.jpg){kind=logo}
Вы можете в любое время отследить свой заказ и скачать счет-фактуру в разделе "История заказов" в разделе "Мой счет" на нашем сайте.
Если вам нужен совет или дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в La Poste по телефону 3631. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8.30 до 19.00 и в субботу с 8.30 до 13.00.
Эта услуга доступна для всех звонков с материковой части Франции без дополнительной платы, за исключением платы, взимаемой вашим телефонным оператором.
Вы можете выбрать почтовое отделение, в котором вы хотите получить свою посылку (без предварительного посещения почтальоном вашего дома), из 10 000 почтовых отделений, доступных на материковой части Франции.
После того как мы подготовим посылку, она будет доставлена вам в течение 48 часов, и вы будете проинформированы о готовности посылки по SMS и электронной почте.
После получения уведомления у вас есть 10 рабочих дней, чтобы забрать посылку из выбранного вами почтового отделения. Если посылка не будет получена в течение этого срока, она будет автоматически возвращена нам. Этот вариант обеспечивает дополнительную гибкость при получении заказов, адаптированную к вашему графику и наличию свободных мест.
Вы можете выбрать один из 7 500 местных пунктов розничной торговли сети Pickup, расположенных недалеко от вашего дома, места работы или отдыха, куда вы хотели бы доставить свою посылку.
После того как мы подготовим посылку, она будет доставлена вам в течение 48 часов, и вы будете проинформированы о готовности посылки по SMS и электронной почте. Затем вы сможете забрать ее в течение 10 рабочих дней.
По истечении этого срока посылка будет возвращена нам. Следите за ходом доставки вашей посылки в любое время на сайте www.laposte.fr/suivi.
Для доставки посылки вы можете выбрать один из 500 пунктов выдачи. Расположенные по вашему маршруту (вокзал, метро, автостоянка, торговые центры и т. д.), они доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (за исключением камер хранения в зависимости от времени работы торговых центров и транспортных зон).
После того как посылка будет подготовлена нами, она будет доставлена вам в течение 48 часов, и вы будете проинформированы о готовности посылки по SMS и электронной почте. В последнем случае вы получите коды для сбора посылки, чтобы вы могли забрать ее в течение 3 рабочих дней. По истечении этого срока посылка будет возвращена нам.
Если заказ имеет статус "Подтвержден", он был зарегистрирован. Вам систематически отправляется электронное письмо с кратким описанием вашего заказа, чтобы сообщить, что он был принят во внимание нашими службами. Вы можете найти его в истории заказов.
Если статус вашего заказа "Ожидает оплаты", это означает, что мы еще не получили ваш чек или банковский перевод. Как только мы получим ваш чек или банковский перевод, мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить об этом, и статус вашего заказа изменится на "В процессе подготовки".
Если по истечении этого времени статус вашего заказа не изменился на "в процессе подготовки", пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мы советуем нашим клиентам выбирать оплату кредитной картой или через аккаунт Paypal для ускорения отправки заказа.
Когда мы подтверждаем ваш заказ на продукцию parapharmacy, он непосредственно обрабатывается нашей командой логистов; его статус - "в процессе подготовки".
По электронной почте систематически отправляется сообщение о том, что ваш заказ отправлен, и вы получаете номер отслеживания со ссылкой на перевозчика. Дата отправки отображается в разделе Мой счет > История заказов.
Следуйте пошагово за своим международным заказом в таблице ниже и проверьте статус своего заказа на сайте выбранного перевозчика по номеру отслеживания в зависимости от страны доставки.
Для отслеживания посылок DPD и SEUR в вашей стране, пожалуйста, используйте международный номер отслеживания, указанный на сайте французской почты.
Чтобы отследить посылку BRT в Италии, введите номер отслеживания в поле Customer Parcel ID.
Вы также можете отслеживать ход выполнения вашего заказа на сайте https://m.17track.net/fr в случае возникновения проблем с доставкой на сайте отслеживания посылок группы La Poste.
Кроме того, чтобы защитить здоровье почтовых работников и выполнить свои основные задачи, La Poste адаптирует свою организацию к изменениям в ситуации со здоровьем. Эта адаптация осуществляется в постоянных консультациях с органами здравоохранения, профессиональной медицины и профсоюзами.
Благодарим вас за понимание.
