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| Mi cuenta de cliente | Mi pedido | Mi pago | Mi entrega |
Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en el sitio web www.soin-et-nature.com para que nuestro equipo pueda asociar su cuenta de cliente a los pedidos realizados en la tienda en línea.
La cuenta se caracteriza por un identificador (correo electrónico) y una contraseña. Estos 2 datos le permiten autentificarse en la tienda en línea y acceder a todos sus pedidos y datos de contacto.
Si en algún momento pierde su contraseña, puede solicitar una nueva conectándose a su espacio cliente.
Si lo desea, puede utilizar el formulario de contacto para indicarnos su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono, y nosotros crearemos su cuenta de cliente por usted.
Al crear varias direcciones, puede seleccionar una dirección de facturación diferente de la dirección de entrega, si es necesario.
Tanto si realiza el pedido desde su dirección de vacaciones como si es para un tercero, puede hacer que el paquete se envíe a una dirección distinta de la de facturación.
Para que la creación de su espacio cliente se desarrolle sin problemas, se le pide que nos facilite ciertos datos obligatorios. Estos son: su cargo, su nombre y apellidos, su fecha de nacimiento, su dirección postal, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y una contraseña.
La fecha de nacimiento es obligatoria, ya que no podemos dispensar medicamentos a menores de 16 años.
El número de teléfono móvil no es obligatorio, pero permite a nuestro transportista informarle por SMS del estado de su pedido.
Hay varias razones posibles:
De acuerdo con la normativa, no podemos proporcionar una hoja de cuidados para las compras por Internet.
No obstante, podrá consultar la factura de sus compras en su historial de pedidos.
Tenga en cuenta que los cambios realizados en la cuenta de cliente no pueden tenerse en cuenta para un pedido que ya haya sido validado.
En su espacio "Mi cuenta", después de introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña, haga clic en "Puntos de fidelidad y vales".
Aparecerá su saldo de puntos y podrá introducir el número de puntos que desea canjear.
Una vez creado el vale de fidelidad, aparecerá en la "Lista de sus vales de fidelidad y cupones de reembolso".
Para hacer un pedido en nuestro sitio, empiece por navegar por las diferentes categorías o utilice el motor de búsqueda para encontrar los productos que desea. Cuando encuentre un artículo que le interese, seleccione la cantidad que desea y añádalo a su cesta.
Si desea más productos, vuelva a la tienda; si no, haga clic en "Confirmar mi cesta".
Si ya es cliente, introduzca sus datos de acceso, si no, rellene el formulario y confirme.
Seleccione el método de entrega que desee.
Elija una forma de pago.
Una vez creado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y su pedido aparecerá en su cuenta de cliente en "Historial de pedidos".
Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, su cesta permanecerá guardada.
La encontrará la próxima vez que se conecte.
Si no está conectado o si no tiene una cuenta, su cesta se perderá cuando salga del navegador.
Los particulares deben pagar el IVA si las entregas se realizan dentro del Espacio Económico Europeo.
Los pedidos entregados en Suiza y en destinos fuera del Espacio Económico Europeo están exentos de IVA.
Las empresas con un número de IVA intracomunitario también están exentas de IVA.
Todo pedido realizado en www.soin-et-nature.com y entregado fuera de la Unión Europea puede estar sujeto a impuestos y derechos de aduana, que se aplican cuando el paquete llega a la dirección de entrega.
Usted es responsable y debe pagar los derechos de aduana e impuestos relacionados con la entrega de un artículo.
No somos responsables de comprobar e informarle de los derechos de aduana e impuestos aplicables.
Para conocerlos, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país.
Tenga en cuenta que el despacho de aduanas puede retrasar la entrega de su pedido.
En la página "Su cesta", debajo del resumen del pedido, aparece la casilla "Bonos de fidelidad - Bonos de descuento o de reembolso".
Simplemente haga clic en "Aplicar a la cesta".
El nuevo total se mostrará automáticamente.
En cada fase del pedido se envía un correo electrónico. Esto le mantiene informado del estado de su pedido en tiempo real.
Si no recibe estos correos electrónicos, compruebe la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y la configuración antispam de su software de correo electrónico.
Compruebe si el pedido aparece en su historial de pedidos y si se ha pagado.
Si sigue sin recibir nada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si desea renovar un pedido que ya ha realizado en el sitio:
Si el pedido aún no se ha marcado como enviado, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, porque una vez validado, ya no podrá modificarlo en su cuenta de cliente.
Si el pedido aún no se ha enviado, el Servicio de Atención al Cliente podrá realizar el cambio.
Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificarlo.
Los pedidos se tramitan en las 48 horas siguientes a su recepción.
Los paquetes se envían por el transportista seleccionado en el momento de la compra. Los plazos de entrega varían en función del transportista y del lugar de entrega y se dan a título indicativo basándose en los plazos medios de entrega.
Le invitamos a visitar la página"¿Cómo va mi pedido?"para obtener más información.
Cuando varios productos de un mismo pedido tengan plazos de entrega diferentes,tendrá prioridad la fecha de entrega más tardía. Esto se indicará cuando se confirme el pedido.
El plazo de expedición del pedido es el tiempo que se tarda en preparar su pedido.
El plazo de entrega es el tiempo que tarda el transportista en entregar el paquete una vez expedido.
En el sitio web, los productos disponibles de inmediato aparecen marcados en verde como "en stock" y en naranja como "enviado en un plazo de 5 a 7 días laborables" para los productos que no están en stock pero deben reponerse.
Esto también aparece en la cesta de la compra antes del pago.
Una vez validado el pedido, se envía un correo electrónico confirmando este plazo.
En caso de que un producto esté agotado durante menos de 7 días, soin-et-nature.com se reserva el derecho de aplazar el envío del paquete dentro de este plazo.
Si la falta de existencias retrasa el envío del producto 7 días o más, se contactará con el cliente por teléfono o correo electrónico y se le propondrá un producto equivalente, la entrega del pedido en un plazo acordado o la anulación del pedido.
Si un producto está permanentemente agotado, se ofrecerá al cliente un abono o un reembolso.
En cuanto se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete para que pueda seguir su envío en el sitio web del transportista.
También puede encontrar el número de seguimiento de su paquete en cualquier momento conectándose a su cuenta de cliente:
Efectuaremos un reembolso equivalente al importe del pedido siempre que recibamos sus productos en perfecto estado, en su embalaje original, con las instrucciones de uso y los eventuales accesorios. Los productos no deben estar dañados y deben estar herméticamente cerrados. Los gastos de envío corren a su cargo (salvo error por parte de Soin et Nature). El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete de devolución.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 (0)4 68 54 62 31 o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y añadiendo fotos del producto incorrecto.
Su solicitud será tratada rápidamente y se le informará por correo electrónico de los pasos a seguir.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto, especificando sunúmero de pedido.
En el momento de la entrega, puede rechazar el paquete con el transportista. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 04 68 54 62 31 (precio de una llamada local) o por correo electrónico utilizando el formulario de contacto.
Si el paquete ha sido aceptado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 (0)4 68 54 62 31 o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y añadiendo fotos de los productos dañados, del paquete y de la etiqueta de envío del paquete. Su solicitud se tramitará rápidamente y se le informará por correo electrónico de los pasos a seguir.
Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), transferencia bancaria en euros (sólo SEPA) o cheque (sólo para los pedidos entregados en Francia).
Para más información, consulte nuestra página "Formas depago".
En primer lugar, intente realizar el pedido de nuevo.
Puede encontrar el pedido pendiente de pago en el historial de pedidos de su cuenta de cliente y hacer clic en "pagar" para abonar el pedido.
A veces, un problema de conexión a Internet puede hacer que falle la transacción.
Si el pago sigue siendo rechazado, póngase en contacto con su banco para averiguar el motivo.
Si lo desea, puede realizar otro pedido y elegir otro método de pago.
El pedido validado por el cliente no se considerará efectivo hasta que los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de denegación, el pedido se anulará automáticamente.
Si sospecha que se ha producido un problema informático al realizar su pedido, nuestro Servicio Posventa está a su disposición para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 en el +33 4 68 54 62 31.
Los pagos en el sitio sólo se realizan en euros y bitcoins.
Se indican otras monedas para dar una idea del coste en su divisa.
Por debajo de estos importes, los gastos de envío dependen del peso del paquete. Encontrará el detalle de los gastos de envío en la página dedicada a ello en el sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su paquete o el estado de su pedido, consulte nuestra página de información Seguimiento de mi paquete.
En Soin et Nature le ofrecemos varias opciones de entrega que se adaptan a sus necesidades.
Tanto si prefiere recibir sus productos en un punto de relevo, directamente en su domicilio, con o sin firma, o incluso en su lugar de trabajo, tenemos una solución que se adapta a cada situación.
Para conocer todas nuestras opciones de entrega y los precios correspondientes, le animamos a visitar nuestra página dedicada.
En Soin et Nature, nos comprometemos a enviar sus pedidos rápidamente, garantizando que todo se envíe en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que todos los artículos solicitados estén en stock.
Nuestros clientes disponen de una gama de opciones fiables y eficaces para la entrega de sus pedidos, gracias a nuestros socios de confianza: Colissimo, Delivengo y PrépaSecure.
Una vez que el paquete sale de Francia, es gestionado por el servicio postal del país de destino, lo que asegura la continuidad del servicio de entrega y garantiza que su pedido le llegue, esté donde esté en el mundo.
Si el pedido aún no se ha marcado como enviado, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, porque una vez validado el pedido, ya no podrá modificarlo en su cuenta de cliente.
Si el pedido aún no se ha enviado, el Servicio de Atención al Cliente podrá realizar el cambio.
Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega.
Si la entrega seleccionada es sin firma y el tamaño del paquete lo permite, se dejará en un buzón.
Si la entrega seleccionada es con firma o si el paquete no puede depositarse en un buzón, el transportista dejará su paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos.
Podrá recogerlo en un plazo de 7 días presentando su DNI y el número de seguimiento del paquete.
Su paquete estará disponible durante 7 días en un punto de recogida y 3 días en una estación de recogida.
Puede rechazar su paquete cuando lo reciba del transportista.
También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 68 54 62 31 (precio de una llamada local).
En Soin et Nature trabajamos exclusivamente de forma interna. Todos nuestros equipos están agrupados en la farmacia Mailloles de Perpiñán, un trabajo constante de entendimiento y coordinación.
El equipo de mostrador: Formado por cuatro farmacéuticos y cuatro auxiliares de farmacia, así como por dos asesores dermocosméticos, este equipo es la cara de nuestra farmacia. Reciben, aconsejan y atienden a nuestros clientes con profesionalidad y esmero.
El Equipo Web: Este equipo digital incluye dos naturópatas, dos webmasters y un farmacéutico dispensador, combinando la experiencia en salud natural y las habilidades tecnológicas para mantener nuestra presencia en línea dinámica e informativa.
El Equipo de Recepción de Merc ancías: Esencial para nuestra cadena de suministro, este equipo está dirigido por una recepcionista especializada, que se asegura de que las mercancías entrantes se organicen y gestionen de forma eficiente.
El equipode picking: Un equipo de tres personas se encarga de ensamblar cuidadosamente los productos de cada pedido, garantizando que cada artículo seleccionado cumpla nuestros elevados estándares de calidad.
El equipo de expedición: Tres empleados dedicados se encargan de empaquetar meticulosamente los pedidos y entregarlos a los transportistas, asegurándose de que cada paquete llegue sano y salvo a su destino.
Nuestra preparadora de laboratorio: Se dedica a crear preparados personalizados, combinando experiencia y atención al detalle en cada una de sus formulaciones.
Servicio posventa: Tres auxiliares de farmacia componen este atento equipo, listo para responder a todas sus preguntas sobre la entrega de su paquete o para ofrecerle asesoramiento especializado.
Nuestra Responsable de Compras: En contacto directo con los proveedores, negocia cuidadosamente para obtener los mejores precios y plazos de entrega, garantizando a nuestros clientes productos de calidad al mejor precio.
El Director Farmacéutico: En el corazón de nuestro establecimiento, coordina y supervisa a todos estos equipos, garantizando el buen funcionamiento general de nuestra farmacia y de nuestros servicios.
Farmacia de Mailloles
124 Avenue Victor Dalbiez
66000 Perpignan
Francia
Nuestra farmacia está autorizada por la ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon para dispensar medicamentos por Internet y también para subcontratar preparados farmacéuticos. Esta autorización garantiza la calidad de nuestro servicio y de nuestros productos. Cumplimos todas las normas establecidas por la ley que rigen la venta de medicamentos en línea.
Para pedir medicamentos por internet con total seguridad, debe dirigirse a una farmacia francesa debidamente autorizada. Así garantizará el origen y la calidad de los productos. Comprar por internet fuera del circuito oficial puede ser extremadamente peligroso, ya que la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que el 50% de los medicamentos que se venden por internet son falsificados.
Los medicamentos se comercializan en Francia y sólo pueden distribuirlos las farmacias francesas.
Los medicamentos están autorizados por la Agence Nationale de Sécurité du Médicament.
No, la ley prohíbe la venta por internet de medicamentos sujetos a receta médica. Para obtener este tipo de productos, debe acudir a una farmacia con su receta. Si un sitio web le ofrece medicamentos con receta, ¡se trata de un sitio ilegal! No cumple los criterios de seguridad definidos por la ley. Comprar un medicamento falsificado es también un riesgo muy grave para su salud. Los medicamentos falsificados que se venden en internet pueden estar sobredosificados, infradosificados, carecer de principios activos o contener elementos peligrosos para su salud.
En Soin et Nature ofrecemos varias opciones de entrega para adaptarnos a sus necesidades. Tanto si prefiere recibir sus productos en un punto de relevo, directamente en su domicilio, con o sin firma, o incluso en su lugar de trabajo, tenemos una solución que se adapta a cada situación. Para conocer todas nuestras opciones de entrega y los precios correspondientes, le animamos a consultar nuestra página dedicada. Para obtener más información sobre nuestras opciones de entrega y los precios correspondientes, visite nuestra página dedicada:"Gastos de envío".
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el número +33468546231 de 9.00 a 12.30 de lunes a viernes o a través de nuestro formulario de contacto.
Es posible que el producto no se encuentre en nuestra gama.
Si es así, póngase en contacto con nosotros y veremos si es posible añadir el producto a nuestro catálogo o dirigirle a un producto equivalente.
Existen dosis de glóbulos compuestas por 200 glóbulos y tubos de gránulos compuestos por 80 gránulos.
Una dosis glóbulo es un formato homeopático diseñado para ser tomado en una sola toma.
Los tubos de gránulos están pensados para dosis múltiples y, por lo tanto, tienen un tapón dosificador. Vendemos ambos formatos en nuestra página web.
En Francia, los laboratorios homeopáticos no ofrecen la dilución 200CH. No podemos obtenerla.
Las isoterapias vacunales no se combinan, por lo que deben pedirse por separado.
Para pedir las isoterapias que necesita para sus vacunas, puede utilizar este enlace.
Sólo tiene que seleccionar la forma farmacéutica, la dilución deseada e introducir el nombre de la vacuna que desea preparar en la lista de vacunas disponibles.
No todas las cepas homeopáticas se crean en el sitio web.
Algunas son preparaciones magistrales y requieren el uso de fichas de producto personalizadas.
No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto para preguntar por la disponibilidad de los productos que no encuentre en el sitio web.
Ellos podrán ayudarle a pedir el producto deseado si está disponible.
Puede solicitar un presupuesto enviando la fórmula de composición al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.
En cuanto el laboratorio de preparación de fórmulas haya elaborado el presupuesto, se lo enviará por correo electrónico.
Si está conforme, puede devolverlo con la mención "presupuesto nº... aprobado".
El servicio de atención al cliente añadirá el preparado solicitado a su cesta.
Los medicamentos están limitados según la dosis legal de exención.
Los pedidos también están limitados en peso y volumen para cumplir los requisitos del transportista.
Desplácese hacia abajo por la página del sitio.
En la parte inferior aparece el idioma por defecto.
Mueva el ratón sobre el idioma para abrir un menú desplegable con todos los idiomas disponibles.
A continuación, puede hacer clic en el idioma que desee.
En el sitio hay un programa de apadrinamiento.
Aquí tiene el enlace a las condiciones del programa de apadrinamiento.
Nuestro programa de puntos de fidelidad es sencillo.
Cuando compre en soin-et-nature.com, ganará puntos por cada euro que gaste.
Una vez que haya ganado sus puntos de fidelidad, podrá utilizarlos para pagar futuras compras.
Quedan excluidos del programa de fidelización todos los productos que tengan la condición de medicamentos, de conformidad con lo dispuesto en la Orden de 20 de junio de 2013 relativa a las buenas prácticas en la dispensación electrónica de medicamentos.
Aquí tienes el enlace a las condiciones del programa de fidelización.
No se ha rellenado un campo obligatorio de su formulario o no se ha marcado la casilla "He leído el prospecto de cada medicamento".
Puede notificar una reacción adversa en cualquier momento rellenando un formulario en el sitio web del Ministerio de Solidaridad y Salud.
