуете своим здоровьем от покупки поддельной медицины. Действительно, контрафактные лекарства, продаваемые в сети, могут быть передозированы, недоработаны, без активных ингредиентов или содержать элементы, опасные для вашего здоровья.

Каковы средства и расходы на доставку?

В вашем распоряжении несколько средств доставки: точка ретрансляции, дом с подписью или без нее, по месту работы, по предварительной записи, экспресс ... Чтобы узнать все возможности и стоимость доставки, перейдите к нашей Страница « Доставка ».

Каковы способы оплаты?

Вы можете оплатить свои покупки кредитной картой (Visa, MasterCard, кредитной картой), PayPal, путем перевода или чеком. Для получения дополнительной информации посетите наши « Способы оплаты » .

команды

Как сделать заказ?

Просмотрите сайт благодаря различным раскрывающимся меню и поисковой системе. Когда вы найдете продукт, который хотите заказать, добавьте его в корзину и выберите нужное количество.
Если вы хотите другие продукты, вернитесь в магазин, иначе нажмите «завершить мой заказ».
Если вы уже являетесь клиентом, введите данные своего клиента, иначе заполните форму и подтвердите ее.
Выберите способ оплаты.
После создания заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа.

Как использовать код скидки

На странице «Корзина» в «Сводке заказов» просто введите свой код в поле «Введите код скидки» . Будет автоматически отображено новое общее количество.

Почему я не получил письмо с подтверждением заказа?

На каждом шаге заказа отправляется электронное сообщение. Таким образом, вам сообщают о статусе вашего заказа в режиме реального времени. Если вы не получили эти письма, проверьте адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи, а также параметры антиспама вашего почтового программного обеспечения. Если вы все еще ничего не получаете, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Счет клиента

Как создать учетную запись клиента?

  • Наведите указатель мыши на «Моя учетная запись» и нажмите «Создать учетную запись».
  • Введите адрес электронной почты
  • Заполните форму
  • Все, что вам нужно сделать, это войти в систему и получить удовольствие от своей учетной записи.

Как распечатать свой счет?

  1. Нажмите «Моя учетная запись», затем «История и детали моих заказов».
  2. Нажмите ссылку, на которую вы хотите получить счет
  3. Нажмите «Просмотреть заказ»
  4. Наконец нажмите «Просмотр порядка в PDF»

Что, если я забуду пароль?

  1. Нажмите «Моя учетная запись»
  2. Нажмите «Забытый пароль»
  3. Введите адрес электронной почты
  4. Наконец, нажмите на ссылку в письме, чтобы создать новую

Как изменить мою личную информацию?

  1. Войдите в свою учетную запись
  2. Нажмите «Моя личная информация»
  3. Введите необходимые изменения
  4. Наконец, нажмите «Сохранить».

доставка

Время доставки

Заказы обрабатываются в течение 48 часов после получения. Пакеты отправляются перевозчиком, который был выбран на момент покупки. Срок доставки зависит от последнего и места доставки, мы предлагаем вам перейти на страницу « Где мой заказ? Узнать больше.

Когда в том же порядке несколько продуктов имеют разные сроки, тогда преобладает самая далекая дата доставки . Это последнее указано во время подтверждения заказа. В случае конкретной подготовки крайний срок доставки указывается пользователю.

Нет в наличии

В случае кратковременного запаса продукта менее 7 дней, soin-et-nature.com оставляет за собой право отложить отгрузку посылки в пределах этого периода. Если недостача товара отличается от поставки продукта в течение 7 дней или более, с клиентом свяжутся по телефону или по почте, и будет предложено отменить заказ или доставку этого в течение согласованного времени, или эквивалентный продукт.

В случае, когда заказ сделан в столичной Франции, что он имеет сумму, равную или превышающую 150 €, что она содержит несколько продуктов, в том числе один в разрыве, первая упаковка будет немедленно отправлена ​​с продуктами, доступными для запрос клиента. Сломанный продукт будет подвергаться второй пересылке, как только она будет доступна. Затем клиент уложит только одну поставку.

В случае окончательного исчерпания продукта клиенту будет предоставлен кредит или возврат продукта.

Если клиент хочет 2 места доставки, он размещает 2 заказа с соответствующими расходами на доставку.

Забота и природа освобождаются от обязанности поставлять в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как беспорядки, забастовки, несчастные случаи и невозможность доставки. Клиент должен всегда проверять посылку по прибытии. В случае сомнений относительно состояния товара, заказчик должен сделать оговорки, когда он будет получен. Никакая компенсация не может быть произведена в случае отсутствия оговорки.

Отслеживание отправлений

После отгрузки вашего заказа мы отправим вам электронное письмо с номером доставки вашего пакета, просто нажмите на номер пакета. Вы также можете войти в свою учетную запись и нажать «Мои заказы». Чтобы просмотреть детали заказа, просто нажмите «Просмотреть» перед заказом, а затем «Отгрузка», чтобы отследить ваш пакет.

Отмена, возврат и отслеживание посылок

Как отменить мой заказ?

  • Если вы не заплатили за свою покупку, она не будет учтена и подготовлена ​​нами.
  • Если заказ был уплачен, обратитесь в Службу обслуживания клиентов Care and Nature, чтобы сообщить об аннулировании по электронной почте contact@soin-et-nature.com . Укажите номер вашего заказа. Письма читаются и обрабатываются в течение 24-48 часов. По срочным запросам обращайтесь в сервисный отдел по телефону +33 (0)4 68 54 62 31 . (С понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:30)
  • Если вы решили отменить свой заказ до получения вашего пакета, не принимайте поставку пакета. Он будет возвращен непосредственно нам. Мы сделаем возврат, эквивалентный сумме заказа, на который мы вычтем стоимость доставки, на которую вы несете ответственность. Возврат будет произведен в течение 30 дней после получения возвратного пакета.
  • Если вы решите отменить свой заказ после получения вашего пакета, у вас есть период в 14 дней, чтобы вернуть товар. Для этого просто заполните форму вывода, доступную в вариантах «Моя учетная запись», и отправьте ее нам заказным письмом. Не забудьте проверить соответствие вашего продукта, прочитав статью 19 Общих условий продажи.

Мы сделаем возврат, эквивалентный сумме заказа, подлежащего получению ваших продуктов, в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке, с инструкциями по использованию и любыми аксессуарами. Изделия не должны быть повреждены и запечатаны. Стоимость доставки - ваша ответственность (если только ошибка со стороны «Забота и природа»). Возврат будет произведен в течение 30 дней после получения возвратного пакета.

Что делать, если один из продуктов, которые я получил, не соответствует моему заказу?

Пожалуйста, свяжитесь с Службой обслуживания клиентов Care and Nature, чтобы сообщить им о своей проблеме по телефону или электронной почте по адресу: contact@soin-et-nature.com . Не забудьте включить свой No. контроль. Ваш файл будет обработан как можно скорее.

Мы будем информировать вас по электронной почте о принятом решении и о процедуре, которой следует следовать в случае ошибки.

Что делать, если я еще не получил свой пакет, когда он был отправлен более 48 часов?

Обращаться по электронной почте нашего обслуживания клиентов contact@Soin-et-nature.com с указанием вашего контроллера н о.

Что делать, если один или несколько продуктов в моем порядке повреждены?

Обращаться по электронной почте нашего обслуживания клиентов contact@Soin-et-nature.com с указанием вашего контроллера н о.


Проверьте быстрее!

Быстрый заказ

Экономьте время, используя форму быстрого заказа. С помощью нескольких щелчков мыши, вы можете легко заказать ваши любимые ссылки.

Formulaire de commande rapide

Стать фанатом!

Стать Fan

Стать поклонником нашей странице Facebook и получить 5 % скидка!

Если вы не вошли в Facebook, пожалуйста, пожалуйста, зарегистрируйтесь, а затем обновите эту страницу, прежде чем нажать на кнопку мне нравится. В противном случае вы не получите ваш ваучер.