 |
 |
 |
 |
| Моя учетная запись | Мой заказ | Мой платеж | Моя доставка |
Создание учетной записи необходимо для оформления заказа на сайте www.soin-et-nature.com, чтобы наша команда могла связать вашу учетную запись клиента с заказами, размещенными в интернет-магазине.
Учетная запись имеет идентификатор (адрес электронной почты) и пароль. Эти два элемента позволяют вам авторизоваться в интернет-магазине и получить доступ ко всем вашим заказам и личным данным.
В любой момент, если вы потеряли пароль, вы можете запросить новый, войдя в личный кабинет.
Если вы хотите, вы можете сообщить нам через контактную форму свои имя и фамилию, дату рождения, адрес и номер телефона, и мы создадим для вас клиентский аккаунт.
Создание нескольких адресов позволяет при необходимости выбрать адрес для выставления счета, отличный от адреса доставки.
Независимо от того, размещаете ли вы заказ из места отдыха или для третьего лица, вы сможете отправить посылку по адресу, отличному от вашего адреса для выставления счета.
Для обеспечения правильного создания вашей учетной записи вам необходимо предоставить нам определенную обязательную информацию. А именно: ваше обращение, фамилию и имя, дату рождения, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты и пароль.
Дата рождения является обязательной, так как мы не можем выдавать лекарства лицам младше 16 лет.
Номер мобильного телефона не является обязательным, но позволяет нашему перевозчику информировать вас посредством SMS о ходе доставки вашего заказа.
Для этого может быть несколько причин:
В соответствии с законодательством мы не можем предоставлять бланки для страхового возмещения по покупкам, сделанным через Интернет.
Однако счет на ваши покупки для вашей медицинской страховой компании будет доступен в истории заказов.
Внимание: изменения, внесенные в личный кабинет, не могут быть учтены для уже подтвержденного заказа.
В разделе «Моя учетная запись», после ввода адреса электронной почты и пароля, нажмите «Бонусные баллы и купоны».
Отобразится баланс ваших баллов, и вы сможете ввести количество баллов, которое хотите конвертировать.
После создания купона лояльности он появится в разделе «Список ваших купонов лояльности и купонов на возврат средств».
Чтобы сделать заказ на нашем сайте, сначала просмотрите различные категории или воспользуйтесь поисковой системой, чтобы найти нужные вам товары. Когда найдете интересующий вас товар, выберите желаемое количество и добавьте его в корзину.
Если вы хотите выбрать другие товары, вернитесь в магазин, в противном случае нажмите «Подтвердить корзину».
Если вы уже являетесь клиентом, введите свои данные для входа, в противном случае заполните форму и подтвердите.
Выберите желаемый способ доставки.
Выберите способ оплаты.
После оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, и ваш заказ появится в личном кабинете в разделе «История заказов».
Если вы вошли в свой личный кабинет, ваша корзина сохранится.
Вы найдете его при следующем входе в систему.
Если вы не вошли в систему или у вас нет личного кабинета, ваша корзина будет удалена при закрытии браузера.
Физические лица должны платить НДС, если доставка осуществляется в пределах Европейского экономического пространства.
Заказы, доставка которых осуществляется в Швейцарию и в любые пункты назначения за пределами Европейского экономического пространства, освобождаются от НДС.
Компании, имеющие внутрисоюзный номер НДС, также освобождаются от уплаты НДС.
Любой заказ, размещенный на сайте www.soin-et-nature.com и доставляемый за пределы Европейского Союза, может облагаться налогами и таможенными пошлинами, которые взимаются при прибытии посылки в место доставки.
Вы несете ответственность и обязаны оплатить эти возможные таможенные пошлины и налоги, связанные с доставкой товара.
Мы не несем ответственности за проверку и информирование вас о применимых таможенных пошлинах и налогах.
Чтобы узнать о них, мы рекомендуем вам обратиться за информацией в компетентные органы вашей страны.
Внимание: таможенное оформление может привести к задержке доставки вашего заказа.
На странице «Ваша корзина» под сводкой заказа находится поле «Бонусы лояльности — купоны на скидку или возврат».
Вам достаточно нажать «Применить к корзине».
Новая общая сумма отобразится автоматически.
На каждом этапе оформления заказа отправляется электронное письмо. Таким образом, вы получаете информацию о статусе вашего заказа в режиме реального времени.
Если вы не получаете эти письма, проверьте адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи, а также настройки спам-фильтра вашего почтового клиента.
Проверьте, отображается ли заказ в истории заказов и была ли оплата успешно произведена.
Если, несмотря на это, вы по-прежнему ничего не получаете, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Если вы хотите повторить заказ, уже сделанный на сайте:
Если заказ еще не отмечен как отправленный, вам необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки клиентов, так как после подтверждения вы не сможете изменить заказ в личном кабинете.
Если заказ еще не отправлен, служба поддержки клиентов сможет внести изменения.
После отправки заказа его изменить уже невозможно.
Заказы обрабатываются в течение 48 часов после их получения.
Посылки отправляются транспортной компанией, выбранной при покупке. Сроки доставки зависят от транспортной компании и места доставки и указаны ориентировочно на основе средних показателей.
Мы приглашаем вас перейти на страницу«Где находится мой заказ?» для получения более подробной информации.
Если в одном заказе несколько товаров имеют разные сроки отправки, топриоритет имеет самая поздняя дата доставки. Именно она указывается при подтверждении заказа.
Срок отправки заказа — это время, необходимое для подготовки вашего заказа.
Срок доставки — это время, необходимое для доставки посылки перевозчиком после ее отправки.
На сайте товары, доступные сразу, помечены как «в наличии» зеленым цветом, а товары, которых нет в наличии, но которые необходимо заказать, — как «Отправляется в течение 5–7 рабочих дней» оранжевым цветом.
Эта информация также отображается в корзине перед оформлением заказа.
После подтверждения заказа отправляется электронное письмо с подтверждением этого срока.
В случае отсутствия товара на складе на срок менее 7 дней, soin-et-nature.com оставляет за собой право отложить отправку посылки в пределах этого срока.
Если отсутствие товара на складе задерживает отправку на 7 дней или более, с клиентом свяжутся по телефону или электронной почте и предложат либо аналогичный товар, либо доставку заказа в согласованный срок, либо отмену заказа.
В случае окончательного исчерпания запасов товара клиенту будет предложено получить кредитную записку или возмещение стоимости товара.
Как только ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам электронное письмо со ссылкой для отслеживания посылки, чтобы вы могли отслеживать ее на сайте перевозчика.
Вы также можете в любой момент найти номер отслеживания вашей посылки, войдя в свой аккаунт:
Мы произведем возмещение в размере суммы заказа при условии получения ваших товаров в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке, с инструкциями по применению и возможными аксессуарами. Товары не должны быть повреждены и должны быть герметично закрыты. Расходы по доставке несет покупатель (за исключением случаев ошибки со стороны Soin et Nature). Возврат средств будет произведен в течение 30 дней после получения посылки с возвращаемыми товарами.
Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону +33 (0)4 68 54 62 31 или через контактную форму, указав номер заказа и приложив фотографии несоответствующего товара.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки, и вы получите электронное письмо с информацией о дальнейших действиях.
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте черезконтактную форму, указавномер заказа.
При доставке вы можете отказаться от посылки у перевозчика. Вам также необходимо связаться со службой поддержки клиентов по телефону 04 68 54 62 31 (стоимость местного звонка) или по электронной почте через контактную форму.
Если посылка была принята, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону +33 (0)4 68 54 62 31 или через контактную форму, указав номер заказа и приложив фотографии поврежденных товаров, посылки и транспортной накладной на посылке. Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки, и вы получите электронное письмо с информацией о дальнейших действиях.
Вы можете оплатить покупки банковской картой (Visa, MasterCard, Carte Bleue), через PayPal, Via Mooney (Sisal), банковским переводом в евро (только SEPA) или чеком (только для заказов с доставкой во Францию).
Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу о способах оплаты«Способы оплаты».
PHARMACIE DE MAILLOLES124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Сначала попробуйте повторить заказ.
Вы можете найти заказ, ожидающий оплаты, в истории заказов в личном кабинете и нажать «оплатить», чтобы произвести оплату заказа.
Иногда проблема с подключением к Интернету может привести к сбою транзакции.
Если платеж по-прежнему отклоняется, свяжитесь со своим банком, чтобы выяснить причины.
Вы можете повторить заказ и выбрать другой способ оплаты, если хотите.
Заказ, подтвержденный клиентом, будет считаться действительным только после того, как соответствующие платежные системы дадут свое согласие. В случае отказа заказ будет автоматически отменен.
Если вы подозреваете, что при оформлении заказа возникла техническая проблема, наша служба поддержки готова вам помочь. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:30 по телефону +33 4 68 54 62 31.
Оплата на сайте производится исключительно в евро и биткойнах.
Другие валюты указаны для того, чтобы дать вам представление о стоимости в вашей валюте.
При сумме заказа ниже указанных сумм стоимость доставки зависит от веса посылки. Подробную информацию о стоимости доставки вы найдете на соответствующей странице сайта.
По всем вопросам, касающимся отслеживания посылки или статуса заказа, просим вас обратиться к нашей информационной странице«Отследить посылку».
В Soin et Nature мы предлагаем разнообразные варианты доставки, чтобы максимально удовлетворить ваши потребности.
Независимо от того, предпочитаете ли вы получать товары в пункте самовывоза, прямо на дом, с подписью или без, или даже на рабочем месте, у нас есть подходящее решение для любой ситуации.
Чтобы ознакомиться со всеми вариантами доставки и соответствующими тарифами, рекомендуем вам посетить нашу специальную страницу.
В Soin et Nature мы обязуемся быстро отправлять ваши заказы, следя за тем, чтобы все было отправлено в течение 24–48 часов, при условии, что все заказанные товары есть в наличии.
Наши клиенты могут воспользоваться широким выбором надежных и эффективных способов доставки своих заказов благодаря нашим проверенным партнерам: Colissimo, Delivengo и PrépaSecure.
Как только посылка покидает Францию, ее принимает почтовая служба страны назначения, обеспечивая непрерывность доставки и гарантируя, что ваш заказ дойдет до вас, где бы вы ни находились.
Если заказ еще не отмечен как отправленный, вам необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки клиентов, так как после подтверждения заказа вы не сможете изменить его в личном кабинете.
Если заказ еще не отправлен, служба поддержки клиентов сможет внести изменения.
После отправки заказа изменить адрес доставки уже невозможно.
Если выбранный способ доставки не требует подписи и размеры посылки позволяют это сделать, она будет оставлена в почтовом ящике.
Если выбранный способ доставки предполагает подтверждение получения или посылка не помещается в почтовый ящик, перевозчик оставит вашу посылку в пункте выдачи или на почте.
Вы сможете забрать его в течение 7 дней, предъявив удостоверение личности и номер отслеживания посылки.
Ваша посылка будет доступна в течение 7 дней в пункте самовывоза Pickup и 3 дней в пункте самовывоза Pickup Station.
Вы можете отказаться от посылки при ее получении у перевозчика.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 04 68 54 62 31 (стоимость местного звонка).
В Soin et Nature мы работаем исключительно собственными силами. Все наши команды объединены в одной аптеке в Маййоле, Перпиньян, что требует постоянной согласованности и координации.
Команда прилавка: состоящая из четырех фармацевтов и четырех фармацевтических ассистентов, а также двух консультантов по дерматокосметике, эта команда является лицом нашей аптеки. Они встречают, консультируют и обслуживают наших клиентов с профессионализмом и вниманием.
Веб-команда: эта цифровая команда включает двух натуропатов, двух веб-мастеров и одного фармацевтического ассистента, объединяющих экспертизу в области естественного здоровья и технологические навыки для поддержания нашего динамичного и информативного присутствия в Интернете.
Отдел приемки товаров: этот отдел, играющий ключевую роль в нашей логистической цепочке, возглавляет специальный сотрудник, отвечающий за организацию и эффективное управление поступлением товаров.
Команда комплектовщиков: Команда из трех человек отвечает за тщательный подбор товаров для каждого заказа, гарантируя, что каждый выбранный товар соответствует нашим высоким стандартам качества.
Команда отгрузки: три преданных своему делу сотрудника отвечают за тщательную упаковку заказов и их передачу перевозчикам, гарантируя, что каждая посылка безопасно дойдет до места назначения.
Наш специалист по приготовлению в лаборатории: она занимается изготовлением индивидуальных препаратов, сочетая профессионализм и внимание к деталям в каждой из своих рецептур.
Служба послепродажного обслуживания (СПО): Эта внимательная команда состоит из трех фармацевтов, готовых ответить на все ваши вопросы, касающиеся доставки вашей посылки, или предоставить специализированные консультации.
Наш фармацевт, ответственный за закупки: находясь в прямом контакте с поставщиками, он тщательно ведет переговоры, чтобы добиться лучших цен и сроков доставки, гарантируя нашим клиентам качественные продукты по лучшей цене.
Управляющий аптекой: он является сердцем нашего учреждения, координирует и контролирует работу всех этих команд, обеспечивая бесперебойную работу нашей аптеки и наших служб.
Аптека Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Перпиньян
Франция
Наша аптека имеет разрешение от ARS (Регионального агентства здравоохранения) Лангедок-Руссильон на продажу лекарств через Интернет, а также на оказание услуг по изготовлению фармацевтических препаратов на заказ. Это разрешение гарантирует качество наших услуг и продукции. Мы соблюдаем все правила, установленные законом, регулирующим онлайн-продажу лекарств.
Чтобы безопасно заказать лекарства через Интернет, необходимо обращаться в должным образом лицензированную французскую аптеку. Это гарантирует вам происхождение и качество продуктов. Покупка в Интернете вне официальной сети может оказаться чрезвычайно опасной, поскольку, по оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), 50 % лекарств, продаваемых в Интернете, являются подделками.
Лекарства поступают из официальной сети продаж во Франции и могут распространяться только французскими аптеками.
Лекарства действительно имеют разрешение, выданное Национальным агентством по безопасности лекарственных средств.
Нет, закон запрещает продажу рецептурных лекарств через Интернет. Чтобы приобрести такие препараты, вам необходимо обратиться в аптеку с рецептом. Если какой-либо сайт предлагает вам рецептурные лекарства, это незаконный сайт! Он не соответствует критериям безопасности, установленным законом. Кроме того, покупая поддельное лекарство, вы подвергаете свое здоровье серьезному риску. Поддельные лекарства, продаваемые в Интернете, могут содержать слишком высокую или слишком низкую дозировку, не содержать активных ингредиентов или содержать вещества, опасные для вашего здоровья.
В Soin et Nature мы предлагаем различные варианты доставки, чтобы максимально удовлетворить ваши потребности. Независимо от того, предпочитаете ли вы получать свои товары в пункте самовывоза, прямо на дом, с подписью или без, или даже на рабочем месте, у нас есть подходящее решение для любой ситуации. Чтобы ознакомиться со всеми вариантами доставки и соответствующими тарифами, рекомендуем вам посетить нашу специальную страницу«Стоимость доставки».
Вы можете связаться с нами по телефону +33468546231 с 9:00 до 12:30 с понедельника по пятницу или через нашу контактную форму.
Возможно, этого товара нет в нашем ассортименте.
В этом случае вы можете связаться с нами, и мы посмотрим, можно ли добавить этот товар в наш каталог, или предложим вам аналогичный товар.
Существуют дозы в виде 200 гранул и тубы с 80 гранулами.
Доза глобул — это гомеопатическая форма, предназначенная для однократного приема.
Тубы с гранулами предназначены для многократного приема и поэтому имеют дозирующую крышку. На нашем сайте мы продаем оба формата.
Разведение 200 CH не предлагается гомеопатическими лабораториями во Франции. Мы не можем его получить.
Изотерапии вакцин не входят в состав комплектов и поэтому должны заказываться отдельно.
Чтобы заказать изотерапии, необходимые для ваших вакцин, перейдите по ссылке.
Просто выберите лекарственную форму, желаемую разведение и введите название вакцины, которую необходимо приготовить, согласно списку доступных вакцин.
Не все гомеопатические штаммы представлены на сайте.
Некоторые из них являются индивидуальными рецептурными препаратами и требуют использования настраиваемых карточек продуктов.
Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки через контактную форму, чтобы узнать о наличии продуктов, которых вы не можете найти на сайте.
Сотрудники службы поддержки помогут вам заказать нужный продукт, если он доступен.
Вы можете запросить расчет стоимости, отправив формулу индивидуального препарата в службу поддержки через контактную форму.
Как только фармацевт подготовит расчет, он будет отправлен вам по электронной почте.
Если она вас устраивает, вы можете отправить ее обратно с пометкой «смета №... согласен».
Служба поддержки клиентов добавит заказанный препарат в вашу корзину.
Количество лекарств ограничено в соответствии с установленной законом дозой.
Заказы также ограничены по весу и объему в соответствии с требованиями транспортных компаний.
Прокрутите страницу сайта вниз.
Внизу находится язык по умолчанию.
Наведите курсор мыши на язык, и откроется выпадающее меню со всеми доступными языками.
Затем вы можете выбрать нужный язык.
На сайте действует реферальная программа.
Вот ссылка на условия программы рефералов.
Наша программа лояльности проста.
Когда вы делаете покупки на сайте soin-et-nature.com, вы получаете баллы за каждый потраченный евро.
После накопления бонусных баллов вы можете использовать их для оплаты будущих покупок.
Все продукты, имеющие статус лекарственных средств, исключены из программы лояльности в соответствии с положениями постановления от 20 июня 2013 года о надлежащих практиках электронной реализации лекарственных средств.
Вот ссылка на условия программы лояльности.
Возможно, одно из обязательных полей вашей анкеты осталось незаполненным или не была отмечена галочка в поле «Я ознакомился с инструкцией по применению каждого лекарственного средства».
Вы можете в любое время сообщить о побочном эффекте на сайте Министерства солидарности и здравоохранения, заполнив соответствующую форму.
