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Où en est ma Commande

Où en est ma commande ?

Cliquez sur le logo de votre transporteur pour Suivre votre Colis

Suivez votre colis sur le site de La Poste Suivez votre colis sur le site de ColissimoSuivez votre colis sur le site de DPD Suivez votre colis sur le site de Chronopost

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Contact téléphonique La Poste France métropolitaine

Vous avez besoin de conseils et d’informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (Appel non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur.)

En bureau de Poste

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi

En consigne Pickup Station

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

 

Réponses Utiles - Foire aux questions

 

– Ma commande a-t-elle bien été enregistrée par vos services ?

Si la commande est « Validée », elle a bien été enregistrée. Un e-mail récapitulatif de votre commande vous est systématiquement envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services. Vous la retrouvez dans l'historique de vos commandes.

– Avez-vous reçu mon chèque  ou mon virement? (si vous avez choisi ce mode de règlement)

Si le statut de votre commande est « En attente de règlement », c’est que nous n’avons pas encore reçu votre chèque ou votre virement. À réception de celui-ci par nos services, un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous en informer et le statut de votre commande devient « préparation en cours ».

Pour rappel, un virement peut mettre entre 2 et 5 jours à apparaître, si passé ce délai le statut de votre commande n'a pas été modifié en "préparation en cours" merci de nous contacter.

Nous conseillons à nos clients de choisir un paiement par carte bancaire ou via leur compte Paypal pour une expédition plus rapide de leur commande.

– Ma commande a-t-elle été traitée ?

Lorsque nous validons votre commande de produit de parapharmacie, celle-ci est directement traitée par notre équipe logistique ; son statut est « préparation en cours ».

– Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous informer de l’expédition de votre commande, et vous recevez le numéro de suivi avec un lien vers le transporteur. La date d’expédition est rappelée dans mon compte > historique de vos commandes.

Effectuer le suivi des commandes

  1. Connectez-vous à votre compte 
  2. Cliquez Historique de vos commandes
  3. Cliquez dans le détail de votre commande pour retrouver votre numéro de suivi transporteur et suivez votre commande pas à pas en cliquant sur le lien de suivi de votre commande

1— Connectez-vous à votre compte   

2— Cliquez sur « Historique de vos commandes »

3— Cliquez sur la référence de votre commande

 Colonne_reference

Suivez votre commande internationale pas à pas dans le tableau plus bas et vérifiez l’état de votre commande sur le site du transporteur choisi à l’aide du numéro de suivi, en fonction du pays de livraison.

Pour suivre les colis DPD et SEUR dans votre pays, merci d'utiliser le numéro de suivi international mis à disposition sur le site de la poste française.

Pour suivre un colis BRT en Italie merci d'indiquer le numéro de suivi dans la case ID colis client.

Pays Delivengo Colissimo
Afrique du Sud Global Track & Trace Global Track & Trace
Albanie Posta Shqiptare Posta Shqiptare
Algérie Algérie Poste EMS
Allemagne Deutsch post ou DHL DPD
Arabie Saoudite Saudi Post Saudi Post
Arménie Haypost Haypost
Australie Australia Post Australia Post
Autriche Austrian Post DPD
Belgique Bpost Bpost
Bosnie-Herzégovine BH POŠTA BH POŠTA
Brésil Correios Correios
Bulgarie Bulgarian Posts Bulgarian Posts
Cambodge Cambodia Post Cambodia Post
Canada Postes du Canada Postes du Canada
Chine China Post China Post
Chypre Cyprus Post Cyprus Post
Colombie 4-72 4-72
Corée du Sud Korea Post Korea Post
Croatie Hrvatska pošta Hrvatska pošta
Danemark PostNord PostNord
Egypte Egypt Post Egypt Post
Émirats arabes unis Emirates Post Emirates Post
Espagne Correos SEUR
Estonie Omniva DPD
États-Unis USPS USPS
Finlande Posti Posti
Géorgie Georgian Post Georgian Post
Grèce ELTA ELTA
Hong Kong Hongkong Post Hongkong Post
Hongrie Magyar Posta DPD
Ile Maurice Mauritius Post DPD
Inde India Post India Post
Indonésie POS Indonesia POS Indonesia
Irlande An Post DPD
Islande Posturinn Posturinn
Israël Israel Post Israel Post
Italie Poste italiane BRT
Japon Japan Post Japan Post
Jersey Jersey Post Jersey Post
Kazakhstan Post.kz Post.kz
Koweït 17 track 17 track
Laos Postes du Laos Postes du Laos
Lettonie Latvijas Pasts DPD
Lituanie Lietuvos paštas DPD
Luxembourg Post Luxembourg DPD
Macao Correios de Macao Correios de Macao
Macédoine du Nord Post of North Macedonia Post of North Macedonia
Malaisie Pos Malaysia Pos Malaysia
Malte Malta Post Malta Post
Maroc Poste Maroc Amana Poste Maroc Amana
Mexique Correos de Mexico Correos de Mexico
Norvège Posten Posten
Nouvelle-Zélande Nzpost Nzpost
Pakistan Pakistan Post Pakistan Post
Pays-Bas Post nl DPD
Pérou Serpost Serpost
Pologne Poczta Polska DPD
Portugal Portugal CTT DPD
Qatar Qatar Post Qatar Post
Roumanie Posta Romana Posta Romana
Royaume-Uni Royal Mail Parcel Force
Russie Pochta Pochta
Saint Marin Poste San Marino Poste San Marino
Serbie Posta Posta
Singapour Singapore post Singapore post
Slovaquie Slovakia Post DPD
Slovénie Pošta Slovenije DPD
Suède PostNord PostNord
Suisse La Poste Suisse La Poste Suisse
Taïwan iPost iPost
Tchéquie (République Tchèque) Ceska Posta DPD
Thaïlande Thailand Post Thailand Post
Turquie PTT Turkish Post PTT Turkish Post
Ukraine Ukrposhta Ukrposhta
Vietnam Vietnam Post Vietnam Post

Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de votre commande sur https://m.17track.net/fr en cas de problème d'affichage sur le site de suivi de colis du groupe La Poste.

Par ailleurs, pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

Merci pour votre compréhension.