2- Какова разная стоимость доставки для международных отправлений?
3- Как оценить стоимость доставки до оформления заказа?
5- Что делать, если товар поврежден?
6- Может ли заказ быть доставлен по адресу, отличному от адреса для выставления счета?
7- Как я могу отследить доставку моего заказа?
8- Что произойдет, если во время доставки никто не будет присутствовать?
9- Почему система отслеживания La Poste сообщает мне, что номер моей посылки "неправильный"?
10- Моя посылка обозначена как доставленная, но я ее не получил
11- Я хотел бы сообщить об ошибке в адресе
_______________________________________________
►Для доставки Colissimo на дом,на материковую часть Франции, без подписи, стоимость доставки бесплатна, как только общая сумма вашего заказа достигает 79 € (вычет производится автоматически). Во всех остальных случаях стоимость доставки составляет 5,99 евро, включая НДС.
►Доставка на дом Colissimo,на материковую часть Франциис подписью, стоимость доставки бесплатна, как только общая сумма вашего заказа достигает 79 € (вычет производится автоматически). Во всех остальных случаях почтовые расходы составляют 6,99 евро, включая НДС.
►В случае доставки Colissimo в почтовое отделение стоимость доставки будет бесплатной, как только общая сумма вашего заказа достигнет 59 евро (вычет производится автоматически). Во всех остальных случаях стоимость доставки составляет €4,99, включая НДС.
►При доставке Colissimo в пункт самовывоза Relais стоимость доставки бесплатна, как только общая сумма заказа достигает €59 (вычет производится автоматически). Во всех остальных случаях почтовые расходы составляют €4,99, включая НДС.
Более 90 % заказов, оформленных до 12 часов дня, доставляются в течение 48-72 часов. Доставка вашего заказа очень важна для нашей команды. Мы делаем все возможное, в зависимости от рабочего дня, чтобы ваш заказ был доставлен как можно быстрее.
Ориентировочные сроки доставки для континентальной Франции:
Не следует принимать посылку, которая выглядит поврежденной (например, сильно повреждена или вскрыта упаковка). В любом случае в накладной следует указать "поврежденная посылка". Кроме того, рекомендуется вскрыть посылку в присутствии курьера, чтобы проверить состояние и количество товаров внутри, убедиться, что все в порядке.
Мы предлагаем вам связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, чтобы сообщить нам о возникшей проблеме.
Если вы получили посылку с поврежденным содержимым, необходимо сохранить упаковку и поврежденный товар. Вам также следует сделать фотографии, чтобы доказать наличие проблемы. Они понадобятся нам, чтобы оказать вам эффективную помощь. Без этих доказательств нам будет сложно принять меры для решения проблемы.
Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов , описав проблему, и пришлите нам фотографии.
Вы можете доставить ваш заказ по адресу, отличному от адреса выставления счета. При оформлении заказа не забудьте указать адрес доставки, по которому кто-то сможет получить посылку в рабочее время. Это может быть дом родственника, офис, дом соседа или любой другой адрес, который вам подходит.
Вы можете отследить свой заказ здесь, нажав на детали заказа вистории вашего счета.
Затем нажмите на ссылку отслеживания, чтобы узнать статус доставки вашей посылки.
| Вы можете получить доступ к отслеживанию вашего заказа и загрузить ваш счет в любое время в разделе "История заказов" в разделе "Мой счет" на нашем сайте. |
Телефонная связь с La Poste FranceЕсли вам нужен совет или информация, свяжитесь с La Poste по телефону 3631 с понедельника по пятницу с 8:30 до 19:00 и в субботу с 8:30 до 13:00. Эта услуга доступна для всех звонков, сделанных с материковой части Франции. (Звонок бесплатный, за исключением дополнительных расходов, зависящих от вашего оператора). |
Если в момент доставки по указанному адресу никого нет, почтальон обычно приходит второй раз на следующий день.
Если, несмотря на эти две попытки, посылка так и не была доставлена, ее отнесут в ближайшее к адресу доставки почтовое отделение, а почтальон оставит извещение в вашем почтовом ящике.
Если вы получили электронное письмо, подтверждающее отправку вашего заказа, это означает, что посылка была отправлена из аптеки.
Однако номер отслеживания Colissimo не будет отображаться на сайте до тех пор, пока ваша посылка не будет отсортирована в центре La Poste.
Пока посылка отправляется в La Poste, отслеживание не активно, и появляется следующее сообщение: "Нет посылок, соответствующих вашим критериям поиска".
Возможно, ваша посылка была передана соседу или присматривающему за вами человеку, или же она ожидает доставки в вашем почтовом отделении.
Мы советуем вам подождать 6 дней и, если никаких новостей нет, связаться с нами по следующему адресу: contact@soin-et-nature.com.
Приложите к жалобе заявление под присягой о том, что ваш заказ не был доставлен, и копию обеих сторон вашего удостоверения личности.
Когда наш отдел обслуживания клиентов получит ваше сообщение о проблеме с вашим заказом, мы предпримем необходимые шаги. Мы подадим заявление о краже и в течение максимум 8 дней либо вернем деньги за ваш заказ, либо отправим его повторно, в зависимости от того, что вы предпочтете.
Если ваш заказ был отправлен более 45 дней назад, мы больше не можем отстаивать ваши права перед перевозчиком, ответственным за доставку.
Мы сожалеем, что не можем рассмотреть ваш запрос.
Чтобы мы могли изменить адрес вашей посылки до ее отправки, позвоните нам по телефону 04 68 54 62 31.
Если ваш заказ был отправлен, внести изменения уже невозможно.
Если ваша посылка возвращается в Pharmie de Mailloles, наша служба поддержки свяжется с вами сразу же после ее получения. Затем мы обсудим возможные варианты, включая повторную отправку заказа или возврат денег, в зависимости от того, что вы предпочтете.
