Disponibilità dei prodotti e ordini arretrati
Quando un prodotto è temporaneamente esaurito per un periodo inferiore a 7 giorni lavorativi, soin-et-nature.com può decidere di ritardare la spedizione dell'ordine fino a quel momento.
Se l'indisponibilità del prodotto prolunga la spedizione oltre i 7 giorni lavorativi, il cliente verrà contattato telefonicamente o via e-mail.
Il cliente potrà scegliere se annullare l'ordine, fissare una nuova data di consegna o scegliere un prodotto sostitutivo.
Se un prodotto non è definitivamente disponibile, il cliente ha la possibilità di ricevere una nota di credito, un rimborso o di cambiare il prodotto non disponibile con un altro di valore equivalente.
Consegna di prodotti difettosi
In caso di consegna di un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, l'Acquirente deve presentare un reclamo entro 72 ore dalla firma della bolla di consegna. In questo caso, Soin et Nature si farà carico delle spese di restituzione.
Il reclamo deve essere inviato per lettera, e-mail o tramite il modulo di contatto su Soin-et-nature.com. Deve contenere:
- I dati di contatto dell'acquirente.
- Il riferimento dell'ordine.
- I riferimenti del prodotto.
- I motivi del reclamo.
- 2 o 3 foto che mostrino il problema.
Il prodotto deve essere restituito entro sette giorni lavorativi dall'ottenimento del numero di reso da parte del servizio clienti di Soin-et-nature.com. Se questa procedura non viene seguita, non verrà effettuato alcun cambio o rimborso.
I prodotti da sostituire o rimborsare devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, compresi l'imballaggio e tutti i componenti e gli accessori del prodotto.
Qualsiasi rischio associato alla restituzione del prodotto sarà a carico dell'Acquirente.
Se la procedura e i termini specificati non vengono rispettati, non sarà accettato alcun reclamo per non conformità o difetto apparente dei prodotti consegnati, che saranno considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente.
Diritto di recesso
L'Acquirente dispone di un periodo di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per restituirli a sue spese e ottenere un rimborso.
L'Acquirente deve informare Soin-et-nature.com della sua intenzione di restituire un prodotto tramite il modulo di contatto.
La restituzione potrà avvenire solo previo accordo con Soin-et-nature.com, che fornirà un numero di restituzione da apporre sulla confezione.
I prodotti devono essere restituiti a Soin-et-nature.com in perfette condizioni di rivendita, nel loro stato originale (confezione, accessori, istruzioni, ecc.), sigillati e accompagnati dalla fattura di acquisto.
Se il prodotto include un foglio di garanzia o altri documenti, questi non devono essere compilati per la validità del diritto di recesso.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati o in imballaggi danneggiati non saranno rimborsati o sostituiti.
L'esercizio del diritto di recesso da parte dell'acquirente può comportare:
- Un rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
- O un buono da utilizzare su Soin-et-nature.com.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Condizioni generali di rimborso
Qualsiasi rimborso effettuato da www.soin-et-nature.com avverrà sotto forma di un buono da utilizzare sul sito. Al momento dell'emissione del buono, Soin-et-nature.com invierà un'e-mail al cliente specificando :
- Il periodo di validità del buono, fissato a un anno.
- Se l'acquirente ha la possibilità di convertire il buono in un rimborso in contanti.
- Il valore del buono.
Se il buono viene utilizzato solo parzialmente, il saldo rimarrà a disposizione del cliente, in conformità con i termini originali della nota di credito.
Un buono è considerato utilizzato non appena viene spesa una parte del suo valore o viene richiesta la sua conversione in un rimborso.
Utilizzando questo buono, il consumatore si impegna a non presentare alla propria banca o a qualsiasi altra istituzione alcun reclamo o controversia in merito a questa transazione.
Il consumatore riconosce che il mancato rispetto di questo impegno può renderlo responsabile della restituzione dell'importo erroneamente incassato, oltre che di eventuali danni richiesti da www.soin-et-nature.com.
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