Satisfait ou remboursé

Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé sur les produits(*)  vendus et expédiés par Soin et nature

Vous avez changé d'avis ?

Les articles que vous avez reçus ou offert ne vous apportent pas une entière satisfaction ?
Vous avez 15 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix et les disponibilités des produits.

Comment faire ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client et cliquer sur "Mes commandes".
Vous accederez à la l'historique de vos commandes. Sélectionnez le produit à retourner et envoyez nous une demande de retour via le formulaire "AJOUTER UN MESSAGE :"en bas de page.

Le Service Client Soin et nature vous attribuera un numéro de retour et vous indiquera l'adresse à laquelle retourner votre produit.
Notre conseil : Assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient pour éviter toute déconvenue liée à une avarie durant le transport.
A votre convenance, vous pourrez alors demander l'échange, un avoir ou le remboursement de votre produit, conformément aux dispositions de nos conditions générales de vente.

(*) ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés.

Les dispositions suivantes ne s'appliquent pas aux médicaments qui ne seront ni repris ni échangés.

Les produits standards restent soumis au délai légal de rétractation de 7 jours.
Les PREPARATIONS SPECIFIQUES, qui sont des « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur » au sens du 3°) de l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation et, à ce titre, ne font l’objet d’aucun droit de rétractation. 

Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour.

 

Extrait de nos conditions générales de ventes:

Réclamation et droit de rétractation

Article 18 :Réclamation

Dans le cas d’un défaut de conformité ou d’une erreur imputable à la PHARMACIE dans la commande, l’UTILISATEUR informe la PHARMACIE par appel téléphonique (04 68 54 74 88) et retourne le(s) PRODUIT(S) non conforme(s) à l’adresse :

Pharmacie de Mailloles
80, avenue Victore DALBIEZ
66 000 PERPIGNAN
France

Après vérification par la PHARMACIE et dans le cas où la non-conformité ou l’erreur est imputable à une erreur de la PHARMACIE, la PHARMACIE prend en charge les frais de retour du PRODUIT et procède à son remplacement dans les meilleurs délais.

Article 19 : Droit de rétractation hors PREPARATIONS et PREPARATIONS SPECIFIQUES

Pour les PRODUITS autres que les PREPARATIONS et les PREPARATIONS SPECIFIQUES et conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, l’UTILISATEUR bénéficie d’un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de sept (7) jours court à compter de la réception par l’UTILISATEUR des produits commandés.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

L’UTILISATEUR souhaitant faire usage de son droit de rétractation doit retourner le(s) PRODUIT(S), en indiquant le numéro de commande, dans leur(s) emballage(s) d’origine, en parfait état et accompagné(s) de ses (leurs) accessoires et documentation à l’adresse :

Pharmacie de Mailloles
80, avenue Victore DALBIEZ
66 000 PERPIGNAN
France

Les frais de retour sont à la charge de l’UTILISATEUR.

La PHARMACIE remboursera l’UTILISATEUR par virement bancaire ou chèque établi à son ordre (hors frais de port) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

Les dispositions suivantes ne s'appliquent pas aux médicaments qui ne seront ni repris ni échangés.

Article 20 : Droit de rétractation : PREPARATIONS & PREPARATIONS SPECIFIQUES

Les PREPARATIONS sont réalisées par la PHARMACIE et sont livrées scellées. En raison de leur nature, notamment de l’impossibilité de les remettre en vente en cas de retour descellées pour des raisons de santé, les PREPARATIONS ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation une fois descellées.

En conséquence, le droit de rétractation s’applique dans les conditions prévues à l’article 19 des présentes aux PREPARATIONS scellées.

En application des dispositions du 3°) de l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, les PREPARATIONS descellées ne pourront faire l’objet d’aucun droit de rétractation.

Les PREPARATIONS SPECIFIQUES sont des « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur » au sens du 3°) de l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation et, à ce titre, ne font l’objet d’aucun droit de rétractation.

Extrait de l'Arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique

7.3. Absence de droit de rétractation-réclamations
7.3.1. Absence de droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans la mesure où les médicaments sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer. L’absence du droit de rétractation se justifie également par les impératifs de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. En effet, un produit sorti du circuit de distribution et de délivrance ne peut le réintégrer.
L’absence de droit de rétractation doit être indiquée de manière claire et lisible avant validation de la commande et être expressément mentionnée au sein des conditions générales de vente.



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