FOIRE AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR LE SITE

 

 

QUI EST DERRIÈRE SOIN ET NATURE ?

 

Pharmacie de mailloles soin-et-nature.com

Soin et Nature est le site internet de vente en ligne de la Pharmacie de Mailloles située au 124-125 avenue Victor Dalbiez à Perpignan. Notre site est agréé ARS et autorisé par l’Agence Régionale de Santé Languedoc Roussillon à délivrer des médicaments sur Internet et également à réaliser l'activité de sous-traitance des préparations pharmaceutiques.



ETES-VOUS AUTORISÉS À VENDRE DES MÉDICAMENTS ? 

 

www.soin-et-nature.com, le site internet de la Pharmacie de Mailloles, est effectivement autorisé à vendre des médicaments sur internet. Nous avons reçu l’autorisation par l’Agence Régionale de Santé  après examen du dossier que nous avions soumis. Cette autorisation garantit la qualité de notre service et de nos produits. Nous respectons l’ensemble des règles définies par la loi encadrant la vente en ligne de médicaments.

 

EST-IL RISQUÉ DE COMMANDER DES MÉDICAMENTS SUR INTERNET ?


Pour commander en toute sécurité des médicaments sur internet, il est nécessaire de s’adresser à une pharmacie française dûment autorisée. Cela vous garantira l’origine et la qualité des médicaments. Hors du circuit officiel, commander sur internet peut s’avérer extrêmement dangereux car l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) estime que 50% des médicaments vendus sur le net sont des contrefaçons.

 

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DES MÉDICAMENTS SUR ORDONNANCE ?


Non ! La loi interdit la vente de médicaments sur ordonnance par internet. Afin d’obtenir ce type de médicaments, vous devez vous rendre dans une officine, muni de votre ordonnance. Si un site internet vous propose des médicaments sur ordonnance, il s’agit d’un site illégal ! Il ne répond alors pas aux critères de sûreté définis par la loi. Vous prenez également un risque très important pour votre santé d’acheter un médicament contrefait. En effet, les médicaments contrefaits vendus sur internet peuvent être sur-dosés, sous-dosés, sans principe actif ou contenir des éléments dangereux pour votre santé.

 

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST UN MÉDICAMENT OU UN PRODUIT DE PARAPHARMACIE ?


Des restrictions s’imposent sur les médicaments : limitation des quantités, absence de programme fidélité. Un médicament est défini par la présence d’une Autorisation de Mise sur le Marché (AMM). Sur notre site internet, les médicaments sont accessibles depuis la catégorie « Médicaments » de notre menu et sont indiqués par la mention rouge "Ce produit est un médicament".

 

QUELS SONT LES MOYENS ET LES FRAIS DE LIVRAISON ?


Plusieurs moyens de livraison sont à votre disposition : en point relais, à domicile avec ou sans signature, sur votre lieu de travail, sur rendez-vous, en express… Pour connaître toutes les possibilités et les frais de livraison, rendez-vous sur notre page  Livraison.

 

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi par l’UTILISATEUR.La date limite de livraison d’un PRODUIT en fonction du mode de livraison est mentionnée sur chaque FICHE PRODUIT en cliquant sur le lien « date limite de livraison ». Toutefois, lorsque, dans une même commande, plusieurs PRODUITS ont des dates limites de livraison différentes, la date limite de livraison de l’ensemble de la commande correspond à la date limite de livraison du PRODUIT dont le la date de livraison est la plus éloignée. Cette date limite de livraison pour l’ensemble de la commande est indiquée lors de la confirmation de la commande. En cas de PREPARATION SPECIFIQUE, la date limite de livraison est précisé à l’UTILISATEUR.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

 

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Master Card, Carte Bleue), par Paypal, par virement, ou par chèque. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Moyens de Paiement.

 

 

FOIRE AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR MA COMMANDE


 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE


Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants, et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, ajoutez-le au panier, puis choisissez les quantités souhaitées.
Si vous désirez d’autre produits, retournez sur la boutique, sinon cliquez sur finaliser ma commande.
Si vous êtes déjà client, rentrez vos données clients, sinon remplissez le formulaire et valider.
Choisissez un mode de paiement.
Après la création de la commande vous allez recevoir un email de confirmation de commande.

 

 

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION

 

Sur la page Panier « récapitulatif de la commande », il vous suffit d'entrer votre code dans le cadre saisissez un code de réduction. Le nouveau total s’affiche automatiquement.

 

 

POURQUOI JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?


Chaque étape d'une commande fait l'objet d'envoi d'un message électronique. Ainsi vous êtes informés de l'état de votre commande en temps réel. Si vous ne recevez pas ces E-mails, vérifiez l'adresse électronique enregistrée sur votre compte, ainsi que les paramètres anti-spam de votre logiciel de messagerie. Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, n'hésitez pas à contacter notre service clients.




FOIRE AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR MON COMPTE


 

COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ?

 

Cliquez sur l’onglet compte client, en haut "Identifiez vous" du site soin-et-nature.com.

 

Remplissez le formulaire nouveau client

 

 

COMMENT IMPRIMER MA FACTURE ?

 

Allez sur votre compte client choisissez la référence de la commande dont vous souhaitez la facture, cliquez sur voir la commande, puis sur visualiser la commande en pdf.

 

 

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE


Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les redemander par mail à l'adresse : contact@soin-et-nature.com, ou enfin en faire la demande via le site en cliquant sur l’onglet mot de passe perdu.

 

 

COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES


Connectez-vous sur votre compte soin-et-nature.com puis cliquez sur voir mon compte. Vous êtes redirigé vers une page contenant vos données personnelles. Modifiez-les. Pour mettre à jour les modifications, cliquez sur modifier mon compte et mon mot de passe, puis validez

 


FOIRE AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR LA LIVRAISON



DÉLAI DE LIVRAISON

 

Les commandes sont traitées dans les 48h après leur réception. Les colis sont expédiés en Colissimo suivi (délai postal 48h) en France Métropolitaine dès le lendemain du traitement de la commande.

 

 

RUPTURE DE STOCK


En cas de rupture de stock momentanée d’un produit inférieure à 7 jours, soin-et-nature.com se réserve le droit de différer l’expédition du colis dans la limite de ce délai. Si la rupture de stock diffère l’expédition du produit de 7 jours ou plus, le client sera contacté par téléphone ou par courrier et se verra proposer l’annulation de la commande ou la livraison de celle-ci dans un délai convenu, ou encore un produit équivalent. 

 

Dans le cas où la commande contient plusieurs produits, dont un en rupture, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles, le produit en rupture fera l’objet d’un deuxième envoi dès sa disponibilité. Le client ne règlera alors qu’une seule livraison. 

 

En cas d’épuisement définitif d’un produit le client se verra proposer de bénéficier d’un avoir, ou le remboursement du produit.


Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.


Soin et Nature est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure comme les émeutes, les grèves, les accidents et toute impossibilité d’être approvisionné. Le client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée.

 

 

SUIVI DE COLIS

 

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro d'expédition de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le numéro du colis. Vous pouvez aussi vous connecter à Votre Compte et cliquer sur "Mes commandes". Pour consulter le détail d'une commande cliquer sur "Visualiser" en face de la commande correspondante, puis sur "Expédition" afin de suivre votre colis.

 

 

 

FOIRE AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR L'ANNULATION, LA RÉTRACTATION, ET LE SUIVI DE COLIS

 

 

 

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

 

Si vous n’avez pas payé votre commande, elle ne sera pas prise en compte et préparée par nos services. Elle est donc annulée, sauf si nous recevons un chèque de règlement de votre part.
Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client Soin et Nature pour signaler votre annulation par mail au contact@soin-et-nature.com. Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné. Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande moins les frais de port, qui sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.

 

 

RÉTRACTATION APRÈS LIVRAISON ?

 

Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés. Retournez alors vos produits, Ils doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, avec les notices d'utilisation, et accessoires éventuels. Les produits ne doivent pas être endommagés, et fermés hermétiquement. Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande moins les frais de port, qui sont à votre charge (sauf erreur de la part de Soin et Nature). Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.

 

 

SI L'UN DES PRODUITS QUE J'AI REÇU N'EST PAS CONFORME A MA COMMANDE

 

Veuillez contacter le Service Client Soin et Nature pour leur signaler votre retour produit, par téléphone ou par mail à l'adresse: contact@soin-et-nature.com n’oubliez pas d’indiquer votre n° de commande. Si le retour du produit est dû à une erreur de la part des services de Soin et Nature, nous vous envoyons une étiquette de retour par la Poste, par email qu'il suffira de coller sur le colis. Les frais de retour seront donc à notre charge.

 

 

JE N'AI TOUJOURS PAS RÉCEPTIONNÉ MON COLIS ALORS QU'IL A BIEN ÉTÉ EXPÉDIÉ IL Y A PLUS DE 48H

 

Contactez par email notre service client à l’adresse contact@Soin-et-nature.com en précisant votre n° de commande.

 

 

J'AI REÇU UN OU PLUSIEURS PRODUITS DE MA COMMANDE CASSÉS

 

Contactez par email notre service client à l’adresse contact@Soin-et-nature.com en précisant votre n° de commande.

 

 


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