Productbeschikbaarheid en nabestellingen
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is voor een periode van minder dan 7 werkdagen, kan soin-et-nature.com besluiten om de verzending van de bestelling tot die tijd uit te stellen.
Als de onbeschikbaarheid van het product de verzending verlengt tot meer dan 7 werkdagen, wordt er telefonisch of per e-mail contact opgenomen met de klant.
De klant heeft dan de keuze om zijn bestelling te annuleren, een nieuwe leverdatum vast te stellen of een vervangend product te kiezen.
Als een product definitief niet beschikbaar is, heeft de klant de mogelijkheid om een tegoedbon te ontvangen, zijn geld terug te krijgen of het niet beschikbare product te ruilen voor een ander product van gelijke waarde.
Levering van defecte producten
In geval van levering van een defect product of een product dat niet conform de bestelling is, moet de koper binnen 72 uur na ondertekening van de leveringsbon een klacht indienen. In dit geval neemt Soin et Nature de retourkosten voor haar rekening.
De klacht moet per brief, per e-mail of via het contactformulier op Soin-et-nature.com worden verstuurd. De brief moet het volgende bevatten
- De contactgegevens van de Koper.
- De referentie van de bestelling.
- De productreferenties.
- De redenen van de klacht.
- 2 of 3 foto's die het probleem tonen.
Het product moet worden teruggestuurd binnen zeven werkdagen nadat de klantenservice van Soin-et-nature.com een retournummer heeft ontvangen. Als deze procedure niet wordt gevolgd, zal er geen omruiling of terugbetaling plaatsvinden.
Producten voor omruiling of terugbetaling moeten worden geretourneerd in de originele staat, inclusief verpakking en alle productonderdelen en accessoires.
Alle risico's verbonden aan het terugsturen van het product zijn voor rekening van de koper.
Indien de gespecificeerde procedure en termijnen niet worden nageleefd, zal geen enkele klacht voor niet-conformiteit of zichtbaar gebrek van de geleverde producten worden aanvaard, aangezien deze worden geacht conform en vrij van zichtbaar gebrek te zijn.
Herroepingsrecht
De Koper beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om deze op zijn/haar kosten terug te sturen voor terugbetaling.
De Koper moet Soin-et-nature.com op de hoogte brengen van zijn voornemen om een product terug te sturen via het contactformulier.
De retourzending kan alleen plaatsvinden met voorafgaande toestemming van Soin-et-nature.com, die een retournummer zal verstrekken dat op de verpakking moet worden aangebracht.
De producten moeten worden teruggestuurd naar Soin-et-nature.com in perfecte staat voor wederverkoop, in hun originele staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.), verzegeld en vergezeld van de aankoopfactuur.
Als het product een garantieblad of andere documenten bevat, hoeven deze niet te worden ingevuld voor de geldigheid van het herroepingsrecht.
Producten die onvolledig, beschadigd of in een beschadigde verpakking worden geretourneerd, worden niet terugbetaald of omgeruild.
De uitoefening van het herroepingsrecht door de koper kan leiden tot :
- Ofwel een terugbetaling via dezelfde betaalwijze als die gebruikt werd voor de oorspronkelijke aankoop.
- Ofwel een tegoedbon voor gebruik op Soin-et-nature.com.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Algemene voorwaarden voor terugbetaling
Elke terugbetaling door www.soin-et-nature.com gebeurt in de vorm van een tegoedbon die gebruikt kan worden op de site. Wanneer de voucher wordt uitgegeven, zal Soin-et-nature.com een e-mail sturen naar de klant met vermelding van :
- De geldigheidsduur van de waardebon, vastgesteld op één jaar.
- Of de koper de mogelijkheid heeft om deze waardebon om te zetten in een terugbetaling in contanten.
- De waarde van de tegoedbon.
Als de tegoedbon slechts gedeeltelijk wordt gebruikt, blijft het saldo beschikbaar voor de klant, in overeenstemming met de oorspronkelijke voorwaarden van de tegoedbon.
Een tegoedbon wordt als gebruikt beschouwd zodra een deel van de waarde ervan is uitgegeven of een verzoek is gedaan om de tegoedbon om te zetten in een terugbetaling.
Door deze voucher te gebruiken, verplicht de consument zich om geen claim of geschil met betrekking tot deze transactie in te dienen bij zijn/haar bank of een andere instelling.
De consument erkent dat een schending van deze verbintenis ertoe kan leiden dat hij/zij aansprakelijk is voor de terugbetaling van het ten onrechte geïnde bedrag, naast de eventuele schadevergoeding die wordt geëist door www.soin-et-nature.com.
Franse apotheek