Verfügbarkeit von Produkten und Restbestände
Wenn ein Produkt vorübergehend für einen Zeitraum von weniger als 7 Werktagen nicht vorrätig ist, kann soin-et-nature.com beschließen, den Versand der Bestellung bis zu diesem Zeitraum zu verzögern.
Wenn die Nichtverfügbarkeit des Produkts den Versand über 7 Werktage hinaus verlängert, wird der Kunde telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.
Er hat dann die Wahl zwischen der Stornierung seiner Bestellung, der Festlegung eines neuen Lieferdatums oder der Auswahl eines Ersatzprodukts.
Sollte ein Produkt definitiv nicht verfügbar sein, hat der Kunde die Möglichkeit, eine Gutschrift zu erhalten, sich den Kaufpreis erstatten zu lassen oder das nicht verfügbare Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt auszutauschen.
Lieferung eines fehlerhaften Produkts
Im Falle der Lieferung eines defekten Produkts oder eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht, muss der Käufer innerhalb von 72 Stunden nach Unterzeichnung des Lieferscheins eine Beschwerde einreichen. In diesem Fall übernimmt Soin et Nature die Kosten für die Rücksendung.
Die Reklamation muss per Brief, E-Mail oder über das Kontaktformular auf Soin-et-nature.com eingereicht werden. Sie muss enthalten:
- Die Kontaktdaten des Käufers.
- Die Referenz der Bestellung.
- Die Referenzen des Produkts.
- Die Gründe für die Reklamation.
- 2 bis 3 Fotos, die das Problem belegen.
Das Produkt muss innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt einer Rücksendenummer durch den Kundenservice von Soin-et-nature.com zurückgesendet werden. Wenn dieses Verfahren nicht eingehalten wird, wird kein Umtausch oder eine Rückerstattung vorgenommen.
Produkte, die für einen Umtausch oder eine Rückerstattung vorgesehen sind, müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich der Verpackung, sowie aller Bestandteile des Produkts und seines Zubehörs.
Alle mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Risiken gehen zu Lasten des Käufers.
Ohne Einhaltung des angegebenen Verfahrens und der angegebenen Fristen werden keine Reklamationen wegen Nichtkonformität oder offensichtlicher Mängel der gelieferten Produkte akzeptiert, da diese als konform und frei von offensichtlichen Mängeln gelten.
Widerrufsrecht
Der Käufer kann die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.
Es ist erforderlich, dass der Käufer Soin-et-nature.com über das Kontaktformular von seiner Absicht, ein Produkt zurückzusenden, in Kenntnis setzt.
Die Rücksendung kann nur nach vorheriger Zustimmung von Soin-et-nature.com erfolgen, die eine Rücksendenummer bereitstellt, die zwingend auf der Verpackung anzubringen ist.
Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf an Soin-et-nature.com zurückgeschickt werden, in ihrem Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitungen usw.), versiegelt und mit der Kaufrechnung versehen.
Wenn das Produkt ein Garantieblatt oder andere Dokumente enthält, müssen diese nicht ausgefüllt werden, damit das Widerrufsrecht gültig ist.
Produkte, die unvollständig, beschädigt oder in einer beschädigten Verpackung zurückgesandt werden, werden weder erstattet noch umgetauscht.
Die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Käufer kann zu folgenden Ergebnissen führen:
- Entweder zu einer Rückerstattung, die unter Verwendung derselben Zahlungsmethode erfolgt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
- Oder zu einem Gutschein, der auf Soin-et-nature.com verwendet werden kann.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen
Jede von www.soin-et-nature.com durchgeführte Rückerstattung wird in Form eines auf der Website anwendbaren Gutscheins gewährt. Bei der Ausstellung dieses Gutscheins sendet Soin-et-nature.com dem Kunden eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins, die auf ein Jahr festgelegt ist.
- Ob der Käufer die Option hat, diesen Gutschein in eine Geldrückerstattung umzuwandeln.
- Den Wert des Gutscheins.
Falls der Gutschein nur teilweise eingelöst wird, bleibt der Restbetrag gemäß den ursprünglichen Bedingungen des Gutscheins für den Kunden verfügbar.
Ein Gutschein gilt als eingelöst, sobald ein Teil seines Wertes ausgegeben wurde oder ein Antrag auf Umwandlung in eine Rückerstattung gestellt wurde.
Mit der Einlösung des Gutscheins verpflichtet sich der Verbraucher, keine Reklamation oder Anfechtung bezüglich dieser Transaktion bei seiner Bank oder einer anderen Institution einzureichen.
Der Verbraucher erkennt an, dass ein Verstoß gegen diese Verpflichtung dazu führen kann, dass er den zu Unrecht erhaltenen Betrag zurückzahlen muss, zusätzlich zu möglichen Schadensersatzansprüchen von www.soin-et-nature.com.
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