Наличие товара и обратные заказы
Если товар временно отсутствует на складе в течение менее 7 рабочих дней, soin-et-nature.com может принять решение отложить отправку заказа до этого времени.
Если отсутствие товара на складе затягивается на срок более 7 рабочих дней, с клиентом свяжутся по телефону или электронной почте.
В этом случае у него будет выбор: отменить заказ, назначить новую дату доставки или выбрать замену.
Если товар окончательно недоступен, покупатель может получить кредит-ноту, возврат денег или обменять недоступный товар на другой, эквивалентный по стоимости.
Доставка бракованных изделий
В случае поставки бракованного товара или товара, не соответствующего заказу, покупатель должен предъявить претензии в течение 72 часов с момента подписания накладной. В этом случае Soin et Nature возьмет на себя расходы по возврату товара.
Претензия должна быть отправлена письмом, по электронной почте или через контактную форму на сайте Soin-et-nature.com. Она должна содержать:
- Контактные данные покупателя.
- Ссылку на заказ.
- Ссылки на товар.
- Причины жалобы.
- 2 или 3 фотографии, демонстрирующие проблему.
Товар должен быть возвращен в течение семи рабочих дней после того, как отдел обслуживания клиентов Soin-et-nature.com получит номер возврата. Если эта процедура не будет соблюдена, обмен или возврат не будет произведен.
Продукты для обмена или возврата должны быть возвращены в оригинальном состоянии, включая упаковку и все компоненты и аксессуары продукта.
Все риски, связанные с возвратом товара, несет покупатель.
Если указанные процедуры и сроки не соблюдены, претензии по поводу несоответствия или явного дефекта поставленной продукции не принимаются, и считается, что она соответствует требованиям и не имеет явных дефектов.
Право на отзыв
Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения продукции вернуть ее за свой счет для получения возмещения.
Покупатель должен сообщить Soin-et-nature.com о своем намерении вернуть товар через контактную форму.
Возврат может быть осуществлен только с предварительного согласия Soin-et-nature.com, которая предоставит номер возврата, который должен быть прикреплен к упаковке.
Продукция должна быть возвращена в Soin-et-nature.com в идеальном для перепродажи состоянии, в оригинальной упаковке, аксессуарах, инструкциях и т.д., запечатанная и сопровождаемая счетом-фактурой.
Если к товару прилагается гарантийный лист или другие документы, их заполнение не требуется, чтобы право на отказ от товара было действительным.
Возврат некомплектного, поврежденного товара или товара в поврежденной упаковке не подлежит возврату или обмену.
Использование покупателем права на отказ от товара может повлечь за собой :
- Либо возврат денег с использованием того же метода оплаты, который использовался при первоначальной покупке.
- Или ваучер для использования на сайте Soin-et-nature.com.
Ответственность за возврат почтовых расходов несет покупатель.
Общие условия возврата
Любое возмещение, произведенное www.soin-et-nature.com, будет оформлено в виде ваучера, который можно использовать на сайте. Когда такой ваучер будет выдан, Soin-et-nature.com отправит покупателю электронное письмо с указанием :
- Срок действия ваучера, установленный на один год.
- Есть ли у покупателя возможность конвертировать этот ваучер в денежное возмещение.
- Стоимость ваучера.
Если ваучер будет использован лишь частично, остаток останется в распоряжении покупателя в соответствии с первоначальными условиями кредитной ноты.
Ваучер считается использованным, как только часть его стоимости израсходована или подан запрос на его конвертацию в возврат.
Используя этот ваучер, потребитель обязуется не предъявлять претензий или споров по поводу этой операции своему банку или любому другому учреждению.
Потребитель признает, что невыполнение этого обязательства может повлечь за собой ответственность за возврат ошибочно взысканной суммы, в дополнение к возможным убыткам, заявленным www.soin-et-nature.com.
Французская аптека