Disponibilidade de produtos e encomendas pendentes
Quando um produto está temporariamente fora de stock por um período inferior a 7 dias úteis, soin-et-nature.com pode decidir adiar a expedição da encomenda até esse momento.
Se a indisponibilidade do produto prolongar a expedição para além de 7 dias úteis, o cliente será contactado por telefone ou por correio eletrónico.
O cliente poderá então optar por anular a sua encomenda, fixar uma nova data de entrega ou selecionar um produto de substituição.
Se um produto estiver definitivamente indisponível, o cliente tem a possibilidade de receber uma nota de crédito, um reembolso ou trocar o produto indisponível por outro de valor equivalente.
Entrega de produtos defeituosos
Em caso de entrega de um produto defeituoso ou não conforme à encomenda, o comprador deve apresentar uma reclamação no prazo de 72 horas após a assinatura da nota de entrega. Neste caso, Soin et Nature assumirá as despesas de devolução.
A reclamação deve ser enviada por carta, e-mail ou através do formulário de contacto em Soin-et-nature.com. Deve conter:
- Os dados de contacto do comprador.
- A referência da encomenda.
- As referências do produto.
- Os motivos da reclamação.
- 2 ou 3 fotografias que demonstrem o problema.
A devolução do produto deve ser efectuada no prazo de sete dias úteis a contar da obtenção do número de devolução pelo serviço de apoio ao cliente de Soin-et-nature.com. Se este procedimento não for respeitado, não será efectuada qualquer troca ou reembolso.
Os produtos para troca ou reembolso devem ser devolvidos no seu estado original, incluindo a embalagem e todos os componentes e acessórios do produto.
Qualquer risco associado à devolução do produto será suportado pelo comprador.
Se o procedimento e os prazos especificados não forem respeitados, não será aceite qualquer reclamação por não conformidade ou defeito aparente dos produtos entregues, sendo estes considerados como estando em conformidade e sem qualquer defeito aparente.
Direito de retratação
O comprador dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para os devolver, a expensas suas, para ser reembolsado.
O comprador deve informar Soin-et-nature.com da sua intenção de devolver um produto através do formulário de contacto.
A devolução só pode ser efectuada com o acordo prévio da Soin-et-nature.com, que fornecerá um número de devolução que deve ser afixado na embalagem.
Os produtos devem ser devolvidos a Soin-et-nature.com em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, etc.), selados e acompanhados da fatura de compra.
Se o produto incluir uma ficha de garantia ou outros documentos, estes não precisam de ser preenchidos para que o direito de retratação seja válido.
Os produtos devolvidos incompletos, danificados ou em embalagens danificadas não serão objeto de reembolso ou troca.
O exercício do direito de retratação pelo comprador pode conduzir :
- Um reembolso efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra inicial.
- Ou a um vale para utilização em Soin-et-nature.com.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Condições gerais de reembolso
Qualquer reembolso efectuado por www.soin-et-nature.com será feito sob a forma de um vale que pode ser utilizado no sítio. Aquando da emissão deste vale, Soin-et-nature.com enviará um e-mail ao cliente especificando :
- O período de validade do vale, fixado em um ano.
- Se o comprador tem a possibilidade de converter este vale num reembolso em dinheiro.
- O valor do vale.
Se o vale for utilizado apenas parcialmente, o saldo permanecerá disponível para o cliente, de acordo com as condições originais da nota de crédito.
Considera-se que um vale é utilizado a partir do momento em que uma parte do seu valor é gasta ou em que é feito um pedido de conversão em reembolso.
Ao utilizar este vale, o consumidor compromete-se a não apresentar qualquer reclamação ou litígio relativo a esta transação junto do seu banco ou de qualquer outra instituição.
O consumidor reconhece que o não cumprimento deste compromisso pode torná-lo responsável pelo reembolso do montante indevidamente cobrado, para além de eventuais indemnizações reclamadas por www.soin-et-nature.com.
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