2- Wat zijn de verschillende verzendkosten voor internationale leveringen?
3- Hoe schat ik mijn verzendkosten voordat ik een bestelling plaats?
5- Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
6- Kan de bestelling op een ander adres dan het factuuradres worden geleverd?
7- Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
8- Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is bij de bezorging?
9- Waarom zegt het volgsysteem van De Post dat mijn pakketnummer "fout" is?
10- Mijn pakket is afgeleverd maar ik heb het niet ontvangen
11- Ik wil een adresfout melden
_______________________________________________
Bij levering aan huis door Colissimo,voor het Franse vasteland, zonder handtekening, zijn de verzendkosten gratis zodra het totaalbedrag van uw bestelling 79 € bedraagt (de inhouding gebeurt automatisch). In alle andere gevallen bedragen de verzendkosten € 5,99 inclusief btw.
►Door Colissimo thuisbezorgd,voor het Franse vastelandmet handtekening, de verzendkosten zijn gratis zodra het totaalbedrag van uw bestelling 79 € bedraagt (de aftrek gebeurt automatisch). In alle andere gevallen bedragen de verzendkosten € 6,99 inclusief btw.
►In het geval van levering aan een Colissimo Postkantoor zijn de verzendkosten gratis zodra het totaalbedrag van je bestelling € 59 bereikt (de aftrek wordt automatisch toegepast). In alle andere gevallen bedragen de verzendkosten €4,99 inclusief btw.
►Bij bezorging door Colissimo bij een PickUp Station Point Relais zijn de verzendkosten gratis zodra het totaalbedrag van je bestelling € 59 bereikt (de aftrek wordt automatisch gemaakt). In alle andere gevallen bedragen de verzendkosten €4,99 inclusief btw.
Meer dan 90% van de bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, worden binnen 48-72 uur geleverd. De levering van je bestelling is belangrijk voor ons team. We doen er, afhankelijk van onze werkdagen, alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt bezorgd.
Indicatieve levertijden voor het vasteland van Frankrijk:
Het is essentieel om een pakket dat beschadigd lijkt (bijvoorbeeld een zwaar beschadigde of open verpakking) niet te accepteren. In alle gevallen moet u "beschadigd pakket" noteren op de leveringsbon. Bovendien is het aan te raden om het pakket in aanwezigheid van de bezorger te openen om de staat en het aantal producten in het pakket te controleren, om er zeker van te zijn dat alles in orde is.
We nodigen je uit om contact op te nemen met onze klantenservice om ons te informeren over dit probleem.
Als je een pakket ontvangt met een beschadigde inhoud, is het belangrijk dat je zowel de verpakking als de beschadigde producten bewaart. Maak ook foto's om het probleem te bewijzen. We hebben deze nodig om je effectief te kunnen helpen. Zonder dit bewijs zal het voor ons moeilijk zijn om tussenbeide te komen om het probleem op te lossen.
Neem contact op met onze klantenservice om het probleem te beschrijven en stuur ons de foto's.
Je kunt je bestelling op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen. Vergeet niet om bij het plaatsen van je bestelling een afleveradres op te geven waar tijdens kantooruren iemand beschikbaar is om je pakket in ontvangst te nemen. Dit kan het huis van een familielid zijn, het kantoor, het huis van een buur of een ander adres dat aan je wensen voldoet.
Je kunt je bestelling hier volgen door inje accountgeschiedenis op de gegevens van je bestelling te klikken.
Klik vervolgens op de link Traceren om de bezorgstatus van je pakket te bekijken.
| Je kunt de tracking van je bestelling op elk gewenst moment bekijken en je factuur downloaden in "Bestelgeschiedenis" in het gedeelte "Mijn account" op onze site. |
Telefonisch contact met La Poste FranceAls je advies of informatie nodig hebt, kun je contact opnemen met La Poste op 3631 van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 13.00 uur. Deze service is beschikbaar voor alle oproepen vanuit Frankrijk. (Het gesprek is gratis, met uitzondering van eventuele extra kosten afhankelijk van je operator). |
Als er niemand aanwezig is op het opgegeven adres op het moment van de aflevering, komt de postbode de volgende dag meestal een tweede keer terug.
Als het pakket ondanks deze 2 pogingen nog steeds niet is afgeleverd, wordt het afgegeven in het dichtstbijzijnde postkantoor en laat de postbode een bericht achter in de brievenbus.
Als u de e-mail ter bevestiging van de verzending van uw bestelling hebt ontvangen, betekent dit dat het pakket door de apotheek is verzonden.
Het Colissimo trackingnummer wordt echter pas online weergegeven nadat uw pakket door het centrum van De Post is gesorteerd.
Tijdens de verzending naar De Post is de tracking niet actief en verschijnt de volgende melding: "Er voldoen geen pakketten aan uw zoekcriteria".
Je pakket kan aan een buurman of conciërge zijn gegeven, of het wacht op bezorging in je postkantoor.
We raden je aan 6 dagen te wachten en als je geen nieuws hebt, contact met ons op te nemen op het volgende adres: contact@soin-et-nature.com
Voeg bij je klacht een beëdigde verklaring waarin je aangeeft dat je bestelling niet is geleverd en een kopie van beide zijden van je identiteitskaart.
Wanneer onze klantenservice uw melding van een probleem met uw bestelling ontvangt, zullen we de nodige stappen ondernemen. We dienen een klacht in wegens diefstal en binnen maximaal 8 dagen betalen we je bestelling terug of versturen we de bestelling opnieuw, afhankelijk van wat je verkiest.
Als je bestelling meer dan 45 dagen geleden is verzonden, kunnen we je rechten niet langer doen gelden bij de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering.
Het spijt ons dat we je verzoek niet in behandeling kunnen nemen.
Bel ons op 04 68 54 62 31 zodat we het adres van je pakket kunnen wijzigen voordat het wordt verzonden .
Je bestelling is verzonden, het is niet meer mogelijk om een wijziging aan te brengen.
Als je pakket wordt teruggestuurd naar de apotheek van Mailloles, neemt onze klantenservice contact met je op zodra we het hebben ontvangen. We bespreken dan de mogelijke opties, waaronder het opnieuw verzenden van uw bestelling of een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
